Formulación de la estrategia Mapas estratégicos y Cuadro de Mando Integral Preguntas iniciales 5 preguntas esenciales para elaborar el CMI Accionistas Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista? Resultados de negocio en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas? CMI Clientes externos le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes? Clientes internos De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial? Procesos internos Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
Los accionistas Accionistas Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista? Resultados de negocio en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas? CMI Clientes externos le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes? Clientes internos De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial? Procesos internos Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders? Inductores del valor de la empresa Capital Humano: se refiere al conocimiento (explícito o tácito) útil para la empresa que poseen sus personas y equipos, así como su capacidad para regenerarlo. Capital Estructural: en la medida en que el conocimiento latente en las personas y equipos de la empresa consiga ser explicitado, sistematizado e interiorizado por la organización, se puede hablar de capital estructural. Fuente: Fundipe (2004) Capital Relacional: se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y el desarrollo sostenido de su base de clientes, junto con su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, constituyen cuestiones claves para su éxito.
Estructura de valor de la organización Maximizar las inversiones en iniciativas estratégica Fuente: Fundipe (2004) Resultados de negocio Accionistas Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista? Resultados de negocio en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas? CMI Clientes externos le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes? Clientes internos De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial? Procesos internos Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?
Mapa Mejorando el Valor para el Accionista Perspectiva Financiera Estrategia de Crecimiento Valor para el accionista ROCE Estrategia de Productividad Nuevas fuentes de ingreso Beneficios para el cliente Costo por unidad Utilización de activos Liderazgo del Producto Perspectiva del Cliente Funcionalidad Relación con el Cliente Servicio al cliente Atributos de servicio y producto Excelencia Operacional Marca de confianza Imagen Perspectiva Proceso interno Proceso de Innovación Proceso de Administración del Cliente Proceso Operacional Proceso Ambiental Perspectiva Personas Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa Perspectiva financiera Mejorar la estructura de costos Estrategia de productividad ORIENTA Valor a largo plazo para los accionistas Mejorar la utilización del activo Mejorar las Oportunidades de negocio Estrategia de crecimiento Mejorar el valor de los clientes Balance y cuenta de resultados que definen los flujos de inversión Perspectiva del cliente Propuesta de valor para los clientes Precio Calidad Disponibilidad Funcionalidad Servicio Alianzas Marca Atributos del producto Relación Imagen Capital relacional orientado al mercado que determina el volumen y naturaleza del mercado Perspectiva Procesos internos Perspectiva De aprendizaje y crecimiento Procesos de gestión de operaciones Procesos que producen y entregan P&S Provisión Producción Distribución Gestión de riesgos Competencias Sistemas de IG Liderazgo Procesos de gestión de clientes Procesos que mejoran el valor de los clientes Segmentos Volumen Retención (fidelidad) Crecimiento Procesos de gestión de la innovación Procesos que crean nuevos P&S Capital Humano Capital de información Capital organizacional IMPACTA Nuevas Oportunidades I + D Diseño/Desarrollo Mercadeo Procesos reguladores y sociales Procesos que mejoran comunidades y M.A. PGH Medio Ambiente Seguridad/Salud Empleo Comunidad Cultura Procesos de negocio que apalancan el desarrollo estratégico Capital Estructural Inductores o impulsores del desarrollo estratégico
Clientes externos Accionistas Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista? Resultados de negocio en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas? CMI Clientes externos le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes? Clientes internos De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial? Procesos internos Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders? Evaluar el valor para el cliente externo Las relaciones de cualquier empresa o unidad de negocio con sus clientes, canales de distribución, proveedores, competidores, etc. son un activo intangible, ya que estos significan el valor que tienen el conjunto de las relaciones que la empresa mantiene con su entorno exterior. (Price Water House) Fuente: FUNDIPE (2004) Basado en Norton y Kaplan (1996): The BSC: Translating Strategy Into Action
