White Paper LOS 10 FACTORES DE ÉXITO DE UN SITIO WEB

White Paper LOS 10 FACTORES DE ÉXITO DE UN SITIO WEB

Índice de Cntenids Intrducción... 2 El siti web... 3 Ls 10 factres de éxit de un siti web... 5 1. Enfcad al marketing... 5 2. Dispner de una estrategia SEO.... 5 3. Arquitectura de la Infrmación... 6 4. Usabilidad, Accesibilidad, Cnvencimient y Cnversión.... 7 5. Web Perfrmance Optimizatin... 7 6. Ls Cntenids... 8 7. SOLOMO (SOCIAL, MÓVIL y LOCAL)... 8 8. Diseñ centrad en el usuari... 10 9. Analítica.... 11 10. Generar cnfianza y marc legal... 11 Cnclusines... 12 1

Ls 10 factres de éxit de un siti web Intrducción El éxit se entiende cm el fin la terminación de un negci asunt de frma satisfactria y acrde cn ls bjetivs definids. En un siti web, el éxit puede ser evaluad baj distints indicadres, cm pr ejempl, el númer de visitas, el vlumen de peracines en un e-cmmerce, el númer de usuaris registrads, etc. Vems pues cm el éxit l será en base a ls bjetivs fijads y al cumpliment de ésts. Ls mercads sn cnversacines y el siti web actuará cm una extensión de una empresa y rganización cnectand empresa cn cnsumidres. Si el siti web parte de una adecuada estrategia y está alinead cn ls intereses de sus públics, lgrará, respetand ls factres de éxit que detallams en este dcument, ls bjetivs establecids, y en cnsecuencia, será un siti web de éxit. Hay que tener muy en cuenta que un siti web es una herramienta de cmunicación dinámica en la que el prces de difusión y las psibilidades de cmunicación persuasiva tienen inici per n fin, tal cm l muestra el esquema. 2

El siti web Un siti web es una clección de páginas web relacinadas y cmunes a un dmini de Internet subdmini en la Wrld Wide Web en Internet. Entendiend el siti web cm una extensión virtual de la rganización, este es un element dinámic, que se cnstruye a partir de diverss cntenids y fuentes. Ests cntenids, que necesariamente deberían de respnder er a uns bjetivs, pueden prceder de diferentes fuentes, bien fuentes prpias de la rganización fuentes externas, incluidas las platafrmas sciales, dispniend inclus de cntenids generads pr ls prpis usuaris. El siti web, igual que las instalacines físicas de una empresa, puede cntener publicidad y, a su vez, crear imagen de empresa, per n debems cnfundir la empresa en sí y su web cn su publicidad, aunque hems de recncer que, pr ahra, tdavía muchas webs crprativas sn prducts publicitaris que n frecen trs servicis a sus usuaris. Para el anunciante, pner su siti web en Internet t n es el fin, es el principi de un camin de mejra cnstante. Una página web sin visitas es una web que n la ve nadie, que n existe. Asimism, un siti web, que lgra tráfic per tiene una gran tasa de rebte (usuaris que llegan al siti per n pasan de visitar la página a la que han accedid y abandnan nan el siti), tampc tendrá éxit en sus bjetivs. Est es más grave aún, si este tráfic se lgra mediante campañas de publicidad en buscadres, pues prbablemente se está malgastand la inversión en publicidad. Un siti web crprativ debe ser smetid a análisis y estudi cnstante en función de la respuesta de ls usuaris a nuestrs bjetivs. Habitualmente, un anunciante sigue determinads pass, que se presentan en el esquema, al iniciar su cmunicación vía web crprativa: 1) Infrmar. 2) Cmunicarse e interactuar cn sus públics, lgrar transaccines. 3) Llegar a la cnexión ttal en vía multicanal. 3

