Las Personas en las Organizaciones: Percepción, Atribución y Actitud UNIDAD V
Percepción La percepción es un proceso por el que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno. Para qué estudiar la percepción? Porque la percepción es uno de los determinantes de la conducta individual La representación interna que tenemos de la experiencia de un hecho no es exactamente el hecho en sí, sino una reelaboración interna y personalizada del mismo. Lo que percibimos no es sólo la información que nos proporcionan los órganos sensoriales, sino una combinación de ésta y la que envían las creencias previas.
Factores que influyen en la Percepción Los órganos sensoriales son limitados y sólo registran un espectro mínimo de los datos que realmente proporciona la realidad externa. Factores en la situación - Oportunidad - Entorno de trabajo - Entorno social Factores en la persona *Atención *Motivos *Intereses *Experiencia *Expectativas Factores en el objetivo Novedad Movimiento Sonidos - Tamaño - Repetición - Proximidad - Similitud PERCEPCIÓN
Distorsiones de la Percepción Percepción Selectiva: intereses, experiencias y actitudes. Efecto de halo: se visualiza a partir de generalizaciones Proyección: se atribuyen características propias a otras personas. Estereotipo: formulación de juicio a/p del grupo al que pertenece Efecto de Contraste: comparación entre personas.
Atribución Es el proceso mediante el cual las personas buscan explicar el comportamiento de otras personas. Se procura determinar si por causas internas (controladas por la persona) o externas (factores de la situación) Tres aspectos: 1. Diferenciación 2. Consenso 3. Congruencia - consistencia
Teoría de la Atribución Cuando juzgamos la conducta de una persona, tratamos de determinar si su causa es interna ó externa. Factores determinantes: Carácter distintivo Consenso Consistencia Alta Baja Alta Baja Alta Baja Externa Interna Externa Interna Interna Externa
Teoría de la Atribución Cuando juzgamos el comportamiento de los demás, mostramos una tendencia a subestimar la influencia de los factores externos y a exagerar el efecto de los factores internos (error de atribución fundamental). Las personas tenemos tendencia a atribuir nuestros éxitos a factores internos, al tiempo que culpamos de los fracasos a factores externos. (tendencia autofavorable).
Paradigmas Es un modelo o patrón, un esquema para comprender la realidad. Influye en comportamientos, actitudes y percepciones. Las organizaciones también desarrollan y mantienen paradigmas por medio de las personas que trabajan en ellas.
Paradigmas ORGANIZACIÓN TRADICIONAL ORIENTACION AL CONTROL LOS GERENTES PIENSAN, LOS EMPLEADOS HACEN ORGANIZACIÓN AUTOADMINISTRADA PROCESOS DE COLABORACION EMPLEADOS PIENSAN Y HACEN RESISTENCIA AL CAMBIO ENFOQUE A LA DISCIPLINA DEDICACION A MEJORA CONTINUA ENFOQUE A LA MEJORA Y PERFECCIONAMIENTO DECISIONES UNILATERALES DECISIONES CONSENSUADAS
Actitud Son juicios evaluativos, favorables o desfavorables, sobre objetos, personas o acontecimientos. Tres componentes: - Componente cognoscitivo: tiene que ver con las opiniones y creencias ( discriminar es malo ). - Componente afectivo: emociones y sentimientos ( no me gusta Juan porque discrimina ). - Componente conductual: tendencia a comportarse favorable o desfavorablemente (evitar a Juan por la actitud que tengo hacia él)
Actitudes en el Entorno Laboral I. Satisfacción laboral: sentimientos y emociones favorables/no favorables. II. Involucramiento laboral: grado en el que se sumergen los empleados, inversión de tiempo y energía. III. Compromiso laboral: grado de identificación con la organización, lealtad.
Clima Laboral El clima organizacional es la percepción que los miembros de una organización tienen de las características más inmediatas que les son significativas, que la describen y diferencian de otras organizaciones. Estas percepciones influyen en el comportamiento organizacional.