Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Ciencias y Sistemas

Universidad de San Carls de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Ingeniería Ciencias y Sistemas IMPLEMENTACIÓN DE UN BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) EN LA FACULTAD DE AGRONOMÍA DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA Jaime Eduard Cáceres Mnterrs Asesrad pr la Inga. Gladys Aceitun Guatemala, febrer de 2013 Figura 11. Diagrama

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA IMPLEMENTACIÓN DE UN BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) EN LA FACULTAD DE AGRONOMÍA DE LA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA POR JAIME EDUARDO CÁCERES MONTERROSO ASESORADO POR LA INGA. GLADYS ACEITUNO AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE INGENIERO EN CIENCIAS Y SISTEMAS GUATEMALA, FEBRERO DE 2013

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA DECANO VOCAL I VOCAL II VOCAL III VOCAL IV VOCAL V SECRETARIO Ing. Murphy Olymp Paiz Recins Ing. Alfred Enrique Beber Aceitun Ing. Pedr Antni Aguilar Planc Inga. Elvia Miriam Ruballs Samaya Br. Walter Rafael Véliz Muñz Br. Sergi Alejandr Dnis St Ing. Hug Humbert Rivera Pérez TRIBUNAL QUE PRACTICÓ EL EXAMEN GENERAL PRIVADO DECANO EXAMINADOR EXAMINADORA EXAMINADORA SECRETARIO Ing. Murphy Olymp Paiz Recins Ing. Marln Antni Pérez Türk Inga. Snia Castañeda de Paz Inga. Flriza Felipa Ávila Pesquera Ing. Hug Humbert Rivera Pérez

AGRADECIMIENTOS A: Dis Pr darme sabiduría y fuerza para terminar la carrera. Mis padres Jaime Enrique Cáceres Díaz y María Eugenia Mnterrs Gil de Cáceres, pr el gran apy que me brindarn durante tda la carrera. Mi herman Fernand Enrique Cáceres Mnterrs pr ser un gran ejempl en mi vida.

ÍNDICE GENERAL GLOSARIO... III RESUMEN... VII OBJETIVOS... IX INTRODUCCION... XI 1. FASE DE INVESTIGACIÓN... 1 1.1. Antecedentes de la empresa... 1 1.1.1. Reseña histórica... 1 1.1.2. Misión... 2 1.1.3. Visión... 2 1.1.4. Servicis que realizan... 3 1.2. Descripción de las necesidades... 3 1.3. Prirización de las necesidades... 4 2. FASE TÉCNICO PROFESIONAL... 5 2.1. Descripción del pryect... 5 2.2. Investigación preliminar para la slución del pryect... 6 2.3. Presentación de la slución al pryect... 6 2.4. Cst del pryect... 9 2.5. Beneficis del pryect... 10 I

3. FASE DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE...11 3.1. Capacitación prpuesta al persnal para implementar la aplicación del prgrama prpuest en el EPS... 11 3.2. Material elabrad... 11 4. PLAN DE CONTINGENCIA... 13 4.1 Análisis de riesgs... 13 4.2 Plan de respald... 17 CONCLUSIONES... 23 RECOMENDACIONES... 25 BIBLIOGRAFÍA... 27 APÉNDICE... 29 II

GLOSARIO Apache Es un servidr web HTTP de códig abiert para diversas platafrmas. CRM Sinónim de servid al cliente, de gestión de clientes. Hardware Crrespnde a tdas las partes tangibles de una cmputadra. Ip adress Etiqueta numérica generalmente asignad a cada dispsitiv que participan en una red infrmática que utiliza el prtcl de internet de cmunicación. LAMP/WAMP Es el acrónim usad para describir un sistema de infraestructura de internet. LDAP Referencia a un prtcl a nivel de aplicación el cual permite el acces a un servici de directri rdenad y distribuid para buscar diversa infrmación en un entrn de red. Middleware Es un sftware que asiste a una aplicación para interactuar cmunicarse cn tras aplicacines, sftware, redes, hardware y/ sistemas perativs. III