Errres frecuentes Un siti web, en nuestr ámbit de estudi, es una herramienta empresarial y su creación se decide cn un bjetiv de negci. Un siti web será exits en función del lgr de sus bjetivs, que pueden ser muy variads, pr ejempl, e-cmmerce, publicidad, fidelización, fuerza de ventas, siti scial, etc. Tenems que tener presente que si nuestr siti n respnde a las expectativas, el usuari buscará tr siti web cmpetidr, pr muy bien psicinads que estems en ls buscadres pr buena que sea la ntriedad de la marca. Así, al plantear un siti web debems preguntarns qué bjetivs perseguims y si pdems medirls. Es un hech frecuente realizar campañas SEM para lgrar tráfic hacía un siti web y ver cm las tasas de rebte de estas campañas sn much más altas de l esperad. Est suele ser debid a una mala campaña SEM a un siti web que en abslut respnde a las expectativas del usuari, y l que es igual de grave, que n respnde a uns bjetivs clars. Otr errr grave es n dispner de un siti web adaptad a ls dispsitivs móviles. Simplemente debems acceder a la analítica de las visitas al siti web para darns cuenta del númer de visitantes que tenems desde ls dispsitivs móviles. Asimism, un siti web debe respetar ls criteris elementales de usabilidad, estar ptimizad, dispner de una estrategia SEO y pr supuest entenderl cm una extensión al mund de la empresa u rganización. Sin lvidar la ptimización del siti y dispner de un mapa del siti actualizad y sin páginas inexistentes indexadas en ls buscadres, para evitar atraer visitas a páginas que n existen, prvcand visitas que l primer que ven de nuestr siti web es el errr 404 página n encntrada. 4

Ls 10 factres de éxit de un siti web Según td l anterirmente expuest identificams 10 factres indispensables para el éxit de un siti web. 1. Enfcad al marketing Un siti web debe respnder a ls planes estratégics de una cmpañía. A veces n sms cnscientes que el siti web es la primera imagen que ls futurs clientes pueden percibir de nuestra cmpañía. El siti web n es una tarea del departament de infrmática, ni de marketing, es un desarrll transversal, que afecta a tda la cmpañía, y es pr este mtiv que debe partir de las líneas estratégicas de la rganización, del marketing de ésta, y que además sea cmpartid pr tds ls departaments. 2. Dispner de una estrategia SEO. SEO es el acrónim del cncept Search Engine Optimizatin y cnsiste en el prces de psicinamient de un siti web en ls buscadres cn el bjetiv de aparecer, en la medida de l psible, en las primeras psicines de la página de resultads de una determinada búsqueda. La estrategia de ptimización para buscadres es un factr imprescindible para tdas aquellas empresas que quieran tener presencia en Internet. Es necesari entender bien en qué cnsiste esta estrategia, cóm se aplica, cóm se ejecuta y cóm se mnitrizan sus resultads. Debems tener en cuenta que ls buscadres cntemplan gran cantidad de factres para determinar la relevancia y calidad de nuestr siti web y asignarle el ranking adecuad. El hech de aparecer bien psicinads en ls resultads rgánics de ls buscadres pryectará una presumible credibilidad a nuestr siti web. Básicamente la estrategia SEO partirá de 3 pilares básics: 1. Indexación: que persigue la visibilidad en ls buscadres mediante la aplicación de cierts cambis en nuestras páginas web, tratand que ls buscadres ns encuentres y ns incluyan en sus índices. 2. Ppularidad: que viene determinada pr la cantidad de usuaris que recmiendan ese siti web. 3. Relevancia: la btención de relevancia de un siti web cnsiste en la ptimización de palabras clave y cntenids relevantes para vincularls a las búsquedas relacinadas cn la actividad y servicis de nuestra empresa. Pdems definir la relevancia cm la adecuación y ptimización de la redacción de nuestrs cntenids de acuerd cn ls criteris que utilizan ls principales buscadres para interpretar la infrmación que btienen de un siti web. 5

