REGLAMENTO INTERNO COMPLEJO CESFAM SALVADOR BUSTOS Y CENTRO DE URGENCIA DE ÑUÑOA

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1 REGLAMENTO INTERNO COMPLEJO CESFAM SALVADOR BUSTOS Y CENTRO DE URGENCIA DE ÑUÑOA NUESTRO COMPLEJO DE SALUD ESTÁ CONFORMADO POR EL CESFAM SALVADOR BUSTOS Y EL CENTRO DE URGENCIA DE ÑUÑOA. Todas las prestaciones dadas por nuestro Complejo están enmarcadas dentro del modelo de Salud Familiar, lo que implica: a) Atención continua: En lo posible el mismo equipo de salud que atiende al sector donde Usted reside atiende siempre a todo el grupo familiar. b) Atención Integral: Entrega una atención de calidad, abarcando todos los aspectos de la persona. c) Atención durante todas las etapas del ciclo vital: En lo posible el mismo Equipo de Salud atiende a la persona desde su nacimiento hasta el final de su vida Para su mejor atención este Centro de Salud esta sectorizado, dividiendo la población en tres sectores. Cada sector cuenta con un completo Equipo de Salud: Constituido por: Técnico Paramédico, Médico, Enfermera, Matrona, Nutricionista, Asistente Social y Psicólogo. 1.-PROCEDIMIENTO Y DOCUMENTACION NECESARIA PARA INGRESAR AL COMPLEJO CESFAM SALVADOR BUSTOS Y CENTRO DE URGENCIA DE ÑUÑOA. PARA INGRESAR AL CESFAM SALVADOR BUSTOS: Si usted desea inscribirse en el CESFAM, deberá solicitar una hora para una pre entrevista en la que será informado sobre los requisitos de inscripción y el funcionamiento del CESFAM. Este Centro de Salud está destinado preferentemente a los residentes de la comuna de Ñuñoa, beneficiarios FONASA y PRAIS que habitan en las siguientes unidades vecinales: Sector 1 Sector 2 Sector Para atenderse en el CESFAM debe ser beneficiario de FONASA, indigente o PRAIS, pacientes ISAPRE sólo si son PRAIS. Para inscribirse en nuestro CESFAM debe presentar la siguiente documentación: Sólo carnet de identidad. Sector 1 Sector 2 Sector 3 Atiende a las personas que residen en las unidades vecinales 1 a 7 Bárbara Vergara, enfermera Jefa de Sector Atiende a las personas que residen en las unidades vecinales 24 a 28 Olga Farías, matrona, Jefa de sector Atiende a las personas que residen en las unidades vecinales 18 a 23 Paulina Godoy, Psicóloga, Jefa de sector Antes de la Inscripción se le realizará una entrevista donde se le explicará el funcionamiento del Complejo y además podrá aclarar dudas. Debe tener en cuenta que si usted no vive en el área de atención del CESFAM, o si se cambia de domicilio fuera del área, perderá las siguientes prestaciones: Visitas domiciliarias Beneficios municipales Solicitud de horas médicas por teléfono [Escribir texto] Página 1

2 Para acceder a las atenciones al Centro de Urgencia, usted debe presentar su RUT y cancelar el arancel en el caso que corresponda. 3.-EGRESO DEL CESFAM 2.- REFERENCIAS A LA RED DE SALUD DEL COMPLEJO Red de derivación: La red de salud a la que usted podría ser derivada/o es: CENTRO DE URGENCIA RECEPTOR Hospital del Salvador Hospital Luis Calvo Mackenna TIPO DE URGENCIA O GRUPO ETÁREO Mayores de 15 años Menores de 15 años Hospital Luis Tisné Ginecobstétricas y mayores de 15 años. Cuando un usuario solicite traslado a otro centro de salud, se debe dirigir a SOME, donde se le realizará un certificado de eliminación per cápita, que le servirá, en caso de necesitarlo, para presentar en el nuevo establecimiento en el que se inscribirá. Las fichas no deben ser entregadas por mano al paciente si no ha realizado un protocolo formal de solicitud de datos: si un paciente requiere la información contenida en su ficha, debe realizar una solicitud por escrito con su consentimiento expreso (LEY Artículo 24.) La información contenida en la ficha, copia de la misma o parte de ella, será entregada, total o parcialmente, a solicitud expresa de las personas y organismos que se indican a continuación, en los casos, forma y condiciones que se señalan: a.