UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA ÁREA: SISTEMAS DE INFORMACION TITULO Búsqueda de Capital Humano de Alto nivel en Organizaciones AUTORES Domínguez Lugo, Alma Jovita Nahuat Arreguín, Juan Jesús Aldo Jiménez Carbajal Alicia Gpe. Valdez Menchaca FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA UNIDAD NORTE, MONCLOVA, COAHUILA BARRANQUILLA S/N, COL. GUADALUPE TEL. 866 6 35 38 46 y 47 almadominguez@uadec.edu.mx
RESUMEN. En la búsqueda de la mejora de la calidad de la educación en la Universidad, se realizó una investigación sobre la implantación de una metodología que permite a analizar toda la organización para alcanzar la excelencia. En esta búsqueda se encontró Balance Scorecard, que mide el rendimiento personal de forma individual, y permite la detección de áreas de oportunidad, la creación de nuevos procesos, la visión de la Directiva y la mejora de la toma de decisiones, así como mantener una mejora ininterrumpidos. Como resultado, la estrategia y medición y formatos de control fueron creados para tener éxito en la implantación del modelo.
ANTECEDENTES Uno de los factores para el desarrollo de las regiones es sin duda la educación en general, considerando la educación básica hasta la superior, para fines de este artículo el enfoque estará basado en la educación superior. Las universidades en México están en una constante búsqueda de fomentar la vinculación con la iniciativa privada, está a su vez también necesita servicios de calidad, sin embargo son muy pocas universidades en el país que pueden presumir de esto, además son la instituciones privadas las que más obtienen este beneficio así como la mayor aceptación de los alumnos, [1] El dato es contundente: en 1990, alrededor del 18% del total de la matrícula nacional se ubicaba en planteles particulares; en 2004, la proporción ha rebasado un poco al 30% y, al parecer, puede crecer más en los próximos años, aunque no es previsible que su incremento conserve la tendencia observada en los últimos tres lustros. Escuelas Año 1990 Año 2003 Publicas 51.50% 44.65% Privadas (Otras) 15.09% 25.06% Privadas (FIMPES) 33.41% 30.26% Tabla. 1, Porcentaje de matrícula en las Universidades a nivel Superior (ANUIES,2003). El gobierno ha intentado generar incentivos para una sinergia entre estos dos sectores, tales ejemplos son el Conacyt, Promep, Concejos de ciencia y tecnología en los estados, etc., sin embargo la obtención de resultados aun están lejos de satisfacer a la sociedad y empresarios, por otro lado la globalización está poniendo a prueba a todos
los países del mundo y sobre todo a las universidades, [2] se advierte que nos movemos hacia un mundo nuevo, en gran parte desconocido y donde aparecen grandes interrogantes e incertidumbres. Es evidente que nos vamos a encontrar con amenazas importantes que pueden acabar con la viabilidad económica de todos los que no se adapten, pero simultáneamente nos encontraremos con oportunidades, que propiciarán grandes ventajas a los que con sorprendente intuición sepan aprovecharlas. PROBLEMA Muchas de las veces, no se conoce e informa el cómo está la situación de los conocimientos y habilidades del personal de alguna organización. Lo cual genera un sentimiento de desinterés por parte de los administrativos hacia el personal, creando así una desmotivación, hacia su desempeño y aprovechamiento. OBJETIVO Proponer una metodología integral tanto administrativa como la incursión de tecnología mediante el desarrollo de una aplicación de software. MODELO La forma de obtener resultados medibles y tangibles son los que se pueden observar siempre, para esto se puede implantar el Balace Scorecard (BSC). El balance Scorecard (BSC) monitorea todos los elementos importantes en la estrategia de una empresa, desde le mejora continua y las alianzas hasta el trabajo en equipo y la escala global, eso permite que las empresas alcancen la excelencia. Esta metodología se basa en indicadores en cada uno de los rubros anteriores, es decir permite a los responsables de la organización verificar el cumplimiento de las metas sin
perder el objetivo general, si alguno de los indicadores no se cumple es posible que afecte al buen funcionamiento de la institución. [3] El BSC está basado en cuatro rubros fundamentales: La perspectiva del Cliente Cómo nos ven los clientes? El Balanced scorecard exige que los ejecutivos traduzcan en su misión general de servicio al cliente en indicadores específicos que reflejen factores que realmente les importe. [3] Perspectiva Interna del negocio: En que debemos ser mejores? Las mediciones basadas en el cliente son importantes, pero deben ser traducidas en indicadores de lo que la empresa debe hacer internamente para satisfacer las expectativas de sus clientes. Un excelente desempeño desde la perspectiva del cliente se deriva en procesos, decisiones y acciones que ocurren en toda la organización. [3] La perspectiva de innovación y aprendizaje: Podemos continuar mejorando y creando valor? La capacidad de una empresa para innovar, mejorar y aprender se vincula directamente con su valor. Es decir, solo mediante su capacidad para lanzar nuevos productos, crear más valor para los clientes y mejorar las eficiencias operacionales de manera continua puede una empresa penetrar nuevos mercados y aumentar los ingresos. La perspectiva financiera: Cómo nos vemos ante los accionistas? Las mediciones de desempeño financiero indican si la estrategia de la empresa, su implementación y su ejecución están contribuyendo a mejorar la última línea de resultados [3].
