Módulo 3: Negociación Y Resolución De Conflictos Objetivos General: Ampliar el perfil profesional ejercitando las habilidades para manejar los conflictos de forma constructiva y dotar de técnicas y estrategias para intervenir de manera más eficaz y creativa en la solución de los mismos para su aplicación en diversos ámbitos. Objetivos Específicos: Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el estilo de comportamiento más adecuado en cada caso. Conocer los procedimientos de resolución de conflictos y comprender la estructura y la dinámica de los conflictos. Diferenciar conflictos clasificándolos según diferentes parámetros. Desarrollar las habilidades en el análisis de conflictos aplicando los conocimientos adquiridos a un caso concreto. Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y los ámbitos en los que se puede aplicar. Identificar las especificidades propias de la mediación en las organizaciones, como son sus ventajas y los sistemas de aplicación. Tomar conciencia de las propias habilidades para la mediación mediante el aprendizaje de las funciones, técnicas y capacidades, su autoanálisis y la aplicación a casos prácticos. Desarrollar las habilidades en la mediación aplicando los conocimientos adquiridos a un caso concreto. Reconocer un proceso de negociación distinguiéndolo de otro que no lo es y analizar los componentes principales de la negociación. Percibir las características concretas de un proceso negociador y valorar críticamente su idoneidad: entorno físico, enfoque y oportunidad de la negociación.
Diferenciar los estilos de negociación y tomar conciencia de las aptitudes negociadoras propias. Diferenciar la negociación basada en intereses y en posiciones y aplicar los rasgos característicos de la primera a diversas situaciones. Identificar los obstáculos más habituales en una negociación y ejercitar la aplicación de las técnicas más apropiadas para superar cada uno de ellos. Desarrollar las habilidades en la negociación aplicando los conocimientos adquiridos a un caso concreto. Contenidos:
EL CONFLICTO.. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES. EL PLAN E CASO PRÁCTICO DEL CONFLICTO. LA MEDIACIÓN. LA MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. LA FIGURA DEL MEDIADOR. CASO PRÁCTICO DE LA MEDIACIÓN. INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN. PREPARATIVOS PREVIOS A LA NEGOCIACIÓN. ESTILOS Y APTITUDES NEGOCIADORAS. LA NEGOCIACIÓN BASADA EN INTERESES. ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA COOPERACIÓN. CASO PRÁCTICO DE LA NEGOCIACIÓN. Índice de contenidos: EL CONFLICTO Tipos de conflictos y de respuesta ante ellos. Actitudes ante el conflicto. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS Procedimientos de resolución de conflictos.
Estructura del conflicto. Dinámica del conflicto. EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES Clasificación de conflictos Conflictos más habituales en las organizaciones. CASO PRÁCTICO DEL CONFLICTO Planteamiento. Actitudes ante el conflicto. Análisis del conflicto. LA MEDIACIÓN Definición. Mediación formal e informal. LA MEDIACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Ventajas. Sistemas de mediación. LA FIGURA DEL MEDIADOR Ejercitar la mediación. Capacidades para la mediación. CASO PRÁCTICO DE LA MEDIACIÓN Planteamiento. Análisis de la mediación. Resolución del proceso. INTRODUCCIÓN A LA NEGOCIACIÓN Identificar procesos de negociación.
Análisis de un proceso de negociación. PREPARATIVOS PREVIOS A LA NEGOCIACIÓN El entorno físico de la negociación. El enfoque de la negociación. ESTILOS Y APTITUDES NEGOCIADORAS Estilos de negociación. Aptitudes para la negociación. LA NEGOCIACIÓN BASADA EN INTERESES Tipos de negociación. Identificación de posiciones e intereses. Separar a las personas del problema. Opciones de solución y alternativas al acuerdo. ESTRATEGIAS PARA FOMENTAR LA COOPERACIÓN Obstáculo: nuestra reacción. Obstáculo: posición y emociones. Obstáculo: descontento y poder. Decálogo para la negociación. CASO PRÁCTICO DE LA NEGOCIACIÓN Planteamiento y análisis. Superar obstáculos.
Diálogo de la negociación.