PROYECTO DE MEJORA CONTINUA. Por un ambiente saludable y seguro para nuestro trabajo

Transcripción

1 PROYECTO DE MEJORA CONTINUA Por un ambiente saludable y seguro para nuestro trabajo

2 EL PROBLEMA LA INFRAESTRUCTURA El Hospital San José, ubicado en el distrito de Carmen de la Legua y Reynoso (Callao) solo cuenta con 9, m 2 de superficie física utilizable. LA POBLACIÓN LABORAL Se cuenta con 730 colaboradores, estableciéndose una densidad (personal / área de trabajo) muy variable que oscila entre: 2 a 13 m 2 de área laboral efectiva por colaborador.

3 EL PROBLEMA LAS EVIDENCIAS En el I trimestre del año 2011, el área de Saneamiento Ambiental advirtió la excesiva acumulación de materiales, archivos, mobiliarios y equipos NO útiles para el trabajo de las diversas áreas La situación anterior implicó el incremento de riesgos sanitarios y civiles para la población del hospital: Dificultad para la limpieza diaria, incremento de vectores y roedores, mayor evidencia de enfermedades alergénicas, y la mayor percepción de insatisfacción entre los colaboradores.

4 EL PROBLEMA CACHIVACHE NO PUEDO BOTARLO, NUNCA SE SABE SI PUEDE SER ÚTIL. SON GUÍAS DE HACE MUCHO TIEMPO, PERO DE REPENTE TODAVÍA LE SIRVEN A ALGUIEN. ESOS DOCUMENTOS TODAVÍA PUEDEN SERVIR, NO IMPORTA SI SON DE HACE VEINTE AÑOS. QUE MAS DA, MIENTRAS NO ME MOLESTEN EN MI TRABAJO. YA ME CANSÉ DE HACER TRÁMITES Y NADIE RECIBE MIS ARCHIVOS.

5 ÁRBOL DE PROBLEMAS Disminuye el rendimiento laboral y la calidad de vida de los colaboradores Incrementa el nivel de ansiedad entre los colaboradores Incrementa los riesgos de infecciones y reacciones alérgicas entre los colaboradores Disminuye el riesgo de seguridad en situaciones de emergencias y desastres naturales En el Hospital San José del Callao predominan los ambientes inseguros y poco saludables Los diversos ambientes asistenciales y administrativos conllevan mayor riesgo de infestación de roedores y vectores Los diversos ambientes asistenciales y administrativos no resultan agradables sus usuarios Los diversos ambientes asistenciales y administrativos no son seguros desde la visión de la Defensa Civil Existen materiales perecibles, archivos documentarios, equipos y mobiliarios no usados o inutilizados, almacenados innecesariamente No existe orden ni organización física adecuada en los ambientes No existen vías adecuadas ni reconocibles para la evacuación en situaciones de emergencia o desastre Predomina la cultura de la acumulación excesiva de objetos no indispensables

6 CUÁLES FUERON LOS OBJETIVOS DE LAS CAMPAÑAS? Internalizar en todos los colaboradores del hospital, la visión de un ambiente más seguro y agradable para sus labores. Desarrollar una cultura institucional basada en los espacios saludables para el trabajo. Disminuir los riesgos de inseguridad sanitaria y civil, al eliminar materiales y equipos en desuso. Disminuir los riesgos de infestación por vectores y roedores en la institución.

7 LA METODOLOGÍA POR QUÉ EL FORMATO DE CAMPAÑAS? Considerando otros esfuerzos anteriores y la cultura predominante en la población laboral, se optó por una actividad intensiva, aplicable en lapsos cortos de tiempos. FASES DE LA ACTIVIDAD Diseño del proyecto. Establecimiento de línea de base. Inducción y comunicación. Identificación, recolección y/o eliminación. Ordenamiento y decoración de ambientes. Evaluación de la campaña y premiación.