- Titular de la ficha clínica, o su representante legal o, en caso de fallecimiento del titular, a sus herederos. Usted será derivado desde el CESFAM o desde el Centro de Urgencia de Ñuñoa, previa evaluación por un profesional, quien realizará el documento de derivación correspondiente. Para ser derivado a la red desde el CESFAM necesita estar inscrito y desde el Centro de urgencia de Ñuñoa, deberá estar siendo atendido por una urgencia en el Centro de Urgencia de Ñuñoa. *OTROS PARA NO URGENCIA: COSAM: Centro Comunitario de Salud Mental Familiar. Institutos de Geriatría, Neurocirugía y del Tórax. CRS Cordillera de Peñalolén. b.- A un tercero debidamente autorizado por el titular, mediante poder simple otorgado ante notario. c.- A los tribunales de justicia, siempre que la información contenida en la ficha clínica se relacione con las causas que estuvieren conociendo. d.- A los fiscales del ministerio público y a los abogados, previa autorización del juez competente, cuando la información se vincule directamente con las investigaciones o defensas que tengan a su cargo. Ley Artículo 13. El paciente deberá firmar un documento que indique que le fue entregada la ficha clínica en su totalidad. [Escribir texto] Página 2

3 4.- INFORMACION SOBRE SU ESTADO DE SALUD Usted tiene derecho a recibir información sobre su estado de salud en su atención por medio del profesional que lo atienda. Si necesita un certificado de salud, debe solicitarlo personalmente a través del jefe de su sector No le será entregada ninguna información de su estado de salud sin su presencia a familiares o amigos, a no ser que presenten un poder simple con fotocopia de su carnet de identidad. Tratándose de atenciones médicas de emergencia o urgencia, es decir, de aquellas en que la falta de intervención inmediata e impostergable implique un riesgo vital o secuela funcional grave para la persona y ella no esté en condiciones de recibir y comprender la información, ésta será proporcionada a su representante o a la persona a cuyo cuidado se encuentre, velando porque se limite a la situación descrita. Sin perjuicio de lo anterior, la persona deberá ser informada, de acuerdo con lo indicado en los incisos precedentes, cuando a juicio del médico tratante las condiciones en que se encuentre lo permitan, siempre que ello no ponga en riesgo su vida. La imposibilidad de entregar la información no podrá, en ningún caso, dilatar o posponer la atención de salud de emergencia o urgencia Ley 20584, artículo SEGURIDAD DE LOS PACIENTES El Complejo cuenta con un programa de calidad que se acoge integralmente a los estándares de calidad propuestos por el MANUAL DEL ESTÁNDAR GENERAL DE ACREDITACION PARA PRESTADORES INSTITUCIONALES DE ATENCION ABIERTA, asegurando con esto incluir los aspectos más relevantes relacionados con la seguridad de los pacientes. 6.