Fotografía utilizada con el permiso de MOBO Mobo encuentra en SMI el accesorio ideal.
El mercado de telefonía celular ha tenido un crecimiento exponencial del que todos hemos sido testigos. Mobo trabaja para satisfacer las necesidades de este mercado desde hace 13 años, abasteciéndolo con accesorios para teléfonos móviles en toda la república mexicana. En un mercado altamente competido y contando con más de 100 puntos de venta, Mobo se ve en la necesidad de asegurar que el servicio al cliente y las prácticas de negocio que se llevan a cabo en cada una de las sucursales del país, cumplan con las políticas de la empresa y es así como decide adquirir el Sistema de Monitoreo Inteligente -SMI de Agasys. 2
Distribuidor Celular de la Zona Centro, mejor conocido como Mobo, celebra 13 años de estar en el mercado con la misión de: Satisfacer las demandas del mercado de accesorios celulares ofreciendo calidad, innovación y variedad en los productos que ofrecen a sus clientes. Mobo, variedad para satisfacer a sus clientes Entre su extensa gama de accesorios para celular podemos encontrar baterías, bluetooth, bocinas, carátulas, cargadores, colgantes, holsters, fundas, manos libres, memorias, porta-teléfonos, protectores de pantalla y refacciones. Recientemente también distribuye teléfonos celulares y tablets marca Mobo. Cuenta además con licencias del América, Betty Boop, Bob Esponja, Disney, Gusanito, Hello Kitty, Mafalda, Los Simpson, Snoopy y Warner. Además, importa productos marca Blackberry, BMW, Ferrari, Fiat, Guess, Ibattz, imobo, Lamborghini, Lifeproof, Mini, Motorola, Otterbox y Pure Gear. Toda esta variedad de productos sirve para garantizar que sus clientes puedan encontrar exactamente el accesorio que requieren y que mejor se ajuste a su estilo de vida. Cuenta con presencia en toda la república mexicana, con 33 sucursales de venta de mayoreo y 97 tiendas a usuario final, estas últimas inauguradas en los últimos 18 meses. Este noble negocio reporta un crecimiento en volumen de ventas de doble dígito, normalmente, y un crecimiento del 300% en tiendas en los últimos dos años. 3
Estar presente en cada una de sus tiendas Mobo se encontraba ante una situación, no tenía cómo corroborar que las prácticas de negocio que se ideaban en el corporativo fueran operadas en cada uno de los puntos de venta. Sin embargo era muy importante asegurar que la imagen de la marca, así como el servicio al cliente, realmente se hicieran de la manera adecuada. Por otra parte, en cuanto al tema de la seguridad, contaban con cámaras en cada una de sus tiendas, que al final no resultaban de gran apoyo pues no llevaban un récord de lo que sucedía ni generaban reportes. Fue así que cuando Mobo, supo de SMI y sus funcionalidades, enseguida decidió implantarlo en sus puntos de venta. La decisión fue fácil pues ya conocían el trabajo de Agasys, lo que les generó mucha confianza y enseguida adquirieron el sistema con el objetivo principal de mejorar el servicio al cliente. Definitivamente no hice licitación, mi confianza en el profesionalismo de Agasys es absoluta. Director General de Mobo 4
Los 15 puntos clave de la operación La implantación fue muy sencilla, según nos narra el propio director general de la empresa; y la operación con SMI ha sido un éxito, el objetivo de mejorar la atención al cliente se ha cumplido. Parte del éxito de implementar SMI fue que Mobo determinó cuáles eran los 15 puntos clave que harían que sus tiendas funcionaran adecuadamente, como son: el uso correcto del uniforme por parte de sus colaboradores y su presentación en general, la puntualidad en el cumplimiento de los horarios de atención al público, la atención a los clientes dentro del local, el cuidado de la limpieza y el orden en la tienda y la adecuada exhibición de la mercancía en tiempo y forma, entre otras. Después se determinó una calificación para cada uno de estos puntos, de tal manera que se pudiera premiar a las tiendas y los empleados que mejor se desempeñaran y mostrar de una manera clara dónde estaban las áreas de oportunidad de cada uno. El punto más delicado del proyecto ha sido la manera de transmitir a los colaboradores el uso del sistema, para que sea percibido como una herramienta y no como un mecanismo de control. El Director General de Mobo México resalta lo sencillo que es instalar y operar SMI pues al abrir una nueva tienda sólo llegas, conectas y listo. 5
Valoré otros sistemas y no me daban los beneficios que tengo ahorita. Director General de Mobo. Monitoreo que genera aprendizaje. Dentro de los beneficios que Mobo encuentra en el uso de SMI están: Mejora en sus prácticas operativas Generación de conciencia en sus empleados acerca de la relación existente entre el cumplimiento de las políticas de atención al cliente y el aumento de sus comisiones por ventas Mejoramiento de la imagen de los puntos de venta Mejoramiento en sus prácticas de seguridad Generación de reportes por punto de venta y por región, con comparativos diarios y mensuales. Disminución del robo hormiga Detección de prácticas deshonestas Un beneficio colateral significativo que Mobo ha tenido mediante el uso de SMI, es la mejora continua de sus prácticas de trabajo, por ejemplo, en el tema de seguridad, donde en el momento de detectar anomalías, las grabaciones se usan para estudiar la manera de la que se desarrolla el evento, para así crear mejores prácticas. Además, la grabación es utilizada para capacitar al resto de las tiendas. Con SMI, Mobo puede hoy evaluar de una manera más real y objetiva a sus colaboradores, lo que da como resultado la detección sus mejores elementos y por consiguiente el desarrollo de su capital humano, además de ayudar a un mejor posicionamiento de la imagen de la marca mediante mejores prácticas hacia el cliente. 300% crecimiento en tiendas 6
Conectando los mejores elementos El futuro para Mobo es una conexión segura al éxito, pues con SMI cuenta con la herramienta adecuada para la consolidación de su capital humano, el mejoramiento continuo de sus prácticas operativas y por consiguiente el contundente posicionamiento de Mobo como la marca líder del mercado. www.agasys.com.mx Teléfono: 54403533 Derechos Reservados para las Marcas Fotografías proporcionadas por MOBO