Bloque 2. Análisis grupal de las organizaciones Tema 6 Toma de decisiones y participación laboral Análisis y solución de problemas. Creatividad y toma de decisiones Modelos de toma de decisiones Participación laboral: requisitos, ventajas, dificultades y limitaciones OBJETIVOS: 1. Comprender la importancia de la toma de decisiones como estrategia en las organizaciones 2. Aplicar criterios de eficacia en la toma de decisiones 3. Comparar las ventajas y desventajas de los modelos racionales intuitivos en la toma de decisiones 4. Comprender el alcance de los modelos de participación laboral aplicado a las organizaciones ESQUEMA DE TRABAJO: 1. INTRODUCCIÓN Definición de la toma de decisiones Importancia del proceso de toma de decisiones 2. Tipos de decisiones Propuesta de Simon Propuesta de García Saiz Criterio general de eficacia en la toma de decisiones 3. Modelos racionales de toma de decisiones Normativo Descriptivo 4. La participación laboral Modelos de participación laboral Los desafíos de Hermel Ejemplos históricos de participación laboral CONTENIDOS Análisis y solución de problemas Por qué es importante la toma de decisiones? Forma parte de todos los procesos de RRHH Está relacionada con los procesos de entrada de información a la empresa La consideración de un medio más que un fin
Definición de toma de decisiones Proceso por medio del cual se pretende pasar de una situación determinada (estado inicial existente) a otra (estadio final: objetivo), por medio de una serie de transformaciones (alternativas de decisión) García Sáiz (2003) Tipos de decisiones (Simon, 1960) Decisiones programadas: decisiones rutinarias, reiterativas y de escaso riesgo. Donde las organizaciones desarrollan procesos específicos para mejorarlas (KAIZEN). Ej. Pedidos periódicos de inexistencias, procedimiento de atención de quejas de clientes, sistemas de promoción, etc. Deben ser responsabilidad de mandos intermedios Decisiones no-programadas: situaciones novedosas y no estructuradas, no existe ningún procedimiento establecido para manejar el problema. Ej. Diversificación para nuevos mercados, compra de nuevos equipamientos, etc. Deben ser responsabilidad de la Alta Dirección. Toma de decisiones Tipos de decisiones (García Sáiz, 2003) Estratégicas: relacionadas con los objetivos de la organización (corresponden a la alta dirección) Tácticas o funcionales: relacionadas con la aplicación de la estrategia a seguir para lograr los objetivos de la organización (dirección intermedia) Operativas: relacionadas con las actividades cotidianas (niveles directivos bajos o trabajadores de base) Personales: relacionadas con la implicación de los miembros de la organización en la actividades laborales (por ej. control de horario, seguimiento de las normas, etc.) (todos los niveles) Criterios generales de eficacia: Calidad: producen resultados deseados dentro de las condiciones existentes Oportunidad: hacerla en el momento adecuado Aceptación: las personas afectadas deben comprenderla, aceptarla y aplicarla Ética: deben relacionarse con los derechos de los afectados y la justicia en su aplicación Modelos de toma de decisiones 2.1. Modelos normativos: Modelo Racional o clásico La toma de decisiones es un proceso lógico en el que quienes deciden tratan de alcanzar una solución óptima siguiendo una serie de pasos ordenados y secuenciales Hay siempre una alternativa óptima Identificación del problema
Establecer objetivos Desarrollo de alternativas: Proceso de búsqueda en los entornos internos y externos Evaluación de alternativas: Relación alternativa-resultado: la certeza (resultado de una alternativa), la incertidumbre (no existe idea de resultado), el riesgo (estimación de probabilidad) Elección de una decisión de acción. Las 3 r que dificultan la toma de decisiones: Riesgo (económico, legal o social); Renuncia (otras no eliges), Responsabilidad (quien toma la decisión debe aceptar las consecuencias de sus acciones Evaluar la decisión Medición periódica de los resultados y compararlos con las metas que se habían establecido Mejora continua Creatividad y toma de decisiones La tormenta de ideas Generar soluciones creativas para los problemas de la organización El abogado del diablo Favorecer la crítica razonada de las alternativa propuestas con el fin de eliminar los puntos débiles La técnica de grupo nominal Cada persona anota su decisión en un cuaderno sin interaccionar con los demás, después se comparte la información y se repite el proceso. El método delphi Implica solicitar y compara juicios anónimos sobre un tema de interés mediante un conjunto de cuestionarios secuenciales intercalados con información resumida y feed-back de las opiniones provenientes de las respuestas anteriores Modelos de toma de decisiones Modelos descriptivos: Modelo de racionalidad limitada Las decisiones se toman en un proceso secuencial No siempre es claro que haya una alternativa óptima