-HORARIOS DE FUNCIONAMIENTO HORARIO LUN-JUEV VIERNES SABADO CESFAM 07:00-20:00 07:00-13:00/16:00-19:00 08:00-12:45 08:10-19:45 08:10-18:45 08:10- FARMACIA 12:45 ENTREGA ALIMENTOS 08:15-16:00 08:15-13:00 CERRADO VACUNATORIO 08:30-16:00 08:30-13:00 CERRADO CURACIONES 08:00-16:30 8:00-15:30 CERRADO 7:30-10:00 VDRL-VIHhemoglobina 7:30-10:00 CERRADO TOMA DE EXAMENES glicosilada A LAS 14:00 ENTREGA DE CERRADO EXAMENES 8:00-16:45 8:00-13:00 HORARIO DE INSCRIPCION 8:30-15:00 8:30-12:30 CERRADO OFICINA DE SATISFACCION USUARIA 8:00-17:00 Además de buzón de reclamos(vespertino) 8:00-17:00 Además de buzón de reclamos(vespertino) SOLO BUZON DE RECLAMOS SALA IRA 8:00-14:00 8:00-13:00 CERRADO SALA ERA 8:00-14:00 8:00-13:00 CERRADO OFICINA DE INTERCONSULTA 8:00-17:00 (VESPERTINO EN SOME) 8:00-16:00(VESPERTINO EN SOME) SOME El último día hábil del mes por estadística la Unidad de Leche atiende desde las 8:15 a 12:00 horas. RECORDAR QUE EL CESFAM SE CERRARÁ EL DÍA VIERNES DE 13:00 A 16: OO HORAS CON MOTIVOS DE CAPACITACION Y GESTION. EL CENTRO DE URGENCIA DE ÑUÑOA ATIENDE LAS 24 HORAS DEL DÍA. [Escribir texto] Página 3

4 HORAS MÉDICAS 7.-COMO SOLICITAR HORAS Usted puede solicitar hora médica a los siguientes números: DESDE TELEFONOS FIJOS: / DESDE CELULARES: / O Si lo prefiere puede concurrir personalmente y solicitar su hora de atención médica en el SOME, El CESFAM abre a las 7:00 y el SOME inicia su atención a las 7:30 horas. HORAS OTROS PROFESIONALES (MATRONA, ENFERMERA, NUTRICIONISTA, ASISTENTE SOCIAL,) Usted deberá dirigirse a la coordinación de su sector a solicitar la hora desde las 8:00 a las 17:00 horas de lunes a Jueves y hasta las 13:00 horas el día Viernes, preferentemente los primeros días de cada mes. HORAS PSICÓLOGO, REHABILITACION. Usted debe ser derivado por un profesional del equipo de salud o médico en el caso de rehabilitación, el cual, si corresponde, le dará una interconsulta que deberá presentar en oficina de interconsultas. Después de haber sido derivado las horas Horas ERA en coordinación sector dos. HORAS DENTAL Las horas dental se solicitan en SOME, para inscripción los primeros días de cada mes y para citación con su carnet dental. 8.-CONSENTIMIENTOS INFORMADOS En el caso de que usted sea sometido a los siguientes procedimientos se le entregará un consentimiento informado que deberá firmar como de acuerdo de haber recibido y aceptado la información entregada: 1.- Cirugía menor. 2.-Implantes subdérmicos (inserción, extracción y recambio) 3.-Inserción de Dispositivo intrauterino. 4.-Procedimientos dentales. 9.-ATRASO A HORAS DE CITACION Usted deberá llegar 10 minutos antes de cada una de las citaciones del CESFAM, se aceptarán 10 minutos de retraso desde la hora de citación, luego de este tiempo su hora será cancelada. Si su hora es con médico, no se aceptarán minutos de atraso. 10.-RECHAZO A RECIBIR O ACEPTAR PRESTACIONES DE SALUD HORAS IRA-ERA KINESIOLOGO. Después de haber sido derivado las horas se solicitan en coordinación sector tres. En el caso de que usted rechace recibir alguna prestación de salud, recibirá información en relación a los riesgos a los que se expone y quedará constancia de su rechazo en su ficha clínica. De la misma manera, si usted rechaza recibir algún medicamento, esto quedará constatado en su ficha clínica. [Escribir texto] Página 4

5 11.- ACOMPAÑAMIENTO Usted tiene derecho a que un acompañante entre con usted a la atención de salud. 12.-IDENTIFICACION DEL EQUIPO DE SALUD Usted tiene derecho a saber que integrante del equipo de salud le está proporcionando información o alguna atención en salud, para esto el equipo de salud debe portar identificación con el nombre y cargo que ocupa. 13.