DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE CARGO EMPRESA CARGO : ORSAN CALLCENTER : GERENTE GENERAL 1. NIVEL DE SUPERVISIÓN Y DEPENDENCIA Depende de: Directorio. Supervisa a: Directamente supervisa a Gerente Comercial, Gerente de Operaciones 2. COMPETENCIAS PROFESIONALES. EPERIENCIA. EDUCACIÓN Educación Formal: Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial. Deseable MBA. Capacitación: No requiere capacitación adicional. Experiencia: Mínimo 5 años en cargos de Gerencia General o Comercial en empresas de seguros, deseable asociadas a la tecnología y a productos transaccionales. Otros Requisitos: Manejo nivel usuario especializado de herramientas Office. Deseable inglés. Entrenamiento: Posterior al ingreso a la empresa debe recibir una amplia inducción acerca de los servicios que presta la empresa, su funcionamiento y características técnicas de estos. 3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y RESULTADOS Acciones Objetivos Liderar el funcionamiento general de la empresa. Define las políticas generales de la organización con el fin de dar cumplimiento a los objetivos planteados por el directorio. Define los procedimientos para todas las áreas de la empresa, y controla y evalúa su implementación y ejecución. Representa a la empresa ante terceros con las limitaciones que eventualmente se le establezcan. Coordina las distintas áreas de la empresa alineando su gestión en función de los objetivos generales de la organización. Analiza periódicamente los resultados, estudia y adopta medidas para mejorar los resultados de la empresa. Negocia precios y condiciones con proveedores cuando los montos implicados exceden las atribuciones de los responsables de cada área. Participa en las reuniones de Directorio.
Administrar el proceso de Control de Gestión dentro de la empresa. Participar y apoyar el desarrollo y funcionamiento del Área Comercial. Participar, supervisar y controlar el funcionamiento del Área de Administración y Finanzas. Controlar y supervisar el proceso de producción y operación de la empresa. Realiza el proceso de planificación estratégica y apoya el diseño de los planes de las distintas unidades de negocios, para contribuir a la obtención de una posición competitiva de la empresa. Analiza el entorno y los mercados de interés de la empresa, para identificar oportunidades de nuevos negocios en los que pueda participar. Estudia y elabora programas de inversión de corto, mediano y largo plazo. Define las políticas, objetivos y metas de marketing, ventas y servicio al cliente en conjunto con el Gerente Comercial. Participa en la planificación y control de las actividades de marketing, ventas y servicio al cliente, a objeto de maximizar la rentabilidad de la gestión comercial. Participa en el seguimiento y fidelización de clientes estratégicos para la empresa. Interviene en la confección de contratos relacionados con nuevos productos. Participa junto al Gerente de Administración y Finanzas en la programación y control del diseño e implementación de sistemas y procedimientos administrativos, contables y financieros de control interno. Supervisa y aprueba las inversiones y uso de herramientas financieras sugeridas por el Gerente de Administración y Finanzas. Participa junto al Gerente de operaciones del Call Center en la planificación y dirección de las actividades de producción. Junto al Gerente de Informática controla el desarrollo de programas y actividades relacionadas con el soporte informático requerido por la empresa. 4. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS DESCRIPCIÓN ACTUACIÓN DE ECELENCIA NIVELES DE DESARROLL O* 1 2 3 4 Orientación a los resultados Capacidad para satisfacer las demandas de sus clientes, adecuándose a Realiza análisis costo-beneficio. Toma decisiones, establece prioridades y objetivos sopesando los recursos utilizados y los resultados objetivos. Busca la rentabilidad, analiza los resultados del área y realiza
las diferencias y exigencias particulares de cada uno de ellos. Resolución de Problemas Capacidad para gestionar eficazmente soluciones diversas a los problemas, respondiendo con un adecuado estándar de calidad. Liderazgo de Equipo Asume el rol de líder de un equipo de trabajo, guiando a los demás. Negociación Capacidad para lograr acuerdos y establecer compromisos que resuelvan conflictos, aseguren ventajas y generen soluciones. cambios en el sistema o en el método de trabajo para conseguir mejoras en el rendimiento. Considera las variables en juego en una situación-problema y elabora en forma rápida soluciones diversas, anticipándose a variadas contingencia. Entrega respuestas oportunas, correctas y convincentes. Toma decisiones asumiendo los riesgos y responsabilidades futuras asociadas a éstas. Concreta los objetivos en resultados, generando espacios para propuestas alternativas y retroalimentando a sus colaboradores. Valora positivamente la diversidad, logrando un clima positivo al interior del equipo que dirige. Delega oportunamente y controla el trabajo se sus colaboradores, fijando plazos y metas. Logra detectar los indicadores clave de la negociación, siendo proactivo en la elaboración anticipada de estrategias alternativas. Es asertivo en situaciones de conflicto, mostrando flexibilidad y búsqueda de consenso. Domina la negociación en temas de alta complejidad. Creatividad Capacidad para crear productos, soluciones no existentes en el medio y que causan un impacto positivo en los demás, destacando por la originalidad. Crea, desarrolla e implementa nuevas alternativas que potencien el negocio y aseguren el crecimiento y continuidad de la empresa. Elabora estrategias orientadas a perfeccionar el negocio actual, reutilizando y potenciando los recursos que dispone.
