MANUAL DE USO Para tener a mano! 2014 www.campingcheque.es una línea telefónica específica 00 (0)3 85 72 29 95
una parcela o un alojamiento La Gold Card: 1 manera simple y segura de pagar su estancia Además de pagar su estancia en una parcela con su autocaravana, caravana o tienda en un camping de la red, ahora con la tarjeta Gold Card puede también pagar su alojamiento en mobil-home o residencia de turismo con Camping cheques digitales. 4En una parcela en los 640 campings de la red Camping Cheque: Un camping cheque por un valor de 16 (o de 15 si los cheques fueron comprados antes del 1 enero de 2014), corresponde a 1 noche de camping para 2 personas, parcela standard, (coche, caravana, tienda o autocaravana), electricidad + acceso a los sanitarios + un animal doméstico (en los campings que aceptan los animales domésticos). 4En un alojamiento (bungalow, mobil-home, hotel o apartamento) en los 400 campings y establecimientos de la red Holiday Cheque: Al contrario que una parcela de camping, los alojamientos necesitan reservarse para asegurarse de que estén disponibles y listos antes de su estancia y así garantizar su comodidad. Qué tipo de alojamiento alquilar? Residencia turística o ciudad de vacaciones, hotel o camping. Los establecimientos de la red Holiday Cheque que aceptan la Gold Card* le ofrecen una amplia selección de alojamientos de alto confort. VENTAJAS alquilando con la Gold Card Como siempre, estos sitios le garantizan sustanciales ahorro fuera de temporada, llegando hasta un 60% de descuento. No hay gastos de reserva ni de tramitación. Cargue su tarjeta y consuma sus unidades de pago sin pagar nada más que el importe neto de su alquiler. No hay que pagar depósito para garantizar su reserva. Viaje cuando quiera. Puede decidir ir justo en el último momento* o al contrario reservar con anticipación: usted elige! Pague en el último momento. 7 días antes de su llegada retiraremos de su tarjeta las unidades de pago necesarias para la reserva**. Anulación gratis hasta 7 dias antes de iniciar la estancia. Más información en el catálogo Holiday Cheque o en holiday-cheque.es * en función de la disponibilidad del establecimiento. ** si su cuenta no tiene unidades suficientes, su reserva se anula automáticamente. 2
Cómo funciona?!gracias a su Gold Card una llamada le basta para reservar! Contacte al establecimiento que ha elegido, seleccione el alquiler grand confort que más le convenga y déjese guiar. Precios a partir de 32 por un alquiler de 2 a 6 personas en temporada baja. En parcela Precio único 1 noche= 1 camping cheque digital = 1 unidad de pago En bungalow Precio múltiplo de 16 (o de 15 ) 1 noche = X camping cheques digitales = X unidades de pago 4 Como pagar su estancia con la tarjeta camping cheque Gold Card? 1 Compre sus unidades de pago antes de salir de viaje Una unidad de pago (un camping cheque) es un bono de intercambio con un valor unitario de 16 utilizable en las redes Holiday Cheque y Camping Cheque. Puede usted hacer su pedido de unidades de pago en nuestras oficinas o directamente en las webs holiday-cheque.es o campingcheque.es. Sus unidades de pago se abonan en su cuenta cliente. 2 Pago de la estancia En el momento de pagar sus noches, su Gold Card se inserta en el terminal, el cual cobra en cuenta el número de cheques necesarios. Le darán un recibo de la operación. Reservas posibles hasta el último momento! Aún más libertad. Puede usted aprovechar oportunidades y decidir en el último momento. Sólo debe preocuparse de tener cargada su Gold Card antes de reservar. En los últimos 7 días antes de su llegada, el establecimiento cargará en su cuenta el importe de la reserva para confirmarla. 3
