UNIDAD DE COMPETENCIAS LABORALES [ESCRIBA EL CÓDIGO DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA LABORAL] DIRIGIR LAS ACCIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO DE ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA PARA LA SECCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS Comercio Supermercados ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES
I. Identificación de la Unidad de Competencias Código [Escriba el Código dela Unidad de Competencia] Nombre ACUERDO A OBJETIVOS, PLANIFICACIÓN DEFINIDA PARA LA SECCIÓN, PROCEDIMIENTOS Y NORMAS Versión 02 Sector Subsector COMERCIO SUPERMERCADOS Área Productiva o Se desempeña en la dirección de equipos de trabajo, controlando su Proceso Principal desempeño y generando retroalimentación. Nivel de Cualificación 03 Códigos de Clasificación CIIU4.CL CIUO08 CAE SII Fecha de Acreditación Fecha de Vigencia Ingrese código CIIU Ingrese código CIUO Ingrese código CAE Haga clic aquí para escribir una fecha. Haga clic aquí para escribir una fecha. Transversal/Específica Específica Obligatoria/Opcional Obligatoria II. Actividades Clave y Criterios de Desempeño 1. Planificar y controlar funciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos, planificación del local, recursos, procedimientos y normativas legales vigentes. 1.1. La información acerca de la sección es entregada en reuniones informativas de acuerdo a objetivos establecidos y planificación de la sección. 1.2. Las políticas de la empresa y normas de comunicación son informadas al personal, de acuerdo a los objetivos del sector y los procedimientos establecidos. 1.3. Los turnos de trabajo son distribuidos de acuerdo a requerimientos, cantidad de personas, planificación, procedimientos establecidos y normativa legal vigente asociada. 1.4. Las actividades y funciones del equipo de trabajo son distribuidas de acuerdo a los requerimientos, carga de trabajo, recursos, objetivos y planificación de la sección y normativa legal vigente asociada. 1.5. Los incumplimientos laborales del personal de la sección son registrados, de acuerdo las normativas y metodologías utilizadas en el sector. ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 9
2. Retroalimentar al equipo de trabajo de acuerdo a las normas internas de la empresa, desempeño, técnicas de retroalimentación, objetivos y planificación definida. 2.1. La aplicación de los protocolos sobre uso del uniforme es controlado, de acuerdo a las normativas y los procedimientos establecidos en el sector. 2.2. El desarrollo de las funciones del personal son controladas de acuerdo a los objetivos establecidos, procedimientos y normativa legal vigente. 2.3. Los conflictos entre miembros del equipo son manejados de acuerdo técnicas de retroalimentación y procedimientos establecidos. 2.4. Las oportunidades de mejora y buenas prácticas de los colaboradores son retroalimentadas de acuerdo a técnicas de retroalimentación y procedimientos establecidos. 2.5. El equipo de trabajo es incentivado para el cumplimiento de metas y objetivos de acuerdo a objetivos, metas establecidas y técnicas de motivación. III. Competencias Conductuales Nombre de la Competencia Liderazgo Trabajo en equipo Planificación y organización Descripción de la Competencia Conductual Es la manera en la persona motiva y dirige a colaboradores y equipos de trabajo hacía el alcance de un objetivo común. Se relaciona directamente con la influencia y la capacidad de trabajar con y a través de otros, incentivando la participación de todos. Es la manera en la persona es capaz de trabajar con otros, compartiendo recursos, esfuerzos y conocimientos para alcanzar objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo. Es la manera en la persona ejecuta las diferentes actividades basándose en un orden establecido en base a la planificación eficaz de las acciones, plazos, recursos requeridos y estableciendo metas y prioridades. Indicadores de la Competencia Conductual Promueve entre sus colaboradores el trabajo dirigido a objetivos. Transmite