RESULTADOS La implementación del Scorecard en la Facultad en el área de Informática se definiría de la siguiente manera: Visión: Ser la Facultad de la Región centro de Coahuila en el área de informática con mejor nivel académico. Misión: Preparar a alumnos de calidad con iniciativa, innovadora y emprendedora, con una base de maestros actualizados y en constante evolución en el área de la Informática. El BSC ese definirá de la siguiente manera: Cómo nos ven las empresas? La necesidad de generar sinergia con las empresas se obtuvo información valiosa que nos ayuda a determinar los indicadores adecuados, en entrevista con algunos gerentes de una empresa acerera nos mencionaron los siguientes indicadores: 1) Cuerpo de docentes competentes, 2) Encuesta de Satisfacción por Alumnos Contratados, 3) Índice de Satisfacción por Servicios Profesionales, 4) Participación en el Mercado (Redes ó Software), 5) Necesidades especificas del cliente. En que debemos ser mejores? Por medio de la Academia de Informática y la Dirección de la Facultad, así como la asesoría de especialistas se determinan los siguientes indicadores:
Procesos Internos de la Institución Indicadores Metas Programas Asesoría Profesional, Revisión Actualizados y Actualización cada 2 años. Selección de Crear Modelo de Selección de En que Alumnos Alumnos. debemos Docentes Capacitación especializada mejorar para Actualizados según la necesidad del entorno tener éxito. industrial. Desarrollo de Proyectos de Investigación Nuevos hacia la empresa. Proyectos Índice de Proyectos exitosos avalados Desempeño de por los clientes. proyectos Ciclo de Determinar el tiempo. Proyectos % Convenios a Número de convenios útiles Empresas para el desarrollo de la Universidad. Tabla 2. Detección de Indicadores, (Elaboración propia). Cada Meta de la Tabla 2. Se requiere crear una estrategia que derive en un sistema de cómo implantar cada rubro.
Podemos continuar mejorando y creando valor? La experiencia obtenida así como la aportación de los investigadores son claves para el desarrollo de la Institución: Aprendizaje y crecimiento Como se sustentara nuestra capacidad para cambiar y mejorar Indicadores Capacitación Mejora Continua % proyectos Productivos Numero Investigadores Índice de part. en concursos Producción científica Metas Actualización, analizada por académica. % Porcentaje de Mejoras anuales. Ingresos para la facultad. Pertenecer al SNI. Competencia en concursos técnicos. Investigación innovadora. Tabla 3. Detección de Indicadores. (Elaboración propia). En Tabla 3 podemos observar las metas claras en cada indicador, esto nos dará mayor certeza hacia el rumbo donde se quiere llegar.
Cómo nos vemos ante los accionistas? Con la Obtención de los resultados los directivos podrán medir los avances, estos son: 1) Número de Proyectos productivos, 2) Buen Manejo de Presupuesto, 3) Porcentaje de Ingresos por Vinculación, 4) Postgrados sustentables. La estrategia es la base para determinar las acciones correspondientes para realizar las actividades que nos llevara a la excelencia en cada uno de los indicadores dándoles un adecuado seguimiento, tomando decisiones oportunas y sobre todo si no están resultando las metas, con este sistema puede evaluar específicamente que es lo que está fallando Creación de la Estrategia para el desarrollo de la carrera de sistemas computacionales orientada objetivos específicos, creando valor para los clientes y hacia los directivos de la Facultad como podemos observar en la Fig. 1. Fig. 1 Tablero de Mando BSC de la Facultad, elaboración propia.
Cada Responsable de su área se fijaron indicadores que se podrán medir en cualquier momento y actuar en consecuencia, estos deberán perteneces a las metas institucionales, de lo contrario no se cumplirá el objetivo. Concepto de uno de los cuatro Rubros Área a la que Pertenece (Redes, Software) Indicador Meta y tiempo Estrategia Responsable % Avance Objetivo a El Como lo va Nombre del Avance alcanzar resultado y a lograr Responsable el tiempo que transcurrirá para el logro Tabla 4. Formato de seguimiento, (Elaboración Propia). En la Tabla 4 podemos lograr monitorear cada actividad que se va realizando ya que nos permite ver con claridad los logros obtenidos según el tiempo transcurrido de cada etapa. El éxito o el fracaso de este modelo, se determina en dos vertientes: 1) La estrategia para alcázar cada indicador, 2) El personal adecuado y realmente comprometido con la institución.
CONCLUSIONES Los directivos están en constante búsqueda de mejorar su institución, este modelo usado para lograr la excelencia en la industria, también es aplicable a las entidades públicas. El aporte importante es la medición o rendimiento individual, pude ser posible con este método y los resultados ponerse en un modelo institucional para llegar a la excelencia. REFERENCIAS [1]http://www.anuies.mx/servicios/p_anuies/publicaciones/revsup/133/06.html [2]THUROW, L.C. (1996). El futuro del capitalismo, Barcelona, Ariel. [3]Robert S. Kaplan, David P. Norton. (1992), http://www.bscconsultores.cl/mediciones_impulsan.pdf