Líderes en 2020: Los ejecutivos de nueva generación El liderazgo es importante para las pymes Imagine la empresa ideal para la economía digital: es ágil. Sus empleados se encuentran comprometidos y disfrutan de una sólida relación con sus directivos y entre ellos mismos, y sus ejecutivos están al día en lo que a tecnología y capacidad de liderazgo se refiere. Las decisiones, desde las más pequeñas hasta las más estratégicas, se adoptan con facilidad y rapidez en toda la organización. Esta visión de una empresa digital se parece mucho a la de una pequeña o mediana empresa bien gestionada. De hecho, en el mundo digital en constante evolución, las pymes deberían contar con algunas ventajas esenciales con respecto a sus competidores de mayor tamaño: una estructura más eficiente y menos burocracia, oportunidades para establecer relaciones más sólidas y personales, menos inercia y un menor número de barreras que impidan el cambio. Sin embargo, la realidad es más complicada. La mayoría de las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a los mismos obstáculos para la transformación digital y a las mismas dificultades de crecimiento que sus rivales de mayor tamaño, problemas que comienzan con la ausencia de un liderazgo ejecutivo apropiado. Oxford Economics encuestó recientemente a 2.050 altos ejecutivos y 2.050 empleados de todo el mundo y de varios sectores sobre la forma en la que están cambiando el liderazgo y las estrategias organizativas para adaptarse a la era digital. En dichas encuestas también se incluyó una muestra significativa de pymes. Nuestro análisis de los datos de las encuestas reveló tres imperativos para los altos directivos de las pymes: Las pequeñas y medianas empresas tienen la oportunidad de superar a sus homólogas de mayor tamaño si reconocen y responden a los retos existentes en materia de liderazgo. Convierta su tamaño en una ventaja. La mayoría de los ejecutivos de las pymes no adoptan la rápida toma de decisiones o la eficiente estructura organizativa necesarias para impulsar la transformación digital. Las pequeñas y medianas empresas deben establecer unas estrategias para la transformación digital que se basen en sus puntos fuertes inherentes. Dé prioridad a su personal. La satisfacción y el compromiso de los empleados son fundamentales para lograr el éxito, pero los altos directivos de muchas pymes no se centran lo suficiente en aquello que satisface las exigencias de los trabajadores. Siéntase cómodo con la diversidad. Para competir con otras empresas internacionales de gran tamaño, los altos directivos de las pymes deben realizar un esfuerzo adicional para generar y fomentar un personal diversificado. Para operar en la economía digital, las empresas deben apostar por una innovación rápida y continua, acelerar la toma de decisiones y el pensamiento estratégico y garantizar que las competencias se encuentran actualizadas para enfrentarse a lo que pueda deparar el futuro. Las empresas de todos los tamaños, no solo las pymes, están experimentando dificultades para mantenerse al día en este nuevo entorno, pero las pequeñas y medianas empresas tienen la oportunidad de superar a sus homólogas de mayor tamaño si reconocen y responden a los retos existentes en materia de liderazgo. Documento traducido por SAP
Conozca a los ganadores digitales Oxford Economics identificó un conjunto de competencias y prácticas que definen a las empresas mejor gestionadas, incluidas la toma de decisiones, una atención centrada en la transformación digital, las iniciativas de desarrollo de los empleados y unas culturas organizativas más niveladas. Nuestro análisis a escala empresarial se basa en las evaluaciones de ejecutivos individuales que valoraron las competencias y estrategias del equipo directivo en sus organizaciones. En resumen, los ganadores digitales son empresas que cuentan con ejecutivos mejor preparados para la economía digital. Cómo fomentan los ejecutivos la transformación digital Incorporación de tecnologías digitales Aplicación de un enfoque digital para toda la empresa Tecnología integrada en todos los aspectos de la empresa Vale la pena ser un ganador digital, ya que estas empresas: Son un 38 % más propensas que otras empresas a registrar importantes ingresos y un crecimiento de los beneficios (el 76 % frente al 55 % en otros casos). Disponen de estrategias y programas más avanzados para contratar a empleados cualificados (el 85 % frente al 64 %), mejorar la diversidad (el 56 % frente al 48 %) y planificar la sucesión (el 72 % frente al 50 %). Cuentan con empleados más satisfechos (el 87 % frente al 63 %) y más propensos a permanecer en sus puestos de trabajo si se les ofrece la oportunidad de dejar la empresa (el 75 % frente al 54 %). Tan solo el 16 % de los ejecutivos de pymes pueden considerarse ganadores digitales; la misma proporción que la media general. En la gran mayoría de las organizaciones encuestadas, la transformación digital se encuentra en sus albores. El cambio organizativo comienza con acciones individuales. Para poder convertirse en ganadores digitales, las empresas deben centrarse en las competencias de sus ejecutivos y en la cultura que crean, además de asegurarse de que el progreso gradual en estas áreas vuelve a integrarse en una estrategia digital general. Optimización de la toma de decisiones Toma de decisiones basadas en datos en tiempo real Toma de decisiones distribuida dentro de la empresa Nivelación de la organización Reducción de la complejidad y la burocracia La tecnología más actual a disposición de todos los empleados Desarrollo de un personal digital Mejora de la excelencia digital entre directivos y empleados Énfasis en la preparación para la transformación y el uso estratégico de la tecnología Incorporación de tecnologías digitales Optimización de la toma de decisiones Nivelación de la organización Desarrollo de un personal digital GANADORES DIGITALES
Desarrollo del liderazgo digital Las empresas de todos los tamaños necesitan renovar su liderazgo para la economía digital: a pesar de que existe un amplio consenso en torno al hecho de que las cosas deben cambiar, la toma de decisiones sigue siendo lenta y compleja, las aptitudes de gestión no están actualizadas y los empleados carecen de la tecnología y la formación necesaria para seguir siendo relevantes. Los ejecutivos de pymes son conscientes de que la transformación es imprescindible. De hecho, uno de nuestros informes punteros sobre las pymes, publicado con SAP en 2013, mostró que las organizaciones de menor tamaño se encuentran tan centradas en su transformación para satisfacer las necesidades de este nuevo mundo como sus homólogas más grandes. Esta conclusión se ratifica en nuestro estudio actual: cuando preguntamos qué factores tendrán más influencia en su empresa durante los próximos tres años, los empleados fueron más propensos a citar el cambio tecnológico y la transición a la economía digital. Es necesario actualizar las decisiones para la economía digital Sin embargo, los altos directivos de algunas pymes no están adoptando las medidas decisivas necesarias para satisfacer las demandas de este nuevo panorama empresarial. Al igual que sus homólogos en las empresas de mayor tamaño, muchos ejecutivos y empleados de pequeñas y medianas empresas concuerdan en que los directivos de nivel medio carecen de las competencias esenciales para adaptarse a la transformación digital y a un entorno empresarial en constante evolución. Y, lo que es peor, es menos probable que las pymes presten la atención adecuada al problema en comparación con las grandes empresas: menos del 60 % de los ejecutivos de pymes afirman que su empresa centra sus esfuerzos en mejorar las competencias digitales entre los gerentes. Un sello distintivo de las competencias digitales es la capacidad de tomar decisiones significativas con rapidez, algo que los líderes digitales hacen especialmente bien. Aun así, al igual que en las grandes empresas, aproximadamente solo la mitad de los ejecutivos de pymes afirma que las decisiones se basan en los datos, se adoptan en tiempo real o se incorporan en las estrategias de la empresa. La buena noticia es que una ausencia relativa de complejidad organizativa debería facilitar a las empresas de menor tamaño la tarea de cambiar estos procesos, además de otorgarles una ventaja significativa sobre sus competidores más grandes. Al más alto nivel/en general, cómo se toman las decisiones en su organización? Respuestas: la mayor parte del tiempo y todo el tiempo 55 % 54 % 51 % 49 % 69 % 62 % 55 % 53 % Todos los ejecutivos Todos los empleados 50 % 46 % 47 % 47 % 44 % 43 % 44 % 45 % Ejecutivos de pymes 43 % 44 % 43 % 41 % Empleados de pymes 42 % 41 % 37 % 43 % Las decisiones se incorporan directamente en la estrategia empresarial. Las decisiones se basan en los datos. La organización es capaz de adaptarse a las decisiones tomadas en tiempo real. Las decisiones son claras para las personas que se ven afectadas por ellas. Las decisiones se toman en tiempo real. La toma de decisiones se distribuye dentro de la empresa.