los objetivos a alcanzar en su unidad funcional. Reconoce los esfuerzos de sus colaboradores. Incentiva y motiva a los demás a mejorar su desempeño. Informa al equipo sobre temas que los afecten. Propicia el diálogo aún en situaciones difíciles o conflictivas. Ayuda a miembros del equipo a integrarse a éste. Trabaja con otros en pos de objetivos comunes. Hace uso eficiente del tiempo con el que dispone. Prevé demoras que puedan afectar su trabajo. Reconoce la importancia de disminuir los tiempos improductivos. Utiliza recursos para planificar y ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 2 de 9
controlar sus actividades. IV. Conocimientos Tipo de Conocimiento Básicos Técnicos Ámbitos de conocimientos Lectura y comprensión de documentos. Habilidades lógico-matemáticas. Manejo computacional básico. Manejo de Office (Word y Excel principalmente), internet y correo electrónico. Procedimientos internos del trabajo. Normas de comunicación utilizadas en supermercados. Concepto y técnicas de liderazgo. Manejo de reuniones eficientes. Manejo de equipos. Concepto y técnicas de motivación. Concepto y técnicas de retroalimentación. Manejo de software relacionados con supermercados (SAP, ASR, entre otros). Normativas de Jornada de Trabajo y Descansos. Códigos del Derecho del Trabajador. V. Orientaciones para la evaluación de competencias 1.1. Orientaciones para la evaluación real en situación de trabajo: 1.1.1. Revisión de la planificación de turnos del personal. 1.1.2. Observación durante la reunión de inicio de jornada. 1.1.3. Observación durante retroalimentación al personal. 1.1.4. Revisión de las condiciones y elementos de seguridad de la sección a cargo. 1.1.5. Solicitud de protocolos y procedimientos en la empresa, de manera que los evaluadores tengan la información respectiva acerca de los procesos bajo los que se rige el perfil. 1.2. Orientaciones para la evaluación en situación simulada: 1.2.1. Simulación en la distribución de los horarios y turnos de trabajo para el personal. 1.2.2. Simulación de retroalimentación a un equipo de trabajo. ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 3 de 9
1.2.3. Simulación de manejo de conflicto entre miembros de un equipo de trabajo. VI. Orientaciones para el desarrollo de estas competencias en planes formativos 1.1. Acerca de la traducción formativa 1.2. Acerca de la estrategia formativa 1.3. Acerca de la estrategia de evaluación ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 4 de 9
VII. Ponderaciones para la evaluación de competencia Aspecto a evaluar ACTIVIDAD CLAVE 1: Planificar y controlar funciones del equipo de trabajo de acuerdo a objetivos, planificación del local, recursos, procedimientos y normativas legales vigentes. CD1.1 1 : La información acerca de la sección es entregada en reuniones informativas al comienzo de la jornada de acuerdo a objetivos establecidos y planificación de la sección. CD1.2: Las políticas de la empresa y normas de comunicación son informadas al personal, de acuerdo a los objetivos del sector y los procedimientos establecidos. CD1.3: Los turnos de trabajo son distribuidos de acuerdo a requerimientos, cantidad de personas, planificación, procedimientos establecidos y normativa legal vigente asociada. CD1.4: Las actividades y funciones del equipo de trabajo son distribuidas de acuerdo a los requerimientos, carga de trabajo, recursos, objetivos y planificación de la sección y normativa legal vigente asociada. CD1.5: Los incumplimientos laborales del personal de la sección son registrados, de acuerdo las normativas y metodologías utilizadas en el sector. ACTIVIDAD CLAVE 2: Retroalimentar al equipo de trabajo de acuerdo a las normas internas de la empresa, desempeño, técnicas de retroalimentación, objetivos y planificación definida. Ponderador Auto evaluación Evaluación jefatura Prueba de conocimiento Observación/ simulación terreno 15% X X X Análisis de caso Evidencia indirecta 25% X X X X 15% X X X X 30% X X X 20% X X X X 10% X X X 100% X X X 1 CD: Criterio de Desempeño.
CD2.1: La aplicación de los protocolos sobre uso del uniforme es controlado, de acuerdo a las normativas y 15% X X X X los procedimientos establecidos en el sector. CD2.2: El desarrollo de las funciones del personal son controladas de acuerdo a los objetivos establecidos, 30% X X X procedimientos y normativa legal vigente. CD2.3: Los conflictos entre miembros del equipo son manejados de acuerdo técnicas de retroalimentación 25% X X X X y procedimientos establecidos. CD2.4: Las oportunidades de mejora y buenas prácticas de los colaboradores son retroalimentadas de acuerdo a técnicas de retroalimentación y 15% X X X procedimientos establecidos. CD2.5: El equipo de trabajo es incentivado para el cumplimiento de metas y objetivos de acuerdo a objetivos y metas establecidas y técnicas de 15% X X X X motivación. COMPETENCIA CONDUCTUAL 1: Liderazgo 100% X X X X IC4.1: Decide dentro de normas preestablecidas y trabaja eficazmente para alcanzar los objetivos. 20% X X X X IC4.2: Transmite los objetivos a alcanzar en su unidad funcional. 30% X X X X IC4.3: Reconoce los esfuerzos de sus colaboradores. 15% X X X IC4.4: Incentiva y motiva a los demás a trabajar lo mejor posible. 35% X X X X COMPETENCIA CONDUCTUAL 2: Trabajo en equipo 100% X X X IC1.1 2 : Informa al equipo sobre temas que los afecten. 25% X X X IC1.2 Propicia el diálogo aún en situaciones difíciles o conflictivas. 20% X X X X IC1.3: Ayuda a miembros del equipo a integrarse a éste. 20% X X X IC1.4: Entrega y fomenta retroalimentación entre los miembros de su equipo. 35% X X X X COMPETENCIA CONDUCTUAL 3: Planificación y organización 100% X X 2 IC: Indicador de Conducta. ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 9
IC3.1: Hace uso eficiente del tiempo con el que dispone. 100% X X IC3.2: Prevé demoras que puedan afectar su trabajo. 20% X X X IC3.3: Reconoce la importancia de disminuir los tiempos improductivos. 25% X X X X IC3.4: Utiliza recursos para planificar y controlar sus actividades. 40% X X X CONOCIMIENTOS BÁSICOS 100% X X X ACo1.1 3 : Lectura y comprensión de documentos. 15% X X X ACo1.2Habilidades lógico-matemáticas. 20% X X X X ACo1.3: Manejo computacional básico. 30% X X X X ACo1.4: Manejo de Office (Word y Excel principalmente), internet y correo electrónico. 35% X X X X CONOCIMIENTOS TÉCNICOS 100% X X X X ACo2.1: Procedimientos internos del trabajo. 5% X X X X ACo2.2: Técnicas de liderazgo 20% X X X ACo2.3: Manejo de grupo 15% X X X ACo2.4: Técnicas de motivación 10% X X X X ACo2.5: Técnicas de retroalimentación 25% X X X X ACo2.6: Manejo de software relacionados con supermercados (SAP, ASR, entre otros) 5% X X X ACo2.7: Manejo de registros de productos y procesos de la sección. 5% X X X X ACo2.8: Normativas de Jornada de Trabajo y Descansos. 10% X X X X ACo2.9: Códigos del Derecho del Trabajador. 5% X X X 3 ACo: Ámbito de Conocimiento. ORGANISMO SECTORIAL DE COMPETENCIAS LABORALES Página 2 de 9
VIII. Historia de modificaciones Versión Capítulo Modificaciones 02 II. Actividad Clave y Criterios de Se ampliaron las actividades claves Desempeño considerando las funciones que debe cumplir la jefatura con el equipo de trabajo Se ajustaron los criterios de desempeño en base a las funciones que deben realizar con el equipo de trabajo. 02 III. Competencias Conductuales Se incluyeron nuevas competencias conductuales y se ajustaron los indicadores de competencia. 02 IV. Conocimientos Se ajustaron los conocimientos técnicos enfocados en las nuevas actividades claves. 02 V. Orientaciones para la evaluación de competencias 02 VII. Ponderaciones para la evaluación de competencia Se ajustaron las orientaciones para la evaluación de acuerdo a los ajustes realizados a los criterios de evaluación. Se ajustaron los porcentajes y los tipos de evaluación de los criterios y actividades de acuerdo a la criticidad de la actividad.