3. Arquitectura de la Infrmación Td siti web que pretenda mstrar cntenids, transmitir infrmación facilitar la realización de una tarea a alguien necesita que sus usuaris capten, cmprendan y asimilen la infrmación que les presentan. La arquitectura de la infrmación es la disciplina que afrnta este bjetiv mediante el us de la dispsición, rganización y estructuración de la infrmación. El prces de la arquitectura de la infrmación se inicia tan prnt cm puede cntribuir a determinar el bjetiv y alcance del siti web; y puede terminar tras el lanzamient del mism cn el prcesad de la infrmación recibida mediante herramientas de analítica web, fcus grup, mensajes de usuaris, etc. Objetivs cncrets perseguids pr la arquitectura sn: Buscabilidad: que el usuari pueda buscar fácilmente aquella infrmación que necesita: Dispner de una herramienta de búsqueda eficaz, que ésta sea claramente visible a ls usuaris y que permita realizar búsquedas de la manera que ls usuaris prefieren más necesitan. Encntrabilidad: que el usuari pueda encntrar (sin necesidad de usar el buscadr) la infrmación que necesita. La infrmación del siti web debe estar dispuesta, rganizada y presentada de manera clara. Mientras que si dispnems de ls títuls que presentan ls distints apartads (cabeceras, per también etiquetas de btnes y de enlaces de navegación) de frma crrecta será fácil guiarse a través del siti y encntrar el cntenid que el usuari necesita. Claridad: que ls cntenids expresen de frma cmprensible para tds ls usuaris aquell que el siti web quiere transmitir. Utilizand, entre tras, técnicas cm el dsificad (evitar largas páginas y separar entre sub-apartads cherentes). Cherencia: que ls distints cntenids de un mism apartad guarden relación semántica entre sí y tds desarrllen un mism cncept. Navegabilidad: que el usuari dispnga en td mment de instruments para navegar al apartad que desee (aunque n sea directamente, puede hacerl en más de un pas) y que sepa en qué punt del siti se encuentra. El trabaj en arquitectura de la infrmación es de suma imprtancia dentr del pryect, puest que impacta en tds ls aspects del pryect e influencia las decisines de tds ls rles: A ls ingeniers de sftware les prprcina una base para definir el back-end del siti y apyar la tma de requisits, clarificand las jerarquías y relacines entre distints ls distints cncepts que debe manejar el siti web. A ls diseñadres gráfics les frece un primer esbz de las maquetas gráficas que deberán prducir y un cntext semántic a partir del cual desarrllar creatividades (gráfics, lgs, etc.) y buscar cntenids. A ls redactres de cntenid les prprcina el tn y el cntext cn que dirigirse a la audiencia. A ls prgramadres frnt-end les da el sentid semántic de la prgramación requerida y ls cntexts para el inici y final de las transaccines e interaccines. A ls clientes, patrcinadres y demás participantes del pryect, les frece infrmación detallada que les ayudará a cmprender, cmprbar y validar el significad y alcance del pryect. 6

4. Usabilidad, Accesibilidad, Cnvencimient y Cnversión. La usabilidad es un de ls cncepts que ns prprcinaran criteris para valrar el funcinamient de una web. La usabilidad en un siti web cnsiste en cnseguir que un usuari lgre sus bjetivs (eficacia) de la frma más rápida psible y cn menr esfuerz psible (eficiencia) y de frma agradable, sintiéndse cómd en el prces (satisfacción del usuari). Si un siti n es usable difícilmente tendrems éxit en nuestr siti web. La accesibilidad respnde al cumplimient de ls estándares del W3C (http://www.w3.rg/wai/) para el desarrll web accesibles. Hablar de Accesibilidad Web es hablar de un acces universal a la Web, independientemente del tip de hardware, sftware, infraestructura de red, idima, cultura, lcalización gegráfica y capacidades de ls persnas. Existen métds para evaluar la usabilidad de un siti web cm la inspección heurística técnicas cm ls estudis cn eyetracking (seguimient de ls js) que aprtan dats imprtantes y bjetivs sbre el cmprtamient de las persnas ante una siti web cn el bjetiv de prpner slucines a psibles prblemas detectads anterirmente. La accesibilidad es tr aspect a tener en cuenta para valrar la efectividad de un siti web. El términ se usa de manera cmún para referirse a l fácil difícil que puede resultarle a persnas que sufran cualquier tip de discapacidad (mental, sensrial física) de acceder a ls cntenids de un siti web. La accesibilidad ns dice si, una vez cnectads, pdems acceder a tds ls cntenids de manera satisfactria. Cnvencimient Pr supuest, cn que el usuari se sienta cómd y a gust en una web n basta para que ésta sea rentable alcance sus bjetivs: hay que persuadir a ls usuaris para que realicen aquellas accines que dan valr a la rganización prpietaria del siti web. La persuabilidad se puede cnseguir mediante distintas técnicas, que implican según el cas la definición de ls cntenids del siti web, su estructuración, la manera de presentarls, etc., per también llega a aspects que trascienden el prpi siti e inclus a la definición de prduct. Per en l que atañe al siti web, pr ejempl, el us de frases que reclamen una acción inmediata pr parte del usuari (call-t-actin), prmueve la cnversión del usuari en cliente. Cnversión La cnversión es el bjetiv clave de td negci y en especial de las tiendas nline, dnde el bjetiv del cmerciante será lgrar que la visita se cnvierta en una cmpra. 5. Web Perfrmance Optimizatin Pdems definir el WPO (Web Perfrmance Optimizatin u Optimización del rendimient de la web), cm el cnjunt de ajustes y técnicas tant en el lad del servidr cm en el lad del cliente, que persiguen la mejra en el rendimient de una web, la experiencia del usuari y el psicinamient en buscadres. Ls últims cambis en ls algritms de Ggle prestan especial imprtancia a ls factres del rendimient de ls sitis web. Es pr ell que dichs factres tienen cada día mayr relevancia en la experiencia de usuari y psicinamient rgánic. Ls sitis web que sn rápids de frma predeterminada, que sn cnsistentes, que respetan ls estándares web para el rendimient, además de estar mejr valrads pr ls buscadres, ls usuaris también l agradecen. 7

