ÍNDICE DE CONTENIDOS

Índice de Contenidos ÍNDICE DE CONTENIDOS Contenido Glosario... 8 1. ESTUDIO DE MERCADO... 11 1.1 CADENA DE VALOR... 11 1.2 ANÁLISIS DE MERCADO... 12 1.2.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO... 12 1.2.2 ENTORNO POLITICO/LEGAL... 14 1.3ANÁLISIS INTERNO... 14 1.3.1 ANÁLISIS SITUACION ACTUAL... 14 1.3.2 TIPOS DE TRATAMIENTO Y BASURA A TRATAR... 14 1.3.3 ENTORNO ECONÓMICO... 15 1.3.4 CONSUMIDORES... 16 1.3.5 PROVEEDORES... 16 1.4 ANALISIS FODA... 17 1.5 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER... 18 1.5.1 AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES... 18 1.5.2 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES... 18 1.5.3 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES... 18 1.5.4 AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS... 18 1.5.5 RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES... 18 2. MIX DE SERVICIOS... 20 2.1 PLAN DE MARKETING... 20 2.1.1 CHARLAS Y TALLERES... 20 2.1.2 DIFUSIÓN... 21 2.2 RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE... 21 2.2.1 MÉTODO DE ACERA... 22 2.2.2MÉTODO DE CONTENEDORES.... 23 2.3 TRATAMIENTO... 23 2.3.1 COMPOSTAJE... 23 2.3.2 LOMBRICULTURA... 25 2.3.3 SUBPRODUCTO... 26 2.4 FLOR DE SERVICIOS... 27 2.4.1 INFORMACIÓN... 28 2.4.2 PAGO... 28 Castro Hugo Cifuentes Felipe 5

Índice de Contenidos 2.4.3 FACTURACIÓN... 29 2.4.4 EXCEPCIONES... 29 2.4.5 ATENCIÓN... 29 2.4.6 CORTESIA... 29 2.4.7 TOMA DE PEDIDOS... 29 2.4.8 CONSULTAS... 29 2.5REQUERIMIENTOS PARA EJECUCIÓN DE SERVICIOS... 29 2.5.1 LISTA DE SERVICIOS BRINDADOS Y MATERIALES... 30 2.5.2 RECOLECCIÓN DE BASURA... 30 2.5.3 TRATAMIENTO... 31 2.5.4 COMPOST... 32 2.5.5 COMPOST... 33 2.5.5 TRABAJO CON LA COMUNIDAD... 33 2.6 REQUERIMIENTOS HUMANOS... 34 2.6.1 PERSONAL DE RECOLECCIÓN... 34 2.6.2 TRATAMIENTO... 35 2.6.3 TRABAJO CON LA COMUNIDAD... 35 2.6.4 PERSONAL ADMINISTRATIVO... 35 3. CAPACIDAD DEL SERVICIO... 38 3.1 ANTECEDENTES HISTÓRICOS... 38 3.2 ESPECIFICACIONES DE CAPACIDAD... 38 3.2.1 RECOLECCIÓN... 39 3.2.2 TRATAMIENTO... 39 3.2.3 COMPOST Y HUMUS... 39 3.3 TURNOS... 41 3.3.1 RECOLECCIÓN... 41 3.3.2 TRATAMIENTO, COMPOST Y HUMUS.... 41 4. DISEÑO LÓGICO DE PROCESOS... 43 4.1 DIAGRAMA LÓGICO DE ACTIVIDADES DEL SERVICIO... 43 4.2 DIAGRAMA DE EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES... 44 4.3 PROCESO DE RECOLECCIÓN... 46 4.3.1 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE RECOLECCIÓN... 46 4.4 PROCESO DE TRATAMIENTO... 47 4.4.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE TRATAMIENTO... 48 4.5 PROCESO COMPOSTAJE... 48 4.5.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE PRODUCCIÓN DE COMPOST... 49 4.6 PROCESO LOMBRICULTURA... 50 4.4.1 DIAGRAMA DE FLUJO DE PRODUCCIÓN DE HUMUS... 50 4.7 DIAGRAMAS PROFESIONALES.... 53 Castro Hugo Cifuentes Felipe 6