8 FASE DISEÑO DEL PROYECTO Y ESTABLECIMIENTO DE LÍNEA DE BASE ACTIVIDADES 1. Conformación del Comité para el Proyecto de Mejora de la Calidad 2. Diseño de la Campaña 3. Desarrollo de instrumentos de recolección de datos para la obtención de la línea de base 4. Ejecución de encuestas 5. Consolidación de la información 6. Análisis de la información obtenida

9 FASE INDUCCIÓN Y COMUNICACIÓN ACTIVIDADES 1. Convocatoria y reunión con los Jefaturas de Departamentos y Servicios para informar sobre los alcances de la campaña 2. Convocatoria y coordinación con la Oficina de Sub Cafae para que adopte las medidas pertinentes a fin de identificar un área de recepción y depósito de material reciclable, así como su despacho hacia otros destinos. 3. Coordinación con la Unidad de Patrimonio del hospital a fin de organizar sus recursos para la recepción de equipos no recuperables para su baja patrimonial. 4. Coordinación con el Área de Mantenimiento a fin de organizar sus recursos para la recepción de equipos inutilizados pero recuperables para fines de reparación o recuperación, incluyendo la habilitación de un espacio de almacenamiento temporal. 5. Coordinación con el Área de Archivo documentario a fin de organizar sus recursos para la recepción de los archivos anteriores al año Convocatoria y coordinación con la empresa recolectora de residuos sólidos para la recolección de material no reciclable. 7. Coordinar con autoridades de la comunidad y medios de comunicación para dar a conocer este esfuerzo institucional. 8. Lanzamiento oficial de la Campaña.

10 FASE IDENTIFICACIÓN, RECOLECCIÓN Y/O ELIMINACIÓN ACTIVIDADES 1. Identificación del material no utilizable a reciclar y/o eliminar en cada oficina, departamento y área hospitalaria, incluyendo archivos documentarios anteriores al año Disposición del material identificado en espacios de fácil acceso para su recolección dentro de cada ambiente. 3. Recolección del material identificado en cada ambiente por parte del personal de limpieza y otros autorizados, así como el traslado de los archivos documentarios al año Envío del material reciclable hacia otros destinos acordados por Sub Cafae. 5. Identificación de equipos inutilizados no recuperables y tramitación correspondiente hacia la Unidad de Patrimonio. 6. Identificación de equipos inutilizados recuperables para su envío al Área de Mantenimiento.

11 FASE ORDENAMIENTO Y DECORACIÓN DE AMBIENTES EVALUACIÓN DE LA CAMPAÑA. Concurso y premiación de las áreas más saludables ACTIVIDADES 1. Opcionalmente los servicios y áreas participantes, luego de la eliminación o traslado de materiales o equipos no utilizados, procedieron al ordenamiento de su espacio laboral y a la decoración del mismo, siempre en concordancia con las normas sanitarias vigentes. 1. Adecuación de los instrumentos de recolección para la evaluación ex post 2. Evaluación ex post por parte del Comité 3. Publicación de resultados 4. Premiación

12 LA METODOLOGÍA INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: Cuestionarios de evaluación (línea de base y ex post), que fueron desarrollados por el Comité del Proyecto, agregándose una tabla adicional de valoración con nuevas variables (como el esfuerzo colectivo del área). Encuestas de satisfacción (línea de base y ex post) aplicadas a los colaboradores de la institución. Encuestas de satisfacción (línea de base y ex post) aplicadas a usuarios externos.

13 QUÉ ENCONTRAMOS EN NUESTRAS EVALUACIONES? EN CADA UNA DE LAS DOS CAMPAÑAS (2011 y 2013) SE EVALUARON ALREDEDOR DE 232 AMBIENTES PERTENECIENTES A 77 DEPARTAMENTOS, SERVICIOS, OFICINAS Y ÁREAS, Y ESTOS FUERON LOS RESULTADOS

14 Línea final Ambientes libres de materiales, equipos o mobiliarios inútiles Línea de base Puntuación con relación a la ausencia de mobiliarios inutilizados Línea final Puntuación con relación a la ausencia de equipos inutilizados Puntuación con relación a la ausencia de materiales no utilizados Línea de base Puntaje máximo: 231

15 Ambientes libres de vectores y roedores Existe evidencia de vectores y/o roedores en espacios de poca accesibilidad Existe evidencia de sustancias químicas o elementos físicos que puedan ser dañinos para la salud de los trabajadores 0 Línea de base 2011 Línea final 2011 Línea de base 2013 Línea final 2013 Total de servicios: 77

