SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO Versión 02

Transcripción

1 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA PLAN ANTICORRUPCIÓN Y DE ATENCIÓN AL CIUDADANO /03/2016 Versión 02

2 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 INTRODUCCIÓN OBJETIVOS MARCO NORMATIVO CONTEXTO COMPONENTES... 9 a) Gestión l Riesgo Corrupción Mapa Riesgos Corrupción... 9 b) Racionalización trámites c) Rendición Cuentas d) Mecanismos para r la Atención al Ciudadano e) Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información f) Iniciativas Adicionales - Código Ética SEGUIMIENTO MONITOREO, CONTROL Y EVALUACIÓN AJUSTES Y MODIFICACIONES... 25

3 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 INTRODUCCIÓN El presente documento scribe las estrategias y las actividas l Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 que el Servicio Nacional Aprendizaje - SENA en cumplimiento l Decreto , el Documento CONPES Rendición Cuentas y la política sarrollo administrativo Transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano, establecida en el Decreto y en general al Programa Presincial Mornización, Eficiencia, Transparencia y Lucha contra la Corrupción, implementará durante la presente vigencia, con el fin fortalecer los índices confiabilidad y transparencia su gestión, mejorar la calidad sus servicios y la accesibilidad a los mismos, y como consecuencia incrementar la satisfacción los ciudadanos y partes interesadas. Este Plan forma parte la política Transparencia, participación y servicio al ciudadano l Molo Integrado Planeación y Gestión, que articula el quehacer l SENA, a través los lineamientos las cinco políticas sarrollo administrativo y el monitoreo y evaluación los avances en gestión institucional y sectorial. Para su elaboración, el SENA tomó como punto referencia los documentos Estrategias para la construcción l Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano versión 2, y la Guía para la Gestión l Riesgo Corrupción, metodología establecida por la Secretaria Transparencia la Presincia la República, el Departamento Administrativo la Función Pública DAFP y el Departamento Nacional Planeación - DNP. La Alta Dirección se compromete a velar porque se implements disposiciones estos documentos en el Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano como un instrumento gestión y para ello establecerá mecanismos monitoreo con las direcciones y áreas la entidad. De igual manera, las actividas planteadas para el 2016 en cada una las cinco estrategias evincian el trabajo articulado con entidas como el Ministerio Trabajo, El DNP y el DAFP en pro construir un instrumento tipo preventivo para el control la corrupción.

4 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano OBJETIVOS Establecer actividas en cada una las estrategias, dirigidas a combatir la corrupción mediante mecanismos que facilitan su prevención, control y seguimiento. Articular con otras entidas l orn nacional actividas que faciliten a la ciudadanía en general accer a la actualizada y en tiempo real. Determinar el Plan Anticorrupción la entidad como instrumento tipo preventivo para el control la gestión a través l cumplimiento sus cuatro componentes.

5 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano MARCO NORMATIVO Ley , Por la cual se dictan disposiciones sobre racionalización trámites y procedimientos administrativos los organismos y entidas l Estado y los particulares que ejercen funciones públicas o prestan servicios públicos. Conpes Política Rendición Cuentas la Rama Ejecutiva a los Ciudadanos Ley , Estatuto Anticorrupción. Artículo 73. Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano que ben elaborar anualmente todas las entidas, incluyendo el mapa riesgos corrupción, las medidas concretas para mitigar esos riesgos, las estrategias Anti-trámites y los mecanismos para mejorar la atención al ciudadano. Decreto , Por el cual se establecen los lineamientos generales para la integración la planeación y la gestión. Decreto Por el cual se reglamentan los artículos 73 y 76 la Ley Ley , Por medio la cual se crea la Ley Transparencia y l Derecho Acceso a la Información Pública Nacional y se dictan otras disposiciones. Decreto 103 l 20 enero 2015, "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley y se dictan otras disposiciones" y Decreto 1081 l 26 mayo 2015 Por medio l cual se expi el Decreto Reglamentario Único l Sector Presincia la República. Ley , Por medio la cual se regula el Derecho Fundamental Petición y se sustituye un título l Código Procedimiento Administrativo y lo Contencioso Administrativo. Ley , Por la cual se dictan disposiciones en materia promoción y protección l recho a la participación mocrática. Artículo 52. Estrategia Rendición Cuentas.