Mejora del compromiso de los empleados Contratar, desarrollar y retener a los mejores talentos es fundamental para los directivos de las pymes, ya que deben enfrentarse a una lista cada vez mayor de competidores en todo el mundo. Los ejecutivos de pymes saben que el talento es una prioridad, pero todavía tienen que poner en práctica ese conocimiento: a pesar de que, en comparación con las empresas de mayor tamaño, es más probable que las pymes confirmen que la escasez de personal cualificado está afectando en gran medida al futuro de su empresa (un 21 % de las pymes frente al 14 % del total general), no son más propensas a afirmar que su empresa ha convertido la contratación de talento en una de sus principales prioridades estratégicas. En la actualidad, solo la mitad de las pymes miden el compromiso de los empleados o cuentan con planes para reducir la rotación de personal cuando no se cumplen los objetivos. El equipo directivo de las pymes también debería esforzarse más por averiguar si los empleados se encuentran satisfechos con las oportunidades de desarrollo y los beneficios correspondientes. Al igual que los empleados de las grandes empresas, los trabajadores de las pymes valoran una remuneración competitiva, el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, a unos gerentes competentes y un trabajo satisfactorio, pero sus empresas son menos propensas a ofrecerles dichas ventajas. Solo el 40 % de los ejecutivos y el 44 % de los empleados de las pymes afirma que su empresa les ofrece una remuneración competitiva. Estas deficiencias pueden explicar por qué las pymes se enfrentan a un gran desgaste. Casi una quinta parte indica que su tasa de rotación de personal es superior a la de sus competidores, una proporción más elevada que para las empresas de mayor tamaño que participaron en nuestra encuesta. Los empleados de las pymes afirman con menos frecuencia que otros empleados que se encuentran satisfechos con sus puestos de trabajo, y solo alrededor de la mitad rechazaría un puesto equiparable con una remuneración similar fuera de su empresa. Los empleados más satisfechos trabajan para empresas en las que las decisiones se toman con rapidez, no se fomentan la complejidad ni la burocracia, la remuneración competitiva y otros beneficios están ampliamente disponibles, el equipo directivo comprende el valor de la diversidad y la gerencia es competente en una gran cantidad de áreas; en una palabra, nuestra definición de los líderes digitales. Las pymes deben ajustar sus estrategias de liderazgo digital para mantener a sus empleados contentos, motivados y alejados de la competencia. El compromiso de los empleados es inferior en las pymes Empleados de pymes Todos los empleados 52 % 56 % de los empleados probablemente no dejarían su trabajo si se les ofreciera un puesto similar en otra empresa 58 % 65 % Las pymes son más propensas que las empresas de mayor tamaño a mencionar la escasez de personal cualificado como un factor con un gran impacto en su empresa. de los empleados está satisfecho con su trabajo
La diversidad es importante Los altos directivos se ven obligados a gestionar a un personal diversificado en un entorno empresarial global. Puede que las empresas de mayor tamaño cuenten con una ventaja sobre sus homólogas más pequeñas en este sentido, ya que, a menudo, operan en una mayor cantidad de países. Como resultado, es más probable que asignen expresamente a un responsable, como un director de diversidad, la tarea de gestionar y hacer evolucionar a individuos de un gran número de nacionalidades, de diversos sexos y con diferentes aptitudes y perspectivas. Nuestras encuestas muestran que muchas pymes todavía se están poniendo al día con respecto a la diversidad. A pesar de que existe un margen de mejora en las empresas de todos los tamaños, son las más pequeñas las que se encuentran más rezagadas. Es menos probable que, en comparación con las grandes empresas, indiquen que la diversidad ha aumentado entre el personal en general (un 51 %) o entre los directivos de nivel medio (un 38 %), aunque afirman con mayor frecuencia que las empresas de mayor tamaño que dicha diversidad ha aumentado en la junta directiva y entre los altos directivos. Los