como Saber todo Sobre Su cuenta De cliente? En la página web o en su Smartphone «Mi Camping Cheque» se renueva Acceda a todas las informaciones de su cuenta en www.campingcheque.es, apartado «Mi Camping Cheque» Meta sus identificaciones de Gold Card y descubra: saldo de camping cheques sus pedidos sus facturas sus abonos a la hoja de noticias histórico de sus calificaciones sus mensajes en el foro También encontrará toda la información sobre su suscripción: próximas guías y revistas a recibir, estado de sus puntos de fidelidad Todas las informaciones estan protegidas con una conexión segura. Disponible en campingcheque.es o en su smartphone descargando la aplicación Camping Cheque que se encuentra en Google Play o App Store! Histórico Saldo Tarjeta: 20 - Puntos fidelidad: 38 Camping/Punto de venta Camping Cheque France Mas Nou Itsas Mendi Fecha & hora 2013-10-03 12:49:50 2013-06-03 13:18:31 2012-12-17 14:44:54 Crédito +20 Débito -3-2 Nota: La actualización del saldo de su tarjeta en nuestra página web está vinculada a la buena recepción de los pagos efectuados en cada establecimiento. En gran parte de los complejos touristicos la actualización es inmediata; y en otros establecimiento la transmisión de los pagos a la cuenta puede tardar unas horas o unos días según los países y las regiones. 4
gold card: SuS ventajas y SuS privilegios n La Guía Camping Chèque gratis, se la enviamos sin gastos durante 3 años. n La revista 3 Seasons 3 veces al año durante 3 años, para estar al corriente de las novedades de nuestra red. n!puntos de fidelidad acumulados canjeables por regalos! n -50% de descuento en gastos administrativos en su compra de cheques electrónicos (4 en lugar de 8 ). n Los camping cheques digitales son válidos 4 años civiles, (o sea 2 años más que los cheques en papel o los usados en la Silver Card). Ojo no se podrán canjear al cabo de los 4 años. n Un acceso VIP a la tienda Camping Cheque. n Ofertas especiales y grandes ventajas en los campings o en lugares turísticos cercanos. Descubranlo en la guía y en la revista 3 Seasons. n Si todavía usa camping cheques en papel, ya no tiene que rellenar sus camping cheques, sólo tiene que indicar su número de socio. n Reserva previa gratuita y sin fianza para los campings que lo proponen, reserva de parcela garantizada hasta las 17 horas del día de llegada. n Puede pagar su alojamiento de alquiler con su Gold Card. n Canje gratuito de cheques de papel caducados. Un problema en particular o algún acontecimiento imprevisto le ha impedido consumir sus últimos camping cheques a pesar de su validez de 2 años. Si posee usted la Camping Cheque Gold Card, nosotros se los canjearemos gratuitamente. (Válidos por un año civil más) n Seguridad En caso de robo o de pérdida de su tarjeta «Gold Card», contacte enseguida con el servicio «Gold Card» para bloquearla. Le entregaremos una nueva tarjeta (gratis la primera vez) con la cantidad de camping cheques que tenía en la tarjeta el día en que se bloqueó. 1ª renovación gratuita. n NUEVO! Holiday Rewards. Reciba automáticamente un cheque gratuito por cada 25 consumidos dentro del año! n NUEVO! Programa Embajador. Conviertase en Embajador Camping Cheque y pruebe nuestros circuitos antes que nadie para examinar la calidad de la red. Más información: campingcheque.es/ambassadeurs 5