Índice de Contenidos 4.7.1 DIAGRAMA PROFESIONAL PARA LA ELABORACIÓN DE COMPOST... 53 4.7.2 DIAGRAMA PROFESIONAL PARA LA ELABORACIÓN DE HUMUS.... 54 4.8 BALANCE GENERAL DEL PROCESO... 54 5.1 ALTERNATIVAS TECNOLÓGICAS... 59 5.1.1 TRANSPORTE Y RECOLECCIÓN... 59 5.1.2 TECNOLOGÍA DE PESAJE... 61 5.1.3 TECNOLOGÍA TRATAMIENTO... 62 5.2 MATRIZ FACTORES PONDERADOS... 67 5.2.1 MATRIZ MULTICRITERIO TRANSPORTE... 67 5.2.2MATRIZ DE FACTORES PONDERADOS CONTENEDORES... 69 5.2.3 MATRIZ DE FACTORES PONDERADOS PARA TECNOLOGÍA DE TRITURACIÓN... 70 5.2.3 MATRIZ DE FACTORES PONDERADOS TECNOLOGÍA DE SEPARADORA DE MATERIAL 71 5.2.3 MATRIZ DE FACTORES PONDERADOS TECNOLOGÍA DE VOLTEO... 72 5.2.3 MATRIZ DE FACTORES PONDERADOS PARA TECNOLOGÍA DE SEPARADORA DE COMPOST Y HUMUS... 73 6. DESCRIPCIÓN CENTROS DE TRABAJO... 76 6.1 DEFINICIÓN DEL TIPO DE PROCESO Y DISTRIBUCIÓN BÁSICA DE LA PLANTA... 76 6.3. DISEÑO DE LOS CENTROS DE TRABAJOS... 77 6.3.1 ÁREA DE RECEPCIÓN Y DEPÓSITO... 77 6.3.2 ÁREA DE SELECCIÓN Y TRITURACIÓN... 79 6.3.3 ÁREA DE COMPOSTAJE Y LOMBRICULTURA... 80 6.4 CENTROS DE APOYO... 82 6.4.1 BODEGA... 82 6.4.2 TALLER DE MANTENIMIENTO Y ESTACIONAMIENTO... 83 6.4.2 BAÑOS... 84 6.4.3 OFICINAS... 85 6.5 SERVICIOS DE APOYO PARA LA PLANTA... 87 6.5.1 AGUA POTABLE... 87 6.5.2 ENERGÍA ELÉCTRICA... 87 6.5.3 COMBUSTIBLES... 88 7. SERVICIOS A DISEÑAR POR OTRAS ESPECIALIDADES Y A TERCERIZAR... 90 7.1. SERVICIOS DISEÑADOS POR OTRAS ESPECIALIDADES... 90 7.2. SERVICIOS A TERCERIZAR... 91 8 LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA... 95 8.1 LOCALIZACIÓN PLANTA DE TRANSFERENCIA... 96 8.1.1 ALTERNATIVA 1 LOCALIZACIÓN PLANTA DE TRANSFERENCIA... 96 8.1.2ALTERNATIVA 2 LOCALIZACIÓN PLANTA DE TRANSFERENCIA... 96 8.2 LOCALIZACIÓN PLANTA DE TRATAMIENTO... 98 8.2.1 ALTERNATIVA 1 LOCALIZACIÓN PLANTA DE TRATAMIENTO... 98 Castro Hugo Cifuentes Felipe 7