6 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano CONTEXTO Durante el 2015, el SENA en su Plan Anticorrupción estableció actividas que permitieron el control la gestión institucional mediante la prevención actos corrupción, el mejoramiento la calidad y accesibilidad los trámites y servicios, la generación espacios interlocución con la ciudadanía y el establecimiento mecanismos para una mejor atención al ciudadano y todos los grupos interés. El plan como instrumento tipo preventivo contempló la realización las siguientes acciones en cada uno los componentes la siguiente manera: Con base en la Guía para la Administración l Riesgo l Departamento Administrativo la Función Pública, se elaboró publicó y divulgó la Guía Administración l Riesgo l SENA y a partir este documento, la entidad dispuso ntro la plataforma CompromISO un módulo exclusivo para la administración los riesgos corrupción cuyo resultado se evincia matriz riesgos corrupción nacional consolidada. Teniendo en cuenta que durante el 2014 se inició un proceso racionalización trámites para La Entidad, en el 2015 se continuó alantando ejercicios planificación sobre los trámites u otros procedimientos administrativos, que fueron objeto automatización. Frente a los mecanismos rendición cuentas vigencia pasada, manera permanente la entidad utilizó diferentes mecanismos para dar a conocer los resultados la gestión institucional y estableció dialogo participativo con la ciudadanía con el fin recibir su percepción frente a la prestación los servicios, expectativas y requerimientos. Estos mecanismos, entre otros fueron: Reuniones Consejo Directivo Nacional, Consejos Regionales, encuentros con aprendices, Mesas sectoriales, grupos focales y audiencia pública rendición cuentas l Sector. Por último, con respecto a la estrategia mecanismos para mejorar la atención al ciudadano, se dio cumplimiento a lo establecido en el documento CONPES , Política Nacional Eficiencia Administrativa al Servicio l Ciudadano y en ese marco, la entidad estableció como las líneas principales en materia servicio, entre otras, las siguientes:

7 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Cualificar los equipos trabajo. 2. Fortalecer el enfoque gerencia l servicio al ciudadano administración político-nacional. 3. Contribuir a la coordinación y al impulso iniciativas integrales mejoramiento los canales atención las entidas. En el año 2015 se construyó el documento Protocolo Servicio al Cliente como la herramienta utilizada para estandarizar el servicio a todos los grupos interés la entidad a nivel nacional. Se participó en seis (6) Ferias Nacionales Servicio al Ciudadano FNSC, don se atendió a ciudadanos en temas APE, población vulnerable, fondo emprenr, contrato aprendizaje, emprendimientos, formación. Esta fue una iniciativa lirada por el DNP, a través l Programa Nacional Servicio al Ciudadano (PNSC) y apoyada por la Alta Consejería Presincial para el Buen Gobierno y la Eficiencia Administrativa, s que durante un día, se articularon las Entidas la Administración Pública con el propósito acercar el Estado al territorio y facilitar el acceso los ciudadanos a los servicios, trámites, programas y campañas las entidas la Administración Pública. El DNP-PNSC realizó diagnóstico l sistema servicio al ciudadano a uno los puntos servicio la Regional Distrito Capital, el cual logrará implementar un plan acción que permitirá realizar ajustes infraestructura y servicio para el punto y posterior implementación a nivel nacional Se cualificó el talento humano a nivel nacional en temas normas competencia para interactuar con clientes, formación y capacitación en talleres cultura l servicio, talleres servicio, talleres lenguaje claro, accesibilidad, medición percepción y comunicación para el servicio. Por último, con respecto a Transparencia y acceso a la, el SENA ha trabajado s finales l año 2014 en el cumplimiento la Ley , con el propósito hacer participé a sus colaboradores los requerimientos transparencia y acceso a la pública a todas las personas interesadas en ésta. Por lo anterior:

