Variedad de productos 80/20 vs Long Tail ecommerce Day Lima 2010 Tendencias en e-commerce En el Brick & mortar el 20% de los productos (alta rotación), explican el 80 de la venta y prácticamente el 100% de la utilidad. En ecommerce, donde no hay limitante de M2, el costo de transportar un pdto. de baja rotación es practicamente igual al de uno de alta rotación.
Los Hábitos de consumo cambian Cliente más informado Más exigente Valora su tiempo libre cada vez más escaso Premia a quien le facilita la vida a través de una experiencia que supere sus expectativas.
Cliente Multicanal Cliente interactúa a través de múltiples canales: Tiendas físicas Catálogos Call center Kioscos Internet Televisión Teléfonos móviles
Los clientes tienen expectativas por canal Canal físico: Ser atendido Tocar, probar, oler Entretención Socialización (ver personas y ser visto) Canal online: Mayor variedad de productos Velocidad para encontrar los productos Contenido / información / comparación Ofertas/promociones/oportunidades Canal móvil: Acceso a información oportuna In & out rápido Ayuda/soporte para decisión de compra
Convergencia de canales Tiendas Físicas Online Anytime Online, Anywhere Anytime Llevar la experiencia Online a tiendas físicas y a donde el cliente se encuentre.
Cómo el ecommerce está cambiando las reglas del juego del Retail Desaparecen las fronteras geográficas No se requiere la intermediación de personas No hay contacto físico con el cliente, PERO Se conoce al consumidor más que nunca Abunda la información, dejan huellas Permite personalizar la experiencia de compra a niveles inimaginables Se toman decisiones más informadas, más precisas. La logística cobra un rol protagónico La comunicación es bidireccional (web 2.0) Open 24 hours No hay límites de M2
El efecto Long Tail en los Retailers En el Brick & mortar el 20% de los productos (alta rotación), explican el 80 de la venta y prácticamente el 100% de la utilidad. En ecommerce, donde no hay limitante de M2, el costo de transportar un pdto. de baja rotación es practicamente igual al de uno de alta rotación.
En consecuencia gana el consumidor!! V/S Y también los proveedores, quienes deben prepararse para este nuevo escenario
Tendencias tecnológicas como soporte del ecommerce Site search Rich Media Personalization Recomendaciones de clientes Customer Reviews Email Mk personalizados Web Analytics Performance monitoring OMS (Order Management System) -> Trazabilidad Click 2 Call Encuestas online CRM Mobile Shopping
Servicios complementarios Asistencia Online Venta Telefónica Chat Online Click to talk Servicios complementarios (armado, instalación, etc)
Logística y Distribución Velocidad de entrega Alternativas de métodos de envíos Trazabilidad Sistematización Eficiencia operacional Tarifas convenientes
Cómo ven el sitio nuestros clientes?
Cómo lo vemos nosotros
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Conversion Funnel
Mediciones Browsers Banners Home Campañas: - EMKT - SEM - Banners - Sitios.cl
Métricas Visitas Visitantes Únicos Tasa Conversión Ordenes Ventas Ticket Promedio
Bazaar Voice (Customer Reviews)
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Videos en ficha de productos Ver demo: http://www.miw.cl/cannon/ Estudios muestran que la tasa de conversión de productos con videos aumenta en un 35% y 45% dependiendo de la categoría. Las personas ven en promedio 2,5 minutos más la información del producto.
Info Page Notebooks
Por qué Falabella.com es líder en chile? Conveniencia (en todos los aspectos) Innovación Permanente Organización centrada en el cliente Variedad de productos, lanzamientos, oportunidades. Una mirada permanente en las tendencias mundiales, los hábitos de consumo y las necesidades del consumidor.
Nuestra visión Tenemos una fuerte convicción que los consumidores valoran la conveniencia, la variedad de productos y la velocidad de entrega Esto se mantendrá en el futuro. Precios convenientes Objetivo: Generar confianza con el consumidor, no maximizar i la rentabilidad d de corto plazo. Amplio surtido de productos Cada año hemos agregado nuevas categorías. Tenemos la mayor selección de productos del mercado online en Chile y sigue creciendo cada día. Rápidos servicios de despacho. Fuimos pioneros en desarrollar y ofrecer el servicio de despacho programado, despacho en 24 horas, Entrega con rangos horarios y servicio de retiro en tiendas.
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