UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

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1 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES TRABAJO DE GRADUACION: TESIS DISEÑO DE UN SISTEMA DE E MAIL MARKETING PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO AFILIADAS A FEDECACES, UBICADAS EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR PRESENTADO POR: AIZA SELENIA DIAZ AVENDAÑO CLAUDIA LORENA VALIENTE ZEPEDA PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA Y PUBLICIDAD MARZO, 2006 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

2 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES RECTOR ING. MARIO ANTONIO RUIZ RAMIREZ VICE RECTOR DRA LETICIA ANDINO DE RIVERA SECRETARIA GENERAL LIC. TERESA DE JESUS GONZALEZ MENDOZA DECANO LIC. ADALBERTO ELIAS CAMPOS BATREZ

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4 AGRADECIMIENTOS A Dios todopoderoso por haberme dado la fuerza para poder superar los obstáculos que tuve en el transcurso de mi carrera, porque gracias a ellos puedo valorar lo que ahora tengo y logré. A mi madre: Miriam Niní Avendaño, por su apoyo incondicional y sus palabras de aliento en cada momento. A mi hermano : Néstor Ovidio Díaz, quien también forma parte de este triunfo. A mi tio Edwin: quien siempre creyó en mí y me apoyo de manera incondicional A mis compañeros de Tesis: Claudia Lorena Valiente, ya que más que una compañera es una gran amiga que siempre estuvo apoyándome en los momentos difíciles, a Iván Lara quien espero goce de la presencia de Dios. A mis catedráticos que contribuyeron en mis aprendizaje, en especial al Lic. Giovanni Preza quien fue el asesor de este proyecto. A mis compañeros de trabajo que siempre estuvieron apoyándome y motivándome en especial a la Lic. de Urbina. UN AGRADECIMIENTO ESPECIAL A TODAS AQUELLAS QUE DE UNA U OTRA FORMA CONTRIBUYERON A ESTE TRIUNFO. AIZA SELENIA DIAZ AVENDAÑO

5 AGRADECIMIENTOS A MI AMADO JESUS Y EL ESPIRITU SANTO Quien estuvo conmigo en todo momento intercediendo ante el Padre, para darme sabiduría y perseverancia hasta culminar lo que una vez inicie. Así mismo por haberme ayudado a encontrar no solo a una compañera de tesis sino a una amiga. A MIS PADRES Yudis Zepeda de Valiente y Rafael Valiente Valiente, quienes me apoyaron en todo momento y brindaron palabras de aliento, comprensión, motivación y amor. A MIS HERMANOS Denny Valiente de Villacorta y Rafael Valiente Zepeda, quienes junto con sus familias me apoyaron cuando más lo necesite. A MIS COMPAÑEROS DE TESIS Aiza Díaz, por su comprensión, amistad, unidad e integración en el desarrollo de la tesis e Ivan Lara a quien ruego Dios le haya tomado en su regazo. A MIS CATEDRATICOS Lic. Melgar Callejas, Lic. Luis Escobar y Lic. Geovanny Preza (asesor y amigo), por haber confiado y creído en mi. A MIS AMIGOS Y COMPAÑEROS DE TRABAJO Cariño Ramirez, Lili Baires, Vizquin, Narizon, Doña Laurita, Boby Maritos, Dj Loren, Pettirrojo, Mercy Lopez, Estercita, Vicho Pooh, quienes me apoyaron de manera oportuna. A MIS AMIGOS DE LA IGLESIA Quienes me llevaron en sus oraciones (Hna. Chavelita, Romy, Pastor Victor, Evita, Samy, Maria Luisa, entre otros) A TODAS AQUELLAS PERSONAS QUE DE UNA U OTRA MANERA ME AYUDARON A CULMINAR MI CARRERA MUCHAS GRACIAS. CLAUDIA LORENA VALIENTE ZEPEDA

