Introducción a Global Sales Movilización de la fuerza de ventas multicanal Abril de 2014
Introducción Nuestra estrategia de producto 2
Impacto en aplicaciones comerciales La solución Global Sales para la fuerza de ventas Fuentes de información Global Sales Componentes, dispositivos e integración de Dispositivos móviles ERP Gest. Doc. CRM BI Gestión de actividades y agenda comercial Gestión de Pedidos Gestión del Punto de Venta Hoja de gastos Informes y Análisis Ficheros Serv. externos Catálogo de producto Cliente 360º 3
Impacto en aplicaciones comerciales Beneficios para el negocio 1 Incremento 2 Incremento de la efectividad de la fuerza de ventas de la visibilidad de la actividad comercial Reducción del tiempo dedicado a la preparación de las visitas Reducción del tiempo dedicado a tareas administrativas Capacidad de tomar decisiones (al disponer de información) Fiabilidad del reporting comercial Facilidad del establecimiento e implementación de métricas y cuadros de mando comerciales Fiabilidad de las previsiones de ventas 3 Incremento de la satisfacción del cliente Capacidad de dar respuesta a las peticiones del cliente durante las visitas Registro de pedidos en tiempo real (reduciendo el tiempo hasta la recepción del producto) Percepción de la compañía por parte del cliente debido al uso de las tecnologías 4
Impacto en aplicaciones comerciales Beneficios para IT Garantiza la seguridad, la integración y la gestión de aplicaciones y dispositivos móviles Soporta aplicaciones y dispositivos móviles heterogéneos Implantación rápida, centrada en las adaptaciones y la gestión del cambio empresarial Desarrollo fácil y rápido a partir de una extensa funcionalidad disponible desde el inicio Aprovecha y extiende la funcionalidad de los sistemas empresariales existentes (ERP, CRM, BI, ) 5
Características generales Información y control de actividad para el Delegado Comercial Total usabilidad. Mínima interacción para máximos resultados Multi-idioma, multi-divisa out-of-the-box Jerarquía de vendedores estándar en el producto. Agregación de información y permisos por niveles Gran rendimiento y rapidez de carga y actualización de aplicación, media y datos Integración total con los sistemas backend: toda la información en su sitio natural On-line / Off-line transparente al usuario Actualización transparente al usuario con mínimo impacto de backend Validaciones completas bidireccionales de backend on-line cuando es posible y aplicación de reglas de negocio relevantes en offline Gestión de errores completa. Absoluta coherencia de la información Integración con correo para el envío inmediato de información al cliente desde la gestión de visitas y el catálogo multimedia 6
Catálogo de producto Catálogo con toda la información multimedia, completo, ágil, y permanentemente actualizado con toda la información relevante para la venta Todo tipo de media: fotografías, videos, audio, PDF, etc. completamente actualizados Desde este apartado el vendedor tiene a disposición y puede mostrar al cliente todo el catálogo disponible en forma de galería carrusel, con fotografías pulsables para navegación. Dichos productos están organizados por una jerarquía de Brand, sub-brand y producto, preparada en el backend. Cuando se accede al producto (nivel más bajo), se muestran los detalles del mismo, generales y particulares. Al estirar digitalmente la pestaña multimedia, se descubren y se pueden mostrar todo tipo de media asociado (video, foto, audio, PDF, etc.) 7
Cliente 360º Se accede pulsando una fila del listado de clientes. Se distinguen los status de cliente por colores (con impagados, bloqueados, etc.) Se dispone de las siguientes funcionalidades: Editar el cliente: Puede cambiar algunos datos del mismo Consultar las actividades del vendedor respecto a este cliente ( y acceder a ella para crear pedidos o modificarla/cerrarla) Consultar sus pedidos (Ya transmitidos o temporales) Consultar sus impagados Crear una actividad: Crea una actividad para informar que va a realizar una visita al cliente con fecha actual Se tiene al alcance todos los datos maestros y transaccionales actuales e históricos relevantes, así como el reporting existente relacionado Hay una apartado de pantalla reservado para datos propios de la actividad del cliente que sean necesarios El vendedor puede crear un nuevo cliente rellenando su información básica 8
Gestión de actividades y agenda comercial (i) Es la figura a partir de la que gira toda la actividad comercial. Necesaria para hacer pedidos, puede accederse desde varios puntos de la app En el punto de menú actividades aparece un listado de actividades, divididas en pasadas, actuales y futuras Las actividades se estructuran según tipos (visita programada, seguimiento de cobros, presentación promo) En cada una se muestra su status (abierta, cerrada) y el importe de la suma de pedidos a partir de la misma. A la derecha, aparece un mapa con marcas para ver la situación de todos los clientes que tienen actividades abiertas Además, disponemos del desplegable para filtrar por vendedor Desde esta pantalla se puede acceder a la actividad (si está abierta, gestionarla), acceder al listado total de actividades y usar el Planificador de Actividades 9