Hay que valorar coste, tiempo y oportunidad Definición del problema Definirlo en forma que exprese el objetivo a conseguir Establecer un nivel de aspiración o un criterio que permita identificar una solución aceptable Desarrollo de alternativas: Búsqueda de la alternativa a la que se aspira, si no se identifica se baja el nivel de aspiración Aplicar la solución Evaluar la decisión Comprobar que se ha cumplido el objetivo Modelo de cubo de basura Las organizaciones son anarquías organizadas, donde los problemas, las alternativas y las preferencias son ambiguos e incluso conflictivos No siempre está claro ni cuál es el problema ni cuáles son las soluciones a alcanzar Las decisiones son el resultado de la interacción, casi al azar de: los problemas, las soluciones, las alternativas y los participantes Toma de decisiones intuitiva Las decisiones se toman de acuerdo a las preferencias personales La intuición surge de la experiencia La experiencia de quien toma la decisión le permite reconocer la situación, extraer los elementos centrales que le permiten llegar a la alternativa adecuada Es útil para situaciones de alto nivel de incertidumbre, se cuenta con pocos precedentes o el tiempo es muy limitado para adoptar una decisión Participación laboral (Extracto seleccionado de Romero, A. (1998). La participación en las Organizaciones. En A. Rodríguez (coord). Introducción a la Psicología del Trabajo y de las Organizaciones. (pp. 219-231). Madrid Pirámide) La idea de participación atañe al control del poder y de la propiedad y al papel que han de desempeñar los distintos agentes involucrados en el hecho productivo. La participación se ha intentado aplicar tanto en el puesto de trabajo como en los órganos de dirección y, básicamente se presenta de dos formas: aquellas que se inscriben en lo que se denominan técnicas de dirección, y las formas institucionales de participación. Entre las primeras la dirección participativa se inspira en el paradigma racional de la teoría de las
organizaciones, en donde una mejora sensible en el desempeño organizacional y en la satisfacción laboral permite un mejor desarrollo humano. Esta estrategia impulsada y promovida por la dirección se pone al servicio de las necesidades y deseos de autonomía y responsabilidad de los trabajadores. La principal crítica que se hace a esta visión de la participación es que tras la ilusión de una participación democrática solo se persigue el control de los trabajadores. Desde el punto de vista humanista aparece la democracia organizacional, basada en el paradigma político de la organización. Bajo el lema de un hombre un voto, se pretende convertir a las organizaciones en sistemas democráticos. El grado en que el trabajador puede ejercer influencia sobre la preparación, formulación y aplicación de las decisiones que se adoptan en la empresa, en diversas materias, fijará la democratización del sistema. Los desafíos de Hermel: Mediante la participación se persigue superar cuatro grandes retos que hoy tienen las organizaciones. (1) Desafío estructural, con el que se pretende superar las rigideces procedimentales a las que se somete a los trabajadores y su falta de definición laborales (2) Desafío decisional con el objetivo de descentralizar el poder de la toma de decisiones situada en los niveles directivos (3) Desafío estratégico con el que buscar la implicación activa y el compromiso de los empleados para conseguir los fines y los objetivos de la organización (4) Desafío de liderazgo con el que se pretende aunar expectativas, aspiraciones y preferencia de los trabajadores con sus empresas. Ejemplos históricos de participación laboral Como reflejo de las presunciones anteriormente descritas a cerca de la posibilidad de integrar al trabajador en su organización surgen diversas estrategias de intervención, como la dirección por objetivos, el plan Scanlon, los círculos de calidad, los grupos de trabajo autónomo o diversas formas de reestructuración del trabajo.