Su FiDeliDaD recompensada DoS veces NUEVO! Holiday Rewards 1 cheque de regalo por cada 25 que use en el mismo año Camping Cheque lanza este año su nuevo programa de fidelidad Holiday Rewards. Todos los abonados Gold Card estan inscritos automáticamente en este programa. Un concepto sencillo: Cuanto más use su tarjeta, más ventajas tendrá! 1 - Alójese en más de 1.000 establecimientos de la red Camping Cheque o Holiday Cheque en Europa 2 - Pague con su Gold Card 3 - Por cada 25 cheques consumidos con su tarjeta, entre el 01/01 y el 31/12/2014, recibirá de modo automático un cheque gratuito 4 - El cheque se añade automáticamente El cheque se utiliza del mismo modo que los que han sido comprados: En los establecimientos de la red, según sus fechas de aceptación. 25 cheques? Los conseguirá con facilidad! Gaste sus cheques en el mar, en el campo, esquiando o en las ciudades más importantes de Europa, en autocaravana, caravana, tienda, bungalow/mobil-home, en apartamento e incluso en los hoteles, posadas rurales y riads (Marruecos) que se afilian a nuestra red. Ejemplo 1: Circuito para conocer Italia (10 cheques) + una semana en bungalow en la nieve (15 cheques) Ejemplo 2: 15 días en invierno en Andalucía en autocaravana (15 cheques) + 1 fin de semana en bungalow (4 cheques) y 1 fin de semana en el mar en una residencia de apartamentos (6 cheques) 6
Puntos de Fidelidad Muy simple 1 camping cheque pagado con su tarjeta = 1 PUNTO Bonos Fidelidad 6=7 y 11=14 en todos los campings y residencias! A partir de 6 noches en el mismo establecimiento >>>>>>> + 1 punto A partir de 11 noches en el mismo establecimiento >>>>>>> + 3 puntos Como saber cuantos puntos ha acumulado? Contacte con nuestra oficina o en el espacio Mi Camping Cheque de nuestra página web. SUS REGALOS 25 puntos = 1 brujula Camping Cheque 35 puntos = 1 gorra Camping Cheque o 1 vaso térmico Camping Cheque 50 puntos = 1 camping cheque 55 puntos = 1 lampara-dinamo o 1 camiseta mangas cortas Camping Cheque 60 puntos = 1 camiseta mangas largas Camping Cheque o 1 manta Camping Cheque 70 puntos = 3 años de suscripción Gold Card 80 puntos = 1 lampara dinamo / solar Camping Cheque Cómo cambiar sus puntos por regalos? Si dispone de saldo suficiente: 25 puntos 55 puntos 60 puntos Compre en nuestra tienda disponible en www.campingcheque.es llamarnos al 00 33 (0)385 722 995 Le enviaremos sus regalos y pondremos al día su saldo de puntos. 7
renovación De Su SuScripciÓn CAMPING CHEQUE GOLD CARD DURAND Jean-François Gold Card N : 54321 Créée le : 25/10/2007 Identifiant : 12344 FR Carte strictement personnelle, elle est la propriété de Camping Chèque. Toute personne trouvant cette carte est priée de bien vouloir l adresser sous pli non affranchi à : CAMPING CHEQUE GOLD CARD Domaine Industriel SAONEOR 12, Rue Alfred Kastler F71530 FRAGNES. Tél: 00 33 (0)385 722 995 campingcheque.com CAMPING CHEQUE GOLD CARD DURAND Jean-François Gold Card N : 54321 Créée le : 25/10/2007 Identifiant : 12344 Su primera suscripción se acaba exactamente 3 años después de la fecha de creación de su Gold Card. La fecha de creación está escrita en la tarjeta. Le enviaremos un correo un mes antes de la caducidad de vuestra suscripción. Sin renovación de la suscripción ya no recibirán de forma gratis la guía ni las tres revistas anuales "3 Seasons", no disfrutarán de las ventajas y privilegios en los campings y no podrán usar la tarjeta para pagar las estancias en los campings y las residencias de la red, acumular sus puntos de fidelidad y aprovechar el programa Holiday Rewards. Ojo! puede seguir usando los camping cheques que tiene en la tarjeta, sin embargo ya no podrá comprar camping cheques digitales. Ofertas Especiales de Renovación! Para agradecer su Fidelidad, le recompensamos con las siguientes ofertas especiales: 70 puntos de Fidelidad o más en la tarjeta GRATUIT Le canjeamos gratuitamente 70 puntos por 3 años de abono suplementario. No tiene que hacer nada más! - 50% - 33% Entre 20 y 69 puntos de Fidelidad? Le proponemos renovar su abono por 3 años, a cambio de 20 puntos de Fidelidad y 22,50 ; es decir 50% de descuento sobre el precio normal del abono Gold Card. Menos de 20 puntos de Fidelidad? Le ofrecemos un precio preferente de 30 para renovar su abono Gold Card durante otros 3 años. Alargar su suscripción otros 3 años más y seguir disfrutando de todas las ventajas y privilegios del club, es muy sencillo desde nuestra página Web. 8
