LA ADAPTACI ÓN DEL PREMI O I BEROAMERI CANO DE CALI DAD PARA LA I NCORPORACI ÓN DE LAS ADMI NI STRACI ONES PÚBLI CAS Joaquín RUIZ LOPEZ (España) Director del Departamento de Calidad de los Servicios Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL) I I C O N V EN C I O N D O M I N I C O -I B E RO A M ER I C A N A X I I I C O N V E N C I Ó N I BE R O A M E R I C A N A D E E X C EL E N C I A EN L A G E ST I Ó N APRE NDE R DE LOS M EJ ORES S A N T I A G O D E LO S C A B A LL E RO S RE P Ú BL I C A D O M I N I C A N A
Antecedentes: Adaptación Modelo I beroamericano a las AA.PP. GUÍ A DE AUTOEVALUACI ÓN PARA LA ADMI NI STRACI ÓN PÚBLI CA. MODELO I BEROAMERI CANO DE EXCELENCI A EN LA GESTI ÓN Año 2003 (1ª EDI CI ÓN) Año 2008 (2ª EDI CI ÓN)
Premio I beroamericano de Calidad Justificación de su adaptación para la incorporación de las Administraciones Públicas Eminente orientación a las organizaciones privadas de la formulación general del Modelo I beroamericano Reducida postulación de las organizaciones administrativas al Premio I beroamericano I nterés de promoción de actuaciones en la Administración Pública que alcancen no sólo a prácticas aisladas (premiación de prácticas promisorias) sino que tengan un mayor impacto y más posibilidades de perdurar ( evaluación integral de las organizaciones)
Objetivos de la adaptación del Premio I beroamericano de Calidad Mantenimiento de la estructura básica del Modelo I beroamericano de Excelencia en la Gestión Adaptación del Premio y su proceso de postulación y evaluación para hacerlo compatible con las peculiaridades de las administraciones públicas Fomento de la postulación al Premio de las organizaciones administrativas, mejorando su accesibilidad
Proceso de evaluación de las organizaciones administrativas postulantes al Premio I beroamericano de Calidad MARCO DE REFERENCIA CARTA IBEROAMERICANA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA MODELO DE EVALUACIÓN APRENDIZAJE Y MEJORA (EVAM) Herramienta de evaluación Mantenimiento estructura básica Modelo Iberoamericano (9 criterios, 28 subcriterios) Reformulación de algunos nombres Inclusión de Aspectos a considerar específicos de la Administración Pública. Fuentes: 1. Herramienta autoevaluación Carta Iberoamericana 2. Cuestionario Modelo EVAM
Sistemática para asignación de puntuaciones (basada en la lógica del ciclo PDCA) Puntuación para los criterios Procesos Facilitadores VERIFICAR SI: PLANIFICACIÓN DESARROLLO Se sigue una lógica clara. Se ha definido la forma de actuar. Las decisiones y los proyectos se centran en las necesidades de los grupos de interés. Las iniciativas apoyan la Política, Planificación y Estrategia. Los planes y proyectos están implantados en todas las áreas relevantes La implantación se realiza de manera estructurada y coherente con la Planificación y con la Estrategia EVALUACIÓN Y REVISIÓN RESULTADOS DE LAS MEDICIONES/ INDICADORES RELEVANCIA DE LOS DATOS / INDICADORES UTILIZADOS Se mide periódicamente la eficacia de los proyectos y de su implantación Se utilizan actividades de aprendizaje para identificar mejores prácticas y oportunidades de mejora. Se priorizan, planifican e implantan las mejoras. Puntuación para los criterios Resultados VERIFICAR SI: El rendimiento es bueno y sostenido. Los objetivos se alcanzan. Los resultados son consecuencia de los planes o proyectos. Los resultados/indicadores abarcan todas las áreas relevantes.
Sistemática para asignación de puntuaciones Escala de Puntuación SIN EVIDENCIAS O ANECDÓTICA ALGUNAS EVIDENCIAS BASTANTES EVIDENCIAS EVIDENCIAS CLARAS EVIDENCIA TOTAL 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
PROCESO DE RECONOCIMIENTO: PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD NUEVA CATEGORÍA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA!!! Requisitos para 2 -Evaluación documental del Relatorio - Evaluación in situ - Informe de Retorno - Decisión: Jurado Internacional - Supervisión: CAPI Evaluación y Decisión 1 Postulación 3 Difusión - Formulario (solicitud) -Acreditar autoevaluación según Carta Iberoamericana, o Premio Nacional o Regional según bases del Premio -Relatorio de Gestión conforme a Modelo Iberoamericano adaptado a la Administración Pública 4 -Indefinida Validez - Registro en la Web de Fundibeq - Evento de Premiación en la Cumbre de Jefes de Estado y de Gobierno
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