El modelo estimula el despertar del ser humano con el fin de aprender a elegir solo información útil para mejorar la calidad en la toma de decisiones y desarrollar las comunicaciones existentes, manejar los conflictos con asertividad y conformar equipos de alto desempeño. Adicionalmente, ayuda a optimizar el uso de los recursos disponibles y alienta el desarrollo del nuevo liderazgo. Todos los talleres están diseñados a la medida de las necesidades específicas de nuestros clientes. 1. Efectividad En Tiempos De Incertidumbre Y Cambios 2. Toma De Decisiones Efectivas A Través Del Uso De Información Útil 3. Desarrollo De Competencias Comunicacionales 4. Manejo Asertivo De Las Diferencias Y Los Conflictos 5. Integración De Equipos 6. Manejo Óptimo De Los Recursos 7. Liderazgo Integral 8. Programa Integral: Los 7 Pilares Del Éxito 9. Programa Integral: Gerencia Del Cambio 10. Servicio Integral Al Cliente 11. Efectividad Y Productividad En Ventas 12. Manejo Consciente Del Estrés 0
EFECTIVIDAD EN TIEMPOS DE INCERTIDUMBRE Y CAMBIOS Proveer de una metodología novedosa que permita reflexionar personalmente y desarrollar actitudes y comportamientos efectivos, en el marco de un contexto dado Estimular el desarrollo del sentido de la observación y la percepción Realizar un auto-diagnóstico de las Fortalezas, Limitaciones, Oportunidades y Riesgos (FLOR) Aprender a alinear los Pensamientos, Emociones y Acciones P.E.A. (Ser integral) Adquirir la habilidad necesaria para el análisis de las situaciones que se enfrentan Revisar las conductas habituales (Efectivas y No Efectivas) Despertar nuevos niveles de Autoconciencia y responsabilidad individual La respiración consciente Autoconciencia de los diferentes roles Observación y percepción (Sin Juicio y/o Evaluación) Cambios y expansión de paradigmas Involucrarse vs. Comprometerse Efectividad vs. Inefectividad Mayor conocimiento de sí mismo (Brechas y Competencias) Mayor capacidad de observación y percepción Mayor apertura a los cambios Incremento de acciones efectivas en la cotidianidad Identificación de la Misión y Visión Aumento del compromiso individual Auto desarrollo como Ser Integral.... Casos de estudio 1
TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS A TRAVES DEL USO DE INFORMACION UTIL Aprender a manejar sólo información útil, confiable y oportuna para mejorar la calidad en la toma de decisiones y estimular acciones concretas dirigidas al éxito Propiciar la identificación de las necesidades y/o las aspiraciones Aprender a definir objetivos en forma clara y realista Aprender a desechar los datos o la información irrelevante que estimula ansiedad, angustia, frustración, tensiones corporales y altos niveles de estrés Establecer la diferencia entre cantidad y calidad de la información Aprender a seleccionar sólo información útil confiable y oportuna Desarrollar el potencial creativo que posee el ser humano para mejorar la calidad en la toma de decisiones Datos vs. Información Información útil y conocimiento Calidad vs. Cantidad Confiabilidad (Información Completa y Correcta) Fases vitales para potenciar la creatividad Decisiones y acciones efectivas Incremento de la innovación y la creatividad Desarrollo de la inteligencia práctica Optimización de la planificación y gestión diaria Optimización del tiempo Disminución de los niveles de estrés Aumento de la efectividad personal para maximizar la rentabilidad organizacional. Casos de estudio Directores, gerentes, jefes de departamento y entes decisorios en general 2
