Desarrollo de estrategia de marketing digital Para Embryos 20.02.12 confidencial martes 21 de febrero de 12
Objetivos Promocionar a través de las diferentes plataformas que nos ofrece Internet los diferentes servicios de Embryos clarificando en el mensaje a comunicar el profesionalismo y los diferenciadores ante las otras opciones en el mercado. Desarrollar una campaña en buscadores que permitán al usuario a través de una búsqueda contextualizada conocer la clínica y sus servicios, con la finalidad de generar una solicitud de cita. Utilizar las redes sociales como vehículo para atender a nuestros clientes, resolver sus dudas, contestar sus preguntas, apoyarlos y guiarlos hacia la toma de desición de un servicio de Embryos. Tener un claro control de la comunicación: qué se dice, a quién se dice y cómo se esparce el mensaje. Monitorear medir y reportar los avances de la campaña
Estrategia
Publicidad en buscadores (adwords) Publicidad en redes sociales (social ad) Boca a Boca (WOM) sitio embryos Facebook Fan page Estrategia de contenidos Base de datos Sitio web Redes sociales Publicidad Lealtad Atención Publicidad Promoción martes 21 de febrero de 12
1.- Sitio web
Sitio web Se realizará un análisis del sitio y de las adecuaciones necesarias con el fin de desarrollar y exponenciar todas sus capacidades para su posicionamiento orgánico en buscadores, enfocándonos en Su estructura y construcción Su relación con los objetivos planteados para su desarrollo Su optimización y uso de técnicas para el posicionamiento Su relación con los demas sitios que pudieran ser una ayuda para su posicionamiento
SEO Metodología / Consultoría SEO Interna Como parte de nuestra metodología de producción, en una primera etapa al analizar los activos a mejorar, desarrollamos una análisis del estado actual del desarrollo. Los puntos contemplados en dicho análisis son: Generales Optimización Interna Código y programación Visitas Estimación de tráfico Posición en Alexa Posición en Compete Contenido Páginas indexadas Páginas populares Página de entrada URL Título Meta descripción Meta keywords Cabeceras Imágenes Ratio Texto/HTML Frames Flash Páginas Internas Titulo Meta descripción Ratio Texto/HTML Conformidad www robots.txt XML Sitemaps Idioma Doctype Códigos Google Analytics W3C Validez Microformatos Dublin Core Geo Meta tags
Optimización SEO Interna Con el análisis desarrollado, si es el caso, y con las keywords y metadescriptions desarrolladas se procede a optimizar, corregir o hacer las diferentes páginas del sitio centrandonos en: Estructura Desarrollo y validez de htmls y css Conformidad y standares de programación (microformatos), direccionamiento www, tiempo de descarga y accesabilidad Sitemaps y XML Optimización Optimización Opt Page con keywords, metatags, url y dublin core Palabras Clave Integración de Keywords Contenido Revision de Ratio Text/html en páginas con un 15% como optimo.
SEO Externo Análisis y desarrollo de ligas. Se desarrolla un análisis que nos permita conocer la situación actual de el sitio en cuestión determinando cuales son las acciones necesarias relativas a SEO Externo. Estrategia de desarrollo de ligas via Freebies Estrategia de compra de ligas en sitios especificos (ej ccsremix) Estrategia de generación de ligas en foros y blogs Inscripción a directorios Se realiza una búsqueda dentro de los principales directorios empresariales y foros donde se registrará a la marca previa autorización. Social Media Se realizará un análisis de las principales redes sociales que pueden aumentar y favorecer el desempeño SEO de la empresa y se desarrolla una estrategia específica para cada una con respecto a la publicación y viralización de contenidos. Centrandonos básicamente en Twitter y Digg
Informes y métricas SEO MÉTRICA SEO OFFSITE Visibilidad en buscadores: Posicionamiento en buscadores por palabras clave Posicionamiento por buscador Indexación de páginas Ranking de competidores Posicionamiento en buscadores por país Popularidad online: Posicionamiento en buscadores vs Referral links Posicionamiento en buscadores vs Social media evolución MÉTRICA SEO ONSITE Estadísticas de tráfico Tráfico de usuarios: Volumen de usuarios Campañas online vs posicionamiento Campañas de contenidos textuales por SMM Principales páginas de destino y abandono vs page rank Control de entradas por referrals de texto Por página versus Título vs Control de objetivos Geolozalización (procedencia)
