UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES TECNOLOGÍA, HUMANISMO Y CALIDAD TRABAJO DE GRADUACIÓN TESIS: PROPUESTA DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN INTERCULTURAL, QUE CONTRIBUYA A REDUCIR LOS EFECTOS DEL CHOQUE CULTURAL EN LOS EXTRANJEROS QUE PRESTAN SUS SERVICIOS EN LAS ONG S DEDICADAS AL MEDIO AMBIENTE CON SEDE EN LA ZONA CENTRAL DE EL SALVADOR PRESENTADO POR: DANILO ALBERTO MIRANDA BAIRES SILVIA YANIRA REYES FUNES ANA BEATRIZ SANTOS GONZÁLEZ PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES ENERO DE 2005 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMÉRICA
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS RECTOR: ING. MARIO ANTONIO RUIZ SECRETARIA GENERAL: LIC. TERESA DE MENDOZA DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS: ADALBERTO ELÍAS CAMPOS
ÍNDICE Contenido número de página Introducción.i CAPÍTULO I GENERALIDADES SOBRE LA ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES QUE SE DEDICAN AL MEDIOAMBIENTE EN LA ZONA CENTRAL DE EL SALVADOR A. ANTECEDENTES DE LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES. 1 B. DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN NO GUBERNAMENTAL..3 C. HISTORIA DE LAS ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES EN EL SALVADOR..5 1. Historia de las ONG s en general..5 2. Historia de las ONG s dedicadas al medio ambiente......10 D. MEDIO AMBIENTE... 11 E. LISTA DE ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES DEDICADAS AL MEDIO AMBIENTE CON SEDE EN LA ZONA CENTRAL DE EL SALVADOR.14 F. SITUACIÓN ACTUAL DE LAS ONG s...16 1. ONG s en El Salvador...16 1.1. Propósitos de las ONG s...17 1.2. Objetivos de las ONG s. 18 1.3. Criterios de clasificación de las ONG s...19 1.4. El papel de las ONG s en la sociedad. 21 G. Marco legal que rige a las ONG s..26 H. Marco legal que rige a los extranjeros en El Salvador 28
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL SOBRE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES, COMUNICACIÓN, MODELO, CULTURA, COMUNICACIÓN INTERCULTURAL, CHOQUE CULTURAL A. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIONES. 29 1. Relaciones Públicas..30 1.1. Antecedentes históricos de las Relaciones Públicas 30 1.2. Importancia de las Relaciones Públicas.32 1.3. Definiciones de Relaciones Públicas..35 B. COMUNICACIÓN..37 1. Concepto de Comunicación.38 2. Elementos de la Comunicación...41 3. Funciones de la Comunicación 46 4. Principios de la Comunicación.48 C. MODELO.50 1. Definición de modelo.50 2. Importancia de los modelos.51 3. Modelos del proceso de la comunicación..51 D. CULTURA...57 E. COMUNICACIÓN INTERCULTURAL 61 1. Definición de encuentro intercultural.61 1.1. El aprendizaje cultural...63 2. Definición de comunicación intercultural 68 2.1. Antecedentes históricos de la comunicación intercultural 69 2.2. Características del campo de la comunicación intercultural 70 2.3. Variables culturales problemáticas en el proceso de la Comunicación Intercultural...73 2.4. Dimensiones importantes de la comunicación intercultural.76 2.5. Elementos para mejorar la habilidad en la comunicación intercultural..78
F. CHOQUE CULTURAL.. 80 1. Definición de choque cultural...80 2. Etapas del choque cultural...82 3. Factores que determinan la intensidad del choque cultural...83 CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE UN MODELO DE COMUNICACIÓN INTERCULTURAL QUE CONTRIBUYA A REDUCIR LOS EFECTOS DEL CHOQUE CULTURAL EN LOS EXTRANJEROS QUE PRESTAN SUS SERVICIOS EN LAS ONG S DEDICADAS AL MEDIO AMBIENTE CON SEDE EN LA ZONA CENTRAL DE EL SALVADOR A. GENERALIDADES 90 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN..90 1. Objetivo general.90 2. Objetivos específicos.90 C. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN.91 D. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...91 1. Identificación de fuentes de información 91 1.1. Fuentes primarias...92 1.2. Fuentes secundarias..92 2. Ámbito de la investigación 92 3. Determinación del universo o población 92 4. Sujetos de estudio.93 5. Diseño de herramientas de investigación..93 5.1. Cuestionario estructurado.93 5.2. Guía de entrevista..94 6. Prueba piloto...94 7. Limitantes de la investigación..95 8. Tabulación, análisis e interpretación de los resultados de la investigación de campo. 95
