Estadísticas de Transparencia Junio 2012
Número de solicitudes ingresadas 28 D I A R I A S Del total de solicitudes ingresadas en el mes de junio de 2012, el 79.5% fueron atendidas en un día.
Comparativo de solicitudes ingresadas por mes
Tiempo promedio de respuesta
Porcentaje de atendidas en un día
Acumulado por tipo de asunto (Ene-Jun 2012)
Clasificación de solicitudes por tema o asunto Acumulado ene-jun/12 Clasificación Solicitudes % ASUNTOS DE TRANSPARENCIA 2,593 62.7 DATOS PERSONALES Estado de Cuenta de Aportaciones Patronales.. 406 Cómo Saber tu Número de Seguridad Social..56 Saldo de Crédito.. 53 Aclaración Aportaciones Patronales. 52 Aclaración de Precalificación de Crédito. 49 Número de Crédito Hipotecario... 43 Estados de Cuenta de Crédito (Mensual e Histórico)... 29 Sigue tu Trámite de Crédito en Mi espacio Infonavit..... 25 Expedientes de Crédito.. 19 Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit.. 10 Constancia de Sueldos y Salarios....3 745 18.0 TRÁMITES 695 16.8 DERECHOS ARCO (Corrección de nombre, R.F.C. o N.S.S.) 86 2.1 PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (Solicitud de clave ) 13 0.3 TOTALES 4,132 100.0
Datos Personales (acumulado ene-jun) Subclasificación Solicitudes % Estado de Cuenta de Aportaciones Patronales 406 54.5% Cómo Saber tu Número de Seguridad Social 56 7.5% Saldo de Crédito 53 7.1% Aclaración Aportaciones Patronales 52 7.0% Aclaración de Precalificación de Crédito 49 6.6% Número de Crédito Hipotecario 43 5.8% Estados de Cuenta de Crédito (Mensual e Histórico) 29 3.9% Sigue tu Trámite de Crédito en Mi espacio Infonavit 25 3.4% Expedientes de Crédito 19 2.6% Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit 10 1.3% Constancia de Sueldos y Salarios 3 0.4% Total 745 100%
Datos Personales (acumulado ene-jun) Protección Datos Personales y Derechos ARCO Solicitudes % Corrección de Datos Personales (Nombre, R.F.C. o N.S.S.) 86 86.9% Protección de Datos Personales 13 13.1% Total 99 100%
Tipo de asunto acumulado anual
Negativas de información Las respuestas de información Reservada representan el 0.05% del total de solicitudes atendidas, al igual que las Inexistentes.
Recursos de revisión Recursos de Revisión Ingresados Resueltos Pendientes Con desistimiento Tipos de Resolución Ratificación 0 3 1 2 0 Instrucción 1 Sobreseído 0 Desechado 0 4,132 Solicitudes Recibidas 3 Recursos de Revisión interpuestos Representan el 0.07%
Quejas por canal junio del 2012
Infonatel: Llamadas Recibidas 2012 Acumulado: 7,422,066
Infonatel: Volumen de llamadas atendidas IVR y Transferidas a un asesor 2012 1,800,000 8,000,000 1,600,000 7,000,000 1,400,000 483,368 6,000,000 2,549,365 1,200,000 399,066 428,794 5,000,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 1,168,432 990,774 950,432 394,268 438,991 574,858 520,517 404,878 667,688 4,000,000 3,000,000 2,000,000 1,000,000 4,872,701 Enero 2012 Febrero 2012 Marzo 2012 Abril 2012 Mayo 2012 Junio 2012 Acumulado 2012 Atendidas IVR Transferidas a un Asesor
Infonatel: Distribución de Llamadas Recibidas 2012 90.74% Trabajadores Patrones Quejas Denuncias 1.16% 3.59% 4.52%
Infonatel: Servicios más consultados en IVR 2012 Servicios más consultados IVR 2012 5.2 FondoAnterior 262,289 Consulta Monto Saldo 224,509 1.2.1 Informacion del Credito 161,049 1.6.2 Informacion Talleres Induc 113,544 Precalificacion 95,486 1.6 Talleres de Induccion 94,719 5.1.1 Informacion_SSV97 72,357 1_2_2_Linea Captura 50,218 1.1.6_Renueva_Hogar 46,504 1.2.3 Tramite Seguros 37,688
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Infonatel: Comportamiento de llamadas transferidas a un asesor 2012 600,000 500,000 62.31% 64.47% 75.35% 80.83% 71.04% 90.00% 80.00% 70.00% 3,000,000 2,500,000 268,954 400,000 52.83% 60.00% 2,000,000 300,000 200,000 100,000 17.47% 14.56% 10.03% 6.15% 4.85% 9.34% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 1,500,000 1,000,000 500,000 2,280,411 0 0.00% 0 Acum Atendidas Abandonadas % Abandono Meta Abandono % TSF Meta TSF
Infonatel: Servicios más atendidos por un asesor 2012 Servicios más atendidos por un asesor 2012 Inscripción a Taller de Orientación 127,269 Asesoría de Pago REA 121,660 Asesoría Informacion de Credito (EdoCta) 119,436 Cancelación de Hipoteca 94,942 Corresponde a Cartera 88,225 Información del Retiro del SSV 97 CESI 77,315 Como se obtiene un crédito 75,700 Información del Retiro del SSV 97 71,314 Asesoría Cancelación de Hipoteca 59,007 Solicitud de Reestructura 35,295
Canales Digitales: Visitas recibidas en el Portal 2012
Canales Digitales: Servicios más consultados en el Portal 2012 Servicios más consultados 2012 Precalificación y puntos Infonavit 37,495,672 TRABAJADORES 30,308,234 Cuánto ahorro tengo en el Infonavit? 14,743,353 Precalificación y puntos Infonavit 9,834,035 TRABAJADORES 6,917,037 Cuánto debo de mi crédito? 6,275,037 Obtén tu Número de Seguridad Social (NSS) 5,828,961 Registro a servicios personalizados 4,426,523 Sigue tu solicitud de crédito en Mi espacio Infonavit 4,042,091 Cuánto ahorro tengo en el Infonavit? 3,712,237
Canales Digitales: Transacciones de Kioscos 2012
Canales Digitales: Transacciones de Kioscos 2012 Transacciones 2012 Varios 1,342,200 Visita Menú Principal 1,113,913 Aun no cuento con un crédito 351,776 Precalificación 293,878 Visita Menú Principalpantalla de atraccion 224,265 Ya cuento con un crédito 201,109 impresiones 187,540 Cuanto debo de mi Crédito 130,777 Cuanto ahorro tengo 102,261 Opciones de Crédito 81,925 Mi Casa 53,273 Denuncia 34,255 Conoce nuestras opciones de credito 7,024 Menú de Quejas 1,268 Total 4,125,464