Índice de Contenidos 8.2.2 ALTERNATIVA 2 LOCALIZACIÓN PLANTA DE TRATAMIENTO... 99 8.2.3 ALTERNATIVA 3 LOCALIZACIÓN PLANTA DE TRATAMIENTO... 100 9. DISEÑO DE LAYOUT... 103 9.1 DIAGRAMA DE RELACIONES... 104 9.2 DIAGRAMA DE BLOQUES ADIMENSIONAL... 108 9.3 LAYOUT FINAL... 110 9.4 DIAGRAMA DE FLUJOS LAYOUT FINAL... 114 10. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN... 117 10.1. ACTIVIDADES DE IMPLEMENTACIÓN... 117 10.2 COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN... 118 10.3 RUTA CRÍTICA... 118 10.4 COSTO DE LOS RECURSOS... 120 10.5 CALENDARIOS Y JORNADAS DE TRABAJO... 121 10.5.1 HORARIO GESTOR PROYECTO... 121 11.5.2 HORARIO DE RECOLECCIÓN... 121 11.5.3 HORARIO DE PLANTA... 121 11 Inversión en Activos... 123 11.1 EDIFICIOS, INSTALACIONES Y ÁREAS VERDES... 123 11.2 EQUIPOS REQUERIDOS... 124 11.3 PERSONAL REQUERIDO... 124 11.4 PROYECCIÓN DE INGRESOS... 126 11.5 COSTOS OPERACIONALES... 128 11.5.1 COSTOS FIJOS... 128 11.5.2 COSTOS VARIABLES... 129 11.6 DETERMINACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO... 129 11.7 FLUJO DE CAJA PURO... 130 11.8 PARÁMETROS DE EVALUACIÓN... 132 11.9 OTROS ESCENARIOS DE EVALUACIÓN... 132 11.9.1 ESCENARIO OPTIMISTA... 132 11.9.2 ESCENARIO PESIMISTA... 133 11.9.3 ESCENARIO CON FINANCIAMIENTO PRÉSTAMO DEL 30 % DE LA INVERSIÓN... 133 11.9.4 ESCENARIO CON FINANCIAMIENTO, LEASING... 134 11.9 ANÁLISIS DE ESCENARIOS... 135 CONCLUSIÓN... Error! Marcador no definido. REFERENCIAS... 138 ANEXOS... 139 Castro Hugo Cifuentes Felipe 8

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Índice de Ilustraciones y Tablas ÍNDICE DE GRÁFICOS Y FIGURAS (Ilustraciones) Ilustración 1: Cadena de Valor Servicio...11 Ilustración 2: Generación de Residuos....13 Ilustración 3: Método de Acera....22 Ilustración 4: Método de Contenedores....23 Ilustración 5: Eisenia Foetida (Lombriz roja californiana)....26 Ilustración 6: Humus....27 Ilustración 7: Flor de Servicios....28 Ilustración 8: Diagrama de Servicios....30 Ilustración 9: Materiales Recolección de Basura....31 Ilustración 10: Materiales Tratamiento....32 Ilustración 11: Materiales Trabajo con la Comunidad....34 Ilustración 12: Diagrama de Experiencia de los Clientes....44 Ilustración 13: Diagrama de Flujo Recolección y Transporte (Para Contenedores de Basura)...46 Ilustración 14: Diagrama de Flujo Recolección y Transporte (Basura Domiciliaria)....47 Ilustración 15: Diagrama de Flujo Para el Tratamiento....48 Ilustración 16: Diagrama de Flujo de la Elaboración de Compost...49 Ilustración 17: Diagrama de Flujo de la Elaboración de Humus....51 Ilustración 18: Diagrama Profesional Para la Elaboración de Humus....55 Ilustración 19: Diagrama Capacidades de los Procesos....56 Ilustración 20: Tipos de Procesos y Tipos Básicos de Distribución....76 Ilustración 21: Layout Área de Recepción y Depósito...78 Ilustración 22: Layout Área de Selección y Trituración....80 Ilustración 23: Layout Área de Compostaje y Lombricultura....81 Ilustración 24: Layout Taller Bodega....83 Ilustración 25: Layout Taller de Mantenimiento....84 Ilustración 26: Layout Baños....85 Ilustración 27: Layout Oficinas....86 Ilustración 28: Layout Agua Potable....87 Ilustración 29: Layout Energía Eléctrica....88 Ilustración 30: Layout Sala de Combustibles....88 Ilustración 31: Alternativa 1 para la Localización de la Planta de Transferencia....96 Ilustración 32: Alternativa 2 Para la Localización de la Planta de Transferencia....97 Ilustración 33: Para la Localización de la Planta de Tratamiento....99 Ilustración 34: Alternativa 3 para la Localización de la Planta de Tratamiento....100 Ilustración 35: Relación de Actividades Planta 1....105 Ilustración 36: Relación de Actividades Planta 2....106 Ilustración 37: Notación de Diagrama de Bloques Adimensional...109 Ilustración 38: Diagrama Adimensional de Bloques Planta 1....109 Ilustración 39: Diagrama Adimensional de Bloques Planta 2....109 Ilustración 40: Layout de la Planta 1....110 Ilustración 41: Layout de la Planta 2....111 Ilustración 42: Layout y Silueta de la Planta 1....112 Castro Hugo Cifuentes Felipe 5