Preguntas iniciales 5 preguntas esenciales para elaborar el CMI Accionistas Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista? Resultados de negocio en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas? CMI Clientes externos le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes? Clientes internos De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial? Procesos internos Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders? Evaluar los clientes internos
Procesos internos Accionistas Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista? Resultados de negocio en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas? CMI Clientes externos le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes? Clientes internos De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial? Procesos internos Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders? Desarrollo estratégico de procesos internos Un proceso es un conjunto de actividades que recibe una o más entradas genera valor añadido y suministra un producto o servicio a un cliente, externo o interno. En definitiva, es un conjunto de actividades que producen un resultado con valor para el cliente. Soporte Operacionales
Afectación estratégica de procesos internos Soporte La mejora de procesos de negocio: es necesario identificar y clarificar los procesos clave de la compañía que la distinguen de la competencia. Operacionales El Propiedad Intelectual: con la aplicación de estos indicadores, el lector podrá medir y encuadrar los beneficios derivados de poseer determinados conocimientos empresariales que se encuentran protegidos legalmente. Afectación estratégica de procesos internos El Tecnología de productos: resulta necesario evaluar las metodologías o fórmulas concretas que desarrollan las empresas, en la medida en que éstas serán elementos diferenciadores de sus productos y servicios, frente a los de la competencia. Soporte Operacionales El Innovación de procesos: se establecerá en qué medida la empresa sistematiza la innovación y la creatividad que se genera. Con la innovación se contribuye a la mejora del conocimiento empresarial, lo cual permitirá una mayor supervivencia de la empresa.
Capital organizacional Capital organizacional Índice de desarrollo estratégico
Capital organizacional Brecha de liderazgo Capital organizacional Adecuación de cultura organizacional
Algunas maneras de medir el valor para el accionista Gran empresa Dividendo por acción DPA. Dividendos Totales No de Acciones PER (Price earning ratio) PER Valor Total Acciones BDI Pequeña empresa Rendimiento sobre el patrimonio ROE Utilidad neta % Patrimonio Rendimiento sobre la inversión ROI Utilidad neta Activo total % Algunos indicadores de cliente externo Volumen de ventas por producto Incremento de ventas: Ventas( t) Ventas( t 1) de ventas = - = % Índice de satisfacción ISC = No.dedevolucion es Ventastotales = % Retención de clientes Antigüedad media de los clientes Tasa de rotación de clientes
Algunos indicadores de cliente interno (empleados) Índice de satisfacción laboral (según encuesta) ISL = Puntuaciones de satisfacci preguntas ón de x escala obtenida 5 x No. preguntas x No.de encuestados Índice de mejora de competencias IMC = Puntuaciones de Competencias disponibles x escala obtenida 5 x No. competencias evaluadas x No.de personas evaluadas x100% x100% Flexibilidad Número de personas que pueden ocupar otros puestos No. de personas que solo pueden ocupar su puesto actual Excelencia en el desempeño Empleados con evaluación de desempeño (óptima o satisfactoria o insatisfactoria / No. de personas evaluadas Productividad Volumen de negocio IP = No. de empleados Fidelidad Antigüedad media de la plantilla Tasa de rotación Construcción de indicadores
Construcción de indicadores Construcción de indicadores
Calcule: Ejercicio Dividendo por acción: Dividendo por accion: dividendos totales / n de acciones Beneficio por acción: BDI / n de acciones Price Earning ratio (PER): valor total de las acciones en bolsa / beneficios después de impuestos Resultados
Resultados Construcción de indicadores
Construcción de indicadores Construcción de indicadores
Calcule: Distribución de gastos de personal Beneficio por empleado Eficiencia en el gasto de la función de personal Ejercicio Resultados
Construcción de indicadores Calcule: Índice de satisfacción Índice de competencias disponibles Índice de competencias deseadas Ejercicio
Resultados Construcción de indicadores
Ejercicio Calcule: Índice de desempeño Resultados
Ejercicio Calcule: Índice de productividad Resultados