condiciones generales De uso DEFINICIÓN El camping cheque cuesta 16. Está disponible en forma de cheques de papel o en forma digital. En este último caso, los camping cheques comprados son abonados en la Camping Cheque Gold Card. Esta tarjeta requiere una suscripción mínima de 3 años y permite pagar sus noches en los campings y residencias de la red, así como disfrutar de privilegios, servicios y ventajas durante el periodo de abono. La Camping Cheque Gold Card se envía a la dirección del socio en un plazo de 4 semanas después de la petición. Es una tarjeta personal y no se puede prestar. PUNTOS DE FIDELIDAD La función Fidelidad de la Camping Cheque Gold Card permite al poseedor que la utilice acumular puntos al pagar sus estancias en los establecimientos del grupo Camping Cheque. Los puntos de fidelidad se acumulan según las reglas y modalidades detalladas en la página 7 de este manual de uso. Estos puntos son intransferibles, no reembolsables ni canjeables. HOLIDAY REWARDS El programa Holiday Rewards comenzará el 1 de enero de 2014. El principio es simple: cuanto más utilice su tarjeta, más recompensa consigue! Cada año, entre el 1 de Enero y el 31 de diciembre, por cada veinticinco (25) cheques gastados con la tarjeta Silver Card o Gold Card, en los establecimientos afiliados a las redes Camping Cheque y Holiday Cheque, le regalamos un (1) cheque. El cheque gratuito podrá utilizarse en las redes Camping Cheque y Holiday Cheque, con las mismas ventajas y servicios que los cheques de pago. Será canjeable en las mismas condiciones, pero no es reembolsable. El cheque gratuito no permite ganar un crédito Holiday Rewards. Los créditos Holiday Rewards no tienen ningún valor monetario y el cheque gratuito no puede convertirse en efectivo. Cada 1 de Enero, las cuentas Holiday Rewards se vuelven a poner a cero. EL CAMPING CHEQUE EN PAPEL ES INTRANSFERIBLE! Un Camping Cheque es un bono personal para el uso exclusivo del cliente que lo compre a un vendedor autorizado. Es intransferible y usted no se lo puede dar a otro campista, en particular en un camping o residencia; en este caso el camping estaría autorizado a negarle el pago con el cheque. 9
condiciones generales De uso QUÉ HACER EN CASO DE ROBO O DE PÉRDIDA? - Un Camping Cheque en papel no es reembolsable ni canjeable en caso de robo o de pérdida. - Un Camping Cheque digital = en caso de robo o de pérdida de su tarjeta Gold Card, contacte enseguida con el servicio Gold Card para bloquearla, en el 983 796253 en España, el 00 333 59 59 03 59 desde Europa o al 0 825 740 730 desde Francia (0,15 /minuto). De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y el sábado de 9:00 a 17:00. Le entregaremos una nueva tarjeta con la cantidad de camping cheques que tenía en la tarjeta el día en que se bloqueó. Gastos de renovación y envío: 10. Excepción= 1ª renovación gratuita. LAS TARJETAS DE PAGO CON CAMPING CHEQUES Las tarjetas internacionales de pago con camping cheques son un medio de pago dedicado en exclusiva a las ofertas de vacaciones de SAS Kawan Group. Sólo pueden ser utilizadas para noches en los campings y residencias de la red Camping Cheque y Holiday Cheque. Su