DOCUMENTO DE DIFUSIÓN CAMPAÑA PRONTO PAGO 3. NOMBRE DE LA CAMPAÑA Campaña de Pronto Pago para Clientes Postpago, Control y Caribú (Pre Vencimiento) 3

Transcripción

1 DOCUMENTO DE DIFUSIÓN CAMPAÑA PRONTO PAGO 3 NOMBRE DE LA CAMPAÑA Campaña de Pronto Pago para Clientes Postpago, Control y Caribú (Pre Vencimiento) 3 ALCANCE A los clientes Postpago, Control y Caribú, que dentro de los últimos 6 días antes de la fecha de vencimiento cancelen su recibo (Cancelen hasta la fecha de vencimiento inclusive) recibirán 100 minutos todo destino o 60 minutos todo destino o 1GB por 1 mes según lo indicado. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Código Descripción Paquete Beneficio Promoción Acceso Módulo 353 Bono Movistar 1GB datos 1 GB 30 días Internet Total Combo 337 Bono Fide 60TD 60 minutos todo 30 días Combo destino 210 Bono Fide 100TD 100 minutos todo destino Combo Campaña de Pronto Pago para Clientes Postpago, Control y Caribú (Pre Vencimiento) 3 tiene como objetivo que los clientes Postpago, Control y Caribú paguen su recibo hasta la misma fecha de vencimiento para incrementar el recupero de los clientes. Para lo cual se les enviará a los clientes una comunicación (SMS) dentro de los 6 días calendario previos al vencimiento (Incluyendo el día del vencimiento) indicando que si pagan su deuda pendiente se les otorgará un bono. La comunicación solo se enviará en días útiles. A un grupo de clientes Smartphone se les enviará mensajería ofreciendo bono de 1 GB, al grupo de clientes No Smartphone se les enviara mensajería ofreciendo bono 100 minutos todo destino (clientes caribu) o 60 minutos todo destino (clientes postpago y control). En todos los casos la entrega de bonos es condicionado al pago de su recibo. En la comunicación se indicará el bono a otorgar. Los bonos se otorgaran a los clientes mediante una carga masiva. 1GB Día 1-SM1: GRATIS! 1GB x 1 mes si pagas tu recibo movil hasta la Fecha Vencimiento: DD MMM,el bono se otorgara el DD/MM. Lugares de pago: marca el 123 opc 4. MOVISTAR 1

2 Fecha de Vencimiento-SMS2: 1GB GRATIS! Solo tienes hasta hoy para acceder al bono, cancela tu recibo movil que vence hoy. El bono se otorgara el DD/MM. MOVISTAR 60 minutos TD Día 1-SM1: GRATIS 60 minutos todo destino x1 mes si pagas tu recibo móvil hasta la Fecha Venc: DD MMM, el bono se dará DD/MM. Lugares de pago: marca el 123 opc 4. MOVISTAR Fecha de Vencimiento-SMS2: 60 minutos todo destino x1mes GRATIS! Solo tienes hasta hoy para acceder al bono, cancela tu recibo movil que vence hoy. El bono se dará el DD/MM. MOVISTAR 100 minutos TD Día 1-SM1: GRATIS 100 minutos todo destino x1 mes si pagas tu recibo movil hasta la Fecha Venc: DD MMM,el bono se dará DD/MM. Lugares de pago: marca el 123 opc 4. MOVISTAR Fecha de Vencimiento-SMS2: 100 minutos todo destino x1mes GRATIS! Solo tienes hasta hoy para acceder al bono, cancela tu recibo movil que vence hoy. El bono se dará el DD/MM. MOVISTAR Glosas ID_Combo Nombre del Combo 353 Bono Movistar 1GB datos (VR S/ 49.20) 337 Bono Movistar 60TD (VR S/ 25.17) 210 Bono Fide 100TD (VR S/.41.95) Service names y IDs Altamira Servicio Nobill Id_Bono Id_TipoBono SDP IC_PQ_OS_1GB_01M_IND_STC_POSTRES ITC-254 I ATP_VOZ_OS_TD_60_GENERICO ATP_VOZ_REC_TD_100_FID Mensajería Bono 1GB - Planta Postpago Nombre de Servicio Nobill: Casos Activación del Paquete Consulta de saldo Fin de vigencia Mensaje Ya cuentas con tu Bono 1 GB por 30 dias. Movistar Tienes Bono 1GB y vence el xxxx-xx-xx. Tu Bono 1GB por 30 dias ha finalizado, para seguir comunicado marca el *515# opc2, opc1 2

