Formación Continua para la Empresa Set - Oct 2017
Cómo impactar y sorprender a tu cliente con un servicio de calidad Objetivos Reconocer las características relevantes del cliente y consumidor de hoy, e identificar al interior de su empresa cómo se podría dar un servicio de calidad al cliente. Analizar casos de éxito y las brechas expectativas realidad y conocer las mejores prácticas en lo que se refiere al servicio al cliente. Identificar y aprender a aplicar factores clave para construir una experiencia inolvidable para el cliente. Profesionales y público en general que desee conocer las mejores prácticas para brindar un servicio de calidad a sus clientes, y a partir de ello, puedan generar más ventas Quién es hoy nuestro cliente? Una mirada al interior: lo que creemos del cliente Expectativas vs realidad Qué hacen las grandes marcas globales para lograr un servicio de excelencia? Del OK al WOW: Construyendo un servicio de excelencia Y después del servicio de excelencia? MBA. Hugo Paz Pastor MBA y especialización en Logística y Operaciones por ESAN Graduate School of Business. Coach PNL certificado por la Human Coaching Network de Chile y la International Association of Coaching Institutes de Londres. Es gerente general de Stratega Consultoría & Capacitación, a través de la cual brinda asesoría a diversas empresas de la región sur del Perú. Ha ocupado cargos gerenciales y como consultor senior en importantes instituciones del sector salud, construcción, inmobiliario, textil, minería y servicios. Se desempeña como docente de posgrado en la Universidad ESAN, Universidad Católica San Pablo y Escuela de Negocios San Francisco Xavier. Inicio Lunes 04 de setiembre Duración 24 horas académicas Horario Lunes y miércoles de 19:00 a 22:00 h
Business Intelligence Objetivos Aplicar el procedimiento de conversión de datos en conocimiento accionable para una mejor toma de decisiones en la empresa u organización. Crear indicadores de gestión, reunirlos en tableros de comando y visualización (Dashboards) para una gestión efectiva de la empresa u organización. Optimizar los procesos de ventas y marketing, mediante el análisis predictivo y la aplicación de algoritmos de minería de datos. Explicar los fundamentos y las condiciones necesarias para la implantación de Business Intelligence en la empresa u organización. Gerentes, gerentes de línea, jefes de proyecto, analistas comerciales, profesionales que lideren proyectos de inteligencia de negocios y público en general que quiera adquirir los fundamentos de la "Inteligencia de Negocios". Introducción a la inteligencia empresarial. Los datos y las bases de datos Técnicas de Business Intelligence: Visualización, análisis multidimensional y análisis predictivo Indicadores y tableros de comando Customer Relationship Management - Proyectos de Business Intelligence e implementación Mg. Luis Felipe Chumbiauca Magíster en Economía (ME) por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Egresado de la Segunda Especialidad en Ingeniería de Sistemas de la Universidad de Lima. Diplomado del II Programa de Alta Especialización en Business Intelligence 2012 en ESAN. Diplomado de Alta Gerencia en la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola. Actualmente se desempeña como consultorfacilitador independiente y Catedrático en ESAN Graduate School of Business. Ha participado en el desarrollo de proyectos en las áreas de salud, finanzas para organizaciones públicas y privadas. Inicio Viernes 08 de setiembre Duración 16 horas académicas Horario Viernes 18:00 a 21:30 h y sábado 09:00 a 12: 30 y de 14:00 a 19:30 h Inversión S/ 370.00
Gerencia de Calidad Objetivo Dar a conocer cómo implantar y gestionar un sistema de calidad de manera que contribuya a los objetivos y resultados de las organizaciones, mediante la búsqueda de la excelencia, con herramientas de gestión de calidad Profesionales responsables por el área de calidad y/o interesados en aplicar un sistema de gestión de calidad en sus organizaciones Introducción a los sistemas de calidad Gestión de la calidad en la organización El factor RRHH como gestor de la calidad La importancia de la satisfacción del cliente Los requisitos de un sistema ISO 9001 La mejora continua y la búsqueda de la excelencia Auditorías internas como herramienta de mejora Mg. Ronald García Wong Kit Magíster en Gestión Estratégica (MSM-Holanda) y en Administración Estratégica de Negocios (Centrum). Bachiller en Ingeniería Mecánica (PUCP). Cuenta con 14 años de experiencia en manufactura, industria química y consumo masivo en áreas de Producción Lean, Calidad TQM, Proyectos y Mantenimiento TPM. Green Belt, auditor líder y responsable por la implementación y mantenimiento del sistema de gestión, BPM, BPA, ISO9001, ISO14001, FSSC22000, HACCP y OHSAS18001, BASC para unidades a nivel nacional. Director en el consejo directivo de la Sociedad Nacional de Industrias de Arequipa (SNI) y de la Asociación de Empresas del Parque Industrial de Arequipa (Adepia). Inicio Lunes 11 de setiembre Duración 20 horas académicas Horario Lunes y miércoles de 19:00 a 22:00 h