2.- Redes sociales
Estrategia de Embryos en Redes Sociales Estructura Implantación Comunicación Influencia Medición Restructura del Fan page, profile de Twitter y línea editorial Equipo de gestión del sitio y lanzamiento Línea editorial Calendarización de contenidos Monitoreo Manejo de preguntas Tiempo de respuesta Captación de fans Medición y reporteo
Implantación
Estrategia: implantación A continuación se presenta el equipo que se encargará del día a día del Fan Page La labor de los "Socializadores" será establecer una nueva red de contactos dentro de nichos específicos de acuerdo al Target de la marca (belleza, salud, estilo de vida) con el fin de invitarlos al sitio y alentar la conversación alrededor de el. El equipo de Soporte se encargara de responder las dudas de los usuarios, a su vez de actualizar el contenido del fan page. Un Community Manager, vigilará la comunicación hacia los diferentes grupos, la coherencia de la comunicación con respecto a la línea editorial y llevará el seguimiento de los reportes y métricas de la página. SOCIALIZADOR SOPORTE COMMUNITY MANAGER Edad de 22 a 28 años ambos sexos Perfil: Bloggers experimentados Labor: Influenciar, generar opinión, invitar y captar fans Edad de 22 a 28 años ambos sexos Perfil:"Hardcore users" de Redes Sociales Labor: Actualizar contenidos fomentar la conversación, dirigir la conversación, responder preguntas. Perfil: Experto en Tráfico y Contenidos Labor: Vigilar la comunicación y mensajes, reportes y métricas, coordinación de publicación, desarrollo y traduccion de contenidos.
Antes del lanzamiento... Se establecerá la línea editorial a seguir: temáticas, tipos de contenidos, comunicación (como nos dirigiremos a nuestros usuarios) preguntas frecuentes y esquema de respuestas y manejo de crisis. Desarrollaremos una calendarización de contenidos maestra, para una semana de trabajo y mensualmente se desarrollará un calendario que abarque todos los contenidos extra (eventos, conferencias, conferenciantes, eventos) que se integre al calendario maestro de publicaciones. Se establecerán los canales (grupos, páginas y blogs) donde los socializadores intervendrán para la promoción del Fan page y captación de usuarios.
Comunicación
Línea editorial El Community manager establecerá la línea editorial junto a la marca, estableciendo como prioridades: Calendario de contenidos maestro. Publicaciones semanales agendadas por día, más allá de las publicaciones especiales como conferencias, lanzamientos, nuevos conferenciantes, eventos etc... Tipos de contenidos Comunicación con el usuario (como hablar con el usuario, como responder dudas, manejo de crisis) Listado de preguntas frecuentes Historia de la empresa Agenda de contenidos mensual
Atención y respuesta El Community manager estará pendiente de todas las publicaciones que aparezcan en el Fan Page de Lunes a Viernes durante horario laboral y los fines de semana con una supervisión diaria en las tardes. El tiempo máximo de respuesta a una pregunta será de dos horas durante estos horarios a excepción de los fines de semana. En caso de que la pregunta vaya más alla de la información que tenga la empresa y deba canalizarla a la empresa, se responderá en el lapso de dos horas al usuario, comentándole que se le responderá a la brevedad vía mensaje, en caso de que la pregunta sea de interés general se responderá aparte en el mismo árbol de la pregunta
Diagrama de flujo de respuesta no Se desea responder? positivo negativo Mensaje si pregunta neutra Sin respuesta Pregunta respondible si no Responder y compartir la respuesta si Se puede agregar valor? no Agradecer al usuario & like Responder de manera oportuna la pregunta y hacerle saber al usuario que esto ocurrió (inbox) Evaluar el proposito Crisis? no Ofensivo? no Cliente insatisfecho? no Quejoso? no Comediante? si si si si si Bobbi EMBRYOS Brown Remover el post si Los hechos son correctos? Los hechos son correctos? si Se ha solucionado el problema? no si no no Responder de manera oportuna la pregunta y hacerle saber al usuario que esto ocurrió (inbox) si Necesita el usuario más información? Educadamente corregir los hechos Explicar las medidas que se tomarán para corregir el problema Dejar el post y monitorear