Para mejrar ests factres existen una serie de técnicas para analizar y ptimizar nuestra arquitectura Cliente/Servidr que cnsiste en el prces cperativ de la infrmación en el cual un varis clientes slicitan peticines a un más servidres. Cuand se prduce una de estas peticines desde el lad del rdenadr cliente y se devuelve cm resultad la página slicitada, estams ante una arquitectura Cliente/servidr. Cuand escribims la dirección de una página web en un navegadr web (cliente), estams realizand una petición a un servidr web (servidr) cn el fin de que este ns respnda cn el enví de la infrmación que estams slicitand y que esta se ns muestre en nuestr navegadr (Internet Explrer, Firefx, Ggle Chrme, Safari, etc.). Ls elements que cmpnen esta arquitectura sn: el servidr web, la cnexión a internet y un más clientes. Tenems clar, pues, que la implementación de técnicas WPO en nuestr siti web es una cuestión realmente imprtante. En primer lugar deberems aprender a analizar y medir el rendimient de una página web para cncer qué aspects deben mejrarse. Al respect, Ggle ns frece una interesante herramienta de análisis dispnible en https://develpers.ggle.cm/speed/pagespeed/. Pr tr lad existen cmplements para ls navegadres cm YSlw que también sn de gran utilidad para el WPO. 6. Ls Cntenids Pr qué visitams un siti web? En realidad cuand visitams un siti web, l hacems para acceder a uns cntenids, (text, víde, audi, imágenes). Ls cntenids sn la razón de ser de un siti web y el mtiv de la visita de ls usuaris, seams una escuela, una tienda, un siti web crprativ, un prtal de vídes, etc. Parece una bviedad, per muchas empresas descuidan un factr tan imprtante. Insistims, ls cntenids sn el mtiv pr el que ls usuaris acstumbran a visitarns. Así que cuidad el cntenid para que sea riginal, atractiv, real, cnvincente, etc. De l cntrari ls usuaris abandnaran rápidamente un siti web sin cntenids interesantes para él. Es pues indispensable para un siti web de éxit de dispner de cntenids interesantes para el usuari, cntenids diferenciads de ls cmpetidres. Cntenids que respndan a una estrategia clara y a una gestión eficiente pr parte del administradr del siti web. Es en este cntext que tma fuerza el cncept de marketing de cntenids, dnde si bien ls cntenids generads pr la rganización serán difundids en las diversas platafrmas sciales (en sintnía cn el Plan de Scial Media), sin duda deberán ser mtiv de atracción a ls prducts y al siti web de la empresa que ls genera. Ls cntenids precisarán pues una atención especial, para agradar tant a ls usuaris, cm para facilitar que ests sean fácilmente indexables en buscadres ya que en realidad, ls mtres de búsqueda indexan ls cntenids de ls sitis web. Y desde el algritm de Ggle cncid cm Panda, un de ls factres más relevantes para Ggle es el cntenid riginal de td siti web. 7. SOLOMO (SOCIAL, MÓVIL y LOCAL) Cn sól bservar nuestr alrededr verems cm una gran parte de nuestras interaccines diarias las realizams cn el móvil. Búsquedas, mensajes, cnversacines, redes sciales, banca, etc. El enfque hacía el móvil, ns permite pensar el glbal y actuar en lcal. Ns facilita pner nuestr siti web al alcance de psibles clientes, que estén cerca de nuestr negci, gracias a la gelcalización, y ns permite scializar nuestra presencia en la red. 8

