Experiencia sobre la construcción de un Canal Red Link - Veritran
Agenda Red Link Cambios en el mercado financiero post crisis Argentina El mercado celular en Argentina. Necesidad de ampliar canales Concepto de Canal Beneficios Características del Canal Funcionalidad al Lanzamiento Adhesión al Servicio Campaña de lanzamiento Campaña de incentivo a los bancos
Red Link
40 Bancos adheridos a la Red 19 Tarjetas de Crédito 78MM de transacciones totales con picos de 110MM 4.512 cajeros automáticos 38MM de transacciones en cajeros automáticos 12MM tarjetashabientes 30 Entidades en Home Banking compartido 15MM transacciones mes en Home Banking 35.000 Empresas activas en Banca Empresas 58.000 Empresas habilitadas 3,5MM de transacciones /mes en Banca Empresa
Cambios en el mercado financiero post crisis Argentina
Las dotaciones de las sucursales bancarias se redujeron en un 50%. Nunca fueron recompuestas, debido a los costos laborales. La intensidad transaccional supera a los valores previos al 2002. El cliente se transformó en un consumidor muy beligerante. Se elevó el umbral de aceptación de servicio. Se rompieron los contratos entre prestador de servicio y tomador. Los bancos necesitan trasladar carga operativa al cliente.
El mercado celular en Argentina
Con tendencia a la saturación, la cantidad de líneas móviles en Argentina creció un 15 durante todo el 2008 (informe CNC dic/2008).
Necesidad de ampliar canales
Democratización de la tecnología. Es el primer dispositivo electrónico con cobertura universal. Gran impacto en reducción de costos operativos de canales bancarios tradicionales (sucursales). Posibilidad de concretar un verdadero CRM con una relación 1a1 con el cliente. Porque es un dispositivo que permite integrar un esquema robusto de autenticación introduciendo un doble factor con una escala de costos muy acotada en relación a dispositivos ampliamente difundidos (token físicos, tarjetas de coordenadas, etc.).
Concepto del canal
Construir un canal transaccional a partir de la telefonía celular. Fácil de usar e intuitivo. De real utilidad para el cliente. Con un entorno de seguridad acorde al uso (tx monetarias). De alta disponibilidad Rápido. Un ATM en la palma de la mano.
Beneficios
Comodidad El cliente podrá utilizarlo a cualquier hora, en cualquier lugar. Facilidad La operatoria y navegación de Link Celular son similares al esquema utilizado en el Home Banking compartido. Portabilidad El Cliente podrá llevar a Su Banco a todos lados. El concepto es Link Celular te acompaña a donde vayas.
Características del Canal
Es un nuevo canal, que posibilita a los clientes realizar operaciones financieras en todo momento y en cualquier lugar a través de un teléfono celular. El esquema de seguridad, es similar al de Home Banking. Las entidades que actualmente se encuentran adheridas al Home Banking compartido de la RED, no deben realizar desarrollos adicionales para ofrecer Link Celular a sus clientes. El horario de disponibilidad del canal es 24 hs. los 365 días el año. Está disponible para las 3 compañías de Telefonía Celular: Personal, Movistar y Claro.
Funcionalidad al lanzamiento
Cuentas Consulta de Saldo. Consulta de Últimos Movimientos. Consulta de CBU. Transferencias: Transferencia a Cuenta Asociada Transferencia Interbancaria Inmediata (a cuenta previamente vinculada en ATM). Transferencia Interbancaria CBU 24 hs. (a cuenta previamente vinculada en ATM).
Recarga de Celulares Recarga On-line Recarga Off-Line (tarjeta telefónica). Consulta de Recargas Efectuadas. Link Pagos Agenda de Pagos. Pago de Impuesto/Servicio: impuestos/servicios previamente adheridos. Consulta de Pagos Efectuados. Baja de Impuesto/Servicio Adherido.