DESARROLLO DE COMPETENCIAS COMUNICACIONALES Lograr una comunicación integral para manejar las relaciones interpersonales en cualquier contexto de la vida cotidiana Desarrollar la capacidad de escuchar a conciencia, con atención y empatía Aprender a organizar las ideas y los pensamientos en forma clara y precisa (Coherencia) Lograr sincronizar el lenguaje corporal con el verbal (Congruencia) Aprender a expresar los pensamientos y emociones en el momento oportuno (Asertividad) Aprender a validar que la información dada fue entendida (Validación) La respiración consciente Oír vs. Escuchar Contacto visual asertivo La inteligencia corporal Entonación efectiva de la voz Coherencia, congruencia y asertividad La connotación y denotación La validación del mensaje Mejora en la comunicación intrapersonal e interpersonal Claridad en la transmisión de los mensajes Mayor efectividad en la expresión verbal y corporal Mayor facilidad para dar instrucciones de manera clara y precisa Relaciones interpersonales más satisfactorias Casos de estudio y juego de roles Filmaciones y video feedback 3
MANEJO ASERTIVO DE LAS DIFERENCIAS Y LOS CONFLICTOS Aprender a manejar las diferencias y los conflictos en cualquier contexto de la vida cotidiana con mayor acierto y efectividad Aprender a observar en medio de la diversidad Aprender a escuchar (sin pensar y sin juzgar) Conocer las diferencias entre sensibilidad y susceptibilidad Estimular la aceptación de las diferencias de manera consciente Desarrollar con efectividad la inteligencia racional, la emocional y práctica Aprender a elegir las estrategias efectivas para manejar las diferencias y/o resolver los conflictos Acción vs. Reacción Diferencias y conflictos Sensibilidad vs. Susceptibilidad Fluir vs. Luchar Cerebro Triuno Manejo asertivo del silencio Metodología de INECEM Desarrollo de la habilidad de escuchar al otro a conciencia Aumento de la percepción individual y del otro Uso de la inteligencia racional, emocional y corporal Re-encuadre de los paradigmas habituales Disminución de los niveles de estrés Aplicación de estrategias para el manejo de la diversidad, establecimiento de acuerdos y mejora de las relaciones Casos de estudio y juego de roles Filmaciones y video feedback 4
INTEGRACION DE EQUIPOS Propiciar la integración y consolidación de los equipos de trabajo para alcanzar con éxito los objetivos organizacionales Aprender a escuchar con atención los diversos puntos de vista Propiciar la participación y el intercambio de información útil Aprender a sobreponer los intereses del equipo por encima de los individuales Estimular el establecimiento de visiones compartidas Favorecer el establecimiento de compromisos personales y grupales Diferencia entre individuo, grupo y equipo Visión compartida Cooperación vs. competencia Involucrarse vs. Comprometerse Frustración vs. tolerancia y flexibilidad Adaptación a los nuevos desafíos Sinergia Incremento del compañerismo y la confianza Disposición para asumir nuevos retos y compromisos con el equipo Mayor entusiasmo para aportar nuevas competencias al equipo de trabajo Incremento de la asertividad en la comunicación entre los integrantes del equipo Conformación de equipos sólidos Matrices comparativas Directores, gerentes, jefes de departamento, profesionales y personal operativo 5
MANEJO ÓPTIMO DE LOS RECURSOS Facilitar herramientas que permita a los participantes aprender a sistematizar los recursos humanos y tecnológicos disponibles para optimizar el tiempo y reducir costos Aprender un método sencillo que permita organizar, jerarquizar e integrar los recursos existentes Proveer una herramienta que estimule el uso inteligente de la tecnología para disminuir esfuerzos físicos y mentales innecesarios Promover el diseño de reglas para producir información útil, confiable y oportuna Aprender a manejar las reuniones de manera efectiva Concientizar la importancia de tener una óptima salud física, mental, emocional y espiritual Aprender a optimizar el uso del tiempo para reducir costos Concienciar la importancia de lograr excelentes resultados con el menor uso de los recursos La Sistematización vs. la Automatización El tiempo como un recurso no renovable De lo simple a lo complejo Efectividad al menor costo Calidad vs. Cantidad Resistencia al cambio Autoconciencia personal y salud integral Maximización de la rentabilidad Uso inteligente de la tecnología Mejora en el manejo de las reuniones Optimización del manejo del tiempo Disminución de los niveles de estrés Mayor calidad de vida Elaboración de planes claros y realistas Manejo efectivo de todos los recursos disponibles Nuevas habilidades para sistematizar los procesos Casos de estudio 6
