Análisis del Sistema de Información Violencia de Género Versión 1.0 Proyecto (DAVG-ASI) FECHA: <01/06/2010> EJIE, S.A. Avda. Mediterráneo, 3 01010 - Vitoria-Gasteiz EJIE, S.A. 2004 Este documento es propiedad de EJIE, S.A. y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de EJIE, S.A.. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. EJIE, S.A. no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento.
Control de documentación Histórico de versiones: Versión Fecha Resumen de los cambios producidos 1.0 01-06-2010 Versión Inicial Responsabilidades: Función Nombre Fecha Registro Autor Jon Osés 01-06-2010 Revisor Aprobación Ejie, S.A. Página 2
Contenido Capítulo/sección Página 1. Descripción del sistema... 1 1.1. Objetivos del sistema... 1 1.2. Alcance del sistema... 3 1.3. Catálogo de usuarios... 5 2. Glosario... 6 3. Catálogo de Requisitos... 7 4. Casos de uso... 9 4.1. Mantenimiento de Víctimas... 10 4.2. Prestación de Servicios... 11 4.3. Quejas Ararteko... 12 4.4. Gestión Documental... 12 4.5. Servicio Ayudas 24 horas... 13 4.6. Ayudas y Subvenciones... 14 4.7. Protocolos y convenios... 15 4.8. Migración servicio 24 horas... 15 5. Matriz requisitos / casos de uso... 16 6. Arquitectura del sistema... 18 6.1. Diagrama de arquitectura del sistema... 18 7. Modelo Lógico de Datos... 19 8. Prototipo de interfaz... 20 8.1. Diagrama de flujo de interfaz... 20 8.2. Especificación de Interfaces de Usuario... 20 Ejie, S.A. Página 3
1. Descripción del sistema 1.1. Objetivos del sistema Se ha creado una nueva Dirección para atender a las víctimas de violencia de género. Se ve la necesidad de una aplicación informática que gestione todas las áreas de trabajo asociadas a esta Dirección. Se necesita una aplicación de gestión, a la que puedan acceder distintos perfiles de usuario/a con diferentes niveles de permiso para poder organizar todas las áreas de trabajo que se asocian a esta Dirección. La Dirección está organizada en tres áreas de trabajo: La Ficha de la Víctima: Consiste en toda la información correspondiente a la víctima de la violencia de género, referente a los datos de identificación, de las diferentes ayudas recibidas (económicas, vivienda, empleo), de las quejas del Ararteko, de consultas telefónicas, de atención personalizada y de los datos que se puedan recoger desde cualquier vía. Servicio de Atención Telefónica 24 horas a las mujeres víctimas de violencia de género (900840111). Información de Gestión de Ayudas: o Ayudas concursales (Organizaciones y Asociaciones / Ayuntamientos, Mancomunidades y otras entidades locales) o Ayudas no concursales (Económicas) o Ayudas derivadas de otros departamentos (Vivienda, Educación, Función Pública y Empleo) que intervienen en algún informe. Integración para obtener información de sus expedientes. -------------------------------- Ejie, S.A. Página 1
El objetivo es crear un Sistema de Gestión de los datos de las víctimas, de las ayudas que solicita y de las actuaciones recogidas. Será capaz de seguir la vida de los diferentes expedientes de ayudas relacionados a la víctima. Gestionará la documentación requerida, tanto de entrada como de salida. Permitirá realizar un seguimiento para que toda la información tratada en la aplicación pueda ser consultada. La aplicación permitirá un control eficaz de la información. Para la propia gestión de ayudas de la dirección, ya hay un módulo realizado con la infraestructura Platea para la tramitación telemática, que abarca