-PRIVACIDAD DE LA INFORMACION Leer punto número siete para procedimiento de solicitud de datos de ficha clínica. Para la toma de fotografías, grabaciones o filmaciones para uso o fines periodísticos o publicitarios se requerirá su autorización o de su representante legal POR ESCRITO, de lo contrario, si las fotografías se requieren para el correcto diagnóstico y tratamiento de alguna patología, como es el caso de las curaciones de heridas, se le informará de esto y usted deberá dar su autorización VERBAL, lo que quedará registrado en su ficha clínica DOCENCIA El Complejo CESFAM Salvador Bustos y Centro de Urgencia de Ñuñoa, tiene convenios docente asistenciales, lo que significa que realiza docencia a alumnos de diversas carreras universitarias, por lo que en alguna de sus atenciones se le avisará que será atendido por el profesional más un alumno, usted tiene el derecho a solicitar no ser atendido por el alumno o decir que no quiere que el alumno esté presente. Los convenios docente asistenciales están hechos de tal manera de resguardar en todo momento la seguridad de los pacientes, proteger sus derechos y deja explícito la precedencia de la actividad asistencial por sobre la docente. 15.-COMITÉ DE ETICA El Complejo CESFAM Salvador Bustos y Centro de Urgencia de Ñuñoa está adscrito al comité de ética del Hospital Salvador. 16.-ARANCELES Todas las atenciones de salud en el CESFAM son gratuitas. En el Centro de Urgencia se cobran todas las prestaciones a pacientes sin previsión o ISAPRE, listado en recepción de Urgencia. 17.-RECLAMOS Y SUGERENCIAS En el CESFAM usted podrá realizar sus reclamos y sugerencias directamente en la oficina de OIRS, además existen buzones en los que podrá dejar su solicitud. En el Centro de Urgencia existe un buzón de reclamos y sugerencias además de un buzón de reclamos. Al hacer su reclamo, usted debe quedarse con el comprobante. Su reclamo debe ser respondido dentro los plazos establecidos por el Ministerio de Salud VIAS DE EVACUACION Y PROCEDIMIENTO. Como Complejo contamos con un plan de evacuación para casos de emergencia. [Escribir texto] Página 5

6 En el caso de que ocurra una emergencia en el establecimiento se dará aviso para evacuar, usted debe seguir las órdenes del personal a cargo(estará identificado con un brazalete) y evacuar según las señales existentes. 19.-REQUISITOS PARA EL RETIRO DE ALIMENTOS DE LOS PROGRAMAS ALIMENTARIOS. Estar inscrito en un establecimiento de Atención Primaria de Salud. Tener actividades de salud al día, según los requerimientos de cada programa. Tener vacunas al día según esquema ministerial vigente. Los beneficiarios del extra sistema deberán presentar su formulario respectivo de FONASA libre elección, ISAPRES o FFAA (Anexo N 2) que acredite condición nutricional, controles de salud y vacunas al día según esquema ministerial, y con la identificación del profesional que lo emite. Las gestantes y niños menores de 6 años, beneficiarios del extra sistema que presenten malnutrición por déficit (Riesgo de desnutrir o desnutridos), para retirar alimentos deberán presentar su formulario respectivo de FONASA libre elección, ISAPRES y FFAA (Anexo N 2 y 3) que acredite condición nutricional, controles de salud y vacunas al día. Serán reevaluados por Nutricionista del establecimiento de Atención Primaria de Salud, antes de proceder a la entrega. Para retirar el producto, del PNAC de Prematuros, se exigirá el formulario especial para ello que acredite su condición en el establecimiento de Atención Primaria de Salud y el documento de control de salud. (Ver Anexo Nº 1). Los beneficiarios del extra sistema (FONASA libre elección, ISAPRES o FFAA) Prematuros, nacidos con menos de g y/o menos de 32 semanas de gestación, pueden retirar alimentos presentando su formulario de prematuro respectivo de atención médica especializada, en el extra sistema, que acredite cumplimiento de los controles de salud establecidos según norma del Ministerio de Salud y que tengan sus vacunas al día. Se