En definitiva, el móvil es una excelente herramienta para scializar nuestrs negcis negcis y tratarls lcalmente, es el SOLOMO (L Scial, l Lcal y l Móvil), términ acuñad pr MattCutts, un directiv de Ggle, en el añ 2011. Ls dispsitivs móviles están pasand de ser la llamada tercera pantalla (1 Televisión, 2 PC, 3 Móvil) a la primera p pantalla pr tiemp e imprtancia de us. Ls dats de crecimient y de us de ls smartphnes y tabletas así cm del crecimient de las aplicacines (apps) sn espectaculares. El móvil supera al PC cm medi de acces a Internet, mientras en alguns uns países cm EEUU el tiemp de us de apps también supera al PC. Tmand dats de ggle, pdems afirmar que ls smartphnes cambian la frma en que ls cnsumidres realizan las cmpras, así que más ás que un factr de éxit, es ya un imperativ frecer al usuari siti web una tienda nline adaptad a ls dispsitivs móviles. El SMO (scial media ptimizatin) se refiere al prces de ptimizar y enfcar un siti web de md que su cntenid sea accesible fácilmente, mediante redes sciales, medis sciales y cmunidades en línea, pr sus usuaris y visitantes. Este prces puede incluir múltiples accines en la web desarrllada, cm pr ejempl mejrar el diseñ y la usabilidad del siti web y de sus cntenids, de md que se facilite la cmunicación cmunicac entre redes sciales; y, pr supuest, fmentar vluntad de interrelación cn dichas redes y cn ls internautas. El cas más simple de SMO l encntrams en algún siti web cn ls icns "cmpartir". L scial frma parte de la esencia del ser human, human, y el móvil ns dta de una extensión para estar cmunicads y establecer cnversacines en cualquier mment. Pr l lcal, debems pensar en la lcalización y en la capacidad de ls dispsitivs móviles para gelcalizarns, es decir, ubicarns en un punt punt cncret del planeta y mstrarns negcis cercans, negcis que prbablemente dispngan de siti web y que pdrems visitar cn nuestr dispsitiv móvil. Esta palabra da un nmbre a una tendencia, a una frma de relacinarns y actuar, per sin duda a ns deja bien clar, que nuestrs desarrlls web deben rientarse también al móvil. Así, una búsqueda lcal vía Smartphne debe retrnar una visita a un siti web que se adapte al mism dispsitiv, de l cntrari será una casión y un cliente perdid. SO SOCIAL LO LOCAL La findability de un siti web seria la El Siti Web debe tener una rientación capacidad que psee el siti de ser Scial. Cn Cmprmis e implicación cn encntrad recuperad tant pr el usuari para que éste pueda cmpartir ls usuaris cm pr ls sistemas de cntenids y cnversacines infrmación. Esta lcalización del siti, en cas de cmercis deberá tener un enfque a su entrn más cercan para cmerciar y lgrar transaccines. MO MÓVIL Gracias a la gelcalización gel desde el móvil se puede incentivar la demanda en el siti web móvil a usuaris que busquen cmercis cercans a su ubicación. El siti web debe estar ptimizad para dispsitivs móviles. 9

