Sistemas de Información de mercadeo Roberto Téllez.
Planeación estratégica Conocimiento profundo del entorno. Alineamiento estratégico organización. Conocimiento del cliente /usuario. Recursos informativos confiables.
Plan de mercado Planes financieros, presupuestales Recurso humano Adquisiciones Mercadeo: publicidad/ventas id d/ /$
mercadeo El marketing es mucho más que una mera función comercial: es una filosofía que guía la totalidad de la empresa hacia al identificación, el estudio y la satisfacción de las necesidades.está presente en todo lo que nos rodea y todos debemos saber algo sobre marketing tanto abogados, como contables y médicos utilizan el marketing para gestionar la demanda de sus servicios. Ningún político puede conseguir los votos deseados, ni ningún hotel los huespedes necesarios sin desarrollar y aplicar planes de marketing KOTLER, Philip y ARMSTRONG, G. Marketing. 10ed. Madrid: Pearson Educación, 2004. pp. xviii-xx
Necesidades. Satisfacerlas de la mejor manera posible / mejor que los demás.lograr relaciones duraderas
La supervivencia y el éxito de los servicios de información dependen cada día más del volumen del mercado al que están dirigidos y de la capacidad que tienen para atraer al mayor número de usuarios potenciales. Ello requiere una acción y aptitudes diferentes de las que exigen las actividades tradicionales de información Pauline Arherton. Manual para sistemas y servicios de información. Unesco. 1978
SIM Conjunto de información, organizada, analizada, sistematizada y segura Decisiones de mercadeo/plan mercadeo
Razones Explosión de la información Información perdida Desconfianza sobre veracidad Oportunidad de la información
Componentes de un SIM Recursos humano Recursos de infraestructura (equipos, materiales, recursos) procedimientos» Reunir» Clasificar» Analizar» Evaluar» Distribuir
Fuentes/ Recursos(SIM) Pedidos Ventas Precios Inventarios Cuentas (CxP, CxC)
Informes anuales Registros del servicio Informes de ingresos de estudiantes Evaluaciones de la colección Estadísticas Estudios de usuarios Informes presupuestales (gastos/compras)
Conjunto de recursos que utilizan los directivos para obtener información diaria. Perspectiva indirecta Perspectiva condicional (mas o menos con claridad) Investigación informal (Esfuerzo limitado y no estructurado- t información ió específica y particular) Prodcuto proceso investigación formal.
Empleados del punto de servicio, Compradores simulados (cliente oculto), congresos, conferencias, exposiciones, comprando información. CONOCER EL NEGOCIO
Proceso estructurado, t sistemático de recolección y análisis de información relevante. Directamente. Proveedor (Investigación de información, por línea de especialidad. Trabajo de campo)
Quiero y Qué necesito saber de mis usuarios Registros internos Inteligencia de mecados Investigación de mercados Como utilizan mi servicio cuanto son que características sociodemográficas tienen En donde se encuentran ubicados Cuales son los servicios novedosos, últimos en el mercado etc..etc etc etc..etc etc ec ec ec etc..etc etc
Definición del problema e investigación de los objetivos. Desarrollo del plan de investigación.(fuentes de información, métodos de investigación, instrumentos de investigación, plan de muestreo y métodos de contacto). Fuentes. Secundarias (fuentes internas, publicaciones gubernamentales, publicaciones periódicas y libros, datos comerciales) Primarias
INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION Cuestionarios-encuestas Entrevistas estructurada Entrevista no estructurada- Husego fichas de observación Cliente oculto Focus Group
Encuesta-cuestionario cuestionario Preguntas. (orden, intención, sesgo) Dicotomomía. Elección multiple Escala de Lickert, y de importancia, de calificación, de intención Contacto. (personal, telefónica, correo) Estadística Pruebas piloto
Entrevista Estructurado o no. Especializado Comodidad y tranquilidad del entrevistado Abiertas. No calificadoras, cado as, opinión o grado de conocimiento de un tema. No puntualiza Tiempo y grabación. In situ o externo
Fichas de observación Netamente cualitativa Puede ser muy útil en la medida que se relacione con otras técnicas de investigación primarias o secundarias. Requiere de un registro de memoria.
Focus Group Cliente oculto. (percepciones y estudios de calidad del servicio) Focus group. (grupos de foco, grupos enfocados) Quejas y sugerencias
Sistematizada Automatizada Actualizada Distribuida ib id
Bibliotecas Públicas Municipales Existencia de registros en donde se encuentren: Misión y visión, 54,1% no lo tiene Debilidades y fortalezas, 67,6% no lo tiene Tipo de usuarios que se atienden, 49,7% no lo tiene Estrategias para mejorar los servicio, 55,7% no lo tienen Estrategias para pode mejorar, 63,2% no lo tienen Caracterización ió del municipio, i i 70,8% no lo tienen Dificultades para operar, 76,8% no lo tienen Estadísticas de la biblioteca, 73,0% nunca ha hecho Registro de quejas y sugerencias,70,8% no lo hace Características del entorno, (comunidad), 64,9% no lo hace.
Conclusiones No se realizan estudios de usuarios y de comunidad y las pocas que los realizan no los mantienen actualizados, mucho menos investigaciones de mercado que pretendan identificar al detalle las verdaderas necesidades de sus clientes, Las pocas estrategias, por lo tanto, son intuitivas y no obedecen a un estudio de planeación responsable.
BP Bogotá Bibliotecas Universitarias BP Redes
? Más allá del estudio de usuarios (descriptivos) No usuarios? Comunidad? d? Sistematizada, automatizada? Cómo se usa???