Mysql Sistema de gestión de base de dats relacinal, multihil y multiusuari. Open Surce Términ cn el que se cnce al sftware distribuid y desarrllad libremente. PHP Hypertext Pre-prcessr, lenguaje de prgramación de páginas web dinámicas. Prcessmaker Es un sftware simple, rentable de fluj de trabaj de códig abiert. Prpel Kit de mape bjet-relacinal (ORM) de códig abiert escrit en PHP. Prvee un mapa entre las clases de PHP y tablas de bases de dats. RBAC Es un enfque para restringir el acces al sistema a usuaris autrizads. Servidr Web Prgrama que está diseñad para transferir hipertexts. SOAP Prtcl estándar que define cóm ds bjets en diferentes prcess pueden cmunicarse pr medi de intercambi de dats XML. IV

Sftware Se cnce cm sftware al equipamient lógic sprte lógic de una cmputadra digital. Unix Sistema perativ prtable, multitarea y multiusuari. Usb Puert que sirve para cnectar periférics a un rdenadr. WSO2 Cmpañía que desarrlla aplicacines de sftware abiert enfcadas en prveer una arquitectura rientada a servicis (SOA) para desarrlladres prfesinales. V

VI

RESUMEN Este trabaj se inició en la Facultad de Agrnmía de la Universidad de San Carls de Guatemala, en frma cnjunta cn el asesr Ing. en Sistemas Daniel Pérez y el epesista Jaime Eduard Cáceres Mnterrs. La herramienta denminada PrcessMaker utilizada para llevar a cab este trabaj es l que se cnce cm, gestión de prcess de negci en inglés Business Prcess Management. Ésta ha sid implementada para mejrar las tareas internas de la facultad, cn el bjetiv de brindar una respuesta a la necesidad de frecer una eficiente y eficaz infrmación a las persnas que la requieran en el área Administrativa, Ciencias, Tecnlógica e Integrada, entre tras; pr medi de la implementación, administración y cntrl de las tareas que cnllevan ls prcess que le crrespnde a cada un de ls integrantes del persnal que labra en la FAUSAC. Actualmente este trabaj n es realizad en frma cntinua, actualizada y sistemática, al mejrar ls prcess antes mencinads dará cm resultad que la infrmación que se genera pr medi del persnal de la FAUSAC, resuelva las inquietudes dudas de quien la slicita y un mejr cntrl del trabaj de quien la prvee a partir del 2011. Esta búsqueda de infrmación servirá a las persnas dentr y fuera de la Universidad de San Carls de Guatemala. En tal sentid es evidente que las necesidades detectadas serán mejradas pr medi de la gestión de prcess de negci, a través de la herramienta Prcess Maker. VII

VIII

OBJETIVOS General Implementar y administrar la infrmación que prprcine la Facultad de Agrnmía de la Universidad de San Carls de Guatemala, para la gestión de ésta, en benefici de las persnas que la sliciten dentr y fuera de la facultad. Específics 1. Generar infrmación adecuada que permita brindar slución a las persnas que la requieren. 2. Mejrar la cmunicación y el desempeñ de ls integrantes de esta facultad. 3. Frtalecer el cntrl de ls prcess que existen actualmente. IX

X

INTRODUCCIÓN El siguiente Ejercici Prfesinal Supervisad (EPS) de seis meses, se trabajó en la Facultad de Agrnmía de la Universidad de San Carls de Guatemala. El EPS se desarrlló para pder slventar las ds necesidades más imprtantes que se bservarn que hay en la facultad que sn, la de prveer una infrmación adecuada a las persnas que la slicitan y de llevar el cntrl sbre las tareas del persnal que labra en la Facultad de Agrnmía. Para pder cubrir estas necesidades se implementó la herramienta BPM PrcessMaker que ayudará a reslver estas necesidades que existen pr medi de flujs de trabaj y cntrl de las tareas. En este pryect las persnas se verán muy invlucradas ya que depende que ellas pngan de su parte para que se lleve a cab este pryect. XI

XII

1. FASE DE INVESTIGACIÓN Ésta cnsiste en frmular un prblema de investigación planteand una pregunta que será el frut de la investigación. 1.1. Antecedentes de la empresa Sn ls hechs más imprtantes que han currid y ls decans que la han dirigid. 1.1.1. Reseña histórica La Facultad de Agrnmía de la Universidad de San Carls de Guatemala (FAUSAC) fue creada el 14 de juni de 1950. Se ha caracterizad pr una evlución cnstante, es así que desde el 2002, se inició un prces de adecuación del plan de estudis 1998. Tiene labratris para realizar investigacines y cnsta de un Clegi de Ingeniers Agrónms dnde se inscriben ls prfesinales graduads para que puedan realizar un trabaj cn apeg a ls reglaments de dich clegi. Existen ds carreras académicas Ingenier Agrónm Sistemas de Prducción Agrícla / Recurss Naturales. Ingeniería en Industrias Agrpecuarias y Frestales 1

