GESTIONA Y OPTIMIZA TUS PROYECTOS TI CURSO INTERMEDIO ITIL OSA Operational Support and Analysis Fórmate para ser experto en ITIL Presentación Este curso permite a los alumnos conocer los aspectos prácticos del ciclo de vida de servicio ITIL v3 y procesos relacionados con el Apoyo Operacional, Análisis de los servicios y la Prestación de Servicios (ITIL OSA). Este entrenamiento está orientado a que los participantes apliquen prácticas para la solución y apoyo del Servicio de Gestión del Ciclo de Vida. Este curso está diseñado con un enfoque de participación basado en escenarios reales para el mejor aprendizaje de las disciplinas básicas en prácticas de ITIL permitiendo a los estudiantes completar con éxito el examen correspondiente. La, como representante de la multinacional holandesa ITPreneurs, ha desarrollado una estructura solida e internacional de preparación profesional, enfocada en el desarrollo de habilidades prácticas en ITIL que requieren los profesionales de TI hoy en día para que puedan aplicar esta base de conocimiento en la vida real orientándola a formar Expertos en ITIL V3 Certificados. Por qué formarte con nosotros? Centro ATO a través de ITPreneurs por Examinador Autorizado por ITIL, que garantiza los más altos estándares para la formación y entrenamiento. Docentes certificado como Experto en ITIL V3 acreditado como Trainer por IT Preneurs y más de 10 años de experiencia implementando ITIL. Este curso Incluye el examen oficial de certificación de ITIL Operational Support and Analysis en inglés por certificador internacional avalado. Los asistentes recibirán 36 PDU S avalados por el PMI (asignados a través de IT Preneurs), requeridos para procesos de continuidad en la certificación como PMP (Professional Management Project). Incluye Kit Gerencial con Maletín Ejecutivo y el más completo Material de ITPreneurs avalado por EXIN, LOYALIST y PMI a través de la compañía internacional ITPreneurs. La oportunidad de realizar sesiones de simulacros del examen con la retroalimentación pertinente, en inglés, reforzando los conocimientos y garantizando la aprobación del examen de certificación. Más de 300 personas certificadas internacionalmente en ITIL en el 2010, que demuestra Experiencia y Calidad. Fundación de Egresados dela Universidad Distrital 2010 Page 1 of 5
Garantizamos brindar todas las herramientas necesarias para que te certifiques ITIL Operational Support and Analysis. Al estar certificado en ITIL Operational Support and Analysis, además de ser una marca líder en mejores prácticas para implementar servicios, tendrá la seguridad de estar avalado a nivel internacional. La Fundación ofrece la mejor relación costo / beneficio para programas con aval internacional, a diferencia de otras entidades. Duración: 40 Horas Presenciales. ITpreneurs Training Material Accreditation Status Objetivo General Conocer sobre las actividades de proceso, métodos y enfoques a nivel operativo para apoyar la ejecución de estos en forma práctica, en un ambiente de aprendizaje adecuado y profesional con el fin de certificarse. Objetivos de Aprendizaje Al finalizar este curso y examen, el alumno adquirirá las competencias en: Conocer la importancia del análisis y el soporte operacional, en la prestación de los servicios, comprendiendo cómo los procesos dentro del alcance interactúan con otros procesos del ciclo de vida de servicio. Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del análisis y el soporte operacional en la prestación del servicio. Conocer de manera aplicada cómo los procesos del análisis y el soporte operacional se apoyan en las operaciones, actividades y funciones para alcanzar la excelencia operacional Aprender cómo medir el rendimiento del análisis y el soporte operacional. Conocer la importancia de la seguridad de TI y su compatibilidad con el análisis y el soporte operacional. Comprender los requerimientos de tecnología y aplicación en el análisis y el soporte operacional. Conocer los desafíos, factores críticos de éxito y los riesgos relacionados con el análisis y el soporte operacional Dirigido a El curso en ITIL Operational Support and Analysis será de interés para: Personas que tengan su Certificado de Fundamentos de ITIL v3 (o fundamentos ITIL v2 + v3 Fundación Certified Bridge) que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. Las personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico del Soporte a las Operaciones, procesos de análisis y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, por ejemplo: el personal operativo que participa en Procesos de Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Proceso de Solicitud de Cumplimiento, Proceso de Gestión de Problemas, Proceso de Gestión de acceso, Mesa de ayuda, Gestión Técnica, Operaciones de Gestión de TI y de administración de aplicaciones TI, profesionales que intervienen en áreas de Servicios de Gestión y programas de mejora continua. Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio. Page 2 of 5