8 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Elaboró un plan trabajo para analizar los requerimientos mínima, contenidos específicamente en los artículos 9, 11 y los que tenían relación con estos: artículos 8, 10, 12 a 17 y 20 la Ley; en total 39 ítems. Realizó un Taller sensibilización la Ley a las áreas que tienen relación con su cumplimiento, acuerdo a la que manejan y es interés para el ciudadano con el fin que la remitieran para su en el Portal web la Entidad. Los logros obtenidos en el año 2015 parten una revisión completa la Ley y su Decreto reglamentario inicial 103 l 20 enero 2015, que se compiló en el Decreto 1081 l 26 mayo 2015: Se elaboró una herramienta digital en don se consignaron los requerimientos la Ley y el Decreto, con las áreas responsables y en don se evaluaron temas referentes a calidad. Se realizó la apertura una sección particular en el Portal web para la Ley 1712 con el nombre "Transparencia y acceso a pública", ubicada en y una página introductoria % aspx Se hizo mejora continua a publicada en el Portal web y se inició la elaboración Instrumentos gestión la. Se solicitó una asesoría al Ministerio Cultura, Dirección Poblaciones y al Ministerio Tecnologías la Información y las Comunicaciones para finir la implementación l cumplimiento a la Ley en el tema lenguas nativas.

9 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano COMPONENTES a) Gestión l Riesgo Corrupción Mapa Riesgos Corrupción Dentro este componente se aplican los criterios generales para la intificación y prevención los riesgos corrupción al interior la Entidad y la elaboración mecanismos para prevenirlos o evitarlos. Para el 2016 se realizarán distintas actividas orientadas a actualizar y mejorar los insumos la administración riesgos corrupción buscando optimizar los controles que mitiguen posibles causas ocurrencia prácticas corruptas acuerdo con lo indicado nueva Guía para la Gestión l Riesgo Corrupción 2015 l Departamento Administrativo la Función Pública. Las actividas propuestas para la vigencia 2016, son: Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Componente 1: Gestión l Riesgo Corrupción -Mapa Riesgos Corrupción Subcomponente Actividas Meta o producto Subcomponente /proceso 1 Política Administración Riesgos Corrupción 1.1 Actualizar la Política Riesgos 1.2 Actualizar la Guía Administració n Riesgos teniendo en cuenta las bilidas Política Riesgos Guía Administra ción l Riesgo Responsable Dirección Planeación Grupo Institucional Dirección Planeación Grupo Institucional Áreas con las que se coordina la actividad Responsab les los procesos Dirección General. Fecha programad a 30/04/ /08/2016

10 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Subcomponente/proce so 2 Construcción l Mapa Riesgos Corrupción Subcomponente /proceso 3 Consulta y divulgación (factores internos) y amenazas (factores externos) la entidad 2.1 Actualizar en la Plataforma CompromISO el banco riesgos corrupción 2.2 Gestionar los riesgos intificados para la vigencia Socializar la Política Administració n l Riesgo 3.2 Socializar la Guía Administració n l Riesgo Batería riesgos corrupción actualizada Riesgos corrupción gestionado s Política Riesgos divulgada Guía Administra ción Riesgos divulgada Dirección Planeación Grupo Institucional los procesos en cada nivel la entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación) Dirección Planeación Grupo Institucional Dirección Planeación Grupo Institucional Responsab les los procesos Dirección General. Dirección Planeación Grupo Institucion al Responsab les los procesos en cada nivel la entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación ) Responsab les los procesos en cada nivel la entidad (Dirección General, Regionales y Centros 31/08/ /08/ /08/2016

11 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Formación ) Subcomponente /proceso 4 Monitoreo o revisión Subcomponente/proce so 5 Seguimiento 4.1 Monitorear la ejecución acciones preventivas y la efectividad los controles establecidos 4.2 Realizar el monitoreo, control y evaluación 5.1 Realizar el seguimiento 5.2 Socialización l componente Gestión l Riesgo Corrupción - Mapa Riesgos Corrupción Monitoreo a acciones preventiva s y a la efectividad los controles Monitoreo, control y evaluación seguimient o Estrategias Socializaci ón Dirección Planeación Grupo Institucional Oficina Control Interno los procesos en cada nivel la entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación) Dirección Planeación Grupo Institucional Responsab les los procesos en cada nivel la entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación ) Responsab les los procesos en cada nivel la entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación ) En el Anexo 1 este documento se encuentra el Mapa Riesgos Corrupción.