entregará el beneficio previa reevaluación en el establecimiento. (Ord. 15 AE/2435 del 10 de Mayo del Dpto. Jurídica Minsal). Para retirar los productos del PACAM, se requiere que la persona sea beneficiaria de la Ley Nº (FONASA). Estar inscrita en establecimientos de Atención Primaria de Salud y tener los controles de salud al día. En el caso que un niño/a menor de 6 años, se encuentre hospitalizado/a, podrá retirar los beneficios del PNAC que le serán entregados una vez dado de alta. Para población de paso dentro del país, que no estén inscritos en el establecimiento, se les autorizará la entrega de productos alimentarios, en cualquier Centro de atención Primaria de Salud del país, a aquellos beneficiarios que se encuentren fuera de su región, y que por fecha de citación les corresponda el retiro. Para ello deberá presentar su carnet de salud que certifique controles y vacunas al día. 20.-FARMACIA El retiro de medicamentos con control de productos psicotrópicos y estupefacientes son únicamente con cédula de identidad tal como lo describe el decreto 405. El paciente debe respetar las fechas de las citaciones para sus próximos retiros. Es responsabilidad del paciente el revisar sus medicamentos antes de salir del establecimiento. EN EL CASO DE EXTRAVÍO DEL CARNET DE CONTROL DONDE ESTAN REGISTRADAS LAS FECHAS DE RETIRO DE ALIMENTO O MEDICAMENTOS, LAS FECHAS A RESPETAR SERAN LAS REGISTRADAS EN LOS SISTEMAS ESTADISTICOS DEL CESFAM. [Escribir texto] Página 6

7 21.-GES PATOLOGÍAS DEL RÉGIMEN DE GARANTÍAS DE SALUD (GES) Las garantías Explicitas en Salud (GES), constituyen un conjunto de beneficios garantizados por ley para las personas afiliadas al Fonasa y a las Isapres. Sus garantías exigibles son: Acceso: Derecho por ley de la prestación de salud. Oportunidad: Tiempos máximos de espera para el otorgamiento de las prestaciones Protección Financiera: Copago a cancelar por arancel GES (*) Calidad: Otorgamiento de las prestaciones por un prestador acreditado o certificado La ley otorga el derecho de acceso al GES a toda persona beneficiaria del Fonasa o de una Isapre que: -Presente una enfermedad que esté incluida entre los 80 problemas de salud o patologías GES -Cumpla las condiciones especiales de edad, estado de salud u otras definidas para cada uno de los problemas de salud. -Se atienda en la red de prestadores determinada por el Fonasa o la Isapre, cuyas prestaciones estén debidamente prescritas por un profesional de la salud de dicha red y que estén garantizadas dentro de un determinado problema de salud. Este documento debe contar con la firma del paciente y/o representante y la del médico que notifica la patología). (**) Ambas acciones darán inicio a la entrega de prestaciones incluidas en la canasta para cada patología GES. (*)FONASA A y B: 0%; FONASA C: 10%; FONASA D: 20% (en centros de atención primaria No se cancela) (**)Todos los beneficiarios pueden acceder para mayor información (patologías, garantías, tiempos y canastas de prestaciones) a la red de sucursales FONASA, así como también al servicio telefónico de FONASA , además de las página web ; INICIO GES USTED SOLO PUEDE ACCEDER A LAS PRESTACIONES GES EN NUESTRO COMPLEJO SI ESTÁ DEBIDAMENTE INSCRITO Y ES BENEFICIARIO DE FONASA. Si durante su atención en nuestro establecimiento, el profesional tratante, sospecha algún diagnóstico de las patologías incorporadas como GES, derivará según flujograma correspondiente a su patología ya sea a las unidades del establecimiento o la red, no obstante si el profesional confirma diagnóstico de patología GES, entregará notificación ( al paciente y/o representante, al momento de la atención. [Escribir texto] Página 7