Pre-Requisitos: Estar certificado en ITIL Foundation versión 3 ó Estar certificado en ITIL Foundation versión 2 y adicional el Bridge de versión 3 (Se solicitará soporte en copia, del certificado oficial). No es obligatorio pero altamente aconsejable que el Profesional tenga una experiencia entre 2 a 4 años en la Administración de Servicios de Tecnología Informática. El programa se dicta en español pero el material de clase y la certificación es en Inglés, por tanto se recomienda un nivel intermedio de conocimiento en idioma Inglés. También es muy recomendable que los candidatos: o Puedan demostrar su familiaridad con la terminología informática y comprender el contexto de Apoyo a las Operaciones y la gestión de análisis de su entorno propio de negocio. o Estén involucrados en el trabajo con capacidad de gestión de servicios dentro de un ambiente proveedor de servicios, con énfasis en la responsabilidad al menos de uno de los procesos de gestión, tales como: Event Management Process, Incident Management Process, Request Fulfillment Process, Problem Management Process, Access Management Process, Service Desk, Technical Management, IT Operations Management and Application Management Se recomienda que los participantes lean las publicaciones de ITIL Service Lifecycle antes de asistir a la capacitación para la certificación. Metodología Seminario-Taller dictado en español donde cada participante tendrá su propio material de clase en inglés y se realizaran prácticas reales para el entendimiento de los conceptos y principios de cada tema, teniendo en cuenta situaciones comunes en diferentes proyectos. Se contará con sesiones enfocadas a la ejecución de simulacros en inglés con retroalimentación, reforzando los conocimientos para la presentación del examen de certificación en inglés. Todo acompañado de las ayudas audiovisuales correspondientes. Ayudas audiovisuales Además de la presentación formal del material del curso - taller, se incluyen videos, ejercicios, talleres y discusiones en grupo, con el propósito de facilitar el trabajo gerencial. El material utilizado por el instructor en el curso se entregará de forma impresa. Caminos a Experto ITIL Existen dos caminos (Streams) existentes para llegar a un nivel Experto en ITIL, son: el camino por Capacidades (Capabilities) y el camino por Ciclos de Vida (LifeCycle). Acerca del examen Para presentar el examen ITIL Operational Support and Analysis, se deben evidenciar las siguientes certificaciones: ITIL v3 Foundation Certificate ITIL v2 o v3 Fundación Fundación + Bridge V3 y la realización del curso ITIL Operational Support and Analysis en un centro autorizado de formación. Valide su puntaje en el siguiente vínculo: http://www.itil-officialsite.com/itilservices/v1/map.asp Se recomienda que los estudiantes deben completar por lo menos 12 horas de estudio personal, revisando el plan de estudios y el libro Diseño del Servicio en preparación para el examen. El programa se puede descargar desde: http://www.itil-officialsite.com/qualifications/itilv3qualificationscheme.asp Page 3 of 5
Cada examen es a libro cerrado con ocho (8) preguntas de opción múltiple, basada en la taxonomía de Bloom a través de escenarios. La duración de cada examen es de un máximo de 90 minutos para todos los candidatos en inglés (los candidatos que presentan el examen y su lengua materna es distinta, tienen un máximo de 120 minutos y se les permite usar diccionario) Cada pregunta tendrá 4 opciones de respuesta posible, uno de los cuales vale 5 puntos, uno que vale 3 puntos, uno que vale 1 punto, y uno que es un elemento de distracción y no puntualiza. La puntuación para aprobar cada examen es de 28/40 o 70% Créditos Internacionales Sí aprueba el examen ITIL Operational Support and Analysis, el estudiante obtendrá 4 créditos para el ITIL Expert en el esquema de certificación ITIL. Project Management Institute Professional Development Units (PDUs) = 36 Qué incluye? PARA MAYOR INFORMACIÓN Fundación de Egresados de la Universidad Distrital Teléfono - Fax: 6 05 87 87 Correo Electrónico: info@egresadosudistrital.edu.co Capacitación con aval internacional, formal y presencial de 40 horas por conferencistas certificados. Costo del examen de certificación de ITIL Operational Support and Analysis por certificador internacional avalado y toma del mismo en nuestro centro de pruebas. KIT Gerencial con Maletín Ejecutivo que incluye: o Libro Guía impreso de alta calidad de ITPreneurs avalado por EXIN, LOYALIST y PMI. o Lamina de Procesos SpamCycle de ITIL o Cuadernillo de apuntes. o Esfero. 36 Professional Development Units (PDUs) Sesiones de simulación del examen de ITIL Operational Support and Analysis, en inglés. Certificado de asistencia al curso de ITIL Operational Support and Analysis *. Dirección: Carrera 20 No. 32ª 45 www.egresadosudistrital.edu.co Bogotá D.C. - Colombia Copyright CO. Todos los derechos reservados. Todas las marcas, nombres comerciales, marcas de servicios y logotipos a los que se hace referencia en el presente pertenecen a sus respectivas empresas. * Únicamente a los participantes que hayan asistido al 80% de las sesiones o más, se les otorgará el certificado de asistencia y tendrá el derecho de tomar el examen internacional por certificador internacional avalado. RESPALDO INTERNACIONAL CENTRO DE PRUEBAS Page 4 of 5
CONTENIDO TEMÁTICO Lunch Introduction & SM as a practice Event Management Incident Management Request Fulfillment Management Problem Management Access Management Service Desk Technology and Implementation Considerations Functions Technology and Implementation Considerations Exam Preparation/Mock Exam Page 5 of 5