UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA PLAN ANALÍTICO DEL PROGRAMA FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 1. PRESENTACIÓN DE LA ASIGNATURA O CURSO ACADÉMICO Nombre del curso Código del curso (opcional) AE00202 Área de Formación (básica, profesional, complementaria, Complementaria investigativa) Tipo de curso (teórico, práctico, teórico práctico) Teórico Práctico Carácter del curso (obligatorio, electivo) Electivo Créditos académicos 2 Horas de acompañamiento 32 Horas de Trabajo Independiente 48 Fecha de actualización Diciembre de 2014 TALLER COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 2. DESARROLLO DEL CURSO Palabras claves Comportamiento del Consumidor Cultura y consumo Investigación cualitativa JUSTIFICACIÓN El concepto de Marketing plantea que una organización debe satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores para obtener utilidades, para implantar este concepto, las organizaciones deben entender a sus clientes y consumidores para poder estar cerca de ellos, con el fin de brindarles los bienes y servicios comprarán, consumirán y utilizarán convenientemente. Por esta razón es necesario que los profesionales en administración de empresas y disciplinas económico-administrativas comprendan los s de compra y acercamiento a las marcas, para optimizar los productos y servicios de las empresas en pro de un beneficio mutuo. Este curso le permitirá al estudiante tomar decisiones efectivas y eficientes en temas relacionados con el mercadeo de productos y servicios. PROPÓSITOS FORMATIVOS Introducir a los estudiantes en el conocimiento de los procesos de decisión de compra de los consumidores, en las variables de todo tipo que guardan relación con estos procesos, tanto Actualizado Junio 2012 Página 1
PROPÓSITOS FORMATIVOS socioculturales (familia, cultura, clase social, grupos, etc.) como psicológicas (necesidades, motivaciones, percepciones, aprendizaje, estilos de vida, personalidad, etc.), en las reacciones y evaluaciones post compra, en definitiva, en la explicación desde una perspectiva económicoadministrativa de los mecanismos que están en la base de la conducta de los individuos como consumidores de productos, de bienes y servicios. Dado lo anterior, los propósitos formativos del curso serán: Conocer la evaluación histórica de los procesos de toma de decisiones del consumidor. Relaciones de micro y macro entorno del marketing y su influencia en las decisiones de Investigar y aplicar a productos reales, las tendencias actuales del consumidor local, regional y global y su impacto en las organizaciones. METODOLOGIA Y ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS: Investigar casos reales de aplicación y análisis de los mismos con el propósito de desarrollar las competencias de uso comprensivo. Los estudiantes deberán realizar debates con el propósito de desarrollar el nivel de explicación y argumentación. Uso explicativo Se realizarán trabajos y ejercicios que conduzcan al estudiante a establecer relaciones entre los contenidos de este curso y otras asignaturas del área de mercadeo del programa. Se llevarán a cabo trabajos de investigación y de transferencia del aprendizaje a la realidad estimulando en el estudiante propuesta innovadoras muy bien argumentadas que fortalezcan su espíritu emprendedor como gestor futuro del cambio. EVALUACIÓN FORMATIVA El proceso evaluativo se hace mediante el METODO DE PROYECTOS, pues se hace seguimiento semanal de los avances presentados por cada uno de los grupos de trabajo, el Proyecto consiste en una propuesta de integración de conocimientos para llegar a un grupo objetivo con un producto o servicio especifico. Por tratarse de un taller cada clase comprende una actividad que se evalúa dentro de los parámetros de aplicabilidad de los conocimientos adquiridos y su aplicación en el producto o servicio que están desarrollando para el trabajo final. Primer Parcial 30% Talleres Quiz Participación activa y propositiva Parcial escrito Actualizado Junio 2012 Página 2
EVALUACIÓN FORMATIVA Segundo Parcial 30% Talleres Quiz Participación activa y propositiva Exposición de avances de trabajo Parcial Final 40% Talleres Quiz Participación activa y propositiva Exposición final de proyecto de intervención de grupo objetivo a través de propuesta de branding. COMPETENCIAS A DESARROLLAR O FORMAR - Conocer, comprender y aplicar los diversos enfoques y metodologías de investigación del consumidor - Comprender y explicar los procesos individuales de motivación, personalidad y emoción del consumidor sus interrelaciones y sus métodos de investigación. - Conocer, comprender y explicar los procesos individuales de percepción y aprendizaje del consumidor, sus interrelaciones y sus métodos de investigación. - Conocer y comprender los procesos formación y cambio e investigación de actitudes del consumidor. - Reconocer, comprender y aplicar el modelo de comunicaciones en el marco del del consumidor y la influencia de los grupos en la toma de decisiones. - Identificar, comprender y explicar el concepto de cultura, los procesos culturales y transcultural sus semejanzas y diferencias así como sus interrelaciones con el del consumidor para comprender el consumidor global y el consumidor