Integridad Mantiene una actitud dispuesta a actuar con honestidad frente a situaciones difíciles. Es consecuente y comunica sus ideas y sentimientos abierta y directamente. Actúa conforme a los valores de honestidad, transparencia y rectitud. Admite fallas en cuanto puedan afectar los resultados de la empresa y los enmienda buscando el bienestar de la empresa. Toma decisiones acorde a los valores que sustentan la empresa y bajo los cuales se desarrolla la relación con sus clientes. Dinamismo Capacidad para conducirse en forma activa, disponiendo su energía hacia el logro de las tareas u objetivos que se propone. Se mantiene pendiente de todos los procesos involucrados en la correcta prestación del servicio. Actúa en forma rápida y busca que todo su equipo actúe en forma eficiente. Se adapta con facilidad a los cambios y se adelanta permanentemente a eventuales problemas. Debe tener disponibilidad para participar en la solución de todo tipo de problemas dentro de la empresa, incluyendo contingencias de tipo operativo. Visión de negocio Implica tener una perspectiva global de negocio con visión de futuro que permita adquirir y diseñar acciones de mejora para adaptar una posición competitiva. Trasciende lo obvio en su visión del negocio, manteniendo una perspectiva global innovadora y con visión de futuro. Se mantiene atento a la competencia, diseñando continuamente acciones de mejora; así busca consolidar una posición competitiva a corto, mediano y largo plazo. Visión Tecnológica Implica tener un conocimiento actualizado a cerca de la tecnología aplicable al negocio. Mantiene un interés permanente a cerca de la economía digital Busca información y se mantiene constantemente interiorizado sobre los avances, alternativas de mercado y usos de herramientas tecnológicas de la competencia. *Niveles de Desarrollo Esperado: 1. Base de desarrollo de la competencia, 2. En desarrollo de la competencia, 3. Desarrollo Profesional de la competencia, 4. Desarrollo Avanzado de la competencia 5. COMPLEJIDAD DE LA FUNCIÓN Y RIESGO INVOLUCRADO Nivel alto de complejidad en la función, por la responsabilidad de liderar las diversas áreas que involucra el negocio requiriendo una acabada comprensión de éste, una visión amplia y su ubicación dentro del mercado. A su vez, el riesgo asociado es alto, en cuanto las consecuencias de una mala práctica y gestión del área, afectan directamente los resultados económicos de la empresa. 6. RELACIÓN E INTERDEPENDENCIA CON OTRAS ÁREAS Y NECESIDAD DE COORDINAR ACCIONES CON OTROS PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS
Nivel alto de relación con todas las áreas de la empresa, manteniendo reuniones periódicas de trabajo para la coordinación y supervisión del trabajo de su equipo. Se relaciona además con los gerentes de las otras empresas del grupo Orsan, en cuanto cuenta con una estructura de Holding que requiere del contacto permanente para la fijación de políticas generales y cumplimiento de los objetivos establecidos. 7. CONTACTOS FUERA DE LA EMPRESA Mantiene contacto directo y frecuente con asesores, proveedores claves y con clientes premium. 8. CONDICIONES DE TRABAJO Lugar Físico: Estado 337 piso 6. Santiago Centro. Jornada de Trabajo: Presencial: Lunes a Viernes. Exento de control de horario por ser una posición ejecutiva, según lo establece la legislación laboral vigente.