Gestión de actividades y agenda comercial (ii) Planificador de Actividades: Esta utilidad permite crear actividades de forma masiva, a partir de las rutas existentes en el backend. Cuando el vendedor elija una fecha y ruta, si pulsa el botón Carga se añadirán a la lista de actividades todos los clientes que pertenecen a esa ruta. Además, se dispone del botón Añadir, en el que se puede añadir un cliente cualquiera del vendedor manualmente. A continuación pueden ordenarse las actividades y darles una hora determinada para terminar la planificación del día. Automáticamente en las actividades creadas aparece la información de las actividades anteriores realizadas y los objetivos marcados entonces para la actividad actual. Gestión de la actividad De forma sencilla se informa de los resultados de la actividad Se pueden hacer operaciones sub-siguientes en la actividad: pedidos, devoluciones, etc. 10
Gestión de pedidos (i) Desde este apartado se pueden consultar el histórico de pedidos realizados. Se dispone de un filtro un desplegable para filtrar por vendedor. En el listado aparecen las fechas, cliente, número de pedido, importe, y % Completado. Pulsando en una fila, se muestra todas las líneas del pedido e información global de cabecera, como el cliente, dirección de envío, forma de pago, etc. Con Nuevo Pedido accedemos a la Cesta de la Compra. Desde esta pantalla hay diferentes opciones: Añadir productos desde el Catálogo Añadir productos desde la Lista de Productos Añadir productos desde la Lista de Promociones Añadir descuentos de cabecera 11
Gestión de pedidos (ii) Datos de Cabecera de Pedido: Permite seleccionar los términos, días, y método de pago, fecha, dirección de envío, etc Dependiendo de los datos maestros, los valores del pago variarán. Sin embargo, cada cliente tiene asignado un método de pago predeterminado y si le es modificable. En caso que no lo sea, el desplegable le saldrá desactivado El vendedor deberá confirmar el pedido desde esta pantalla para poder transmitir el pedido Además, aparece un listado con las reglas de promociones incumplidas Una vez finalizados los pedidos de una Actividad, el vendedor deberá pulsar Cerrar Actividad para transmitirlos y cerrarla El pedido se enviará bloqueado, pendiente de revisar, en los siguientes casos: Hay alguna regla incumplida en una promoción En algún ítem de la cesta se ha introducido un descuento manual o cantidad gratuita 12
Gestión del Punto de Venta Utilización de actividades especiales para el registro de acciones relacionadas con el punto de venta Realización de fotografías y enlace con la actividad de gestión del punto de venda Posibilidad de utilizar un sistema de etiquetas para clasificar las fotografías realizadas Gestión del inventario de la tienda Registro de productos de la competencia Gestión de incidencias: Creación de nuevas incidencias Consulta del evolutivo Informe detallado Realización de encuestas de valoración del punto de venta: Definición dinámica de encuestas (para el sistema de clases de SAP ERP) Inclusión de fotografías 13
Hoja de gastos 3 opciones de instalación Aplicación móvil nativa Aplicación HTML5 específica Solución integral SAP Cloud for Travel and Expense Aplicación móvil Registro del importe de los gastos comerciales por tipología Captura de la imagen de los tickets Función de Envío para aprobación de los gastos Consulta del estado de aprobación de los gastos registrados Función de aprobación para jefes de equipo Aplicación HTML5 Misma funcional que la app móvil, más gestión de anticipos Requiere funcionamiento on-line Accesible desde cualquier dispositivo 14
Informes y Análisis Soluciones disponibles de informes y análisis: Sistema de informes propio, disponible on-line y off-line Posibilidad de integrar informes on-line basados en plataformas de Business Intelligence con interfaz web Acceso al reporting corporativo on-line (lanzamiento de aplicación, con posibilidad de incluir parámetros) Informes existentes: Visión 360º de cliente: actividades, pedidos, entregas y facturas de cliente Informes de seguimiento por Gerente Comercial: seguimiento de clientes, visitas y actividades, pedidos realizados, seguimiento de entregas, facturas emitidas e incidencias / reclamaciones Impagados: información on-line accesible desde cualquier transacción y lista de todos los impagados con toda la información necesaria para su reclamación 15
Plataforma de movilidad SUP, la plataforma de desarrollo de aplicaciones móviles (MEAP) Seidor propone el uso de una plataforma de movilidad que sea capaz de conectarse con las distintas fuentes de datos del cliente, gestionar de una manera consistente y robusta los datos y procesos que se requieres movilizar y finalmente conectarse con los distintos dispositivos que tendrán los delegados comerciales. La plataforma de movilidad empresarial más apropiada es SUP (Sybase Unwired Platform de SAP SMP). Sybase Unwired Platform proporciona las herramientas necesarias para que los trabajadores móviles operen desde cualquier lugar y cualquier dispositivo. Esta plataforma simplifica el desarrollo, el despliegue y la gestión de las aplicaciones móviles. 16
Referencias de cliente 17
Referencias de cliente OviAragón 18
Visite www.seidor.es