de otro país. - Conocer, investigar, analizar e identificar los estilos de vida, las características demográficas y de clase social, variables del perfil psicográfico del consumidor y su relación con los s de compra y hábitos de uso - Demostrar una actitud positiva hacia las necesidades de los clientes y la capacidad de crear valor a sus requerimientos. - Demostrar creatividad para proponer nuevas alternativas a partir de las interacciones entre los elementos que intervienen en una realidad con base en lo aprendido. - Capacidad para construir nuevos esquemas e integrar los saberes con otras áreas del saber y disciplinas. FUENTES DE INFORMACIÓN Martín Lindström; Santiago Ochoa, traductor, (2011), Brandwashed: el lavado de cerebro de las marcas; trucos que usan las compañías para manipular nuestra mente y obligarnos a comprar, Ed. Grupo Editorial Norma Actualizado Junio 2012 Página 3
FUENTES DE INFORMACIÓN Roberto Álvarez (2011), Neuromarketing, fusión perfecta : seducir al cerebro con inteligencia para ganar en tiempos exigentes, Ed. Pearson Wayne D. Hoyer, Deborah J. Maclnnis; traducción Érika Jasso Hernán D`Borneville, (2010), Comportamiento del consumidor. Ed. Cengage Learning Javier Alonso Rivas, Ildefonso Grande Estevan (2010) Comportamiento del consumidor: decisiones y estrategia de marketing. Ed. Esic. Jaime Rivera Camino, Rolando Arellano Cueva, Víctor Molero Ayala ; prólogo Mario Martínez Tercero, (2009) Conducta del consumidor, estrategias y tácticas aplicadas al marketing. Ed. ESIC Martin Lindston; prólogo de Philip Kotler, (2007) Brand sence : convierta su marca en una experiencia de cinco sentidos. Ed. Grupo Editorial Patria Shiffman (2005) del consumidor. Editorial PrentiÎ Hall. Peter, J. Paul. Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing. Ed. McGrawHill. Septima edición. (2005) Hawkins, Best and Coney (2004) Comportamiento del Consumidor Editorial MacGraw Hill Assael Henry Comportamiento del Consumidor (2001) Editorial Thomson Articulo la entrevista de grupo profunda. Goldman Articulo entrevista grupal. Wells ORGANIZACIÓN DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS No. Tiempo empleado en el aprendizaje Nombre de la Actividades del Trabajo de Trabajo Unidad Didáctica estudiante acompañamiento Independiente de aprendizaje TAD TAG TAT TA TC 1 Introducción al 5 estudio del del consumidor Manejo del curso, metodología, conformación de equipos, explicación del proyecto final de curso. Introducción al del consumidor y sus aplicaciones; 2 3 Total Horas Actualizado Junio 2012 Página 4
2 Comportamiento del Consumidor Marketing y Administración de Empresas 3 Teorías del del consumidor. Motivación y Necesidades. 4 Personalidad y estilos de vida: Variables de influencia en el proceso de decisión de 5 Comunicación y consumo. Estructura de los mensajes y su influencia en el consumidor importancia para la administración de empresas. Lecturas de introducción. A partir de las lecturas realizadas los estudiantes en mesa redonda exponen sus puntos de vista respecto a la importancia que tiene el estudio del del consumidor para el marketing y la administración de empresas. Estudio de caso aplicado al tema. Taller de involucramiento del estudiante con una marca para identificar los disparadores psicológicos en el proceso de Taller de reconocimiento de estilos de vida y su influencia en el y toma de decisiones de Taller de análisis de campañas gráficas y audiovisuales y su influencia en los procesos de decisión de 2 4 6 2 4 2 8 2 4 2 8 Actualizado Junio 2012 Página 5
compra y consumo. 6 Primer Parcial Parcial escrito de los conocimiento adquiridos. 7 Relación entre Estudio de caso consumidor y (productos cocacola). producto. Involucramiento, Análisis de la consumismo y relación entre alineación. consumidor y productos. 8 Culturas, Taller de subculturas y exploración en microculturas. espacios de Influencia de los comercio. grupos sociales en el consumo. 9 Toma de Discusión de decisiones de presentación de información Comportamiento cualitativa pre y post recolectada en el taller de exploración en espacios de comercio. 10 Neuromarketing. Análisis de Percepción y estrategias de valor de marca. neuromarketing utilizadas por grandes compañía. Lecturas previas. 11 Segundo Parcial Exposición de avances de trabajo por grupos. 12 Investigación del Taller de consumidor, etnografía, técnicas de grupos focales, investigación entrevistas a para entender y profundidad, Insigths consumidor del 13 Investigación del consumidor, comprender los s del consumidor. Taller de 2 2 4 2 4 6 2 6 8 2 2 4 2 4 6 Actualizado Junio 2012 Página 6
etnografía, grupos focales, entrevistas a profundidad, Insigths del consumidor 14 Estilo de Vida. Perfil Psicográfico. Clase Social y liderazgo de las innovaciones. Investigación de perfil y estilos de vida 15 Asesorías presentación proyectos finales técnicas de investigación para entender y comprender los s del consumidor. Taller de técnicas de investigación para entender y comprender los s del consumidor. 16 Examen final Presentación de trabajo final por grupos. TOTAL DE HORAS DE ACUERDO AL NÚMERO DE CRÉDITOS 2 4 4 10 2 4 6 32 64 144 Actualizado Junio 2012 Página 7
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