12 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 b) Racionalización trámites Dentro la Estrategia Anti-trámites se realizarán se realizarán las siguientes actividas en el 2016: Ver: Anexo 2 Consolidado l plan estrategia racionalización trámites c) Rendición Cuentas Para el 2016, la Entidad continuará con la estrategia participación basada en el Manual Único Rendición Cuentas. Las actividas a sarrollar en 2016 son: Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Subcomponent e Subcomponent e 1 Información calidad y en lenguaje comprensible Actividas 1.1 Intificar las necesida s la población objetivo la Entidad Componente 3: Rendición cuentas Establecer el diagnóstico actividas relacionada s con rendición cuentas entidad Meta o producto Diagnóstic o necesidad es población objetivo Responsable Dirección Planeación Grupo Institucional los procesos en cada nivel la entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación) Áreas con las que se coordina la actividad Oficina Comunicaci ones Fecha programada 31/08/2016

13 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Subcomponent e 2 Diálogo doble vía con la ciudadanía y sus organizaciones 2.1 Establecer mecanismo s participació n y colaboració n abierta con la ciudadanía Mecanism os participaci ón establecid os los Procesos en cada nivel la Entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación). Dirección Planeación Grupo Institucional. Oficina Comunicacione s Oficina Comunicaci ones 2.2 Coordinar con el Ministerio Trabajo la audiencia anual Rendición Cuentas l sector Establecer la estrategia rendición cuentas para diseñar y divulgar la audiencia anual Programac ión Rendición Cuentas los Procesos en cada nivel la Entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación). Dirección Planeación Grupo Institucional. Oficina Comunicacione s Oficina Comunicaci ones

14 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Establecer la estrategia evaluación la rendición cuentas para la ciudadanía Subcomponent e 3 Incentivos para motivar la cultura la rendición y petición cuentas Subcomponent e 4 Evaluación y retroalimentaci ón a la gestión institucional 3.1 Realizar actividas formación y difusión sobre temas relacionado s con la rendición cuentas, dirigidas a los servidores públicos 4.1 Documenta r los diferentes mecanismo s rendición cuentas mediante los cuales se promueve el dialogo con los ciudadanos y hacerle seguimient o a los compromis Activida s formación y difusión Mecanism os Rendición Cuentas document adas Secretaria General los Procesos en cada nivel la Entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación). Dirección Planeación Grupo Institucional Dirección Planeación Grupo Instituciona l. Oficina Comunicaci ones Oficina Comunicaci ones

15 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 os pactados en cada uno ellos. 4.2 Mantener actualizada la que se divulga a través la página web la entidad 4.3 Realizar el monitoreo, control y evaluación 4.4 Realizar divulgación l Plan Anticorrupc ión y Atención al Ciudadano en el marco actividas rendición cuentas. Informació n actualizad a página web seguimien to Divulgació n l Plan Anticorrup ción y Atención al Ciudadano los Procesos en cada nivel la Entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación Oficina Control Interno los Procesos en cada nivel la Entidad (Dirección General, Regionales y Centros Formación). Oficina Comunicaci ones Dirección Planeación Grupo Instituciona l Oficina Comunicaci ones 31/12/16

16 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 d) Mecanismos para r la Atención al Ciudadano Las actividas a sarrollar en 2016 son: Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Componente 4: Servicio al Ciudadano Subcomponente Actividas Meta o producto Subcomponente 1 Estructura administrativa y Direccionamiento estratégico Subcomponente 2 Fortalecimiento los canales atención 1.1 Incluir el Grupo Nacional Servicio a la Empresa y Servicio al Cliente como miembro l Comité Operativo Desarrollo Administrativo 2.1 Optimizar el formulario web solicitus empresariales. 2.2 Sensibilizar a servidores el protocolo servicio al cliente para los canales habilitados entidad. Velar por la implementación la política servicio al ciudadano Formulario actualizado Sesiones trabajo con Grupos Relaciones Corporativas e Internacionales Responsable Dirección Planeación y Direccionamiento Corporativo Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente/Oficina Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente Áreas con las que se coordina la actividad los procesos en la Dirección General. Fecha programada

17 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Aplicar la encuesta nacional medición satisfacción l cliente. Encuesta nacional medición satisfacción l cliente. Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente Subcomponente 3 Talento humano 3.1 Fortalecer las competencias los servidores que atienn directamente a los ciudadanos a través procesos cualificación. 3.2 Efectuar seguimiento al sempeño los servidores en relación con su comportamiento y actitud interacción con los ciudadanos 3.3 Incluir en el Plan Institucional Capacitación temáticas relacionadas con el mejoramiento l servicio al ciudadano. 3.4 Promover espacios sensibilización para fortalecer la cultura servicio al interior las entidas Realizar Certificación por competencias laborales, talleres servicio para Grupos Relaciones Corporativas e Internacionales Instrumento seguimiento Actividas capacitación realizadas en las cuales se incluyan temáticas servicio al ciudadano. Inducción - reinducción Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente/ Secretaría General Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente Secretaria General/Grupo Formación y Desarrollo l Talento Humano Secretaria General/Grupo Formación y Desarrollo l Talento Humano los procesos en la Dirección General. los procesos en la Dirección General. los procesos en la Dirección General. los procesos en la Dirección General. 31/08/2016