Además en ls últims añs han implementad diverss psgrads para cumplir cn ls rets de frmación académica para el desarrll del país. 1.1.2. Misión Frmar prfesinales cn una base humanística y científic-tecnlógica que les permita vincularse cntinuamente en el cntext en que se desenvuelven, cn el prpósit de cntribuir al desarrll ecnómic scial del país. Asimism cntribuir al desarrll del cncimient de la agrnmía para el prgres científic y tecnlógic de la agricultura y el us sstenid de ls recurss naturales renvables. Es parte de su misión elevar el nivel cultural y scial de sus integrantes, fmentand actitudes, valres y principis que cntribuyan al avance scial, el desarrll sstenible y la cnsecución de la excelencia académica. 1.1.3. Visión Ser una institución cn pryección y liderazg reginal, vinculada a la sciedad, cn tecnlgía a de punta (eclógica y sstenible), cn labratris equipads y persnal cn alta frmación académica. Ejecutar investigación pertinente y cn rigr científic. Frmar prfesinales cn capacidad gerencial, emprendedres, bilingües, altamente ctizads, creativs, innvadres, cn liderazg, cn alta capacidad científic tecnlógic y cmprmis scial. 2

1.1.4. Servicis que realizan Es una Facultad de la Universidad de San Carls que prvee ls servicis de educación universitaria de varias carreras y títuls académics, actualmente frece pstgrads y maestrías para que la persna que estudia pueda superarse academicamente. Ls servicis que brinda la Facultad de Agrnmía se dirigen a ls sectres agrícla, agrindustrial, frestal y ambiental del país, aplicads a ls recurss naturales renvables y a ls sistemas de prducción agrícla. Se cubren aplicacines tecnlógicas cm bitecnlgía, fitgenética, tpgrafía, rieg, drenaje, análisis de suels y agua, fitparasitlgía, nematlgía, entmlgía, sistemas de infrmación gegráfica entre trs. 1.2. Descripción de las necesidades En la Facultad de Agrnmía se encntrarn ds prblemáticas. Una es que n se tienen suficientes dats a la hra de frecer una infrmación requerida pr alguna persna que la slicita; es decir que llega una persna que slicita algún certificad quiere slución algún prblema, si ya está list n hay prblema per si n se l tienen n se le puede prprcinar la infrmación de que persna l está viend si está en revisión tdavía decir cn exactitud en cuants días estará exactamente si puede regresar, siempre se les dice que regresen en un tiemp calculad que se piensa que estará list per nunca el exact. La segunda es llevar el cntrl de cóm es que está trabajand el persnal dentr de la Facultad de Agrnmía ya que el persnal pdría estar 3

desperdiciand el tiemp y n estén haciend su trabaj en el tiemp que se debe de realizar. 1.3. Prirización de las necesidades Entre las ds necesidades que se encntrarn, la que tiene un mayr nivel de priridad sería el de llevar el cntrl de las tareas realizadas de las persnas que trabajan en la facultad, ya que al reslver esta necesidad, se pdrá brindar una mejr infrmación a las persnas que lleguen a slicitarla. Y la segunda es brindar una crrecta infrmación a quien la slicita que se resuelve a través que las persnas pngan más de su parte y hagan un mayr esfuerz en mejrar su trabaj que realiza haciend est que las persnas hagan un mejr trabaj. Al reslver estas ds necesidades se pdrá hacer que la facultad trabaje de una mejr manera. 4

