Construyendo el Rendimiento de las Empresas

Construyendo el Rendimiento de las Empresas

Con la implementación de un sistema con un coste medio de 20 millones de dólares, qué rendimiento financiero espera recibir dentro de un plazo de cinco años? Sabe si cumple con sus objetivos de rendimiento de inversión? En el 1 er año... el 2º año... en el 3 ero? La inversión en sistemas informáticos es cara. Cada año se gastan miles de millones de dólares en innumerables implementaciones a nivel mundial. Sin embargo, se sabe que aproximadamente el 40% de todas las implementaciones de software empresarial no cumplen con dichos objetivos de rendimiento de inversión. Una de las razones es que las empresas implementan la nueva tecnología sin mejorar suficientemente sus procesos de negocio ineficientes. Como consecuencia, los nuevos sistemas no dan suficiente apoyo a los procesos de tomas de decisiones, lo que supone unos usuarios frustrados y con la necesidad de buscar sus propias soluciones. usuarios necesitan, o quizá los usuarios ni siquiera se dan cuenta de la funcionalidad que existe para apoyarles. Todas estas razones influyen sobre el índice de adopción del sistema en general, lo que vuelve a sus inversiones vulnerables. Un estudio de 2007 sobre 1.275 empresas, realizado por CSO Insights, revela que sólo el 37% de las empresas que han implementado sistemas CRM obtienen una adopción del usuario final de más del 90%. Una formación poco apropiada, la resistencia al cambio, los altos costes de asistencia, los costes de hardware o los tiempos de respuesta del sistema pueden también obstaculizar la óptima utilización de la aplicación y erosionar, con el tiempo, los beneficios de software. dos los sistemas informáticos en un momento dado? Puede ver si sus inversiones están mejorando el rendimiento de su negocio como se pretendía? Es fundamental poder ver y cuantificar el rendimiento de su inversión en cualquier momento durante el período de amortización. Si usted ya es capaz de extraer los datos de amortización en el momento en que sea necesario, es incluso más importante poder actuar sobre estos datos. A veces, el sistema que se está implementando puede ser demasiado complejo para utilizar, o no proporcionar la función que los Considere sus propias inversiones en sistemas informáticos. Puede identificar con precisión la utilización y el rendimiento de to- Objetivos de ROI $50m Objetivo de ROI $40m Objetivo de ROI Vs Percepción Un nuevo sistema de CRM? Ha mejorado el nivel de satisfacción del cliente y las tasas de crecimiento? Una nueva aplicación de gastos ubicada en Internet? Ha acelerado la aprobación de gastos y el procesamiento de pagos? $30m $20m $10m Percepción de la realidad Un nuevo sistema de contabilidad financiera? Ha facilitado la preparación a tiempo de informes de empresa exactos y el procesamiento de los pagos? Un nuevo sistema de ERP? Ha disminuido los costes de inventario, ha acortado los tiempos de salida al mercado? Yr 1 Yr 2 Yr 3 Yr 4 Yr 5 Fecha límite de ROI Estas inversiones de sistema caras y a gran escala han mejorado la rentabilidad general de su organización?

Asegúrese de obtener el rendimiento sobre la inversión en informática que se propuso y que esperaba El éxito de una empresa tiene una relación directa con la eficiencia, y, en el mundo altamente digitalizado de hoy en día, la eficiencia está determinada sobre todo por la capacidad de la mayoría de los empleados para dominar los complejos sistemas informáticos que se implementan para lograr este éxito. Los sistemas de asistencia al rendimiento electrónico (Electronic Performance Support Systems - EPSS) son los sistemas informáticos que proporcionan asistencia al trabajo, aprendizaje y orientación, y ayudan a crear competencia con los sistemas informáticos complejos y de mayor escala. Estos sistemas ayudan en la asistencia a sus usuarios mientras navegan por sus aplicaciones y utilizan sus sistemas. Un EPSS de 2ª generación, que es capaz de hacer más que proporcionar asistencia al trabajo. A la vez que proporciona asistencia a sus usuarios, un EPSS de 2ª generación hará el seguimiento del rendimiento de los usuarios y de la utilización general del sistema. Con esta información, su empresa obtiene una prueba muy importante sobre la realidad, y puede impulsar mayor eficiencia y rendimiento. La gestión eficaz de la parte humana del cambio le puede ayudar a acelerar la adopción, aumentar la participación general y mejorar el beneficio que cada empleado obtiene de un cambio, aumentando el rendimiento sobre la inversión de su proyecto. Prosci, 2006 Rendimiento de la inversión del Modelo de Gestión del Cambio www.change-management.com

1 Implementación del sistema de 2 Aumente la utilización 3 Acelerar la eficiencia seguimiento Para realizar los objetivos fijados para el rendimiento sobre la inversión de sus aplicaciones, es necesario hacer un seguimiento de Con esta información, la empresa puede identificar los puntos más importantes en los que las aplicaciones o procesos no están satisfaciendo las necesidades de la comunidad de Un EPSS avanzado puede incluso llevar a los nuevos usuarios del sistema hasta el nivel de competencia a través de una suite completa de contenidos de asistencia pertinentes y la adopción al sistema. Un EPSS avanzado usuarios - y así también identificar los sistemas basados en los procesos. El EPSS que puede ayudarle a hacer un seguimiento de la utilización y de la adopción a sus aplicaciones informáticas. A diario puede ver quien está usando sus aplicaciones y en qué momento, así como quién no está utilizando la aplicación más adecuada, o quien está usando su propia solución. Con un EPSS avanzado puede ver, y controlar, cuándo los usuarios solicitan asistencia y con qué frecuencia. Un EPSS avanzado le permite controlar el tiempo de inactividad del sistema y los casos de bajo rendimiento. que no están aportando beneficios sobre su inversión. Con los análisis de EPSS, una empresa puede responder e impulsar una mayor utilización a través de sus comunidades de usuarios, buscando un mayor rendimiento de sus inversiones. Las campañas de utilización se pueden centrar en las funciones específicas y funciones de la organización para fomentar el uso adecuado de los sistemas informáticos. Se pueden utilizar para aumentar la facilidad de uso del sistema con el tiempo las mejores prácticas en la utilización de pantallas. Se puede abordar y mejorar cualquier limitación de diseño del sistema. Se pueden expulsar y solucionar las soluciones improvisadas. Se pueden extrapolar y gestionar las necesidades de formación y asistencia. captura los conocimientos y los envía al punto de necesidad, compensa la falta de experiencia con sus aplicaciones e impulsa la competencia con el sistema. Objetivos de ROI $50m Controlar el verdadero ROI impulsa la eficacia Objetivo de ROI $40m $30m 3 $20m 2 $10m 1 Verdadero Yr 1 Yr 2 Yr 3 Yr 4 Yr 5 Fecha límite de ROI

Assima Performance Suite Assima Performance Suite conecta a los usuarios a sus aplicaciones Entorno de asistencia incorporado dentro del sistema Assima Performance Suite (APS) para aplicaciones web proporciona ayuda inmediata, pertinente y contextual, incorporada en los flujos de trabajo de los usuarios. Los contenidos de asistencia al rendimiento se crean con la tecnología Assima, o importando contenido externo al proyecto APS. Hay disponible un potente proceso de orientación para interactuar con las aplicaciones y señalar los pasos a dar. Se pueden poner en marcha para acelerar los niveles de competencia simulacros dentro de la formación interactiva y la documentación sobre el sistema. Se puede impulsar contenidos de asistencia para llamar la atención sobre pantallas y campos específicos que ofrecen información importante y actualizada directamente en la aplicación. Impulsa la adopción, utilización y eficiencia Assima Performance Suite es un EPSS de segunda generación, diseñada para ayudar a evaluar y medir el rendimiento de la inversión destinada a la implementación de sistemas. A Con la tecnología EPSS de Assima su empresa puede hacer el seguimiento del rendimiento de los usuarios y supervisar el uso general de los sistemas, así como proporcionar asistencia directa, y dentro del sistema, en el punto en que sea necesario. Diseño Pruebas Comunicación B A Formación Rendimiento del usuario Aceleración de Eficiencia y Rendimiento EPSS V2 Control de Adopción Supervisión del rendimiento B Mediante la integración de la APS con Assima Training Suite y Assima Change Management Suite, su negocio puede obtener un segundo nivel de ventajas y mejoras en su capacidad de toma de decisiones, lo que le permite detectar correlaciones entre la formación y el rendimiento de los usuarios, que de otra manera no hubiera sido visible. Datos de Integración y Análisis Assima crea soluciones tecnológicas para apoyar las implementaciones de aplicaciones a gran escala y proporciona rendimientos mensurables sobre la inversión mediante el aumento del rendimiento del usuario. El software premiado de Assima, la formación y las soluciones para la gestión de cambios impulsan la adaptación, utilización y competencia organizativa de su empresa para todos los proyectos de cambio críticos informáticos.

Assima PLC CityPoint, 1 Ropemaker St London EC2Y 9HT United Kingdom Assima DACG UK +44 (0)207 153 1400 Assima US +1 800 608 5373 Assima France +33 (0)1 47 30 71 30 Assima DACG Germany +49 (0)211 52391 185 IMS Assima Denmark +45 (0)5128 0000 Olas IT Ireland +353 (0)1 2790 020 Assima Spain +34 91 572 6589 +44 (0)207 153 1400 www.assima.net Assima Canada +1 514 282 6678 Assima Switzerland +41 (0)21 612 03 79 Assima Italy +39 (0)2 582 15 415 Copyright 2008 Assima PLC. All rights reserved 04-01-0808