8. Diseñ centrad en el usuari El diseñ aprta la parte más visual del siti web. Relacinad cn la usabilidad, relacinad cn el cnvencimient, cn la cnsistencia, cn la cnfianza, cn la persuasión, cn la cnversión, cn ls cntenids, etc. En definitiva, del element que es la interfaz (cm aquell que permite al usuari el us del siti web). Per debems insistir que el diseñ se debe a ls bjetivs de la empresa y al usuari y n al revés. De ahí que el diseñ debe estar centrad al usuari. El arquitect de la infrmación prprcina a ls respnsables del trabaj visual la infrmación cntextual que necesitan para ell. El bjetiv del diseñ n es sl btener un dibuj agradable, sin representar una realidad. Tds ests cncepts giran alrededr de una idea: cnvertir al usuari en el prtagnista de la cmunicación que se realiza en el siti web. Las técnicas de diseñ centrad en el usuari buscan btener la mayr cantidad psible de infrmación de calidad sbre ls usuaris, reales prevists, del prduct servici y utilizarla para rientar el diseñ y desarrll de ls prducts y sistemas. De esta manera, mediante el diseñ centrad en el usuari y gracias a cncer prfundamente al usuari: Se enfca el esfuerz en las funcinalidades que sn más interesantes para el usuari: las que realiza más frecuentemente, las que más le cuestan, las que más valr añadid le frecen. Estas funcines se diseñan de frma que satisfagan ls requisits expresads pr ls usuaris, en vez de hacerl de la frma más sencilla de prgramar la que más le guste al diseñadr. De esta manera se frece más valr al usuari. Ls usuaris sn ls que evalúan la eficiencia del diseñ y de la implementación del mism, mediante test de usabilidad que se realizan dentr del prces de desarrll. Estas pruebas prprcinan infrmación valisísima para pder ajustar ls requisits que hems pensad nstrs a ls requisits reales ( ls de ls usuaris que realmente usarán el siti web y ns prprcinarán beneficis!). Y desde ls nuevs requisits se afinará mejr el diseñ y prducts subsiguientes. El diseñ centrad en el usuari es tant una metdlgía cm una manera de entender ls pryects de sftware y en particular también ls de desarrll web. Las actividades de diseñ se nutren del análisis de ls requisits del pryect y alimentan a las tareas de cnstrucción del mism. El diseñ de la infrmación también se cmplementa cn el diseñ gráfic, ya que éste se cupa de dtar de atributs visuales al diseñ de la infrmación. El diseñ de la infrmación decidirá que allí habrá un diagrama de barras, inclus que las barras crrespndientes a variables distintas deberán tener clres distints, per será el diseñadr gráfic quien establezca qué clres y qué tns cncrets de clr deben realizarse. El diseñadr gráfic idea, diseña y realiza elements de cmunicación visual para cnseguir un bjetiv (transmitir un mensaje, cnseguir que el receptr haga una determinada acción, etc.). Para hacerl, se apya en ls trabajs que previamente han desarrllad el arquitect de infrmación, el diseñadr de interacción y el diseñadr de la infrmación. Pese a que en una secuencia lógica el diseñ gráfic es la última de las etapas del prces de realización del siti web, acstumbra a ser un de ls punts más valrads y más prnt slicitads pr ls clientes. Est puede plantear rets imprtantes cuand ls prfesinales de diseñ gráfic y de tras disciplinas pertenecen al a distints equips, inclus, a distintas empresas. Prblemas típics de esta situación sn: Tipgrafías que en papel se leen bien per en una pantalla n. Clres bien definids en papel per n en pantalla. Diseñs visuales que sn impsibles muy difíciles de realizar en sprte digital. Este prblema afecta especialmente a ls pryects que se basan en gestres de cntenid (CMS). Us del espaci en blanc mesurad en papel se cnvierte en exagerad en pantalla. 10