Gestión de contenidos De acuerdo a línea editorial y calendarización de contenidos de parte de la clínica, Atomo propone: Gestión, curación y de los contenidos generados por Embryos para su publicación en el Fan page. Integración de contenidos generados en el sitio o día a día. Creación de contenidos únicos de acuerdo a las temáticas y comunicación que se determine con la empresa. Generación de plan de contenidos, linea editorial y calendarización de publicación, de acuerdo a las necesidades de comunicación de la empresa. Publicación de 2 posts díarios, con el fin de mantener a los usuarios interesados sin generar spam
Influencia
Estrategia: Influencia Los "socializadores" viralizarán los contenidos dentro de grupos, foros y blogs con comentarios y ligas para motivar la conversación. Los canales (grupos, foros, blogs y fan pages) se seleccionarán mensualmente de acuerdo al target, línea editorial y temáticas A su vez buscarán ampliar los círculos de influencia atrayendo más amigos al Fan Page de la marca. El Community Manager controlará las campañas de Social Ads en caso de existir y a su vez generará los reportes de actividad de las redes sociales y campaña socializador Facebook Fan page socializador Grupos Blogs socializador Fan pages
Medición
Reportes Cada parte del equipo será responsable de capturar sus testimoniales de influencia en las redes sociales. Sin embargo la labor de medición y reporteo será llevada por el Community Manager quien dependiendo del tipo de reporte los entregará al cliente. A su vez se entregarán recomendaciones de acciones a seguir para su consideración y aplicación en el Fan Page FACEBOOK Reporte de comentarios posteados semanal Herramientas para medición Reporte de grupos/fan pages o sitios cubiertos quincenal Reporte de interacciones por comentarios semanal Reporte de conversión por metas (downloads, registro, asistencia a eventos, likes) quincenal Testimoniales (Clipping Report) semanal Google analytics Facebook Twitter Social Mention Post Rank Reporte de usuarios (Demográficos) quincenal Reporte de influencia en redes sociales (mensual)
En resumen... Nuestra estrategia tiene como puntos nodales claros diferenciadores: Se basa sobre una metodología establecida, medible y retroalimentable. Donde el seguimiento de las métricas nos permiten estar tomando acciones, lo que hace la estrategia sumamente flexible. Cuenta con equipo conocedor del medio, generadores de contenidos, project y community manager, socializadores, traductores, diseñadores, programadores y creativos con amplia experiencia en las Redes Sociales Cuenta con personal especializado Socializadores que no solo se encargan de responder o escribir información, sino evangelizar y esparcir el boca a boca dentro de las redes. Son nuestros promotores dentro de canales, grupos y páginas donde Embryos no siempre llega. Tiene la capacidad de llevarse a un plano regional por contarse con equipo y aliados tecnológicos en toda América.
Metodología Social Media Mkt Análisis y consultoria 1 Definición de lineas / Productos Definición de redes sociales Definición de Audiencia Definición de comunicación Definición de objetivos Definición de métricas Plan de trabajo Mantenimiento 5 Optimización de acuerdo a recomendaciones Rediseño de elementos Nuevos activos gráficos Aplicaciones y adons SOCIAL MEDIA fases 4 Monitoreo / Interpretación Monitoreo Reporteo y graficación Interpretación y presentación Reportes estadísticos Recomendación de acciones 3 Producción de activos 2 Desarrollo de Fan Pages Desarrollo de Profiles Desarrollo de Social Ads Facebook Apps Facebook Tabs Linea editorial Calendarización Faqs Implementación Generación de contenido Soporte Respuesta Campaña de social ads Campaña de WOM Retweet y Follow
En resumen... KPI s Objetivo en incremento mensual de Fans Facebook 30% Interacciones Facebook Comentarios mensuales se buscará un aumento del 30% en los comentarios totales Impresiones se incrementarán las impresiones por post en un 30% Estos objetivos serán medibles a partir del tercer mes de trabajo, donde se haya sentado una base con respecto al crecimiento y respuesta de los usuarios.