8 22.- PRESTACIONES OTORGADAS POR EL COMPLEJO, SERVICIOS DE APOYO DIAGNOSTICO TERAPEUTICO CONTROLES DE SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA Preconcepcional, prenatal individual y grupal, post parto y post aborto, Puérpera con recién nacido hasta 28 días, climaterio, regulación de la fecundidad, control de peso al octavo mes post parto. CONTROLES DE SALUD SEGÚN CICLO VITAL Médico, Enfermera/o, matrón/a, técnico paramédico, odontólogo CONTROLES SEGÚN PROBLEMA DE SALUD Salud cardiovascular (médico, enfermera/o), nutricionista, técnico paramédico;tuberculosis (Médico, enfermera/o);de infección de transmisión sexual (médico, enfermera/o, matrón/a);otros problemas de salud (médico, enfermera/o, matrón/a, nutricionista, técnico paramédico);emp realizado por profesional o técnico paramédico;control de lactancia materna;controles en sala de estimulación;programa de pacientes con dependencia alcohol y drogas;psicoterapia individual y grupal;talleres de salud mental;consultorías de salud mental;consulta dental aguda y crónica;control nutricional;pap Exclusivo. CONSULTAS DE SALUD Ira alta, SBO, Neumonía, Asma, EPOC, otras respiratorias;morbilidad Obstétrica;Infecciones de transmisión sexual;vih-sida;otras morbilidades,morbilidad ginecológica,consultas de salud mental,pae Anticoncepción de emergencia,consulta médica abreviada,consulta niños con rezago, riesgo y retraso otra vulnerabilidad. Neurología infantil,otras consultas por todos los profesionales del equipo,consejerías familiares Rehabilitación kinesiológica,terapia respiratoria kinesiológica,fisioterapia, masoterapia, ejercicios terapéuticos. Rehabilitación OH-Drogas. CONSULTAS EN EXTENSIÓN HORARIA SEGÚN JORNADA, EXTENSIÓN Médico, Odontólogo, técnico paramédico, psicólogo, matrón/a. HORARIA VESPERTINA PROGRAMA DE ATENCION A POSTRADOS EN DOMICILIO Médico, enfermera/o, Kinesiólogo, técnico paramédico,unidad de apoyo a postrados PROMOCIÓN DE LA SALUD Consejería en estilos de vida saludable y auto cuidado, educación en salud dental, consejería breve en tabaco, consejería en actividad física, Consejería en salud sexual y reproductiva, (médico, enfermera/o, matrón/a, nutricionista, asistente social, kinesiólogo, psicólogo) Prevención VIH e infecciones de transmisión sexual (médico, enfermera/o, matrón/a, asistente social, psicólogo Consejería VIH SIDA (médico, matrón/a) CIRUGIA MENOR Médico ATENCION DE URGENCIA Unidad de emergencia pre hospitalaria, Consulta morbilidad aguda, hospitalización abreviada, recepción de pacientes, EDUCACION Educaciones individuales y grupales, médico, enfermera/o, matrón/a, nutricionista, asistente social, kinesiólogo, psicólogo) VISITAS DOMICILIARIAS Integrales, epidemiológicas, rescates, citaciones (Médico, enfermera/o, matrón/a, nutricionista, asistente social, kinesiólogo, psicólogo, técnico paramédico) UNIDAD DE PROCEDIMIENTOS Curación simple y compleja, colocación de inyecciones, programa de inmunización, instalación t cambio de catéter urinario, ECG (enfermera/o, técnico paramédico). FARMACIA, PROGRAMA NACIONAL DE ALIMENTACION Entrega de medicamento y alimentos, según corresponda COMPLEMENTARIA, PROGRAMA NACIONAL DE ALIMENTACION COMPLEMENTARIA DEL ADULTO MAYOR. LABORATORIO DE TOMA DE MUESTRAS. Enfermera/o, técnico paramédico, kinesiólogo, matrón/a. REALIZACION DE EXAMENES COMPLEMENTARIOS. [Escribir texto] Página 8