9. Analítica. Es la disciplina que se encarga de recger dats de las actividades de la empresa en Internet. Medición web ( analítica web) es la disciplina que se encarga de recger dats de las actividades de la empresa en Internet y pnerls en cntext, de md que pdams btener una explicación que ns permita cmprender a nuestrs usuaris así cm ptimizar cntinuamente nuestra actividad en línea Sin n medims n sabems. La analítica, cn sus KPIs, (del inglés Key Perfrmance Indicatrs) ns permite evaluar el cumpliment de ls bjetivs, recpilar infrmación de ls usuaris y sus hábits de navegación y/ cmpra y aplicar medidas de mejra en el siti web. Ejempls de KPIs pdrían ser el númer de visitas en un períd determinad, el númer de visitantes, el númer de cnversines, la tasa de rebte, etc. Para btener ls KPI (indicadres clave de rendimient) debems cncer nuestrs bjetivs, ls micrbjetivs que ls frman y saber recncer las accines en la web que llevan a ests. Un cncimient prfund de ests tres factres ns ayudará a crear una estructura sólida sbre la que empezar a medir y evaluar l que curre en nuestra web. Para ell dispnems de herramientas cm Ggle Analytics Flurry (centrada en la analítica móvil). 10. Generar cnfianza y marc legal El marc legal debe ser respetad pr imperativ, per a su vez, su cumplimient explícit supne una garantía para el cnsumidr. Est es especialmente vital en td cmerci electrónic. De este md estams afects a la LSSI ( LSSICE) que sn las iniciales de Ley de Servicis de la Sciedad de Infrmación de España, aunque en realidad su nmbre cmplet es Ley 34/2002, de 11 de juli de Servicis de la Sciedad de Infrmación y Cmerci Electrónic y a la LOPD (Ley Orgánica de Prtección de Dats). De este md, ls sitis web deben infrmar al usuari en td l relativ a la plítica de privacidad y la plítica de ckies del siti. Pr tr lad, ls sells de cnfianza, las auditrias y un servici de cntact atención al usuari trgaran mayr cnfianza al siti. Ls cntenids también clabran a generar cierta reputación. Cuanta más cnsistencia cnsigams en nuestrs cntendids, más cnfianza generarems en nuestrs usuaris. Y pr supuest, deberems escribir crrectamente: la rtgrafía y la redacción sn pr supuest esenciales. Además, si mantenems una escucha activa de tdas aquellas cnversacines que tienen lugar en ls diferentes medis sciales sbre la rganización, pdrems detectar psibles prblemas de reputación nline, así cm sacar el máxim partid de tds aquells cntenids que nuestra cmunidad cmparte. 11

Cnclusines El éxit de un siti web será diferente en cada siti web, pues este depende de ls bjetivs y expectativas fijadas, y naturalmente de ls indicadres de medición para evaluar el cumplimient de ls bjetivs. Per sin duda, siguiend ls factres clave identificads en este libr blanc, tmarems la buena dirección para cnstruir un siti web exits. Tds cncems cass de sitis web exitss y si ls analizams cn detalle, verems cóm cumplen cn ls factres que q hems tratad. Pr ejempl, Quién n cnce la ppular tienda nline Amazn.cm? Si la analizams este negci tmand cm base ls punts tratads, descubrirems su esfuerz cntinu en la mejra de tds ls factres indicads. Desde su enfque al marketing y la cnversión, hasta la scialización de sus cntenids, la tienda dispnible en dispsitivs móviles, su usabilidad, su enfque al SEO, la ptimización de su siti, etc. Pr tr lad la empresa debe respnder a las expectativas generadas en un siti web. Pr ejempl, si una empresa que tiene un cmerci nline que demra en exces las entregas ls pedids llegan en mal estad, pr much que ns esmerems en lgrar ls factres tratads en este dcument, dcument, la empresa n será exitsa. Per P pr muy eficientes que sea esta misma empresa en la lgística, si n lgra dispner de un siti web de éxit, tampc lgrará sus bjetivs. En cnsecuencia, la clave cnsiste en partir de una rganización bien estructurada para así afrntar un siti web que respete ls 10 factres clave identificads identif a l larg de este text: 1. Enfcad al marketing 2. Dispner de una estrategia SEO 3. Arquitectura de la Infrmación 4. Usabilidad, Accesibilidad, d, Cnvencimient y Cnversión. 5. Web Perfrmance Optimizatin 6. Ls Cntenids 7. SOLOMO (SOCIAL, MÓVIL y LOCAL) 8. Diseñ centrad en el usuari 9. Analítica 10. Generar cnfianza y marc legal 12

Autr Carles Sanabre Crdinadr cnsultres IMO Prgrams DEA en Cmunicación Audivisual y Publicidad Directr Sanabre Cmunica www.sanabre.net 13

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