todas las necesidades propias de la gestión de ayudas. Pero sí hay que desarrollar una integración entre la gestión propia de las áreas de trabajo y esta gestión de ayudas para recoger la información necesaria y tener a disposición desde la parte de negocio. El fichero de Violencia de género está declarado en la Agencia Vasca de Protección de datos, de nivel alto. A tener en cuenta la información a tratar para cumplir la ley de protección de datos para el nivel alto. Poder realizar una buena explotación de la información, unas consultas adecuadas, poder sacar estadísticas e informes. Incluso que se pueda extraer a formato ofimático. Migración de datos del sistema actual del servicio de Atención telefónico 24 horas. Aplicación en Access. Ejie, S.A. Página 2
1.2. Alcance del sistema Lograr el objetivo implica que nuestro Sistema debe permitir: - Gestionar la información de la víctima (Datos, Ayudas, Actuaciones) - Conocer la información de la víctima registrada (Ficha, Ayudas, Actuaciones) en cualquier momento. - Gestionar la documentación necesaria. - Explotar la información básica mediante consultas e informes. - Poder establecer una comunicación eficaz con el módulo de ayudas, realizado con Platea y el Cliente genérico de tramitación. - Gestión del servicio atención telefónica (24 horas). Se crea una aplicación para registrar todas las llamadas recibidas por este servicio. Los usuarios pueden ser personal propio como externo pero restringido a la red de gobierno y a ciertos usuarios. - Poder visualizar la información de este servicio, si la víctima está dada de alta su ficha en la aplicación. - Consultar y buscar la información por diferentes filtros. - Explotar la información, sacar estadísticas de los datos básicos de este servicio. De la manera más sencilla y práctica. (Exportando a Excel, por ejemplo). - Gestionar las actuaciones realizadas sobre la víctima. Puede llamar por teléfono o presentarse a la propia Dirección y requerir atención, puede haber presentado alguna queja ante el Ararteko, o cualquier atención que se le haya prestado, que se pueda recoger la información correspondiente. - Recoger los servicios derivados. - Poder consultar y buscar información de estas actuaciones. - Explotar información y estadísticas de datos básicos de este servicio. - Gestionar las Ayudas. Ejie, S.A. Página 3
o Las ayudas económicas de la víctima, se gestionan mediante el módulo de Ayudas general por Platea (No concursal). Integrar con la Ficha de la víctima. o Las ayudas de otros departamentos (empleo, vivienda, función pública, educación). Gestionar los informes que realiza la Dirección y los datos necesarios para gestionar las actuaciones de esta Dirección respecto a estas ayudas. Integrar con estos departamentos para obtener la información necesaria de estos expedientes de ayuda. o Las ayudas de asociaciones, ayuntamientos y masters, se gestionan mediante el módulo de ayudas general con Platea (Concursal) Integrar con la aplicación de negocio. - Gestionar los protocolos y convenios. Recoger los informes pertinentes y los datos necesarios para registrar las actuaciones de la Dirección. Ejie, S.A. Página 4
1.3. Catálogo de usuarios Nombre Usuario servicio 24 horas Usuario Dirección Descripción Gestión del Servicio atención telefónica 24 horas. Gestión de las víctimas: Ficha de la víctima. Atención a la víctima. Servicios. Gestión de Ayudas. Administrador Gestión de todas las áreas. Ejie, S.A. Página 5