Implementación del mantenimiento autónomo en Plantas Industriales Objetivo Dar a conocer las herramientas requeridas para la implementación del mantenimiento autónomo en una planta industrial Técnicos, supervisores y jefaturas de producción y mantenimiento Introducción al TPM y al mantenimiento autónomo Desarrollo de un programa de mantenimiento autónomo La producción y el mantenimiento Clasificación y asignación de tareas Establecimiento de las condiciones básicas del equipo Implementación del mantenimiento autónomo Plan maestro para el mantenimiento autónomo Auditorias del mantenimiento autónomo Mg. Jorge Enrique León Bejarano Magíster en Dirección de Empresas por la Universidad ESAN. Ingeniero mecánico por la Pontificia Universidad Católica del Perú. Especialización en Metalmecánica en la República Federal de Alemania CDG. Profesor de la UCSP en pregrado y en el PED de Gestión Industrial. Profesor en la TECSUP del PEPP de Gestión Estratégica del Mantenimiento. Auditor líder para el Sistema integrado de Gestión ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001. Instructor en metodología de solución de problemas para los círculos de calidad y responsable de la implementación, mantenimiento y certificación de los sistemas de gestión ambiental ISO 14001 para la Planta 1 CAASA. Inicio Miércoles 13 de setiembre Duración 24 horas académicas Horario Lunes y miércoles de 19:00 a 22:00 h
Aprenda a contratar trabajadores según la nueva legislación laboral Objetivos Actualizar en las modificaciones de la legislación laboral y su interpretación jurisprudencial Gestionar la contratación de trabajadores sin contingencias laborales Dar a conocer la tramitación de la contratación laboral y la simplificación administrativa Gerentes, administradores, jefes de personal, responsables de relaciones laborales y profesionales en general que deseen actualizar sus conocimientos en este campo El contrato de trabajo Los contratos sujetos a modalidad El contrato a tiempo parcial El contrato de trabajo en regímenes especiales El periodo de prueba Causas de suspensión del contrato de trabajo Causas de extinción del contrato de trabajo Trabajadores de dirección y de confianza Intermediación laboral y tercerización laboral Los principios laborales aplicables Ejecutorias y jurisprudencia laboral Protocolo de la Sunafil en los contratos sujetos a modalidad Mg. César Augusto Velarde Canaza Magíster en Gerencia de Recursos Humanos; abogado y licenciado en Relaciones Industriales con estudios de posgrado del Doctorado en Derecho; egresado de la Segunda Especialidad en Derecho Laboral y Gestión Legal de Recursos Humanos; y, docente de pregrado y posgrado de la Universidad Nacional de San Agustín. Expresidente y actual miembro de la Comisión Académica de Derecho Laboral y Procesal Laboral del Colegio de Abogados de Arequipa. Decano Regional del Colegio Regional de Licenciados en Relaciones Industriales y Licenciados en Gestión de Recursos Humanos de Arequipa. Conciliador extrajudicial y árbitro laboral, asesor y consultor en Derecho Laboral y Recursos Humanos. Inicio Martes 19 de setiembre Duración 20 horas académicas Horario Martes y jueves de 19:00 a 22:00 h
Administración de sueldos y salarios Objetivos Comprender la importancia de aplicar un sistema de remuneraciones que se alineé con los objetivos estratégicos de la empresa Conocer el impacto de la gestión estratégica de las compensaciones y los beneficios en el logro de los objetivos institucionales Administradores, gerentes de recursos humanos, jefes de personal, analistas de recursos humanos Introducción a los RRHH Análisis de puestos Evaluación de puestos y planeamiento salarial Evaluación de puestos mediante metodología cualitativa Evaluación de puestos mediante metodología cuantitativa Diseño de estructura salarial Remuneración y compensación variable Mg. Alfonso Derteano Hormaeche Ejecutivo senior con más de 40 años de experiencia profesional, liderando, gestionando y asesorando a diversas empresas en la implementación integral de los procesos de