9. Conclusiones y recomendaciones 138 9.1. Conclusiones.138 9.2. Recomendaciones 140 CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN MODELO DE COMUNICACIÓN INTERCULTURAL QUE CONTRIBUYA A REDUCIR LOS EFECTOS DEL CHOQUE CULTURAL EN LOS EXTRANJEROS QUE PRESTAN SUS SERVICIOS EN LAS ONG DEDICADAS AL MEDIOAMBIENTE CON SEDE EN LA ZONA CENTRAL DE EL SALVADOR A. GENERALIDADES.. 142 B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA...142 1. Objetivo general...142 2. Objetivos específicos..143 C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA 143 1. Importancia y beneficios de la propuesta para las organizaciones no gubernamentales 143 2. Importancia y beneficios de la propuesta para los extranjeros 145 3. Importancia y beneficios de la propuesta para el país.147 D. ALCANCE DE LA PROPUESTA.. 148 E. CONTENIDO DEL MODELO DE COMUNICACIÓN INTERCULTURAL..149 1. Esquema de la propuesta..149 2. Etapas del modelo de comunicación intercultural..151 2.1. Etapa I: Análisis situacional (FODA) de las ONG s dedicadas al medio ambiente con sede en la zona central de El Salvador...151 2.2. Etapa II: Diagnóstico 155 2.2.1. Determinación del perfil de los extranjeros...155 2.2.2. Identificación del las cualidades que favorecen el aprendizaje cultural.....157
2.3. Etapa III: Curso de formación intercultural...158 2.4. Etapa IV: Introducción a la cultura salvadoreña.....159 2.5. Etapa V: Monitoreo del desempeño, evaluación y seguimiento...161 F. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO DE COMUNICACIÓN INTERCULTURAL 162 1. Objetivos 162 1.1. Objetivo general 162 1.2. Objetivos específicos...162 2. Plan de acción..162 3. Determinación de responsabilidades 163 4. Recursos...163 4.1. Recursos humanos..163 4.2. Recursos materiales....164 4.3. Recursos financieros 164 4.4. Recursos tecnológicos.164 5. Cronograma de actividades...165 6. Presupuesto para la implementación...166 GLOSARIO 167 BIBLIOGRAFÍA.....170 ANEXOS....175
INTRODUCCIÓN El presente trabajo de graduación contiene una propuesta de un Modelo de Comunicación Intercultural para contribuir a reducir los efectos del choque cultural en los extranjeros que prestan sus servicios en las Organizaciones no Gubernamentales que se dedican al Medio Ambiente con sede en la zona central de El Salvador. La tesis está dividida en cuatro capítulos. El primero de ellos aborda generalidades sobre las Organizaciones no Gubernamentales que se dedican al Medio Ambiente con sede en la zona central de El Salvador. Aquí se encuentran desarrollados los siguientes temas: antecedentes, definiciones de ONG, historia de las ONG en El Salvador, Medio Ambiente, lista de ONG dedicadas al medio ambiente con sede en la zona central de El Salvador, situación actual de las ONG, marco legal que regula a las ONG y finalmente el marco legal que rige a los extranjeros. El capítulo II contiene el marco teórico sobre Relaciones Públicas y Comunicaciones, Modelo, Cultura, Comunicación Intercultural y Choque Cultural. Cada variable representa un tema que a su vez comprende los subtemas necesarios para alcanzar plenamente los Objetivos de esta Tesis. El capítulo III comprende la investigación de campo sobre un Modelo de Comunicación Intercultural para contribuir a reducir los efectos del choque cultural en los extranjeros que prestan sus servicios en las Organizaciones no Gubernamentales que se dedican al Medio Ambiente con sede en la zona central de El Salvador. El Capítulo IV es la Propuesta de un Modelo de Comunicación Intercultural para contribuir a reducir los efectos del choque cultural en los extranjeros que prestan sus servicios en las Organizaciones no Gubernamentales que se dedican al Medio Ambiente con sede en la zona central de El Salvador.