2. FASE TÉCNICO PROFESIONAL Fase en la cual se describe y plantea una slución de tip prfesinal y técnic al prblema descrit. 2.1. Descripción del pryect En la actualidad, gracias a la tecnlgía se pueden reslver prblemas y necesidades pr medi de alguna herramienta, ést hace que se facilite el trabaj dar una slución a ls prblemas que se tienen, ya que el dese de cada persna es que su empresa dnde trabaje se puede ir mejrand pc a pc l que se haga en ella. En el siguiente pryect l que se quiere es que se puedan slucinar las necesidades que se tienen en la Facultad de Agrnmía, para que en un futur la facultad puede tener un mejr funcinamient gracias a esta herramienta. La herramienta a utilizar en la Facultad de Agrnmía es un BPM (Business Prcess Management) llamada Prcessmaker que maneja muy bien la autmatización de prcess dnde se utilizan frmularis y ls usuaris tengan que tmar las decisines. Las persnas que utilizarán esta herramienta sn las que trabajan en la Facultad de Agrnmía cn el acces a una cmputadra, y pr medi de la cmputadra es que se puede prveer y btener infrmación que se necesita ya sea para dar un dat bien si el trabajadr necesitara ver que es l que tiene pendiente ya ha hech de sus tareas. 5

2.2. Investigación preliminar para la slución del pryect Para la investigación se realizarn entrevistas a persnan encargadas de ciertas áreas cm la de administración, EPS, área de pstgrads etc. Se les preguntó qué era l que hacían en su trabaj. Al realizar varias entrevistas se llegó al punt de encntrar que había una necesidad en cmún, que era tener el cntrl de la infrmación que se maneja en cada puest de trabaj para pder facilitarse la infrmación de las tareas pendientes y hechas que se tenían ya, que a veces pr tener muchas csas que hacer, se lvidaba realizar alg que tal vez era más imprtante. También se pud descubrir que a la hra de prveer la infrmación hacia las persnas n era la más adecuada n era de tda cncreta ya que se le decía alg parcial sencillamente n se le pdía dar alguna infrmación prque n se tenía el cncimient en ese mment de l que se le estaba preguntand, la persna que buscaban que sabía n se encntraba en ese mment para reslverle la duda, se le tenía que decir a la persna que regresara en tr mment. 2.3. Presentación de la slución al pryect Para pder darle una slución a ls prblemas que se encntrarn en la Facultad de Agrnmía, se buscó una herramienta que fuera pen surce y gratuita, ya que n se cntaban cn muchs recurss ecnómics para pder cmprar una herramienta que fuera que pagada. La herramienta que se encntró se llama PrcessMaker, que es una herramienta basada en web que ayuda a cntrlar flujs de trabaj, que es l que se necesita para slucinar ls prblemas que tiene la facultad. 6

Pr ser pen surce se puede descargar para varis sistemas perativs. Es una herramienta que ya viene cn su base de dats MYSQL y también viene cn la interfaz de phpmyadmin para que sea más fácil el us de las base de dats que utiliza la herramienta. También utiliza el lenguaje de PHP pr si se quisiera mdificar en un futur. Es una herramienta que permite tener rganizad ls flujs de trabaj en pc tiemp. PrcessMaker es un administradr de flujs que viene cn l siguiente: Diseñadr de mapas de prcess Cnstructr de frmularis nline Infrmes Códig abiert Fácil integración cn trs sistemas Cn PrcessMaker es fácil ptimizar la gestión de flujs de trabaj y peracines de negci. Cree mapas de flujs de trabaj escójals desde templates Diseñe frmularis persnalizads para tds ls prcess de su rganización. Intrduzca dats desde trs frmularis, bases de dats y fuentes externas a través de servicis web. Realice el seguimient del prgres de ls prcess e identifique dnde curren ls retrass. Analice ls resultads para mejrar su eficiencia y eficacia 7

Además, PrcessMaker prprcina las ventajas del códig abiert: Bajs csts de implementación, alt valr Sin licencias restrictivas Se integra cn bases de dats existentes: MySql, Oracle, SQL Se cnecta cn sistemas de tercers a través de servicis web Facilidad para cmpartir infrmación cn sistemas DMS, BI, CMS y ERP En esta herramienta se mdelarán ls prcess que se realizan en la Facultad de Agrnmía. Est quiere decir que se cubrirán las tareas que realizan ls que trabajan en la facultad. Cada persna estará a carg de su respnsabilidad que siempre realiza, sl que ahra tendrá que ingresar pr medi de la herramienta en la cmputadra e indicar cuál es la siguiente persna a carg del prces. Cada persna puede saber ahra cuand tiene alguna tarea pendiente ya que la herramienta le permite recrdar que n se ha realizad dicha tarea y también le pedirá que le indique que siguiente persna tiene que ver el prces si en dad cas hubiera alguien más. 8