Índice de Ilustraciones y Tablas Ilustración 43: Layout y Silueta de la Planta 2....113 Ilustración 44: Diagrama de Flujos Layout de la Planta 1....114 Ilustración 45: Diagrama de Flujos Layout de la Planta 2....115 Ilustración 46: Actividades principales....117 Ilustración 47: Actividades Principales...118 Ilustración 48: Actividades Ruta Crítica....119 Ilustración 49: Actividades Ruta Critica....120 Gráfico 1: Composición de residuos sólidos urbanos en la Región del Maule....12 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Estadística Poblacional Región del Maule....13 Tabla 2: Generación de Residuos Sólidos Domiciliarios por Comuna en la Región del Maule....17 Tabla 3: FODA....17 Tabla 4: Materiales Compost....32 Tabla 5: Materiales Humus....33 Tabla 6: Capacidades Detallado....40 Tabla 7: Diagrama Profesional para la Elaboración de Compost....53 Tabla 8: Diagrama Profesional Para la Elaboración de Humus....54 Tabla 9: Descripción de Camiones Método Aceras....59 Tabla 10: Descripción de Camiones Recolector Contenedores....60 Tabla 11: Descripción de Camiones Transporte de Basura....60 Tabla 12: Descripción de Contenedores....61 Tabla 13: Descripción de Trituradoras....63 Tabla 14: Descripción de Separadores....64 Tabla 15: Descripción de Volteadoras....65 Tabla 16: Descripción de Separador....66 Tabla 17: Matriz de Factores Ponderados para Método Aceras....68 Tabla 18: Matriz de Factores Ponderados Para Recolección de Contenedores....68 Tabla 19: Matriz de Factores Ponderados Para el Transporte de Basura....68 Tabla 20: Matriz de Factores Ponderados Para Contenedores....70 Tabla 21: Matriz de Factores Ponderados Para Trituradoras...71 Tabla 22: Matriz de Factores Ponderados Para Separadores....72 Tabla 23: Matriz de Factores Ponderados Para Volteadoras....73 Tabla 24: Matriz de Factores Ponderados Para Separadores de Compost y Humus....74 Tabla 25: Resumen Dimensiones Área de Recepción y Depósito...77 Tabla 26: Tecnologías de Recepción y Depósito....78 Tabla 27: Resumen Dimensiones Área Selección y Trituración....79 Tabla 28: Tecnologías Área Selección y Trituración....80 Tabla 29: Resumen Dimensiones Área de Tratamiento....81 Tabla 30: Tecnologías Área de Tratamiento....82 Tabla 31: Resumen Dimensiones Área Bodega....82 Tabla 32: Resumen Dimensiones Área de Mantenimiento y Estacionamientos....83 Tabla 33: Resumen Dimensiones Baños....84 Tabla 34: Resumen Dimensiones Oficinas...86 Tabla 35: Matriz de Factores Ponderados Localización Planta de Transferencia....98 Tabla 36: Matriz de Factores Ponderados Localización Planta de Tratamiento....101 Tabla 37: Resumen Dimensiones de las Instalaciones de la Planta de Transferencia....103 Castro Hugo Cifuentes Felipe 6