18 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Subcomponente 4 Normativo y procedimental 3.5 Establecer un sistema incentivos para stacar el sempeño los empleados públicos 4.1 Actualizar los procedimientos PQRS, Contact Center Programas Bienestar Social Documentos actualizados Secretaria General/Grupo Formación y Desarrollo l Talento Humano Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente los procesos en la Dirección General. Subcomponente 5 Relacionamiento con el ciudadano 4.2 Publicar informes PQRS web 5.1 Aplicar sonos Regionales percepción la satisfacción l cliente. Informes Sono Regional Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente/ Oficina Comunicaciones Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente/Regional 31/08/ Participar s Ferias Nacionales Servicio al Ciudadano acuerdo con cronograma l DNP. Ferias Nacionales Servicio al Ciudadano Dirección Empleo y Trabajo /Grupo Servicio al Cliente e) Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información En el 2016 se plantea que la Alta dirección se empore las temáticas referentes a la Ley y su creto reglamentario, con la meta que las articule con la gestión l SENA y a la vez genere lineamientos que posibiliten su total cumplimiento y seguimiento en su interior, teniendo como base su Red Procesos l Sistema

19 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Integrado Gestión y Autocontrol (SIGA), el cual está centrado s personas y que agrupa los procesos Estratégicos, Soporte y Misionales la Entidad. Las actividas que se van a implementar son: Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano Subcomp onente Subcomp onente 1 Lineamien tos Transpare ncia Activa Componente 5: Transparencia y Acceso a la Información Actividas 1.1 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación actualizados 1.2 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos Meta o producto Documento diagnostico que permita al SENA validar el grado avance y cumplimiento gobierno en línea en su eje temático Tic para el gobierno abierto logro TRANSPARENCI A, verificando los Estándares para y divulgación y lineamientos sobre el formulario electrónico para la recepción solicitus pública Enlace en el pie página la página web institucional al formulario electrónico solicitus, peticiones, Indicadores Categorías diagnosticadas/tot al Categorías Información Enlaces publicados/enlace s a publicar Responsa ble Oficina Oficina Fecha programad a 30/04/ /08/2016

20 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 y divulgación actualizados. 1.3 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación actualizados. 1.4 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación. 1.5 Mantener y actualizar quejas, reclamos y nuncias Enlace en el pie página la página web al directorio localización física la entidad, sus ses, áreas, divisiones, partamentos y/o regionales según corresponda incluyendo ciudad y partamento ubicación, así como horarios y días atención al público. Construcción, revisión, aprobación y socialización l documento preliminar política seguridad la l sitio web y protección datos personales. Enlace página web que dirija a las Enlaces publicados/enlace s a publicar Construcción = 40% Revisión = 25% Aprobación = 25% Socialización = 10% Indicador= Construcción+revis ión+aprobación+s ocialización. Enlaces publicados/enlace s por publicar Oficina Oficina Oficina 31/08/2016

21 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación. 1.6 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación. 1.7 Mantener las condiciones y técnicas datos abiertos con requisitos l políticas seguridad la amás las condiciones uso la referente a la protección datos personales publicada en el sitio web. Enlace página web que dirija a los datos abiertos publicados por la entidad, contemplando las excepciones establecidas en el titulo 3 la ley , acogiendo los lineamientos establecidos por Min TIC que se encuentran disponibles en el portal o el que haga sus veces. Enviar a través correo electrónico institucional 2 E-Cards relacionadas con difusión los datos abiertos la entidad. Enlaces publicados/enlace s a publicar E-Cards publicadas/e- Cards a publicar Oficina Oficina 31/08/2016

