CONDUSEF! Rol de la protección en la inclusión y educación financiera. Octubre, 2014

Transcripción

1 CONDUSEF! Rol de la protección en la inclusión y educación financiera Octubre, 2014 Leonardo CONDUSEF. Jorge Torres en Góngora,! el Rol de la protección en la Director inclusión General y educación de Educación financiera Financiera (CONDUSEF)

2 Relación entre Protección, Inclusión y Educación Financiera La Educación Financiera y la Protección al consumidor son dos elementos para incentivar el uso responsable y eficiente de los productos y servicios financieros, es decir para lograr una Inclusión Financiera efectiva de la población*. * Reporte de Inclusión Financiera 2. Junio 2010

3 Acciones correctivas. Proceso de Atención a Usuarios Gestión Conciliació n Arbitraje* Dictamen Técnico Defensorí a Legal Si el usuario tiene una inconformidad con alguna institución financiera, se gestiona el asunto para encontrar una solución rápida. La Gestión se puede realizar por escrito o vía electrónica. Dialogo entre Usuarios e Instituciones Financieras, para resolver la controversia, participando CONDUSEF como Conciliador. La partes podrán elegir de mutuo acuerdo, a la CONDUSEF o a un tercero como arbitro para la solución del conflicto. Se emite un Laudo. Ante la falta de arreglo entre las partes, el Usuario podrá solicitar un Dictamen Técnico (opinión técnica, jurídica), para presentarla ante tribunales. Con la Reforma Financiera al dictamen emitido por CONDUSEF, se le da el valor de Título Ejecutivo. El usuario podrá solicitarla de manera gratuita, siempre y cuando existan elementos para considerar su procedencia. * Se crea un Sistema Arbitral, mediante el cual las Instituciones Financieras deberán de indicar por lo menos tres productos que someterán al arbitraje, mismos que se constituirán en oferta pública, que será registrada ante CONDUSEF.

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5 Reforma Financiera Aspectos de relevancia en materia de protección 1. Participación de las Instituciones Financieras en programas de Educación Financiera.! 2. Emisión de disposiciones en materia de sanas practicas y prohibición de cláusulas abusivas en los contratos.! 3. Encargado de Unidades Especializadas por Estado.! 4. Se otorga al dictamen técnico de CONDUSEF el valor de Título Ejecutivo.! 5. Regulación de los Despachos de Cobranza. 6. Solución de controversias, a través de un Sistema Arbitral en materia financiera.! 7. Prohibición de ventas atadas (condicionamiento para la contratación de productos financieros).! 8. Procedimiento para la Portabilidad de cuentas pasivas y activas.! 9. Formalización del Consejo Nacional de Inclusión Financiera y del Comité de Educación Financiera.

6 Reforma Financiera. Buró de Entidades Financieras Herramienta de consulta que te proporciona información de las instituciones financieras, sus productos y servicios con el fin de que puedas comparar y elegir lo que más te convenga. Objetivos a alcanzar: Promover la competencia entre Instituciones Financieras.! Avanzar en la equidad de la relación Usuarios-Instituciones Financieras.! Impulsar una mayor cultura financiera con información para que los usuarios puedan elegir los productos y servicios financieros que les convengan.! Contribuir al crecimiento económico y promover la competencia y el uso responsable de los productos y servicios financieros.! Apoyar el bienestar social, mejorando las finanzas personales de los usuarios.

7 Reforma Financiera. Buró de Entidades Financieras El buró contendrá información de todos los sectores del sistema financieros mexicano, pero su incorporación será gradual. En su inicio incluyó únicamente el sector bancario, al primer semestre de 2014, se incorporaron las administradoras de fondos para el retiro (Afore) y las sociedades financieras de objeto múltiple reguladas y no reguladas (Sofome ER y ENR) Contenido General: Reclamaciones y controversias Sanciones administrativas Prácticas no sanas Cláusulas abusivas en contratos Cumplimiento de Registros Programas de Educación Financiera

8 Muestra de oferta de Educación Financiera