2.4. Cst del pryect N se tuviern csts de licencias de gast en la adquisición de la herramienta per si se tuviern gasts aparte que hay que tmar muy en cuenta a la hra de implementar la herramienta. A cntinuación se detalla el cst del pryect. Tabla I. COSTO DE ELABORACION DE PROYECTO Meses del Añ CONCEPTO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE ENERO FEBRERO Csts Fijs Transprte 100.00 90.00 90.00 90.00 100.00 100.00 Asesria 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 500.00 Tinta 20.00 20.00 20.00 20.00 Papeleria 20.00 20.00 20.00 20.00 20.00 25.00 Salari 8000.00 8000.00 8000.00 8000.00 8000.00 8000.00 Cnfiguracines del 300.00 equip Mantenimient de Equip 200.00 200.00 Otrs Ttal Csts Fijs 9140.00 8630.00 8630.00 8810.00 8620.00 8645.00 Csts Variables Luz 25.00 25.00 25.00 25.00 25.00 25.00 Teléfn 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 30.00 Crre electrnic 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 10.00 Parque 15.00 Ttal Csts Variables 65.00 65.00 80.00 65.00 65.00 65.00 Ttal Csts 9270.00 8695.00 8710.00 8875.00 8685.00 8710.00 TOTAL COSTOS 6 MESES 52946.00 Fuente: elabración prpia. 9

2.5. Beneficis del pryect Hay varis beneficis que se pueden destacar en este pryect y que ayudarán a que la Facultad de Agrnmía mejre. Un benefici es que se pdrá tener un mejr cntrl y dispnibilidad de la infrmación que se psee a la hra de que alguna persna pregunte tenga alguna duda, ya que pr la dispnibilidad de la infrmación se le dirá cn mayr exactitud l que desea saber la persna. Otr benefici es que se tendría un mejr cntrl sbre la elabración de las tareas que tenga el persnal que trabaja en la facultad. Ya que el pryect cuenta cn una parte en la que se llega el cntrl del tiemp en las tareas del persnal cuant se tardó y cuánt se debería haber tardad. 10

3. FASE DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE En esta fase se capacitará al persnal para que al final tenga un buen entendimient del prgrama que se realiz durante el EPS. 3.1. Capacitación prpuesta al persnal para implementar la aplicación del prgrama prpuest en el EPS L que se prpne es dar una capacitación general a las persnas que vayan a utilizar la herramienta, de esa manera se pdrá enseñar cóm es su funcinamient y para que las persnas vayan perdiend el mied a usarl, ya que pr ser alg diferente siempre se tiene ciert mied al us. Se les indicará que cada persna tendrá su prpi usuari para entrar a la herramienta para que n tengan mied de que alguien ingresen en l que están haciend les pueda mdificar alg. 3.2. Material elabrad Se elabró un Manual de usuari para indicarles a las persnas cm es que se tiene que utilizar la herramienta y para que esta funcine de la mejr manera. En el Manual de usuari se indica desde cóm puede iniciar sesión hasta crear usuaris, prcess, y cóm hacer para pder funcinar cada prces. Este Manual cntiene pass cn imágenes para pder ir haciend l que desee sin necesidad de perderse. También se elabró un Manual técnic en el cual se especifica csas más detalladas técnicas. Este manual sería para la persna que se va quedar 11

administrand y manteniend la herramienta, para que en un futur pueda darle algunas mejras. Acá se indica cóm es que se puede empezar ls prcess. También cóm es que se realizarn ls reprtes y en que carpeta es que se encuentran ls archivs para pder mdificarls si se quiere. Para pder mdificar ls archivs se debe tener ciert cncimient del lenguaje PHP. 12

4. PLAN DE CONTINGENCIA Este plan se hará para evitar riesgs y percances de td tip a la hra de la instalación y mantenimient del prgrama realizad en el EPS. 4.1. Análisis de riesgs Si bien muchs de ls riesgs aquí mencinads pueden ser catalgads cm externs, sn elements que deben ser cnsiderads en el surgimient de prblemas incnsistencias en el sistema. Esta sección dcumenta ls riesgs más cncids para aplicacines de infrmática y que pdrían surgir en el transcurs de las peracines prcess académics dentr de la Facultad de Agrnmía de la Universidad de San Carls de Guatemala. Debid a la naturaleza de cualquier sistema de cómput e infrmación cm de ls recurss que se necesitan, es psible identificar ls siguientes riesgs. Fallas de energía eléctrica. Este riesg está relacinad cn amenazas externas al cntrl de la entidad, la cuales pr múltiples raznes generaría: Descnexión Dañs permanentes del equip de cómput Falla en el seguimient de cntrl de mantenimient de instalacines aprpiadas. 13