recursos humanos. Se desempeñó como gerente de Recursos Humanos en Textil Amazonas, Galpisa, UPC, Sipesa, San Fermín y Senati; y actualmente es director de Operaciones en Compensation Outsourcing, empresa consultora especialista en asesoría salarial a las principales empresas del país. Es docente a nivel de especialización y postgrado en la UPN y en la PUCP. Analista y especialista de Ingeniería Industrial, realizó estudios de Desarrollo Organizacional en Kepner Tregoe, Argentina. Estudios de RRHH en ESAN, Universidad del Pacífico y UPC. Inicio Viernes 22 de setiembre Duración 16 horas académicas Horario Viernes de 18:00 a 22:00 h y sábado de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 h Inversión S/ 370.00
Dirección de equipos y gestión de personas Objetivos Asimilar los principales conceptos relacionados con la dirección de equipos y personas en las organizaciones. Entender desde un punto de vista práctico lo que supone la compleja tarea de gestionar personas potenciando que estén motivados; liderando individuos y equipos; facilitando un trabajo en equipo eficaz; y, fomentando una cultura de respeto y rendimiento. Profesionales, empresarios, responsables de Recursos Humanos, y gestores de personas en general que en su práctica laboral necesiten desarrollar habilidades para la gestión de personas y equipos Equipos programables Motivación a las personas en el ámbito laboral Comportamiento en las organizaciones Bajos ingresos alta motivación para trabajar Comportamientos y cualidades de un buen líder Desarrollo de capacidades en equipo de alto rendimiento Medir el rendimiento de un equipo Cultura de la organización y qué importancia tiene. MBA. Giovanni Huanqui Canto Maestría en Administración de Negocios con especialización en Negocios Internacionales y en Dirección de Empresas. Se desempeña como docente en distintas universidades del medio local y nacional como la Universidad ESAN, Universidad Católica San Pablo, Universidad Privada del Norte, Universidad Ricardo Palma, Universidad Tarapacá de Chile, entre otras. Ejecutivo senior con amplia experiencia en el sector público y privado. Ingeniero experto en comercio internacional, ONG, responsabilidad social, marketing, formulación y seguimiento de proyectos a nivel internacional aplicados a mejorar la calidad de vida de los agentes económicos, con un enfoque de desarrollo sostenible. Actualmente, es director corporativo de Red Globe Perú. Inicio Lunes 25 de setiembre Duración 20 horas académicas Horario Lunes y miércoles de 19:00 a 22:00 h
Taller supervisión eficaz Objetivo Desarrollar competencias que permitan al jefe y/o supervisor ser facilitador o proveedor de recursos materiales e inmateriales al personal para el logro de los objetivos. Gerentes, administradores, responsables de área, jefes y profesionales en general que deseen profundizar en el tema El enfoque del jefe/supervisor moderno Las batallas del jefe/supervisor Me nombraron jefe/supervisor, ahora qué hago? El jefe/supervisor y el comportamiento positivo Competencias del jefe/supervisor Gestión eficaz de jefe y/o supervisor El jefe/supervisor y la motivación del personal La inteligencia emocional y el jefe/supervisor El jefe/supervisor y el trabajo en equipo El jefe/supervisor y la calidad total Clima laboral positivo y productividad El análisis de situaciones y su priorización Mg. Alfonso Derteano Hormaeche Ejecutivo senior con más de 40 años de experiencia profesional, liderando, gestionando y asesorando a diversas empresas en la implementación integral de los procesos de recursos humanos. Se desempeñó como gerente de Recursos Humanos en Textil Amazonas, Galpisa, UPC, Sipesa, San Fermín y Senati; y actualmente es director de Operaciones en Compensation Outsourcing, empresa consultora especialista en asesoría salarial a las principales empresas del país. Es docente a nivel de especialización y postgrado en la UPN y en la PUCP. Analista y especialista de Ingeniería Industrial, realizó estudios de Desarrollo Organizacional en Kepner Tregoe, Argentina. Estudios de RRHH en ESAN, Universidad del Pacífico y UPC. Inicio Viernes 06 de octubre Duración 16 horas académicas Horario Viernes de 18:00 a 22:00 h y sábado de 9:00 a 13:00 h y de 15:00 a 19:00 h Inversión S/ 370.00
