HITOS DE CALIDAD DE PRODUCTO

HITOS DE CALIDAD DE PRODUCTO

1986 Comenzamos a pasar auditorías de homologación 1988 Implantación de SPC y Proqual 1989 Desarrollo del primer manual de Calidad 1993 Obtención de Certificación ISO-9002 de AENOR 2002 Renovación a la nueva norma ISO-9001:2000 2003 Certificación mediambiental ISO-14001 por AENOR 2004 Certificación automoción ISO/TS 16949 por AENOR

HITOS DE CALIDAD DE LA GESTION

CAMBIO CULTURAL SENTAR LAS BASES PARA LA MEJORA 1995 Visita a UBISA Formación en Calidad Total y EFQM Realización de la 1ª Autoevaluación según EFQM 1996 Elaboración de MISIÖN Formación para Despliegue de Objetivos Política de Formación y Planes de Formación Mapa de Comunicaciones Internas Comienzo de la implantación de 5S en CNC y Multis

CONDUCIR LA MEJORA 1997 Segunda Autoevaluación según EFQM Realización del 1er Despliegue de Objetivos para 1998 Extensión de las 5S Levas y Mecánica 1998 Extensión de las 5S a Almacén y Control 1999 Despliegue de Objetivos a nivel de toda la empresa Encuesta de satisfacción al personal Tercera Autoevaluación según EFQM Evaluación externa de Euskalit Obtención de la Q de plata (Premio Vasco a la Calidad de Gestión)

DESARROLLAR PERSONAS 2000 Definición de Matrices de Polivalencia Gestión de procesos y Consolidación del DO Implantar minicompañías en Levas y CNC Desarrollar encuesta de Liderazgo 2001 Implantar dos mc en Multihusillos y Multidecos Implantar 5S en oficinas Comienzo de Implantación de Grupos Operacionales 2002 Integración de Planes de Gestión de mc en el DO Evaluación Externa s/ EFQM desde EUSKALIT Obtención de la Q de Oro (Premio Vasco a la Calidad de Gestión)

MANTENER Y CONSOLIDAR EL RITMO DE MEJORA 2003 Planes de Gestión de mc y Grupos Operacionales Intensificación de Formación en Htas de Mejora Evaluación Externa s/ EFQM EUROPA Concesión del Premio europeo EFQM a la Responsabilidad Social Corporativa

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

RSC en MICRODECO Nuestra aportación de valor a la sociedad entendemos lo podemos hacer con un desarrollo sostenible de la empresa, equilibrando y dando satisfacción a las expectativas y necesidades de los grupos de interés y respetando el medioambiente. Grupos de interés para MICRODECO: - Empleados - Clientes - Accionistas - Proveedores - Sociedad en general Para ello hemos desarrollado nuestra forma de gestionar aplicando los principios de Calidad Total y el modelo europeo de excelencia.

Orientación Cliente Excelencia EFQM RSC Orientación Resultados C.Total Calidad Producto Desarrollo Personas Liderazgo

PUNTOS FUERTES

Crecimiento económico sostenible : Microdeco con su gerente a la cabeza, desarrolla de forma sistemática un proceso de planificación estratégica a corto medio y largo plazo basado en una información relevante y completa incluyendo la de los grupos de interés. Estos grupos de interés han sido previamente identificados. Revisión de P&E a 3 y a 5 años identificando ventajas competitivas actuales y futuras. Definición de Factores Críticos de éxito. Resultados económicos favorables y sostenidos en muchos años.

Respeto por el Medioambiente: Gran esfuerzo para mejorar el medioambiente. Sistema de gestión medioambiental ISO14001. Sensibilización con el medioambiente (eliminación de disolventes, clasificación y reducción de residuos, purificadora de aguas residuales, etc.)

Progreso social interno (empleados): (1) Desde el liderazgo se han creado mcs y GOs para una mejor realización de las personas. Accesibilidad y apoyo de los líderes a las personas. Reconocimiento a los individuos y equipos. Amplia participación de todos los empleados en el desarrollo de misiones, estrategias y planes de acción desde las mcs. Atención a las demandas recogidas a través de las encuestas de satisfacción del personal y encuesta sobre el liderazgo. Política de personal con la idea de crear personas. Despliegue de varios enfoques para garantizar la imparcialidad y justicia en todo lo relacionado con el empleo (perfil, rotación, promoción interna, revisión de niveles).

Progreso social interno (empleados): (2) Se reconoce a las personas mediante el IGO, que incluye objetivos de Calidad, costes y producción. Reconocimientos individuales y colectivos en sugerencias y proyectos. Actos especiales para conmemorar fechas históricas y premios. Asuntos medioambientales y sociales en beneficio de empleados (parking con arbolado, horario flexible etc). Gestión de los procesos por las personas en mcs y GO con indicadores y cuadros de mando controlados y mejorados por todos. Estimulación del talento innovador de los empleados a través de sugerencias y actividades en mcs y GOs, 5s, etc. Formación a empleados en innovaciones tecnológicas. El número de empleados se ha doblado en los últimos 8 años.