22 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 gobierno nacional a través MINTIC 1.8 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación. 1.9 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación Realizar la la mínima Publicación la scripción los procesos y procedimientos las diferentes áreas la entidad. Publicación l listado entidas que integran el sector, con enlace al sitio Web cada una éstas. Publicación enlaces al SUIT en el portal web, los trámites registrados por la entidad en el Sistema Único Información Trámites. Información publicada conformidad con la Ley en el Descripción procedimientos publicadas/proced imientos totales la entidad Enlaces entidas que integran el sector publicados/ Total entidas l sector Enlaces trámites publicados en el portal web/total trámites inscritos en el SUIT Total publicaciones realizadas versus total enviada a la Oficina Oficina Oficina Todas las áreas que posean informaci ón 31/08/2016

23 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Subcomp onente 3 Elaboració n los Instrumen tos Gestión la Informaci ón artículos 9 y 11 y los que tienen relación con estos: artículos 8, 10, 12 a 17 y 20 la Ley, acuerdo a su remisión por parte las áreas responsable s. 3.1 Mantener y actualizar medida en que se requiera los medios electrónicos y divulgación actualizados. 3.2 Elaborar el Esquema - Lista mínima publicada, según lineamiento s l Programa Gestión Portal web la Entidad. Elaboración l formulario electrónico para la recepción solicitus pública conformidad con el numeral 5 l artículo l Decreto N Lista mínima publicada (Art. 9, 10 y 11), acuerdo a la Ley con lineamientos l Programa Gestión Documental. Oficina por las áreas responsables. Etapas: Análisis = 25%, diseño = 25%, sarrollo =35%, pruebas=10%, implementación=5 %. Indicador = Análisis + Diseño + Desarrollo + Pruebas + Implementación. Totalidad mínima que se be publicar versus incluida Lista. mínima para publicar y Oficina Comunica ciones. Oficina Grupo Administr ación Document os - Secretaría General y Oficina Comunica ciones.

24 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 Documental y la Ley Subcomp onente 4 Criterio diferencia l accesibilid ad 4.1 Dar accesibilida d en medios electrónicos para población en situación discapacida d la divulgada por la entidad. 4.2 Dar accesibilida d en medios electrónicos para población en situación discapacida d la divulgada por la entidad. Definir y mitigar las barreras accesibilidad mayor impacto en el portal l SENA. Definir y mitigar barreras accesibilidad l PETIC. Barreras accesibilidad mitigadas/barreras accesibilidad intificadas Barreras accesibilidad mitigadas/barreras accesibilidad intificadas Oficina Oficina f) Iniciativas Adicionales - Código Ética Para el 2016 la entidad elaboró el Código Ética y Buen Gobierno que tiene como objetivo: Generar comportamientos éticos que respondan a los valores, principios y compromisos institucionales, en el cumplimiento la misión l SENA, que propendan por la integralidad l ser humano y el ejercicio l buen gobierno, aportando a la construcción un país en Paz.

25 Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano 2016 En este documento se plantean las acciones éticas, integras, transparentes y eficientes para aplicación por parte los clientes - usuarios internos y externos, partes interesadas, para orientar y fijar parámetros actuación l SENA. Con su aplicación se busca fomentar la ética, el bienestar y la calidad vida, para promover la felicidad y tranquilidad individual y colectiva. El mencionado Código, se encuentra publicado página l SENA. 5. SEGUIMIENTO El seguimiento las actividas es realizado por los responsables proceso en coordinación con el Grupo Institucional. Las fechas seguimiento al avance cumplimiento l Plan Anticorrupción son: 31 marzo, 30 junio, 30 septiembre y 31 diciembre, para lo cual se finirá un único indicador producto la sumatoria las distintas actividas establecidas en cada componente. 6. MONITOREO, CONTROL Y EVALUACIÓN El monitoreo, control y evaluación las mismas le correspon a la Oficina Control Interno, siguiendo los lineamientos establecidos en el Decreto y el Molo Integrado Planeación y Gestion. 7. AJUSTES Y MODIFICACIONES En el caso que el Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano tenga modificaciones y ajustes, estos serán justificados e informados a la oficina control interno, a los servidores públicos y a los ciudadanos. Dichas modificaciones se jaran por escrito y se publicarán página web la entidad 8. PUBLICACIÓN Este documento se publicará durante siete días calendario página web la entidad para que actores internos como externos realicen sus sugerencias y observaciones. Luego estar publicado el documento se revisaran las observaciones planteadas y se incorporaran en el documento las que se consiren pertinentes.