2. Glosario Término DVG UC Definición Dirección Violencia Género Casos de uso Ejie, S.A. Página 6
3. Catálogo de Requisitos Leyenda: Tipo F: funcional, N: no funcional Prioridad A: alta, M: media, B: baja Estado P: propuesto, A: aprobado, R: rechazado Id. Tipo Prioridad Estado F N A M B P A R RQ-DVG-001 X Ficha de la Víctima X X RQ-DVG-002 X Recursos Acogida X X RQ-DVG-003 X Consultas telefónicas X X RQ-DVG-004 X Atención a la víctima X X RQ-DVG-005 X Quejas del Ararteko X X RQ-DVG-006 X Servicios prestados X X RQ-DVG-007 X Servicios derivados X X RQ-DVG-008 X Actuaciones Judiciales X X RQ-DVG-009 X Gestión documentos asociados X X RQ-DVG-010 X Servicio Atención 24 horas X X RQ-DVG-011 X Registro llamadas 24 X X RQ-DVG-012 X Registro Usuarias 24 X X RQ-DVG-013 X Registro Profesionales 24 X X RQ-DVG-014 X Registro allegadas 24 X X RQ-DVG-015 X Datos de Agresión 24 X X RQ-DVG-016 X Datos de Agresor 24 X X RQ-DVG-017 X Datos del llamante 24 X X Ejie, S.A. Página 7
RQ-DVG-018 X Búsqueda servicio 24 X X RQ-DVG-019 X Gestión de Ayudas y Subvenciones X X RQ-DVG-020 X Ayudas Económicas X X RQ-DVG-021 X Ayudas de Master X X RQ-DVG-022 X Ayudas a Organizaciones X X RQ-DVG-023 X Ayudas a Ayuntamientos X X RQ-DVG-024 X Ayudas derivadas a otros departamentos X X RQ-DVG-025 X Ayudas de Vivienda X X RQ-DVG-026 X Ayudas de Empleo X X RQ-DVG-027 X Ayudas de Educación X X RQ-DVG-028 X Ayudas de Función Pública X X RQ-DVG-029 X Gestión de Protocolos X X RQ-DVG-030 X Gestión de Convenios X X RQ-DVG-031 X Migración servicio 24 X X Ejie, S.A. Página 8
4. Casos de uso Resumen de casos de uso. Se ha realizado una agrupación de casos de uso, agrupándolos por bloques funcionales. uc Use Case Model Mnto de Victimas + UC-DVG1 - Mnto Victimas + UC-DVG2- Busqueda Victimas + UC-DVG3 -Identificacion Prestacion Servicios + + UC DVG6 Consulta Telefonica + UC-DVG10 Servicios de Acogida + UC-DVG11 Actuaciones Judiciales + UC-DVG12 Atención Victima + UC-DVG4 Seleccion Prestacion + UC-DVG5 Revision Expediente + UC-DVG7 Atención Psicologica + UC-DVG8 Servicios Prestados + UC-DVG9 Servicios Derivados Actors + Ararteko + Asistente + Implicado + Letrado + Personal Tecnico + Psicologo + Usuario 24 + Usuario direccion + Victima Ayudas y subvenciones + UC-DVG-22 Gestion Ayuda + UC-DVG-23 Tramitacion Ayuda + UC-DVG-24 Modulo Integracion + UC-DVG-25 Respuesta Ayuda + UC-DVG-26 Peticion Ayuda + UC-DVG-27 Gestion Ayudas Propias + UC-DVG-28 Gestion ayudas externas/dptos + UC-DVG-29 Ayudas Economicas + UC-DVG-30 Ayudas de Master + UC-DVG-31 Ayudas a Organizaciones + UC-DVG-32 Ayudas a Ayuntamientos + UC-DVG-33 Ayudas Vivienda + UC-DVG-34 Ayudas empleo + UC-DVG-35- Ayudas Educacion + UC-DVG-36 Ayudas Funcion Publica Gestion documental + UC-DVG14 Gestion documentos asociados Migracion Serv icio 24 + UC-DVG-39 Migracion servicio 24 Serv icio 24 + UC-DVG-14 Mnto Datos Agresiones + UC-DVG-15 Mnto Datos Agresores + UC-DVG-16 Gestion Llamadas + UC-DVG-17 Registro Llamadas 24 H + UC-DVG-18 Registro Usuarias 24 + UC-DVG-19 Registro Profesionales 24 + UC-DVG-20 Busqueda servicio 24 + UC-DVG-21 Registro Allegados + UC-DVG19 Datos Llamante 24 Quejas Ararteko + UC-DVG13 Quejas del Ararteko Protocolos - Convenios + UC-DVG- 37 Gestion de protocolos + UC-DVG-38 Gestion de Convenios A continuación mostramos un resumen de casos de uso, agrupados por funcionalidad. Ejie, S.A. Página 9
4.1. Mantenimiento de Víctimas uc Mnto de Victimas Victimas UC-DVG1 - Mnto Victimas UC-DVG3 - Identificacion Usuario direccion UC-DVG2- Busqueda Victimas Ejie, S.A. Página 10