16 Condiciones de seguridad Cuenta con ruta de evacuación en caso de siniestros? SI Sus entradas y salidas están libres al libre tránsito? SI Cuenta con extintor cercano para incendios? SI 10 0 Línea de base 2011 Línea final 2011 Línea de base 2013 Línea final 2013 Total de servicios: 77

17 Cuenta con lugares específicos (como paneles o murales para colocar información interna? Línea de base 2011 Línea final 2011 Línea de base 2013 Línea final 2013

18 Niveles de orden y decoración Puntaje máximo: 231 Puntaje sobre el grado de decoración impulsada por los propios servidores, incluyendo cuadros, adornos y otros Puntaje sobre el nivel de distribución adecuada del mobiliario, equipos, letreros y otros Puntaje sobre el grado de conservación de mobiliario y equipos Puntaje sobre el estado de la pintura de paredes y techos Línea final 2013 Línea de base 2013 Línea final 2011 Línea de base 2011

19 CUÁL FUE NUESTRA META? LOGRAR LA PARTICIPACIÓN, DE POR LO MENOS, EL 50% DE LOS SERVICIOS Y ÁREAS HOSPITALARIOS CUÁL FUE LA META ALCANZADA? QUE MÁS DEL 65% DE LOS SERVICIOS Y ÁREAS HOSPITALARIAS PARTICIPARAN DEL ESFUERZO EN AMBAS CAMPAÑAS

20 CUÁLES FUERON LOS LOGROS LOGÍSTICOS Y FINANCIEROS DE LAS CAMPAÑAS Patrimonio Institucional informó que durante la Campaña se movilizaron 229 equipos y mobiliarios en mal estado (y no recuperables). Recursos humanos informó sobre el incremento de productividad en horas / hombre con la disminución del ausentismo laboral en más del 15% a partir de las campañas. El Sub Cafae informó sobre un incremento mayor al 25% de las ventas obtenidas de materiales reciclables. Estadística informó sobre una disminución del tiempo para movilizar las historias clínicas.

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22 Qué tanto mejoró la seguridad de su ambiente? CAMPAÑA participantes. Puntaje máximo: % de aprobación 525 CAMPAÑA participantes. Puntaje máximo: % de aprobación

23 Qué tanto mejoró el nivel de comodidad y decoración de su ambiente? CAMPAÑA participantes. Puntaje máximo: % de aprobación 493 CAMPAÑA participantes. Puntaje máximo: % de aprobación

24 Qué tanto mejoró su percepción de bienestar laboral? CAMPAÑA participantes. Puntaje máximo: % de aprobación 548 CAMPAÑA participantes. Puntaje máximo: % de aprobación

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26 Tuvo noticias sobre el desarrollo de la Campaña "Por un ambiente saludable y seguro para nuestro trabajo" desarrollada en el Hospital San José entre enero y marzo 2013? % 10 0 SI TOTAL

27 Asignación de puntaje por el nivel de comodidad (incluyéndose la seguridad y la confortabilidad) de los diferentes ambientes donde regularmente se le atiende en el servicio % 50 0 PUNTAJE OBTENIDO PUNTAJE MÁXIMO

28 Asignación de puntaje por el nivel de orden y decoración de los diferentes ambientes donde regularmente se le atiende en el servicio % 340 PUNTAJE OBTENIDO PUNTAJE MÁXIMO

29 Calificación final acumulado % PUNTAJE TOTAL PUNTAJE MÁXIMO

30 Asignación de puntaje por el nivel de percepción de una mejor atención por parte del personal después de la última Campaña % PUNTAJE OBTENIDO PUNTAJE MÁXIMO

31 LOS MENSAJES EMBLEMÁTICOS DE LAS CAMPAÑAS Si se cuenta con ambientes seguros, los riesgos frente a un desastre serán mínimos. Si se cuenta con ambientes limpios y saludables, los riesgos para nuestra salud también disminuirán. Si se cuenta con ambientes ordenados y adecuadamente decorados, nuestro bienestar para el trabajo mejorará.

32 TODOS NOS MERECEMOS UN MEJOR LUGAR PARA TRABAJAR LUCHEMOS POR LOGRARLO!