9 22.-ATENCIONES DE APOYO DIAGNOSTICO Estas prestaciones se están modificando según condiciones ministeriales que varían de año a año o según priorizaciones y recursos estipulados por el Complejo Ecotomografías abdominales Obs. De colelitiasis Ecotomografías obstétricas semanas de gestación, pacientes Fonasa A. Radiografías dentales Todo paciente que le sea indicado por su odontólogo. Mamografía Pacientes de 50 a 54 años / A toda paciente con sospecha de patología maligna de la mama / 54 a 59 años cada tres años. Ecotomografías mamarias Sólo pacientes Fonasa A, solicitado por matrona tratante. Proyecciones complementarias Mamografías Birads 0 o por informe de mamografía que lo sugiera. Radiografías de tórax Obs de NAC (Neumonía adquirida en la comunidad), Obs.EPOC y ASMA, menores de años y mayores de 65 años. Radiografías de pelvis Pacientes de 3 meses. Antígeno prostático: Sólo con solicitud de médico Pruebas tiroideas Sospecha o control de hipo/hipertiroidismo sólo solicitud por médico Según ley AUGE se entregarán a los pacientes: 23.- ATENCIONES DE APOYO TERAPÉUTICO Ayudas técnicas (bastón, colchón antiescaras, cojín antiescaras, silla de ruedas, andadores), esto según norma y previa evaluación por médico. Prótesis dentales: según evaluación por odontólogo y normas AUGE. Entrega de lentes: según norma AUGE. [Escribir texto] Página 9

10 DEBERES DE LOS PACIENTES Dar datos fidedignos en todas las ocasiones que se requiera. Portar carnet de control de salud cada vez que necesite realizar un trámite en el CESFAM. Conocer los derechos que le confiere la ley y que están publicados en la sala de espera del Complejo CESFAM Salvador Bustos y Centro de Urgencia de Ñuñoa. Conocer el reglamento interno del Complejo. Cuando un integrante de su grupo familiar fallezca debe avisar al sector al cual está adscrito. de las actividades en él desarrolladas, sin perjuicio del derecho a perseguir las responsabilidades civiles o penales que correspondan. Tanto la persona que solicita la atención de salud, como sus familiares o representantes legales, deberán colaborar con los miembros del equipo de salud que la atiende, informando de manera veraz acerca de sus necesidades y problemas de salud y de todos los antecedentes que conozcan o les sean solicitados para su adecuado diagnóstico y tratamiento. En caso de no cumplimiento con lo dispuesto anteriormente, la situación será sometida a evaluación por el Consejo técnico administrativo de la Institución para tomar medidas según el caso lo requiera. No está permitido realizar grabaciones de ningún tipo a funcionarios o dependencias del Complejo CESFAM Salvador Bustos y Centro de Urgencia de Ñuñoa. Usted tiene el deber de cumplir con las citaciones a las atenciones de salud o avisar de inasistencia, ante inasistencias reiteradas (más de 2), se tomarán las medidas que el equipo crea necesarias. Todas las personas que ingresen a los establecimientos de salud deberán cuidar las instalaciones y equipamiento que el prestador mantiene a disposición para los fines de atención, respondiendo de los perjuicios según las reglas generales. Las personas deberán tratar respetuosamente a los integrantes del equipo de salud, sean éstos profesionales, técnicos o administrativos. Igual obligación corresponde a los familiares, representantes legales y otras personas que los acompañen o visiten. El trato irrespetuoso o los actos de violencia verbal o física en contra de los integrantes del equipo de salud, de las demás personas atendidas o de otras personas, dará derecho a la autoridad del establecimiento para requerir, cuando la situación lo amerite, la presencia de la fuerza pública para restringir el acceso al establecimiento de quienes afecten el normal desenvolvimiento [Escribir texto] Página 10