MAPAS ESTRATÉGICOS MÓDULO II. Diplomado Planeación Estratégica y CMI USPS Mayo-Junio Lic. Margaret Abbott H.

Transcripción

1 MAPAS ESTRATÉGICOS MÓDULO II Diplomado Planeación Estratégica y CMI USPS Mayo-Junio Lic. Margaret Abbott H.

2 Objetivos Estratégicos (Objetivos en cascada) Desarrollo del Marco de la Expresión Estratégica Enfoque en las necesidades del cliente y propuesta de valor Revisión Módulo I Plan Estratégico (Marco de la Expresión Financiera) Enfoque Interno: Administración del Cambio Contruyendo el Marco Estrátegico

3 MAPAS ESTRATÉGICOS 5. Relación causaefecto (Articulando los mapas estratégicos) 4. Convirtiendo los activos intangibles en tangibles. Relación causa y efecto 3. Principios que rigen los mapas estratégicos 1. Definir iniciativas calendarizadas a la fila de objetivos. 2. Características de los Mapas estratégicos

4 SESIÓN I 4. Priorizar Acciones 1. Definir objetivos corporativos generales calendarizados 3. Asignar Factibilidad Financiera 2. Priorizar Objetivos

5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Financiero Clientes Procesos Aprendizaje

6 SESIÓN II Características de los mapas estratégicos Convirtiendo los activos intangibles en tangibles 2. Principios que rigen los mapas

7 Características de los Mapas Estratégicos Toda la información esta contenida en una página Hay cuatro perspectivas

8 EXPRESIÓN ESTRATÉGICA Financiero Clientes Procesos Aprendizaje

9 Elementos de la Mejora Estratégica (Perspectiva Financiera) Buscar crear VALOR de largo plazo a los accionistas utilizando: Estrategia de PRODUCTIVIDAD Estrategia de CRECIMIENTO

10 Estrategia de CRECIMIENTO Expander OPORTUNIDADES Mejorar el valor de los CLIENTES

11 Estrategia de Productividad Mejorando la estructura de COSTOS Mejorando la utilización de ACTIVOS

12 Elementos de la Mejora Estratégica (Perspectiva de Mercado) Precio Funcionalidad Calidad Servicio Alianzas Disponibilidad Marcas Selección

13 Elementos de la Mejora Estratégica (Perspectiva Interna de procesos) Aportan los atributos de los productos y servicios Procesos OPERATIVOS y el manejo de relaciones Ayudan con la relaciones e imagen INOVACIÓN, Procesos SOCIALES y REGULATORIOS

14 Elementos de la Mejora Estratégica (Perspectiva de Organización y Aprendizaje) Intangibles Cultura Trabajo en equipo Liderazgo

15 Los OBJETIVOS se encierran en círculos en línea con la perspectiva Se utilizan flechas para señalar relaciones CAUSA y EFECTO.

16 Financiero Clientes Procesos Aprendizaje

17 Qué es un INTANGIBLE? Capital de Conocimiento que maximiza la creación de valor de una organización conformado por familias de Intangibles Valor agregado del conocimiento del Staff (KK) Característica de la producción basada en el conocimiento Estructura Externa Insumo del Desempeño Económico DE = Insumos Físicos, Financieros e Intangibles Estructura Interna Competencia Individual

18 Gestión de Intangibles: Proceso por el cual se incorpora sosteniblemente la sensibilidad de los clientes, proveedores y trabajadores de la organización al enfoque estratégico organizacional.

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20 Incorporar Intangibles?

21 Resultados Imagen de empresa INNOVADORA Imagen de RESPONSABILIDAD, nueva agenda Imagen de LIDERAZGO

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23 Nuevas Tendencias? Cómo resolver problemas con los indicadores INDICADORES Cómo mantener vivo el esfuerzo? Conceptos Dónde empezar? Qué medir? Cómo medir efectivamente? Cómo lograr entusiasmo? Cuáles son los medidores para la sostenibilidad? Cómo lograr que los utilicen para mejorar

24 SESIÓN III Relación Causa y Efecto (Articulando los Mapas Estratégicos)

25 Causa y efecto Se utilizan flechas conectoras de causa y efecto

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27 Iniciativas Presupuesto

28 PERSPECTIVA FINANCIERA Relación Causa Si tenemos exito, cómo nos veran nuestros accionistas? Objetivos Medidas Metas Iniciativas y Efecto PERSPECTIVA CLIENTE Para alcanzar la visión, cómo debe verme mi cliente? Objetivos Medidas Metas Iniciativas PERSPECTIVA PROCESOS Para satisfacer al cliente, qué debo hacer? Objetivos Medidas Metas Iniciativas PERSPECTIVA ORGANIZACION Cómo debe ser mi organización para alcanzar mi visión? Objetivos Medidas Metas Iniciativas

29 ARQUITECTURA DE UN MAPA ESTRATÉGICO FINANCIERA Nuevas fuentes de INGRESO CLIENTE Cliente / Valor Excelencia Operativa PROCESOS INTERNOS ORGANIZACIÓN Imagen