Programa Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufacturas Calidad para la internacionalización Lima, agosto del 2009 Ing. Angélica Yovera ayovera@promperu.gob.p e
Agenda Globalización Programa BPMM Las 5S: El primer paso para la calidad Las BPMM Conclusiones
Donde está nuestra empresa? CLIENTES RELACIONES PROVEEDORES COMPETENCIA ESTANDARES 3
El Poder del Cliente Calidad Servicio Valor Expectativas normales de los clientes Diseño Velocidad Personalización Confianza El cliente puede visitar a varios proveedores con un sólo clic. Los clientes tienen mayor conocimiento
Esquema para la internacionalización Creación de consorcio y formas de alianza estratégica. Empresas Pymes Fortalecer Asociatividad Priorizar productos con valor agregado Información Comercial. Promoción Comercial Capacitación / Asistencia Técnica Empresa Exportadora Sistemas de Gestión de Calidad, Normas Técnicas, Adecuación de productos Superar puntos críticos en la cadena productiva. Ing. Luis Arturo Alonzo
Camino a la excelencia CALIDAD TOTAL ISO 9001:2000 Las BPMM 5 S El Primer Paso para la Calidad Estamos en la era de la información y del conocimiento: La importancia del ser humano en las organizaciones.
Hoy en día, d esto será Calidad
Qué entendemos por calidad? PRODUCTO Y/O SERVICIO LA ORGANIZACIÓN 8
PROGRAMA EXPORTA PERU Buenas Practicas BPMM de Mercadeo y Manufacturas
OBJETIVO DEL PROGRAMA Este programa tiene como objetivo: desarrollar en las empresas participantes, las bases para un proceso de mejora, incidiendo en un cambio cultural, que lleve a la empresa a realizar una gestión más competitiva; e incursionar a nuevos sistemas de mejora.
A QUIÉNES ESTÁ DIRIGIDO? PYMES de los sectores: Textil Y Confecciones Cuero, Calzado y Accesorios Muebles y Madera Manufacturas Diversas Joyería y Artesanía PYMES
FASES DEL PROGRAMA? FASE 1: FASE 2: 5S El primer paso para la calidad
Las 5 S: El Primer paso para la calidad 5º SHITSUKE - DISCIPLINA 4º SEIKETSU - MANTENER 3º SEISO - LIMPIAR 2º SEITON -ORDENAR 1º SEIRI - CLASIFICAR
Cuál l es el objetivo de este primer paso? Crear un mejor ambiente de trabajo Y hábitos en todos los miembros de la organización que permitan mejorar la EN EL TRABAJO calidad y la productividad. EN EL HOGAR
Antes DESPUÉS
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Beneficios de este primer paso Mejora el Ambiente de Trabajo Mejora de la Seguridad Incremento de Eficiencia y Productividad Mejor Calidad Mayor Competitividad Desarrollo de una Actitud Preventiva Ahorro de tiempo simplificando tareas EMPRESA
Algunos indicadores PRODUCCION: Reducción de existencias de materiales: hasta un 85%. Reducción del inventario: hasta un 95%. Espacio ganado en el área: hasta un 60% OFICINA Reducción de tiempo de búsqueda de documentos: hasta un 90%. Espacio ganado: hasta un 40%
Las Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufacturas Las BPMM es un Sistema de Gestión de Calidad dirigido a pequeñas y medianas empresas manufactureras que ya cuentan con una experiencia exportadora o tienen un potencial. Documentación Personal Mercadeo Instalaciones, Seguridad e Higiene Auditorías Internas Análisis y Mejora Ventas, compras, producción. Inspección Mantenimiento
Cuál l es el objetivo? Estilo de trabajo definido, conocido, compartido y practicado por todos en la organización Sistema de Gestión n de Calidad
Principios del SGC 1. Enfoque al Cliente La organización depende de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y esforzarse para exceder sus expectativas. La Satisfacción depende del Servicio Percibido vs. Expectativas Servicio percibido < expectativas : Baja Satisfacción Servicio percibido = expectativas : Media Satisfacción Servicio percibido > expectativas : Alta Satisfacción
Principios del SGC 2. Trabajo en Equipo El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización 3. Mejora Continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente en esta. Se da en todos los procesos que la empresa lleva a cabo. La mejora continua tiene un principio pero no un fin
Testimonios de empresas que implementaron las BPMM El principal logro que hemos alcanzado con la obtención de la certificación Exporta Perú: Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufacturas (BPMM) es el compromiso total de todo el personal que labora en nuestra empresa con la mejora continua y la calidad Lilia Sakata Guevara Gerente General Mexthon SAC SECTOR TEXTIL- CONFECCIONES LIMA