4.2. Prestación de Servicios uc Prestacion Servicios Prestacion Servicios UC-DVG4 Seleccion Prestacion UC-DVG5 Rev ision Expediente Usuario direccion UC-DVG8 Servicios Prestados «extend» UC DVG6 Consulta Telefonica «extend» UC-DVG12 Atención Victima «extend» UC-DVG7 Atención Psicologica Psicologo Victima «extend» UC-DVG9 Servicios Deriv ados «extend» UC-DVG10 Servicios de Acogida «extend» UC-DVG11 Actuaciones Judiciales Asistente Usuario 24 Letrado Ejie, S.A. Página 11
4.3. Quejas Ararteko uc Quejas Ararteko Ararteko Usuario direccion UC-DVG13 Quejas del Ararteko 4.4. Gestión Documental uc Gestion documental Usuario direccion UC-DVG14 Gestion documentos asociados Ejie, S.A. Página 12
4.5. Servicio Ayudas 24 horas uc Servicio 24 Servicio Atencion 24 horas UC-DVG-15 Mnto Datos Agresores Usuario direccion UC-DVG-40 Mnto Datos Agresiones UC-DVG-21 Registro Allegados UC-DVG-20 Busqueda serv icio 24 UC-DVG-19 Registro Profesionales 24 UC-DVG-18 Registro Usuarias 24 UC-DVG-41 Datos Llamante 24 Usuario 24 UC-DVG-16 Gestion Llamadas UC-DVG-17 Registro Llamadas 24 H UC-DVG1 - Mnto Victimas (from Mnto de Victimas) UC-DVG2- Busqueda Victimas (from Mnto de Victimas) Ejie, S.A. Página 13
4.6. Ayudas y Subvenciones uc Ayudas y subvenciones Platea UC-DVG-26 Peticion Ayuda Usuario direccion Victima UC-DVG-22 Gestion Ayuda UC-DVG-23 Tramitacion Ayuda UC-DVG-25 Respuesta Ayuda UC-DVG-24 Modulo Integracion UC-DVG-27 Gestion Ayudas Propias Gestion Ayudas UC-DVG-29 Ayudas Economicas UC-DVG-30 Ayudas de Master UC-DVG-28 Gestion ayudas externas/dptos UC-DVG-31 Ayudas a Organizaciones UC-DVG-32 Ayudas a Ayuntamientos UC-DVG-34 Ayudas empleo UC-DVG-35- Ayudas Educacion UC-DVG-33 Ayudas Vivienda UC-DVG-36 Ayudas Funcion Publica Ejie, S.A. Página 14
4.7. Protocolos y convenios uc Protocolos - Conv enios Usuario direccion UC-DVG- 37 Gestion de protocolos UC-DVG-38 Gestion de Conv enios 4.8. Migración servicio 24 horas uc Migracion Serv icio 24 Personal Tecnico Usuario direccion UC-DVG-39 Migracion servicio 24 Ejie, S.A. Página 15
5. Matriz requisitos / casos de uso Casos de uso Requisitos UC-DVG-001 UC-DVG-002 UC-DVG-003 UC-DVG-004 UC-DVG-005 UC-DVG-006 UC-DVG-007 UC-DVG-008 UC-DVG-009 UC-DVG-010 UC-DVG-011 UC-DVG-012 UC-DVG-013 UC-DVG-014 UC-DVG-015 UC-DVG-016 UC-DVG-017 UC-DVG-018 UC-DVG-019 UC-DVG-020 UC-DVG-021 UC-DVG-022 UC-DVG-023 UC-DVG-024 UC-DVG-025 UC-DVG-026 UC-DVG-027 UC-DVG-028 UC-DVG-029 UC-DVG-030 UC-DVG-031 UC-DVG-032 UC-DVG-033 UC-DVG-034 UC-DVG-035 UC-DVG-036 UC-DVG-037 UC-DVG-038 UC-DVG-039 UC-DVG-040 UC-DVG-041 RQ-DVG-001 X X X RQ-DVG-002 X X X X RQ-DVG-003 X RQ-DVG-004 X RQ-DVG-005 X RQ-DVG-006 X X X X X X RQ-DVG-007 X X X X RQ-DVG-008 X X X X X RQ-DVG-009 X RQ-DVG-010 X X X X X X X X X RQ-DVG-011 X X X RQ-DVG-012 X X RQ-DVG-013 X X RQ-DVG-014 X X RQ-DVG-015 X X RQ-DVG-016 X X RQ-DVG-017 X X RQ-DVG-018 X RQ-DVG-019 X X X X X X X RQ-DVG-020 X Ejie, S.A. Página 16
RQ-DVG-021 X RQ-DVG-022 X RQ-DVG-023 X RQ-DVG-024 X RQ-DVG-025 X RQ-DVG-026 X RQ-DVG-027 X RQ-DVG-028 X RQ-DVG-029 X RQ-DVG-030 X RQ-DVG-031 X Ejie, S.A. Página 17
6. Arquitectura del sistema 6.1. Diagrama de arquitectura del sistema 6.1.1. Esquema General de Navegación de Pantallas Ejie, S.A. Página 18
7. Modelo Lógico de Datos Ejie, S.A. Página 19
8. Prototipo de interfaz 8.1. Diagrama de flujo de interfaz 8.1.1. Inventario de pantallas 8.2. Especificación de Interfaces de Usuario Ejie, S.A. Página 20