Pudiend n prpiciar el ambiente adecuad para el funcinamient de la aplicación. Cntact de cmpnentes químics de limpieza cn elements de cómput. Falla en el seguimient de cntrl de histrial de prblemas surgids Salud cn respect a persnal administrativ de aplicación Ausencia de persnal administrativ del sistema pr quebrants de salud. Ausencia de persnal administrativ del sistema y crdinadr de plan de cntingencia pr quebrants de salud. Fallas en la cmunicación red Dads pr prblemas eléctrics desgate de cablead de red Autrización a peracines que demandan la mayr cantidad de recurss de anch de banda. Pérdida de infrmación administrativa Rb, este tip de prblemas psee múltiples rígenes, que datan desde extracción de infrmación n autrizada Rb de identidades hacia estudiantes, catedrátics y persnal administrativ. Est ya sea pr cuestines de imprudencia de usuaris cm sistemas especializads en rb de identidad. 14

Sabtaje De infrmación. Ingres de infrmación n cnsistente, referente a ls prcess académics, alguns de ests prblemas pueden ser: Ingres de ntas n autrizadas Generación de infrmación hacia usuaris n autrizads Creación de permiss para usuaris n autrizads Ataques externs a la red De sftware Eliminación de archivs funcinales para la crrecta ejecución de sistema de administración de red. Desinstalación n autrizada de herramientas en servidr Ataques externs a la red De hardware Descnexión de sistema servidr cuand está en funcinamient Desinstalación de cmpnentes de hardware de servidr y sistema de red que permitan disminuir el rendimient de la aplicación. 15

Aplicación de sustancias químicas a sistemas de cómput clave en el funcinamient de las peracines académicas. Dañs a estructura de cablead de red Dentr de ls recurss humans invlucrads de frma directa en este prces están: Persnal administrativ de cntrl académic, cm usuaris de la aplicación lcal. Persnal administradr de sistema de red Persnal administradr de sistema de base de dats Ests usuaris están determinads cm administradres y respnsables de velar pr la cnsistencia de la infrmación cm del estad del mantenimient del equip recurss utilizads. Dentr de ls recurss humans invlucrads de frma indirecta en este prces están: Estudiantes, cm usuari finales de la aplicación; ests usuaris están determinads cm respnsables de la administración de infrmación prpia, entre ells la tma de medidas de seguridad para ingres y salida del sistema. A l anterir, es necesari incluir una calificación sbre ls usuaris administradres del sistema, grads académics prfesinales que se tengan acerca de ells cm un histrial de cnducta. Es necesari indicar que si bien muchs prblemas n sn en ttalidad identificads, la mayría de prblemas surgid pueden darse dentr de la identidad académica. 16

Es necesari cnsiderar que ls desastres naturales cn mayr grad de prbabilidad y frecuencia, sn ls efectuads pr las lluvias y trmentas eléctricas, las cuales prvcarían una caída del sistema y descargas eléctricas en ls equips claves cm servidres y equip de red. 4.2. Plan de respald Haciend un análisis de la infrmación guardada en ls equips de cómput se hace necesari un plan para saber qué infrmación es necesaria respaldar, es decir hacer cpias digitales para que en cas de que curra un desastre prvcads pr diversas causas cm virus, spyware y adware, esta infrmación pueda ser recuperada en su ttalidad pr l mens en su mayría. Base de dats: siend ésta la parte más imprtante en cuant a infrmación a respaldar ya que se encuentran dats imprtantísims para la Facultad de Agrnmía. Dcuments de Ofimática: dcuments de text de hjas de cálcul sn imprtantes respaldarlas ya que en un futur pueden servir para cnsulta de infrmación, reutilización dcuments pendientes de terminar prcesar. Archivs Multimedia: es necesari respaldar tda la infrmación que de alguna manera sirva de dcumentación de las diferentes actividades que hayan sid registradas pr medi de ftgrafías, vides, snid y que sean parte imprtante para la Facultad de Agrnmía. 17