Índice de Ilustraciones y Tablas Tabla 38: Resumen Dimensiones de las Instalaciones de la Planta de Tratamiento....103 Tabla 39: Códigos de Relación....104 Tabla 40: Hoja de Trabajo Planta 1....104 Tabla 41: Hoja de Trabajo Planta 2....105 Tabla 42: Explicación de Códigos....106 Tabla 43: Explicación de Códigos....107 Tabla 44: Balance de Obras Físicas....123 Tabla 45: Balance de personal...124 Tabla 46: Balance de Equipos....125 Tabla 47: Ingresos por Venta de Activos...126 Tabla 48: Ventas y Costos....127 Tabla 49: Balance de Costos fijos....128 Tabla 50: Diseño de Especialistas....128 Tabla 51: Ropa de Trabajo....129 Tabla 52: Costos Variables....129 Tabla 53: Capital de Trabajo....130 Tabla 54: Flujo de Caja Puro....131 Tabla 55: Parámetros...132 Tabla 56: Indicadores Escenario Optimista...132 Tabla 57: Indicadores Escenario Pesimista....133 Tabla 58: Indicadores Con Financiamiento....133 Tabla 59: Tabla Detalle Préstamo 30 %....134 Tabla 60: Indicadores Con Leasing....134 Tabla 61: Tabla Detalle Leasing....134 Tabla 62: Tabla Comparación de Escenarios....135 Castro Hugo Cifuentes Felipe 7

Glosario Glosario CONAMA: Abreviación de Comisión Nacional del Medio Ambiente, el cual es el organismo del estado de Chile dedicado a promover, cuidar, vigilar y patrocinar el cuidado y cumplimiento de las políticas medioambientales así como administrar el sistema de evaluación de impacto ambiental. INE: Abreviación de Instituto Nacional de Estadísticas, institución que genera todas las estadísticas oficiales de Chile. Desechos sólidos: Comprenden todos los residuos domésticos y los desechos no peligrosos, como los desechos comerciales e institucionales, las basuras de la calle y los escombros de la construcción. Eisenia Foetida: Especie de lombriz utilizada para producir vermicompost o humus, se conoce popularmente como lombriz roja Californiana. Basura orgánica: Es la que se produce de restos de seres vivos. Se consideran desechos orgánicos a los restos de plantas como hojas, ramas, cáscaras, frutos en descomposición, restos de frutas o verduras, estiércol, huesos, telas de fibras naturales como el lino, la seda y el algodón, el papel, entre otros. Esta basura es biodegradable, se puede descomponer y a través de ella obtener abono orgánico o compost. Gestión de Residuos: Plan de manejo adecuado e integral de desechos sólidos. Lombricultura: Técnica que consiste en la transformación de los desechos orgánicos (estiércol, restos de plantas, etc.) en humus mediante la cría intensiva de lombrices de tierra. Humus: Es el producto que se obtiene de los desechos biológicos de la lombriz roja californiana. Tiene un aspecto similar a la tierra, suave, ligero e inodoro, tiene altos contenidos de nitrógeno, fósforo, potasio, calcio, magnesio y micro elementos. Compostaje: Proceso biológico que imita a la naturaleza para trasformar de forma más acelerada todo tipo de restos orgánicos, en lo que se denomina Compost. Compost: El compost es el producto que se obtiene del compostaje. Es un sustrato con gran contenido de nutrientes, se utiliza como mejorador de suelo debido a sus propiedades y nutrientes. RSU: Abreviación de Residuos Sólidos Urbanos, los cuales son desechos domésticos, comerciales, hospitalarios, industriales, etc. FODA: Herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos o externos de programas y proyectos. Castro Hugo Cifuentes Felipe 8

Glosario 5 fuerzas de Porter: Modelo holístico que permite analizar cualquier industria en términos de rentabilidad. Fue desarrollado por Michael Porter en 1979. Marketing: Es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio. Flujo de caja: En finanzas y en economía se entiende como los flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un período dado. El flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa. IVA: Abreviación de impuesto al valor agregado, es el principal impuesto al consumo que existe en Chile y grava con una tasa de 19% las ventas de bienes Castro Hugo Cifuentes Felipe 9