Navidad Movistar. Comparte. Clic Aquí. Mecánica. Descripción del Producto. Restricciones. Descarga de aplicativos. Web de consulta - COMPARTE

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1 Comparte Navidad Movistar Descripción del Producto Mecánica Descarga de aplicativos Restricciones Rutas SRM Web de consulta - COMPARTE Contingencia Validaciones en STC Clic Aquí

2 Descripción del producto Vigencia: Del 29 de Noviembre del 2014 al 15 de Enero del 2015: Quienes participan? Cliente principal: Altas nuevas, CAEQ, portabilidad en planes vuela a partir de Invitado: Todos los clientes en planta Movistar POSTPAGO con planes de datos o paquetes de datos activos (no incluye Supercargas). Al comprar o renovar su equipo, los clientes recibirán un bono de 1GB para navegar y 2GB para compartir. Los 2GB que recibirá el cliente son 4 bonos de 500MB que podrá repartir entre 4 amigos de Facebook. La recepción y repartición de datos se realizará a través de una aplicación que el cliente deberá descargar en su Smartphone y conectar a su Facebook. Para que el cliente pueda hacer uso del bono de 1GB, al menos uno de los amigos a los que envío el regalo de 500 Mb deberá aceptar la invitación.

3 Mecánica de la campaña 1 Para que el cliente pueda utilizar el bono de 1GB deberá ingresar al APP Store y descargar el aplicativo NAVIDAD MOVISTAR (ver cartilla ) El cliente principal podrá enviar hasta 4 invitaciones a la vez para compartir los 4 bonos de 500 MB. Las invitaciones podrán enviarse varias veces hasta que los 4 cupos sean aceptados. Para que el cliente principal pueda utilizar su bono de 1GB, bastará con la aceptación de un invitado. Los clientes que reciban las invitaciones deberán ser clientes postpago con plan de datos o paquete de datos activo. Los bonos de 1GB y de 500 Mb tienen una vigencia de 7 días. Fecha máxima de afiliación: 10/01/2015. Las invitaciones enviadas tienen una vigencia de 24 horas para ser aceptadas o rechazadas. La aplicación está disponible para los sistemas: Android Windows Phone IOS (próximamente) La aplicación para Android pesa 2MB aprox. y para Iphone 4.6 MB

4 RD73 RD71 DAT IC_BN_RC_001GB_01M_02N_STC_1GBIS4GB REC (IC_BN_RC_500MB_01M_03N_STC_RET2) AJD1 Contingencias Podrán presentarse 2 escenarios: 1.- Se verifica en la web de consulta COMPARTE que el estado de una de las invitaciones es ACEPTADO, y en Enlaces 31 el cliente principal no cuenta con el service name del bono de 1GB. IC_BN_OS_001GB_07D_NAP_SMS_BN1GBx7D 2.- Se verifica en la web de consulta COMPARTE que el cliente invitado aceptó y canjeó el bono de 500 MB, sin embargo en Enlaces 31 no se visualiza el Service name: IC_BN_OS_500MB_07D_NAP_SMS_BN500x7D El asesor de primera línea solicitará el abono por contingencia utilizando la ruta en el SRM: Motivo Submotivo : Averías- Internet en tu celular : No se activó MB del plan o paquete de datos Completar la guía dinámica, generar reporte en STC con la ruta derivado a l área responsable 402, técnico 524 y comunicarse con Soporte 1900 para la respectiva acreditación. La segunda línea (área de soporte 1900) realizará la acreditación utilizando el siguiente ruta centigram según sea el caso: Nota: Es importante recordar que antes de generar un reporte debes validar que el equipo del cliente tenga la capacidad para descargar el App, verificar peso.

5 Restricciones 1 2 Cliente de la competencia Clientes prepago 3 Clientes postpago sin plan o paquete de datos. (para poder recibir las invitaciones) 4 Clientes con equipos Blackberry y equipos con sistema operativo Firefox.

6 Y en el caso de acreditación la ruta del reporte es Asignación MB ITC derivado al área responsable 402, técnico 524. SRM Los registros en el SRM los deberás realizar de la siguiente manera: Consultas: Motivo: Submotivo: Consultas Campañas y promociones Campaña Navideña COMPARTE No cuenta con el bono de la campaña: Motivo : Averías- Internet en tu celular Submotivo : No se activo MB del plan o paquete de datos No cuenta con el Botón Comparte habilitado: Motivo : Averías- Otros Submotivo : Campaña Navideña COMPARTE Problemas para descargar el aplicativo: Motivo : Averías- Internet en tu celular Submotivo : Datos Internet en tu celular

7 Descarga del aplicativo Navidad Movistar Recuerda que el aplicativo se podrá descargar de los sistemas operativos de smartphone,ios y Windows Phone. 1 Cliente principal Nivel 1 (envía las 2 invitaciones) Clic aquí Cliente invitado Nivel 2 (recibe las invitaciones) Clic aquí

8 Web de consulta COMPARTE Mediante esta web podrás validar los siguientes escenarios: 1 Cliente principal envía las invitaciones e indica que no puede canjear el bono. Deberás revisar en la web si alguna de las invitaciones enviadas se encuentren en estado Aceptado. De ser el caso aplicarás la contingencia. 2 Cliente invitado indica que no puede canjear el bono. Deberás revisar en la web si alguna de las invitaciones recibidas se encuentra en estado Aceptado. De ser el caso aplicarás la contingencia. CLIC AQUÍ Nota: Es importante recordar que en ambos casos, primero se debe verificar si el cliente cuenta con el bono en Enlaces 31.

9 Validación de Bono en STC Para validar si el cliente principal cuenta con el bono, se deberá ingresar a Enlaces 31 y confirmar si tiene el siguiente service name: Para validar si el cliente invitado cuenta con el bono, se deberá ingresar a Enlaces 31 y confirmar si tiene el siguiente service name: