CAPÍTULO I EL PROBLEMA

CAPÍTULO I EL PROBLEMA

CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO La globalización ha sido una de las principales causas por las cuales las estrategias empresariales o gerenciales han ido evolucionando a través del tiempo. La implementación de la tecnología, la diversidad, la economía, el Internet, la calidad de gestión; entre otros, son algunas de las influencias que han llevado a los gerentes a tomar nuevas decisiones estratégicas en sus empresas con el propósito de mantenerse competitivos, enfrentando cambios de manera continua. La creciente competencia, la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han revolucionado a las organizaciones y a las personas que trabajan en éstas. Ante los grandes cambios tecnológicos, económicos, sociales, políticos, demográficos, que enfrenta el mundo en general, las organizaciones han tenido que cambiar de manera rápida y constante la forma de manejar sus negocios, buscando cada día ser más competitivas en un mundo globalizado en el cual se encuentran. Por lo tanto, la gerencia 5

6 tendrá que incursionar en las tendencias gerenciales y adaptarse a los nuevos enfoques que le permitan alcanzar eficiencia, competitividad y sostenimiento en el mercado, con el objetivo de mejorar su gestión empresarial y la capacidad de respuesta de la organización a las nuevas exigencias del mercado actual. La gerencia debe ser proactiva y estar en la capacidad de enfrentar los cambios tanto a nivel interno como externo que se presenten en su entorno de mercado, convirtiéndolos en oportunidades que le permitan alcanzar la innovación en sus procesos, productos y servicios, implementando nuevas tecnologías logrando de esta manera tener una visión clara del futuro de su organización. Es así como se pretende tener una visión de la gestión del gerente del siglo XXI, los retos a los cuales debe enfrentarse y los nuevos enfoques gerenciales que debe manejar en el mundo de hoy, para ser competitivo en el mercado. En este trabajo de investigación, se visualiza la manera en la que ha sido dirigida la Gerencia de Prevención y Control de Perdidas (PCP) de la Empresa Estatal Petróleos de Venezuela S. A. (PDVSA), procedimientos ejecutados por la Directiva de la misma, proponiendo nuevas alternativas para el mejoramiento continuo y sistemático a través de la aplicación de tendencias empresariales novedosas tales como el Benchmarking, el cual aporta en una de sus características la forma de hacerse más competitivo mediante la capacitación y el adiestramiento continuo del personal que

7 labora para dicha gerencia, educándola para que asuma una postura dirigida a defender la cultura organizacional de la misma. Resalta la creación de la Gerencia de Negocios Internacionales de PCP y designación de personal de la función en las Empresas Mixtas en los nuevos proyectos y negocios de la Corporación. La estructura organizacional de la Gerencia Corporativa de PCP aprobada por la Junta Directiva de PDVSA durante el año 2005, se caracteriza por una dirección estratégica centralizada, con políticas y lineamientos uniformes. Su ejecución y operación es descentralizada, conformada por procesos y estructurada por regiones, filiales y negocios con característica matricial, que permiten mantener presencia con los mismos productos y servicios en toda la Corporación, bajo una sola Unidad de Mando (Regional- Centralizada) y con la flexibilidad requerida para adaptarse a las necesidades de seguridad de la Corporación, de acuerdo a las circunstancias que el entorno y su complejidad demandan junto a las líneas de desarrollo y fortalecimiento estratégico. Todos los elementos y características precedentes conllevan a transformar el modelo reactivo de seguridad por un modelo esencialmente preventivo y que integra Personal, Procesos, Tecnología, Estructura, Comunidades y Fuerza Armada Nacional en la preservación y custodia de la principal Industria.

8 Es así como se plantea la necesidad de buscar las soluciones más idóneas que puedan garantizar la continuidad del negocio, pero no es sino a través de la capacitación día a día del personal que labora y presta su servicio a la Gerencia Corporativa de PCP, con una invitación constante al adiestramiento a través de talleres, simposios, conferencias, cursos, entre otros. 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Uno de los problemas más significativos en la Gerencia Corporativa de PCP es que ésta no ha ido actualizándose a la par de los avances tecnológicos que se presentan, y el capital humano no ha sido capacitado ni educado para asumir estos avances. Es así como se plantea la siguiente interrogante: Existe la necesidad de proponer el diseño de un programa de capacitación aplicado a la Gerencia Corporativa de PCP en la empresa PDVSA con base al Benchmarking que pueda garantizar el avance hacia nuevas tendencias? De esta manera se pretende lograr que tanto el capital humano como la tecnología, vayan dirigidos hacia un progreso constante, con programas de adiestramiento que sean acordes a los cambios que se vienen suscitando dentro de este mundo empresarial y tecnológico, y con estrategias como estas que garanticen el éxito total del negocio petrolero, colocándolo entre

9 los primeros en la cima en conjunto con las empresas más exitosas a nivel mundial. 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 2.1. OBJETIVO GENERAL Desarrollar un programa de capacitación aplicado a la Gerencia Corporativa de Prevención y Control de Pérdidas de la empresa Petróleos de Venezuela S. A. con base al Benchmarking. 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Diagnosticar la situación actual de la empresa Petróleos de Venezuela S. A. (PDVSA) en lo referente a la capacitación de su personal. Detectar las necesidades de capacitación del personal de la Gerencia Corporativa de Prevención y Control de Pérdidas (PCP) de la empresa Petróleos de Venezuela S. A. (PDVSA) para llevar a cabo el Benchmarking. Establecer los lineamientos teórico-prácticos basados en la metodología del diseño de un programa de capacitación.

10 Proponer el diseño de un programa de capacitación con base al Benchmarking, para ser aplicado a la Gerencia Corporativa de Prevención y Control de Pérdidas (PCP) de la empresa Petróleos de Venezuela S. A. (PDVSA). 3. JUSTIFICACIÓN La presente investigación es pertinente desde el punto de vista teórico, por cuanto el estudio representa un conjunto de planteamientos en los cuales se fundamenta un programa de capacitación, tal como establece Reza (2000) y aplicado a la Gerencia Corporativa de PCP de la empresa PDVSA con bases en el Benchmarking, de manera específica, el mismo se circunda en el análisis de contenidos teóricos inherentes a la temática que se aborda. Desde el punto de vista práctico, la realización del presente estudio contribuirá sustancialmente al conocimiento sobre un programa de capacitación con base al Benchmarking aplicado a la Gerencia Corporativa de PCP de la empresa PDVSA, para desarrollar y acrecentar las bases fundamentales acerca del tema y su óptima aplicación en la organización. Desde el punto de vista metodológico el siguiente trabajo de grado proporciona información a futuras investigaciones en el área de Gerencia Estratégica. La realización de esta investigación permitirá la elaboración de

11 un programa de capacitación con base al Benchmarking aplicado a la Gerencia Corporativa de PCP de la empresa PDVSA. 4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación se llevó a cabo en la Región Occidente de la Empresa Petróleos de Venezuela S.A. (PDVSA), específicamente en la Gerencia Corporativa de Prevención y Control de Pérdidas (PCP), ubicada en el Avenida La Limpia con calle 18, Sector El Transito, Edificio Torre Miranda, Piso 5, Municipio Maracaibo, Estado Zulia. La investigación tuvo una duración aproximada de diez (10) meses durante la cual se buscará aportar una solución efectiva a la problemática presente en la empresa. Teóricamente se sustentó con los autores Reza J. (2000) y Werther W. y Davis K. (2008).