Aplicacines: será indispensable el respald de aplicacines que sn prpias de la Escuela de Ciencias Psiclógicas cm las aplicacines que se desarrllarán para la Administración del Cntrl Académic. Frmas de respald; hay diversas frmas de realizar respalds de la infrmación almacenada en un equip de cómput y dependiend de las necesidades y prácticas de la unidad académica es psible ptar pr una de las distintas herramientas y métds. Respald en CD DVD: tradicinalmente se pueden seleccinar ls archivs a grabar en un medi electrónic cm ls CD s DVD s y pr medi de un prgrama se graban en ests medis, un cntratiemp que puede llevar est es que este métd de respald puede cnsumir muchs recurss del equip de cómput y también es lent el prces. También cm un punt en cntra es que ests medis n pueden ser actualizads cnstantemente actualizar sól ciertas partes grabadas. Las ventajas de realizar ls respalds en ests medis es que sn csteables ls csts para realizar ests tips de respalds, y además prprcina la pción de almacenar ls discs en un lugar segur. Respald en disc dur extern: sn medis electrónics que funcinan exactamente cm un disc dur nrmal cn la diferencia de que sl permanecen encendids mientras se hacen transferencias del disc dur principal hacia el extern. Nrmalmente también ests 18

discs ya vienen cn Sftware que realiza distintas tareas para cpiad de dats, inclus vienen cn btnes que al presinarls cargan un respald autmáticamente. El respald prgramad también es autmátic. Métds de respald Respald tradicinal se hace un respald cmplet de la infrmación que se desea prteger, envía la infrmación a un disc dur extern l graba en un CD DVD, lueg agrega archivs nuevs y mdificads para el cnjunt de respald según la agenda que se determine la frecuencia en que se cargue el respald manual. Respalds cntinus, hay sftware especializad en realizar respalds que se generan cada vez que se guarda un archiv. Ls prducts se clcan en el fnd y hacen cpias de ls cambis en el sistema y en ls archivs de dats cnfrme suceden, pr l que si alg saliera mal, se puede regresar en el tiemp a un mment just. Hay distintas herramientas para realizar este tip de respald per la frma de realizarlas pr cada herramienta es distinta. Sftware de imágenes. ls prducts sftware de edición de imágenes respaldan discs durs enters cn una cpia de td l que haya en dich disc dur. Ls mejres prgramas dedicads a este tip de respald sn ls que sprtan imágenes incrementales, l que hace que sean accesibles ls respalds ncturns ls cmunes en el día. Respald para redes. se basa en el hech de cmpartir un disc dur pr medi de la red, de un cnjunt de cmputadras se elige cual 19

será la que tendrá el disc dur dnde se almacenarán ls respalds de las tras máquinas. Respald en línea hay sitis en Internet que se dedican a prestar este tip de servicis a cualquier tip de cliente, ls almacenamients sn autmatizads remtamente, y ya que están en línea ls dats sn accesibles desde cualquier lugar. Una psible desventaja es que se necesita tener un buen anch de banda y seguridad para estar mandand infrmación a un servidr en Internet. Prácticas para realizar respalds Separar infrmación. es acnsejable que ls archivs de dats estén almacenads en un lugar distint de dnde esté el SO y las aplicacines, es decir en un Disc Dur partición aparte. Est hará que la prtección sea más sencilla. Disc dur extern USB. cmprar un disc dur extern es una inversión que se paga pr sí misma cn una sla recuperación del sistema. Distinguir que prteger. es distint prteger el sistema (sistema perativ, cnfiguracines, aplicacines) y prteger la infrmación. Algunas herramientas funcinan mejr para ls archivs del sistema y tras la infrmación. Identificar l que definitivamente n se puede perder. CD s de Instalación; si n se cuenta cn tds ls CD s de instalación de ls prgramas Sftware instalad en un equip de cómput entnces es necesari tener una imagen del sistema. 20