3 Bono 60 minutos TD - Planta Postpago Nombre de Servicio Nobill: Casos Mensaje Activación del GRACIAS por pagar tu recibo movil. Ya cuentas con tu bono de Paquete 60 minutos TD por 30 dias Tienes Bono 60 minutos a cualquier operador y vence el xxxxxx-xx. Consulta de saldo Tu Bono 60 minutos TD ha finalizado. Recuerda que si pagas Fin de vigencia tu recibo movil hasta la fecha de vencimiento recibiras mas beneficios. Bono 100 minutos TD - Planta Postpago Nombre de Servicio Nobill: Casos Mensaje Activación del Paquete Ya cuentas con tu Bono 100 minutos TD por 30 dias. Movistar Consulta de saldo Tienes Bono 100 minutos TD y vence el xxxx-xx-xx. Fin de vigencia Tu Bono 100 minutos TD por 30 dias ha finalizado, para seguir comunicado marca el *515# opc2, opc1 Consulta de saldo SMS al 550: ID_Combo Mensaje 353 Tienes Bono 1GB y vence el xxxx-xx-xx. 337 Tienes Bono 60 minutos TD y vence el xxxxxx-xx. 210 Tienes Bono 100 minutos TD y vence el xxxxxx-xx. USSD al 515 ID_Combo Mensaje 353 Tienes Bono 1GB y vence el xxxx-xx-xx. 337 Tienes Bono 60 minutos TD y vence el xxxxxx-xx. 210 Tienes Bono 100 minutos TD y vence el xxxx-xx-xx. Condiciones y características de los bonos: El bono se hace efectivo desde el momento en que se le entrega al cliente por Carga Masiva. Una vez que se entregue el bono, el cliente recibirá una notificación, vía mensaje de texto indicando lo siguiente: 3

4 Ya cuentas con tu Bono 1GB por 30 días. Movistar. GRACIAS por pagar tu recibo movil. Ya cuentas con tu bono de 60 minutos TD por 30 dias. Ya cuentas con tu Bono 100 minutos TD por 30 días. Movistar. El bono tendrá una vigencia máxima de 30 días. Los bonos ofrecidos se consumirán primero y luego los mega bytes asignados al plan contrato o paquete de datos si es que los tuviera. El usuario podrá consultar el saldo de su bono, marcando *515#, opción 1, opción 2. Bono de megabytes: Permiten navegar por Internet desde su movistar, de manera total; es decir, podrá ingresar a cualquier página como: Google Maps, Windows Live Messenger, entre otros. Bono de minutos: Incluyen minutos Movistar-Movistar, Movistar-Fijo (no incluye operadores rurales), Movistar-Otros Operadores, Movistar-Larga Distancia Internacional. Llamadas internacionales a Todo Destino solo aplican a Estados Unidos y Canadá, marcando previamente el código Mecánica de Activación: Se le enviará a Sistemas la lista de clientes que entraron en la campaña y pagaron su deuda en las fechas indicadas para que les puedan otorgar su bono por Carga Masiva. Contingencias: Ingresar por el STC al Módulo de Combos, opción Compra de Combos STC. Colocar el número de celular y el código del bono seleccionado, presionar F10 enter. 4

5 Para consultar si ya cuenta con el bono, ingresar por Consulta SAC, enlaces 72 y enter. Se podrá visualizar los bonos activados. 5

6 Restricciones: Si el cliente activa el bono y luego se migra a una línea Prepago perderá el beneficio de manera permanente. Si el cliente se migra de un plan Postpago línea abierta a uno control o viceversa, NO pierde el bono. La entrega de los bonos son exclusivos para la campaña Caribu. Para hacer uso de los bonos deberá contar con un equipo que soporte las aplicaciones. Solo aplica para clientes Residencial y Negocios Masivo. No participan clientes negocios con plan o bolsa corporativa. No aplica para planes BlackBerry o líneas staff de movistar. No participan clientes que cuenten con planes tarifarios de Linea Abierta Ex Comunicaciones Móviles S.A. (Ex Bs). FECHA DE INICIO DE LA CAMPAÑA Desde el 30 de noviembre del 2016 MEDIOS DE PUBLCIDAD: Comunicación Interna: Gestión de Clientes por Broadcast (SMS) 6