LIDERAZGO INTEGRAL Contribuir con la formación del nuevo Liderazgo para alcanzar con éxito los objetivos planteados Identificar y definir el perfil ideal del liderazgo requerido Realizar un diagnóstico de las Fortalezas, Limitaciones, Oportunidades y Riesgos (en función del perfil ideal) Aprender a analizar el entorno para aplicar estrategias efectivas Prever técnicas para dar instrucciones claras y precisas Facilitar estrategias para motivar a los colaboradores Adquirir herramientas a fin de concientizar, internalizar y aplicar las competencias deseadas (Coaching) Construir un plan para desarrollar las competencias y disminuir las brechas Identificar técnicas para facultar y delegar con firmeza El rol del nuevo líder Misión y visión del líder Manejo del cambio La incertidumbre y la complejidad Guiar vs. Dirigir El liderazgo nace, no se hace Involucrarse vs. comprometerse Pionero vs. Colonizador Identificación de las áreas de mejora Manejo efectivo de la incertidumbre y los cambios Mayor conocimiento de su FLOR Identificación de su misión y visión como líder Facilidad para motivar y estimular a sus colaboradores Dotación de estrategias para dar instrucciones efectivas Mayor compromiso con el desarrollo de las competencias Adquisición de estrategias para facultar y delegar Concientización del impacto del modelaje en el equipo Elaboración de un proyecto individual Directores, gerentes, jefes de departamento (profesionales que tengan personal a su cargo) 7
PROGRAMA INTEGRAL: LOS 7 PILARES DEL ÉXITO Despertar nuevos niveles de conciencia y responsabilidad individual para alcanzar con éxito los objetivos en cualquier contexto de la vida cotidiana. Despertar nuevos niveles de Autoconciencia Aprender a seleccionar sólo información útil, confiable y oportuna Desarrollar las competencias comunicacionales Aprender a manejar las diferencias y los conflictos Fomentar la integración de equipos sólidos Aprender a sistematizar los recursos disponibles Estimular el desarrollo del Nuevo Liderazgo integral Autoconciencia Importancia de la información útil Comunicación Integral Manejo de la diversidad Sinergia de equipo Manejo optimo de los recursos Relevancia del nuevo liderazgo Conocerse a si mismo Mejora en la calidad en la toma de decisiones Mejora en la comunicación intrapersonal e interpersonal Manejo de las diferencias y los conflictos con asertividad Aumentar la sinergia grupal Realización de planificaciones más efectivas Desarrollar el liderazgo personal : Construir un programa personal 24 Horas 8
PROGRAMA INTEGRAL: GERENCIA DEL CAMBIO Aprender a manejar con coraje la incertidumbre y los cambios a fin de alcanzar con éxito los objetivos deseados Facilitar el despertar de nuevos niveles de Autoconciencia para el cambio Aprender a aceptar la información útil para expandir los paradigmas Mejorar la comunicación intrapersonal para aumentar el compromiso individual Aprender a manejar las emociones básicas Fomentar la disminución de los apegos y las adicciones del pasado Aprender a planificar los cambios (Re-crear el pasado y Co-crear el futuro) Estimular el desarrollo del liderazgo del cambio Por qué el cambio? Insatisfacción, necesidad y disposición al cambio Superando la resistencia del cambio (Flexibilidad vs. Rigidez) Los miedos, las ataduras y las adicciones La percepciones y la realidad Conciencia, compromiso y cambio Expansión de Paradigmas (Creatividad e innovación) Planeación, organización y conducción del proceso de cambio Indicadores del cambio Desarrollo de actitudes proactivas Expansión de las percepciones cotidianas Estimulación de multiplicadores de cambio Manejo positivo de la incertidumbre y los cambios Anticipación a los eventos relevantes Ser un pionero y visionario Elaboración de un proyecto de cambio 24 Horas 9