Duplicads de Infrmación. almacenar duplicads de infrmación más imprtante en un lugar remt, usand DVD, servicis en línea discs durs externs. Prgramas de respalds; utilizar prgramas que hagan respalds una vez a la semana, y respalds incrementales más pequeñs diaris en las nches. Respald cn misms prblemas. n es necesari sbrescribir sbre ls respalds viejs ya que es psible que si se tienen prblemas cn archivs, ls respalds más recientes también pueden tener ls misms prblemas. Mezclar y cmbinar. a veces es necesari mezclar y cmbinar para btener la mejr prtección. Las slucines múltiples cm ls respalds cntinus y ls tradicinales, dan una recuperación rápida y prtección a larg plaz. Respalds en particines separadas; rdenar ls respalds en particines separadas para hacerls más accesibles, el incnveniente es que n prtegen de un desastre físic. Servicis en línea; sn una buena pción si n se tiene una gran cantidad de infrmación para respaldar, prque pueden ser muy lents. 21

22

CONCLUSIONES 1. Se bservó una mejra en el trabaj de las persnas al realizarse en menr tiemp. 2. Al reducir el tiemp se puede incrementar el trabaj y est redunda en una mayr prducción en la entrega de la infrmación. 3. Se brindó una mejr infrmación en ls prcess que se realizan actualmente cuand se cncluye el EPS, a las persnas que requieren la infrmación. 4. El implantar la tecnlgía BPM en ls prcess de la Facultad de Agrnmía permitirá mejrar la prductividad, reducir ls csts perativs debid a que existe una ptimización cntinua de ls prcess de infrmación 5. Cn esta herramienta la Facultad de Agrnmía utiliza la innvación tecnlógica en atención al públic que necesita la infrmación. 6. La resistencia al cambi se hiz presente a la hra de implementarl ya que era una nueva herramienta que debían aprender. 23

24

RECOMENDACIONES 1. Capacitar a las persnas que trabajan en la Facultad de Agrnmía, para evitar la resistencia al cambi en la nueva frma de realizar las tareas del persnal. 2. Trabajar y rganizarse en equip al realizar ls prcess. 3. Seguir las indicacines de la dcumentación que se prprcinó, para que las persnas mantengan un buen manej de la herramienta y sea más fácil su us. 4. Realizar pruebas periódicas de cntrl del prces. 5. Elabrar nuevas implementacines según la necesidad de ls usuaris. 25

26

BIBLIOGRAFÍA 1. Prcess [en linea] http://library.prcessmaker.cm/syspmlibrary/en/green/public/ [Cnsulta 29 de Octubre de 2010]. 2. Prcess Maker Architecture Diagrams [en linea]. http://wikiprcessmaker.cm [Cnsulta 28 de febrer de 2011]. 3. Prcess Maker: wrkflw simplifield. Bsard index [en línea]. http://frum.prcessmaker.cm/ [Cnsulta 7 de diciembre de 2010]. 4. Rich dashbards: managers can track KPIs and SLAs in real-time thanks t pwerful drilldwn graphic dashbards [en linea]. http://www.prcessmaker.cm/ [Cnsulta 10 de ctubre de 2010]. 5. Wiki fr PrcessMaker [en línea]. http://wiki.prcessmaker.cm/index.php/main_page [Cnsulta 25 de ctubre 2012]. 27

28

APÉNDICE Arquitectura de PrcessMaker Arquitectura El diagrama de la arquitectura de abaj muestra la relación entre ls cmpnentes principales del servidr de PrcessMaker y sus interfaces cn el mund exterir. PrcessMaker está diseñad en la pila LAMP / WAMP PrcessMaker utiliza bjet-relacinal mape de sftware Prpel para establecer una relación entre clases PHP PrcessMaker y bases de dats. Que abre el acces a ls diferentes DBMS, cm MySQL, PstgreSQL, Oracle y SQL Server (Sybase y si el us de Linux / UNIX). PrcessMaker está diseñad en el framewrk de Gulliver, un framewrk de desarrll de códig abiert cread pr Clsa. PrcessMaker utiliza RBAC para administrar las funcines de usuari PrcessMaker WSO2 utiliza para gestinar ls web services cn SOAP PrcessMaker utiliza ds mtres de crre electrónic: built-in de PHP mail () y PHPMailer PrcessMaker es basad en la web y crss-brwser, a pesar de que está ptimizad para Mzilla Firefx. 29

Apéndice 1. Arquitectura Fuente:http://.wiki.prcessmaker.cm/index.php/PrcessMaker_Architecture_Diagrams. Arquitectura PrcessMaker: Cnsulta: 15 de juni de 2011. 30