ejecutivos de pymes son menos propensos que la media general a indicar que la diversidad ha tenido un impacto positivo en la cultura y casi tan propensos a afirmar que dicho impacto positivo se ha visto reflejado en el rendimiento financiero. Al igual que en las empresas de otros tamaños, menos de la mitad de las pymes afirman que el equipo directivo reconoce la importancia de la diversidad. Los líderes digitales se encuentran más centrados en las ventajas de la diversidad en términos de cultura y rendimiento financiero, un paso crítico en la creación de una cultura diversificada e inclusiva. Propiciar la diversidad en la junta directiva ayudará a las empresas a crear programas más eficaces para fomentar dicha cultura, lo que, a su vez, generará mayores beneficios. Las pymes consideran que la diversidad tiene un impacto positivo, pero no conlleva beneficios financieros Hasta qué punto está de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la diversidad en su empresa? Respuestas: de acuerdo y muy de acuerdo Todos los ejecutivos La diversidad ha tenido un impacto positivo en la cultura de nuestra empresa. Todos los empleados 50 % Nuestro equipo directivo reconoce la importancia de la diversidad y ha adoptado las medidas necesarias 55 % para desarrollarla en la empresa. La diversidad ha tenido un impacto positivo en el desarrollo financiero. Ejecutivos de pymes 25 % 30 % 29 % 32 % Empleados de pymes 43 % 42 % 41 % 47 % 50 % 49 % 49 % 55 %
Conclusión La economía digital plantea a las pymes más retos que nunca, incluidas una competencia repartida por todo el mundo y la amenaza de nuevos rivales muy preparados desde el punto de vista tecnológico, algo que trastoca drásticamente sectores enteros. Pero este nuevo entorno también genera oportunidades. El cambio nunca resulta fácil, pero puede ser más sencillo para las pymes que para sus homólogas de mayor tamaño. Las pequeñas y medianas empresas deben aceptar esta realidad. Renovar el liderazgo para la economía digital (ya sea mediante la actualización de los procesos de toma de decisiones para que se centren más en los datos y se distribuyan mejor por toda la organización, la mejora de las competencias de los ejecutivos y los empleados, el cambio de las estructuras organizativas o la configuración y la comunicación de una estrategia digital en toda la empresa) debería resultar más fácil para las empresas de menor tamaño. Por otro lado, las pymes se enfrentan a sus propios retos. Puede que les resulte más difícil contar con un personal diversificado y global o contratar empleados. Un esfuerzo adicional por parte del equipo directivo en estos ámbitos acelerará aún más la transformación digital y ayudará a las pequeñas y medianas empresas a ir por delante de la competencia y a lograr un crecimiento sostenido. Pymes: Un breve resumen A efectos del presente estudio, definimos las pymes como empresas con unos ingresos de entre 250 y 500 millones de dólares. Aproximadamente una cuarta parte de los participantes en nuestras encuestas globales, que comprenden a más de 4.100 altos ejecutivos y empleados sin cargos directivos, provienen de las pequeñas y medianas empresas; nuestra muestra incluye a 515 ejecutivos encuestados y a 512 empleados encuestados provenientes de empresas de este tamaño. Nuestra muestra de ejecutivos y empleados de pymes proviene de todo el mundo y de varios sectores. Una pequeña mayoría de pymes está logrando modestos beneficios financieros (el 54 % afirma que la rentabilidad se ha incrementado en los últimos tres años y el 60 % ha observado un ligero aumento en el crecimiento de los ingresos). Encuestados de las pymes por región En qué país se encuentra la sede de su empresa? 25 % Respuestas de los ejecutivos 27 % 13 % 35 % Asia-Pacífico América Latina América del Norte EMEA Encuestados de las pymes por sector Cuál es el sector industrial de su empresa? 23 % Respuestas de los empleados 24 % 15 % 38 % Para obtener más información, visite www.sap.com/smb. 9 % 14 % 11 % Respuestas 10 % 14 % de los ejecutivos 14 % 16 % Fabricación Comercio minorista Servicios financieros Sanidad Servicios profesionales Tecnología Bienes de consumo Sector público 10 % 15 % 17 % Respuestas de los empleados 10 %