Adhesión al servicio
Puede operar con Link Celular todo cliente que posea un Celular con Tecnología Java y habilitado para navegación por Internet (GPRS). Para poder operar deberán estar Homologados por Red Link. El Nombre de Usuario y Clave de Link Celular es el mismo que se utiliza para a Home Banking, y se obtiene por ATM. La adhesión al Canal es muy sencilla y se realiza por: Home Banking ATM
POR FAVOR INGRESE EL NRO DE CELULAR CON EL CUAL DESEA OPERAR SIN EL 15 Y ANTEPONIENDO EL CODIGO DE AREA (SIN 0) EJEMPLO: PARA 011 15 4231 5678 INGRESE 1143215678 NUMERO: XXXXXXXXXX INGRESELO NUEVAMENTE: XXXXXXXXXX CONTINUAR CORREGIR LINK S. A. FECHA HORA CAJERO NRO.TRAN 22/06/06 17:36 1AX2 8840 DIRECCION: SUIPACHA 815 NRO. DE TARJETA: ++++++++++++3197 SOLICITUD DE APLICATIVO LINK CELULAR NUMERO: 1112349876 AL OPERAR A TRAVES DE LINK CELULAR USTED ESTA ACEPTANDO LOS TERMINOS Y CONDICIONES QUE SE ENCUENTRAN PUBLICADOS EN EL SITIO WWW.LINKCELULAR.COM.AR RECUERDE QUE PARA OPERAR, DEBERA CONTAR CON SU CLAVE DE HOME BANKING/LINK CELULAR
Campaña de lanzamiento
Pautas comunicacionales del lanzamiento El lanzamiento de un canal sustentado en la innovación tecnológica implica el acompañamiento con un esfuerzo comunicacional que: Divulgue las características del canal. Manifieste los beneficios de cada segmento. Contribuya a posicionar la imagen de los bancos y de la red. Sea de un carácter jovial e informal, dado que los actuales contenido de las redes de celulares se caracteriza por lo lúdico y distendido. Eventualmente puede asociarse a un modelo promocional de sorteos o millaje por uso. Utilizar referencias conocidas (transacciones usuales y SMS con métrica de la velocidad de respuesta).
Lanzamiento Interno (prueba en familia) Comunicación a las Entidades Campaña de marketing viral - Pelado Capacitación de las Entidades Call Center 7x24 Auto capacitación de empleados Site de vinculación Folletería, POP, merchandising Campaña Pública Te cambia el humor Acciones de Marketing Directo Campaña de Divulgación en Entidades Locos x Link Celular Sinergias con Campañas Propias de las Entidades Campaña Pública de mantenimiento
Apela a un aspecto lúdico sobre la valoración del tiempo. Subyace la transaccionalidad sin concurrencia al banco. Describe inmediatez. Facilidad en la operación. Centralizada en Vía Pública (especialmente en grandes centros de concentración de público), radio, cable, diarios y revistas.
Sitios Web Actualmente hay dos sitios publicados en internet. El del canal: www.linkcelular.com.ar El de la campaña Locos: www.locosxlinkcelular.com.ar
Campaña de incentivo a los bancos
Acción promocional dirigida exclusivamente a empleados de los bancos adherentes. Con objetivos de: Potenciar la utilización del producto Link Celular en cantidad de transacciones. Que los participantes de la campaña adquieran una experiencia personal en la utilización del producto. Que se transformen en propagadores del producto entre los clientes de cada entidad. Convencernos para convencer!
FASE I Mar/Abr Sorteo 6 mayo Sorteo 8 julio FASE II May/Jun Sorteo 9 sept FASE III Aprender a usar Link Celular Link Celular te lleva de tiene Link Celular te paga premio vacaciones tus facturas Jul/Ago 10 Teléfonos Inalámbricos 7 Reproductores DVD 7 Celulares Personal Sony Ericsson W200 4 Apple Ipod Nano Video 8GB Tercera Generación 4 Cámara Digital SONY DSC-S700 1 Combo Consola Playstation 2 'Slim' + Juego Winning Eleven Pro Evolution Soccer 2008 1 TV. 29" 1 TV.34 7 viajes para dos personas a Merlo (San Luis) 8 días - Bus - 5 viajes para dos personas a Cataratas del Iguazú 8 días - Avión - 3 viajes para dos personas a Lago Argentino y Ushuaia - 7 días - Avión 10 premios por un máximo de $ 3.600 c/u. Link Celular te paga las cuentas del 2008, para las facturas de ABL o Municipalidad correspondiente, Luz, Gas,Teléfono y Agua con un máximo de $ 100 por factura y de $ 3.600 anuales. Por pagos realizados en Link Pagos por Link Celular o por Home Banking o ATM. Del domicilio particular del participante ganador del premio. Pagos realizados previos al sorteo se reintegran. Pagos posteriores debe realizarlos el ganador y luego Link reintegra. Ambos casos se reintegra a la cuenta que se utilizó para pagar.
Evolución de Tx Mensuales Locos x Link Celular 60.000 55.000 51.987 53.582 57.086 54.615 54.788 50.000 45.000 40.000 36.545 44.330 45.688 46.966 43.302 38.934 44.020 42.631 35.000 30.000 25.000 20.000 14.829 16.446 18.105 15.000 10.714 10.000 4.534 5.000 - Oct-07 Nov-07 Dic-07 Ene-08 Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Ago-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dic-08 Ene-09 Feb-09 Mar-09
La construcción del canal implica la permanente generación de valor. En este momento están en desarrollo nuevas transacciones para integrar al canal: Collection Micropago Microcréditos Inversiones POS Virtual Soft Token entre otras...
Muchas Gracias!!!