Planeamiento Financiero Objetivo Proporcionar a los participantes conceptos, técnicas, herramientas y casos para diseñar y elaborar el plan financiero, enfocándose en la toma de decisiones de aquellos elementos que agregan valor a la empresa. Profesionales que ejercen responsabilidades en las áreas de finanzas, contabilidad, planificación u otras afines, así como desarrollar indicadores financieros y uso de herramientas como el VAN, TIR, WACC, CAPM, EVA y @risk. Planeamiento financiero como análisis estratégico Presupuesto de capital de trabajo Presupuesto de inversiones (CAPEX) Presupuesto de financiamiento Pronóstico de estados financieros Pronóstico del flujo de caja Implementación y control indicadores financieros claves MBA. Héctor Madariaga Tapia MBA en INCAE (Costa Rica) y Adolfo Ibáñez (Chile). Master executive en Dirección y Gestión Financiera en la Escuela de Organización Industrial EOI (España) y egresado de la Maestría en Gestión de Proyectos de la UNSA. Economista por la UNSA, también ha participado en diversos programas de especialización como en Harvard Kennedy School (USA), Centro de Productividad (Japón), Naropa University (USA), PUC (Chile), entre otras. Actualmente, se desempeña como consultor y asesor de empresas, es docente a tiempo parcial en el área de Formación Continua de la UCSP y previamente ha ocupado puestos jefaturales y gerenciales en diversas empresas. Inicio Lunes 09 de octubre Duración 28 horas académicas Horario Lunes y miércoles de 19:00 a 22:00 h. Inversión S/ 370.00
Gestión de Planillas Objetivos Capacitar en la elaboración de planillas, en el régimen laboral público y privado, el manejo del programa de declaración telemática, los cálculos de impuesto a la renta y en diversos conocimientos relacionados con la gestión de planillas Capacitar en el cálculo de los beneficios como la CTS, las gratificaciones, las vacaciones, entre otros, en las planillas mensuales y el registro de las planillas electrónicas-plame Profesionales de las distintas carreras, estudiantes, egresados, técnicos y público en general interesado en el tema Legislación laboral Gestión de planillas T Registro Planilla mensual de pagos (PLAME) La boleta de remuneración de pago Importación de archivos Mg. José Luis Evangelista Aliaga Doctorado en Ciencias Empresariales. Magister en Gerencia Estratégica de Recursos Humanos. Licenciado en Relaciones Industriales. Segunda especialidad en Gestión Pública, especialista de Recursos Humanos en la administración pública. Ex jefe de personal de la Municipalidad Distrital de Sachaca, exdirector de la Escuela Profesional de Relaciones Industriales de la UNSA. Docente de pregrado y posgrado de la UNSA, es director de Comunicaciones del Colegio Regional de Licenciados en Relaciones Industriales y Licenciados en Gestión de Recursos Humanos de Arequipa Inicio Martes 17 de octubre Duración 20 horas académicas Horario Martes y jueves de 19:00 a 22:00 h
Inteligencia Emocional y resilencia para el alto desempeño laboral Objetivo Aumentar las competencias socioemocionales y resiliencia de los participantes para mejorar su desempeño laboral Gerentes, administradores, jefes de departamento, responsables de áreas y profesionales que estén interesados en desarrollar y aplicar la inteligencia emocional dentro de sus organizaciones Identificando pensamientos y creencias limitantes Explorando y canalizando emociones positivas y negativas Resiliencia: fortaleciendo recursos internos positivos para mejorar el desempeño Taller práctico: habilidades blandas Pautas para desarrollar la conexión emocional con los demás Coping: recursos internos y externos para afrontar el estrés negativo a Mg. Silvia Riveros Obregón Magíster en Psicología del Trabajo, las Organizaciones y el Talento Humano. Becada por la Unión Europea en la Universidad de Valencia en España, en la Universidad de Bologna en Italia. Licenciada en Psicología por la Universidad Nacional de San Agustín. Terapeuta en Sincronización Cerebral por la Universidad Antonio Ruiz de Montoya. Terapeuta EMDR (Terapia de Reprocesamiento de Trauma) basada en la desensibilización y reprocesamiento por medio de movimientos oculares. Posee estudios de Dirección Estratégica de los Recursos Humanos y Liderazgo Gerencial en la PUCP. Es especialista en Salud e Higiene Ocupacional en Tecsup, graduada de Insight Seminars, certificada como líder en Yoga de la Risa para el bienestar por Dr. Kataria School of Laughter Yoga. Actualmente, es docente en el Programa de Especialización y Desarrollo Empresarial de la Universidad Católica San Pablo y en el Instituto del Sur. Inicio Miércoles 18 de octubre Duración 20 horas académicas Horario Miércoles y viernes de 19:00 a 22:00 h
Informes e inscripciones Universidad Católica San Pablo Formación Continua para la Empresa Campus Av. Salaverry 301, Arequipa, Perú (054) 605600, anexo 285 formacioncontinua@ucsp.edu.pe