Testimonios de empresas que implementaron las BPMM La implementación de las BPMM y obtención de la Certificación Exporta Perú, ha significado para nuestra empresa una gestión más eficiente. Hoy en día, las respuestas a nuestro a clientes las realizamos cada vez con mayor rapidez, y nuestras entregas son a tiempo Rogger Inga Díaz Gerente General Confecciones Sebastián EIRL SECTOR TEXTIL-CONFECCIONES HUANCAYO
Testimonios de empresas que implementaron las BPMM Con la implementación de las BPMM, la estructura de nuestra organización goza de un liderazgo claramente reconocido. Contamos con una visión, misión, política de calidad y objetivos muy claros que son compartidos con todos los colaboradores de la empresa Alan Villanueva Gerente General Comercializadora y Servicios Trujillo SAC SECTOR CUERO TRUJILLO
Beneficios internos al implementar las BPMM Establecimiento de una política y objetivos de calidad. Estandarización de los procesos. Establecimiento de indicadores que sirven para monitorear la eficacia de la gestión. Reducción de costos. Mejoramiento de los canales de comunicación interna. Compromiso del personal con la calidad y la mejora continua. Mejora de las competencias del personal a través de los programas de capacitación.
Beneficios externos al implementar las BPMM Incremento de la satisfacción al cliente Base sólida para un crecimiento sostenido al momento de exportar en un mercado abierto, competitivo y globalizado. Una certificación de calidad es una gran ventaja competitiva
Marca EXPORTA PERU Otorgada a las empresas que demuestren que tienen implementadas las Buenas Prácticas de Mercadeo y Manufacturas
Más s de 400 empresas Capacitadas Piura 8 empresas Trujillo 42 empresas Huancayo 72 empresas Huancavelica 13 empresas Lima 170 empresas Ayacucho 42 empresas Chincha 10 empresas Abancay 9 empresas Arequipa 30 empresas Cuzco 10 empresas
PROCESO PARA PARTICIPAR EN EL PROGRAMA BPMM Difusión del Programa BPMM Solicitud de Pre-inscripción Evaluación y selección Diagnóstico inicial ETAPA 1: CONVOCATORIA, EVALUACION Y SELECCIÓN DE EMPRESAS Establecimiento de compromisos de la empresa Implementación de las BPMM Evaluación de la implementación ETAPA 2: CAPACITACIONES, IMPLEMENTACIÓN, VISITAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN FINAL Certificación ETAPA 3: AUDITORIA DE CERTIFICACION
METODOLOGÍA A DEL PROGRAMA Capacitaciones grupales. Visitas de seguimiento y asesoría en el puesto de trabajo. Evaluaciones de avance en la implementación. Evaluación Final. DURACIÓN: FASE I El primer paso para la calidad : 2 meses FASE II: Implementación de las BPMM: 5 meses.
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN Estar legalmente constituida y reunir todos los requisitos propios de su normal funcionamiento (inscrita en registros públicos y contar con su RUC). Pertenecer a los siguientes sectores anteriormente indicados. Mantenerse en operación constante. Contar con el soporte informático necesarios y la suficiente estructura de comunicaciones (teléfono, fax, e-mail) Contar con las condiciones de seguridad que permitan al equipo consultor, el desarrollo de su trabajo en forma normal y completa.
REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN No deberá mantener cuentas pendientes (económicas y/o documentarias) con PROMPERU, con respecto a actividades previamente desarrolladas. La Gerencia deberá estar totalmente comprometida con el programa BPMM, en caso de incumplimiento la empresa no será considerada en eventos futuros apoyados por PROMPERU.
INVERSIÓN Este programa requiere inversión económica mínima, sin embargo la participación requiere de una evaluación previa. Las empresas seleccionadas deberán tener un compromiso serio y dedicado al proceso de implementación del programa; tanto por parte de la gerencia como de cada uno de los trabajadores que integran la empresa.
5. CONCLUSIONES EL DESAFÍO DE LA EMPRESA HOY EN DÍA ES INCREMENTAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO CON MENOS RECURSOS PROMOVER EL TRABAJO EN EQUIPO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN BAJO UN LIDERAZGO PARTICIPATIVO COMPROMISO DE CADA MIEMBRO DE LA ORGANIZACIÓN. REALIZAR LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAMENTE
MUCHAS GRACIAS