SERVICIO INTEGRAL AL CLIENTE Suministrar herramientas sencillas y prácticas para lograr altos niveles de excelencia en los servicios prestados Estimular el desarrollo de competencias personales para aprender a escuchar y observar con atención al cliente Aprender a identificar las tipologías del cliente a través de la FLOR Fortalecer el desarrollo de una comunicación coherente, congruente y asertiva para atender con calidad al cliente Fortalecer el manejo asertivo de las quejas y los conflictos Aprender a aceptar de las diferencias con respeto Estimular el manejo óptimo del tiempo para incrementar la productividad Proveer estrategias adecuadas para ofrecer un servicio de alta calidad Comunicación efectiva en el servicio FLOR personal y del cliente Lenguaje verbal y corporal asertivo El tiempo como un recurso no renovable Las promesas sanas, insanas y criminales Manejo de diferencias y los conflictos Coherencia, congruencia y asertividad Mejora en el desarrollo de los sentidos de la observación Desarrollo de la capacidad de escuchar con atención Manejo de información útil para mejorar la comunicación Identificación clara y efectiva de la tipología de los clientes Mayor focalización en la calidad del servicio Manejo efectivo del tiempo Adquisición de herramientas para manejar las diferencias y los clientes difíciles satisfactoriamente : Casos de estudio Juego de roles Filmaciones y video feedback Personal que tiene contacto directo con los clientes internos y externos 10
EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN VENTAS Proveer estrategias que permitan concretar negocios de manera efectiva para aumentar las ventas. Desarrollar la capacidad de escuchar con empatía para identificar las necesidades y las aspiraciones del cliente Estimular el manejo de la información útil para transmitir las ideas y el pensamiento en forma clara y precisa Aprender a identificar la tipología de los clientes en forma rápida y precisa Proveer técnicas para ofrecer los servicios y los productos Aprender a indagar para actuar con más asertividad Facilitar el manejo de las objeciones y los conflictos Aprender a cerrar un negocio de manera oportuna Aprender a escuchar Lenguaje integral Observación sin juicio Tipología de clientes Conflictos y diferencias Presentaciones efectivas Cierre asertivo del negocio Herramientas de productividad Organización y planificación Incremento del sentido de la observación Mejora en la capacidad de escuchar al otro Mayor dominio del lenguaje verbal y corporal Mejora en el manejo de las objeciones Desarrollo de una mejor comunicación (negociaciones) Facilidad para cerrar negocios en menor tiempo Casos de estudio Juego de roles Filmaciones y video feedback Ejecutivos, gerentes y profesionales orientados al negocio 11
MANEJO CONSCIENTE DEL ESTRÉS Aprender a manejar conscientemente los niveles de ansiedad, angustia tensiones, dolores y estrés. Aprender a aplicar técnicas de respiración consciente Desarrollar el sentido de la observación interna y externa Realizar un encuentro con su naturaleza interior Estimular la alineación de los Pensamientos, Emociones y Acciones para actuar con integridad Realizar ejercicios de relajación, meditación y auto masaje Elaborar un proyecto de vida práctico y realista Por qué mejorar la calidad de vida? La naturaleza interior La respiración consciente La relajación y el auto masaje Sensibilización de los sentidos Por qué es importante reírse? El estrés como problema El valor de lo sencillo El cuerpo como un recurso básico Fluir vs. Luchar Mejor manejo de la respiración consciente Expansión de los sentidos Manejo de técnicas de auto relajación Mejora en el contacto y conocimiento personal Mayor efectividad en el manejo integral del cuerpo Disminución de las tensiones existentes Mayor autocontrol ante las situaciones difíciles Mejora en la calidad de vida Filmaciones Relajación física, mental y emocional Ejercicios de observación y respiración Observación y auto masajes 12