Progreso social externo (clientes, proveedores, sociedad etc): La dirección de Microdeco participa en las alianzas y otras actividades con clientes y proveedores. Oportunidades de formación para estudiantes. Relación estratégica con TORNOS, principal proveedor de maquinaria. Participación con clientes y proveedores en innovaciones tecnológicas. Visitas de puertas abiertas con resultados satisfactorios, a raíz de las respuestas a las encuestas, en las que participan personas significativas del entorno. Distinción con varios premios, participación en diversos foros y contribución en artículos sobre calidad en varias publicaciones.

RESULTADOS

Aumento de ventas (base 100 en 1993) 600% 500% 475% 400% 333% 380% 388% 300% 203% 230% 215% 200% 161% 123% 156 % 85% 13 2 % 157% 100% 98% 130% 42% 66% 90% 117% 0% 27% 42% 66% 48% 0% 26% 93 94 95 96 97 98 99 2000 2001 2002 2003 2004 Microdeco M ejor competidor Objetivo M edia competencia Media dec. francés CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

St ock mat eriales/ventas Objetivo 10 % 8,1% 5,0% 5,0% 5,0% 5,0% 5% 5,6% 4,3% 4,7% 4,3%4,7% 4,0% 3,5% 3,6% 2,3% 3,5% 1,9 % 1,5% 1,7% 1,50 % 0% CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

% sobre Ventas 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 1,00% 0,00% Costos de No Calidad 4,17% 3,66% 4,17% 2,85% 2,11% 2,75% 2,23% 1,77% 1,70% 1,44% 1,25% 1,78% 1,46% 1,36% 1,17% 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Costos No Calidad Año Objetivo CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

Ciclo de Innovación tecnológica 50% Porcentaje de facturación 40% 30% 20% 10 % 9,8% 19,5% 21,5% 22,6% 10,9% 26,0% 15,1% 17,5% 22,5% 9,6% 26,5% 17,3% 23,5% 28,8% 31,0% 9,5% 18,5% 41,1% 34,9% 10% 0% 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,00% 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 TOP Objetivo DECO SAS MULTIDECO L. P. CRECIMIENTO ECONÓMICO SOSTENIDO

12000 8000 Consumo de Tricloro Objetivo 9884 7542 Consumo de gasoil Objetivo gasoil Litros 4000 0 3640 5595 6294 992 1520 0 0 0 0 0 430 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 16000 12000 12640 Residuos t rricloro Objetivo tricloro Residuos generados Lodos aceit osos RESPETO POR EL MEDIOAMBIENTE Kgrs. 8000 4000 0 3480 4970 1600 0 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Consumo de aceite 10000 Relativo en Kg/M 8000 6000 4000 2000 6810 6306 3336 2591 0 1998 1999 2000 2001 2002 2002 2003 Relativo en Kg/M Objetivo RESPETO POR EL MEDIOAMBIENTE

Número de empleados 10 0 75 50 40 44 42 49 49 56 55 62 60 68 67 77 75 85 83 88 88 94 89 99 25 0 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Nº de empleados Objetivos En 8 Años PROGRESO SOCIAL INTERNO: EMPLEADOS Hombres /\ x2 Mujeres /\ x9 20% M/H

Satisfacción Personas Puntuación Media 3 2 2,91 2,5 Indices Generales de Percepción 3,29 3,06 2,75 3,22 3 3,33 3,1 3,41 3,44 3,25 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Satisfacción Af ect ación del liderazgo Mis líderes Objetivo satisfacción Objetivo liderazgo 3,3 PROGRESO SOCIAL INTERNO: ENCUESTAS A EMPLEADOS

Satisfacción Clientes 5 4 3 2 1 0 MEDIA DE SATISFACCIÓN INDICE DE SATISFACCIÓN 3,69 4,00 4,00 4,17 3,92 4,08 4,13 3,3 3,88 4,03 3,40 3,90 4,09 4,09 3,924,20 3,75 3,83 4,38 3,89 4,02 4,44 4,44 4,39 3,69 4,08 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Client es A Client es B Clientes C Media Objetivo 4,05 PROGRESO SOCIAL EXTERNO: ENCUESTAS A CLIENTES

Percepción global 10 8 6 8,15 8,59 8,77 7 4 2 0 <2002 2003 2004 Percepción global Año previsión PROGRESO SOCIAL EXTERNO: ENTORNO SOCIAL Evaluación de: Muy Bien Bien Regular Mal Valor. S/10 Ponente: 32 26 8,51 Contenido 18 40 1 7,67 Utilidad 38 15 6 8,64