Clientes Residenciales Declaración de divulgación de prepago (PDS por sus siglas en inglés) CPL prepago, AEP del territorio de servicio de Texas Central, 31 de dic de 2013 Notificación importante El servicio eléctrico prepago significa que usted compra su electricidad antes de usarla. No recibirá una factura regular todos los meses. La continuidad del servicio depende de que pague el servicio a tiempo y si su saldo queda por debajo del saldo de desconexión, le podríamos desconectar el servicio con poco tiempo de notificación. El servicio prepago no está disponible para los clientes designados oficialmente como Cliente residencial con cuidado crítico o Cliente residencial con afección crónica. Algunas agencias de asistencia podrían no ofrecer programas de asistencia en el pago de facturas a los clientes que utilicen el servicio prepago. A continuación se ofrece información adicional. Saldo de conexión: Cómo comienzo a utilizar el servicio prepago? Para abrir su cuenta prepaga, debe hacer un pago para establecer un saldo de conexión por un monto de su elección. El monto del pago incluye una tarifa estándar por mudanza de $3.00 aplicada por el Servicio Público. Después de la deducción de estas tarifas, el saldo inicial de su cuenta tendrá $ disponibles. También podrían corresponder tarifas de servicio. Las tarifas: {elija una} se pagarán además de los costos de inscribirse en el servicio. se restarán del saldo de su cuenta. 19
Saldo de conexión: Cómo comienzo a utilizar el servicio prepago? Póngase en contacto con CPL llamado al 1-877-214-1178 para obtener más información acerca de las tarifas de servicio. CPL puede ayudarlo a completar la hoja de trabajo a continuación para determinar el saldo de su cuenta una vez restadas las tarifas de servicio. Saldo inicial de la cuenta $ - Tarifa de servicio $ Saldo de la cuenta $ Tarifas: Qué otras tarifas me cobrarán? CPL Prepaid tiene las siguientes tarifas: Tarifa de reenvío de actualizaciones sobre la cuenta para reenviar una actualización de cuenta a su correo electrónico / teléfono. Tarifa por reembolso de saldo al cierre para procesar y enviar por correo el cheque de reembolso por el saldo Costo Por Cancelación Anticipada (Sólo para Planes De Tasa Fija) Tarifa de procesamiento de documentos para solicitar el resumen de uso y pagos (SUP por sus siglas en inglés) Tarifa de contacto Premium para hablar con un representante de servicio al cliente de CPL $2.95 $2.50 Vea la Hoja De Datos De Energía Eléctrica Hasta $2.95 Hasta $5.00 Las tarifas cobradas se restan del saldo de su cuenta. 20
Hacer pagos: Hacer un pago: Cómo hago un pago? CPL acepta las siguientes formas de pago: (1) en efectivo y (2) tarjetas de crédito. Los pagos en efectivo se pueden realizar en estaciones de pago autorizadas; visite el sitio a continuación para obtener información sobre estaciones de pago autorizadas. Los pagos con tarjeta de crédito se pueden realizar las 24 horas del día visitando http://www. cplretailenergy.com/cplprepaid o llamando por teléfono al 1-877-214-1178. Los pagos a CPL realizados mediante el envío de un cheque o en una estación de pago no enumerada en el sitio anterior no serán aceptados por CPL. Tarifas que se pueden cobrar en el momento del pago: Hacer un pago: Cómo hago un pago? Tarifa por transacción de pago en estación de pago autorizada Tarifa de micropago conveniente para pagos de menos de $25 realizados en línea o por teléfono Tarifa por fondos insuficientes o por pago devuelto Tengo que verificar los pagos? No. Hasta $2.95 Hasta $4.95 $25.00 Asistencia en el pago del servicio eléctrico: Habrá asistencia disponible para mí? Si califica por estado de bajos ingresos o para recibir asistencia por bajos ingresos, ha recibido asistencia para el servicio eléctrico anteriormente o cree que la necesitará en el futuro, debe ponerse en contacto con el programa de asistencia de facturación para confirmar que pueda calificar para obtener asistencia para el servicio energético si la necesita. Podría haber asistencia para el pago de facturas o para el servicio eléctrico disponible. Llame al 1-877-399-8939 o visite http://www.tdhca.state.tx.us/ea/index.html para conseguir una lista de las agencias de asistencia. 21
Comunicaciones: Cómo se pondrá en contacto conmigo la compañía por notificaciones importantes? Nos pondremos en contacto con usted según su preferencia para las comunicaciones, ya sea por correo electrónico o mensaje de texto, según lo que establece 25.498(c)(5)(A) para notificaciones importantes incluyendo solicitudes de saldo actual, códigos de confirmación de pago y advertencias de desconexión. Desconexión: Cómo puedo evitar que me desconecten la electricidad? Es importante mantener un saldo en la cuenta de $0.00 o más o le podrían desconectar el servicio. Esto se conoce como un saldo de desconexión. Recibirá una notificación entre 1 y 7 días antes de que se espere que el saldo de su cuenta quede por debajo de $0.00. Si el saldo de su cuenta cae debajo de $0.00 antes de lo esperado, podrían desconectarle el servicio tan sólo un día después de recibir la notificación de saldo bajo. 22
Si desconectamos su servicio y su cuenta tiene un saldo negativo, deberá pagar ese monto además de los montos que se estipulan a continuación. Para reiniciar el servicio eléctrico prepago debe hacer un pago para establecer un saldo con un monto de su elección. Después de la deducción de estas tarifas, el saldo inicial de su cuenta tendrá $ disponibles. Reconexión: Cómo reinicio mi servicio prepago si se desconecta mi electricidad? También podrían corresponder tarifas de servicio. Las tarifas: {elija uno} se pagarán además de los costos de reconectar el servicio. se restarán del saldo de su cuenta. CPL no transfiere tarifas de servicios relacionadas con la reconexión. 23
Los planes de pagos diferidos están disponibles a solicitud en las siguientes situaciones: Planes de Pago Diferido: Cuándo hay planes de pago diferido disponibles? Si su cuenta llega a un saldo negativo de $50 o más durante un evento de clima extremo. Si el gobernador de Texas y la Comisión de Servicios Públicos declaran un estado de desastre en su área y exigen que se ofrezcan planes de pagos diferidos. Si CPL le ha facturado al menos $50 de menos por motivos sin ser el hurto de servicios. Si adopta un plan de pagos diferidos CPL podría aplicar una detención de cambio hasta que haya pagado por su plan de pagos diferidos por completo. Una detención de cambio significa que no podrá comprar electricidad de otras compañías mientras esté activa la detención de cambio. Para obtener más información acerca de las detenciones de cambios, póngase en contacto con CPL. CPL Retail Energy, L.P. (Certificado de la PUCT Núm. 10023) Declaración de divulgación de prepago de CPL 31 de dic de 2013 24