uso es como el de un monedero electrónico que permite cargar o recargar la tarjeta con cheques virtuales con total seguridad. El titular de la tarjeta debe, antes de cada uso y bajo su responsabilidad, asegurarse de la existencia de saldo suficiente y disponible en la cuenta con la que funciona la tarjeta. La Gold Card se entrega bajo suscripción por 3 años y sus privilegios y ventajas están limitadas a este periodo de abono. En tanto que medio de pago, la Gold Card continúa funcionando tanto tiempo como la validez de los camping cheques le permiten, siempre que se renueve el periodo de abono. QUÉ HACER CUANDO TIENE UN PROBLEMA EN UN COMPLEJO TURISTICO? Si usted tiene un problema en uno de nuestros establecimientos, llámenos desde allí para comentarnos la situación. En cuanto nos haya informado nos pondremos en contacto con el establecimiento para arreglar el malentendido de inmediato. Tres posibilidades de contactar con la oficina europea de Camping Cheque (de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 9:00 a 17:00): 1. Por teléfono: en el 983 796253 desde España, el 00 333 59 59 03 59 desde Europa o al 0 825 740 730 desde Francia (0,15 /minuto) 2. Por Fax: al + 33 (0)3 85 48 72 83 3. Email: goldcard@campingchequepro.com 10
PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO DE LOS CHEQUES Se pueden reembolsar únicamente los camping cheques que son todavia validos, con una penalidad de 25% del importe total de los cheques que se pueden devolver con 2 condiciones: 1. muerte del portador de los cheques o de su cónyuge (envíe una copia del certificado de defunción con su petición). 2. invalidez del portador del cheque o de su cónyuge (envíe una copia del certificado médico con su demanda). PROCEDIMIENTO DE CANJE DE LOS CAMPING CHEQUES Sólo los cheques en papel (2012/2013) que hayan expirado el 31 de diciembre de 2013, podrán canjearse, del 01/01/2014 al 31/05/2014 (incluidos). Pasada esta fecha no podremos hacer ningún canje. Su validez sera prolongada por un año más. VENTAJAS ESPECÍFICAS OFRECIDAS A LOS TITULARES DE LA CAMPING CHEQUE GOLD CARD - Los «campings cheques» digitales Gold Card tienen una validez de 4 años civiles (o sea 2 años más que los cheques en papel o los usados en la Silver Card). No se pueden canjear. - Los poseedores de la tarjeta «Gold Card» tienen un mes suplementario para canjear sus cheques de papel cuando caduquen, o sea hasta el 31 de mayo de 2014 incluido. - En el canje de camping cheques en papel caducados (cumpliendo los requisitos expuestos más arriba), están exentos de gastos de administración. Su validez sera prolongada por un año más. - En caso de pérdida o robo de su Gold Card, la 1ª renovación de su tarjeta es gratuita. Todo o parte de las reglas, derechos y ventajas que encontrará en el Manual de uso son válidos para el año 2014 y podrían cambiar en el futuro. Según la ley de libertad e informática (Ley Nº 78-17 del 06 de enero 1978), puede a todo momento consultar o cambiar sus datos personales. Gracias por dirigirse a: Camping Cheque, Domaine Saoneor, Boîte n 33, 12 rue Alfred Kastler, 71530 FRAGNES France. Condiciones generales de Venta en la guía Camping Cheque 2014, en campingcheque.es o preguntandolas a nuestro servicio al cliente. 11
Como conseguir los cheques Llame directamente a su agencia Camping Cheque al 983 79 62 53 o en www.campingcheque.es Problema de funcionamiento en un complejo turistico? Servicio al Cliente Gold Card de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 y el sábado de 09:00 a 17:00 Hablamos varios idiomas 03 85 72 29 95 (desde Francia) 00 33 385 722 995 (desde otro país europeo) www.campingcheque.es