6 INDICE CONTENIDO NO. PAG. INTRODUCCION i CAPITULO I ASPECTOS GENERALES SOBRE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO EN EL SALVADOR. A. ORIGENES DEL COOPERATIVISMO 1 1. Antecedentes 1 2. El Cooperativismo 2 3. Conceptualización del Cooperativismo 4 4. Objetivos del Cooperativismo 4 5. Principios Cooperativos 7 B. COOPERATISMO EN EL SALVADOR Historia del cooperativismo en El Salvador Situación actual de las Cooperativas en El Salvador Instituto Salvadoreño de Fomento Cooperativo ( INSAFOCOOP) Clasificación de las Cooperativas en El Salvador Estructura Organizativa de las Cooperativas de Ahorro y Crédito Importancia Económica Importancia Social 25 C. FEDERACION DE ASOCIACIONES COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO DE EL SALVADOR DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (FEDECACES) Historia de FEDECACES Situación Actual de FEDECACES Marketing actual de las Cooperativas de Ahorro y Crédito afiliadas a FEDECACES 33

7 4. Retos de las Cooperativas 34 CAPITULO II 36 MARCO TEORICO CONCEPTUAL SOBRE SISTEMAS, MARKETING, E MAIL, E MAIL MARKETING Y ESTRATEGIAS. A. SISTEMAS Conceptos de Sistemas 36 2.Importancia de los Sistemas Características de los Sistemas Clasificación de los Sistemas Principios de los Sistemas Componentes de los Sistemas 41 B. MARKETING Conceptos Básicos de Marketing Importancia del Marketing Evolución del Marketing Campos de Acción del Marketing La Mezcla de Mercado 46 6 La Mezcla Promocional 50 7 Segmentación 53 C. E MAIL Historia de Internet Definición de E mail 60 D. E MAIL MARKETING Definición de E Mail Marketing Objetivos que persigue el E Mail Marketing Consideraciones sobre E Mail Marketing E Mail Marketing la publicidad on line efectiva Proceso de creación de E Mail Marketing Consejos para hacer E Mail Marketing Las grandes ventajas E Mail Marketing Reglas para el Marketing por correo e 81

8 E. ESTRATEGIAS Definición de Estrategias Marketing Estratégico Definición de Estrategias de Marketing Creación de Estrategias de Marketing Principios de Evaluación de las Estrategias Marketing Estrategias de Promoción 88 CAPITULO III 93 INVESTIGACION DE CAMPO SOBRE LA IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE E MAIL MARKETING PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO AFILIADAS A FEDECACES EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES 93 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION General Específicos 93 C. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION Identificación de fuentes de información Ambito de la Investigación Determinación del universo o población Diseño de herramientas de investigación Administración de la encuesta Conclusiones y Recomendaciones 159 CAPITULO IV 162 DISEÑO DE UN SISTEMA DE E MAIL MARKETING PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS ESTRATEGIAS PROMOCIONALES DE LAS COOPERATIVAS DE AHORRO Y CREDITO AFILIADAS A FEDECACES EN EL AREA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES 162

9 B. OBJETIVOS General Específicos 163 C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA Para la Economía de El Salvador Para las Cooperativas Para los Asociados 164 D. ALCANCE 164 E. ESQUEMA DEL SISTEMA DE E MAIL MARKETING 166 F. DESARROLLO DEL SISTEMA DE E MAIL MARKETING Análisis situacional de las Cooperativas de ahorro y crédito afiliadas a FEDECACES ( F.O.D.A. ) Factores intervinientes en el Sistema de E Mail Marketing Factores cualitativos Factores cuantitativos Etapas del Sistema de E Mail Marketing Etapa I: Estructura Organizativa de la unidad de E Mail Marketing Etapa II: Análisis de las Estrategias Promocionales Etapa III: Estrategias de E Mail Marketing Etapa IV: Evaluación y Control del Sistema de E Mail Marketing 240 G. PLAN DE MEJORA CONTINUA 244 H. PLAN DE IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA Objetivos del plan de implementación Importancia Alcance Responsables de la implementación Divulgación Seguimiento y Control Recursos 249

10 8. Presupuesto para la implementación del Sistema de E Mail Marketing Cronograma de Actividades 251 BIBLIOGRAFIA ANEXOS

11 RESUMEN (ABSTRACT) Son muchos y acelerados los cambios contínuos del entorno económico, político, social y tecnológico, que repercuten dentro de cada uno de los diferentes sectores comerciales, industrial y de servicios. Bajo este contexto es muy claro que los empresarios toquen diversos puntos de discusión, por ejemplo: Qué hacer? O Cómo hacerlo?, para mantener un crecimiento contínuo en el área en la que se desarrollan. Por lo tanto, es necesaria la adopción de nuevas alternativas para desarrollar el mercadeo de productos y servicios que contribuyan a la consecución de los objetivos empresariales, logrando de esta manera ventaja competitiva. Por lo expuesto anteriormente se considera necesario que las entidades que se dedican al ahorro y crédito denominadas en este caso cooperativas, puedan contar con un sistema de e mail marketing que les proporcione la ayuda necesaria para dar a conocer sus servicios, promociones e información concerniente a su operatividad; estableciendo de esta manera un vinculo de comunicación constante con sus asociados. Contar con un sistema de esta categoría les permitirá enviar a cada asociado información en cualquier momento las 24 horas del día, lo que contribuirá a la fluidez en la comunicación de manera sencilla y rápida, facilitando el mercadeo en línea directa electrónica, pues los asociados tendrán acceso a información de primera plana desde la comodidad de su casa u oficina y en cualquier parte del mundo; lo cual se reforzara el método actual de comunicación a través de carteleras en oficinas, correo directo por medio de mensajería nacional o entrevistas. El E Mail Marketing ejecutado de una manera correcta, será la solución a los problemas con los que actualmente se enfrentan día a día las cooperativas, ya que no solo identificaran a través de una base de datos a sus asociados, sino también obtendrán retroalimentación de estos a través de medición de la efectividad del sistema lo cual contribuirá a una mayor rentabilidad y a la obtención de una ventaja competitiva en el mercado.

12 i INTRODUCCION El sector cooperativo en general es importante para la economía de El Salvador y los demás países, ya que a través de éstas se generan fuentes de trabajo y capital de trabajo, dando como resultado una circulación del capital social aportado por sus asociados. Los niveles de vida de los empleados como de los asociados, se mejoran y fortalece el crecimiento de la economía nacional A través de la investigación realizada se confirmo que la mayoría de las cooperativas de ahorro y crédito afiliadas a FEDECADES en el área metropolitana de San Salvador, no cuentan con un adecuado sistema de comunicación de sus estrategias promocionales, lo que no les permite obtener efectividad en la ejecución de las mismas. Por lo expuesto anteriormente se considero oportuno diseñar para estas cooperativas un Sistema de E Mail Marketing para la efectividad de las estrategias promocionales de las cooperativas de ahorro y crédito afiliadas FEDECACES en el área metropolitana de San Salvador, el cual se presenta en la propuesta de esta tesis y cuya implementación les garantizara la efectividad de las estrategias promocionales, incrementando los rubros de captación y colocación de fondos, lograr ventajas competitivas y una mayor rentabilidad para la cooperativa, sus empleados y sus asociados.

13 ii El presente capitulo esta estructurado en cuatro capítulos de la siguiente manera: El Capitulo Uno, describe aspectos generales sobre las Cooperativas de ahorro y crédito en El Salvador. El Capitulo Dos, contiene marco teórico conceptual sobre Sistemas, Marketing, E mail, E mail marketing y Estrategias. El Capitulo Tres, proporciona la información obtenida de la investigación de campo de las Cooperativas de ahorro y crédito afiliadas a FEDECADES en la área metropolitana de San Salvador, así como también de sus asociados, donde se utilizo como herramientas de investigación los cuestionarios para la recolección de datos, además se presentan los cuadros resúmenes de vaciado de datos con sus respectivas preguntas, objetivos, análisis, conclusiones y finalmente sus recomendaciones. El Capitulo Cuatro, propone un Sistema de E Mail Marketing para las cooperativas de ahorro y crédito afiliadas a FEDECACES en el área metropolitana de San Salvador, especificando objetivos, justificación, importancia y políticas. Además este capitulo contiene un esquema y el contenido sugerido para la implementación de la propuesta.