ÍNDICE DE CONTENIDOS

ÍNDICE DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN... 1 CAPÍTULO 1: ESTUDIO DE MERCADO... 3 1. Planta productora de sillas... 4 1.1. Estudio de mercado de la fabricación de sillas.... 4 1.1.1. Mercados para el producto... 4 1.2. Cadena de valor para el producto... 14 1.2.1. Actividades primarias... 16 1.2.2. Actividades de apoyo... 16 1.2.3. Sistema de infraestructura, logística y transporte... 17 1.2.4. Clientes (Mercado internacional y nacional)... 17 1.2.5. Proveedores... 19 1.3. Análisis FODA del sector Muebles... 19 1.3.1. Análisis del micro-entorno... 20 1.3.2. Análisis del macro-entorno... 21 1.4. Análisis de las 5 fuerzas de Porter... 22 1.4.1. Rivalidad entre los competidores... 24 1.4.2. Amenaza de nuevos competidores... 24 1.4.3. Poder de negociación de los proveedores.... 24 1.4.4. Poder de negociación con los compradores... 25 1.4.5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos... 25 CAPÍTULO 2: MIX DE PRODUCTOS... 26 2. Definición del Mix de productos... 27 2.1. Misión y visión:... 27 2.2. Diferenciación de mercado:... 27 2.3. Descripción del mix de productos:... 28 2.3.1. Mercado actual... 28 2.3.2. Catálogo de los productos a fabricar... 32 2.4. Presentación del producto.... 34 2.5. Composición del producto.... 35 2.5.1. Especificación de componentes.... 37 CAPÍTULO 3: CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN... 45 3. Definición de la capacidad de producción de sillas.... 46 3.1. Antecedentes.... 46 3.2. Capacidad de la planta.... 48 3.2.1. Calendario de trabajo... 48 3.2.2. Capacidad global anual... 48 3.2.3. Capacidad por estación.... 49 3.2.4. Capacidad por semana, por turno y por hora.... 49 3.2.5. Capacidad por tipo de silla.... 51 CAPÍTULO 4: DISEÑO LÓGICO DE PROCESOS... 53 4. Diseño del proceso para producir sillas... 54 4.1. Áreas de Actividades... 54 4.1.3. Área de producción... 55 4.2. Líneas de producción... 55

4.2.1. Línea de preparación de materiales... 56 4.2.2. Línea de Ensamblaje... 57 4.2.3. Línea de terminado de productos... 57 4.3. Procesos de fabricación de las sillas del catálogo... 58 4.3.1. Diagramas de flujo de proceso para la elaboración de sillas.... 58 4.3.2. Diagrama profesional de proceso para la elaboración de sillas.... 61 4.4. Balance de capacidad para la producción de sillas... 63 4.5. Balance de masa.... 68 CAPÍTULO 5: DISEÑO FÍSICO DE LOS PROCESOS... 71 5. Diseño físico de los procesos... 72 5.1. Alternativas tecnológicas para la recepción de materias primas e insumos, partes y piezas.... 72 5.2. Alternativas tecnológicas para el almacenamiento de materias primas e insumos, partes y piezas. 74 5.3. Alternativas tecnológicas para el dimensionamiento del material.... 77 5.3.1. Sierras para sillas con estructura de metal.... 78 5.3.2. Sierras para sillas con estructura de madera... 79 5.3.3. Herramienta de lijado de material.... 81 5.4. Alternativas tecnológicas para la preparación de la madera.... 83 5.5. Alternativas tecnológicas para la elaboración de piezas.... 90 5.6. Alternativas tecnológicas para el proceso de ensamble.... 93 5.6.1. Ensamble de piezas metálicas de la línea de fabricación.... 93 5.6.2. Ensamble de piezas metálicas de la línea de ensamble.... 95 5.6.3. Ensamble de piezas de madera.... 97 5.7. Alternativas tecnológicas para la terminación de productos.... 98 5.7.1. Alternativas para selección de lijadora excéntrica:... 99 5.7.2. Alternativas para selección de lijadora orbital... 101 5.8. Alternativas tecnológicas para el recubrimiento de superficies.... 102 5.8.1. Herramientas de pintado:... 103 5.8.2. Herramientas de barnizado:... 104 5.9. Alternativas tecnológicas para la supervisión y control de productos terminados.... 105 5.10. Alternativas tecnológicas el proceso de embalaje.... 109 5.11. Alternativas tecnológicas para el almacenaje de sillas en bodega.... 111 5.12. Alternativas tecnológicas para el despacho de productos.... 111 CAPÍTULO 6: DISEÑO DE LOS CENTROS DE TRABAJO... 112 6. Descripción de los centros de trabajo... 113 6.1. Objetivos de una distribución de planta... 113 6.2. Tipos de Layout... 114 6.3. Centros de trabajo... 115 6.3.1. Centro de trabajo de recepción de materias primas.... 115 6.3.2. Centro de trabajo de almacenamiento.... 117 6.3.3. Centro de trabajo de dimensionamiento de material.... 119 6.3.4. Centro de trabajo de preparación de madera.... 120 6.3.5. Centro de trabajo de elaboración de piezas.... 122 6.3.6. Centro de trabajo de ensamblaje.... 123 6.3.7. Centro de trabajo de terminación de productos.... 125 6.3.8. Centro de trabajo de recubrimiento de superficies.... 125 6.3.9. Centro de trabajo de supervisión y control de productos terminados... 127 6.3.10. Centro de trabajo de embalaje.... 128 6.3.11. Centro de trabajo de almacenamiento y despacho de productos.... 129 6.3.12. Centro de trabajo de administración.... 131 6.3.13. Otros centros... 135

CAPÍTULO 7: DISEÑO DE LOS PROCESOS A TERCERIZAR... 141 7. Descripción de la tercerización de procesos... 142 7.1. Servicios diseñados por otras especialidades... 143 7.1.2. Servicio de diseño de red de climatización... 143 7.1.3. Diseño de red eléctrica... 144 7.1.4. Diseño e instalación de red de agua potable y alcantarillado... 145 7.2. Procesos realizados por terceros... 145 7.2.1. Servicios de seguridad... 145 7.3.2. Servicio de casino... 146 7.2.3. Distribución y transporte... 146 7.2.4. Servicio de limpieza y aseo... 147 7.2.5. Mantención de equipos... 148 7.2.6. Tratamiento de aguas servidas... 148 7.2.7. Capacitaciones... 148 7.2.8. Charlas de prevención de riesgo dentro del área de trabajo... 149 7.2.9. Auditorías... 149 CAPÍTULO 8: LOCALIZACIÓN DE LA PLANTA... 151 8. Localización de la planta.... 152 8.1. Dimensión total de la planta.... 152 8.2. Alternativas de selección.... 153 8.3. Criterios de selección para la localización... 157 8.4. Evaluación de alternativas de localización.... 158 CAPÍTULO 9: DISEÑO DE LAYOUT... 159 9. Diseño de Layout.... 160 9.1. Diagrama de relación de actividades.... 160 9.2. Hoja de trabajo de relación de actividades... 161 9.3. Diagrama de bloque.... 162 9.4. Layout final de la planta... 166 CAPÍTULO 10: PLAN DE IMPLEMENTACIÓN... 170 10. Plan de implementación... 171 10.1. Carta Gantt... 171 10.2. Ruta crítica.... 174 10.3. Costos de implementación... 175 10.4. Calendarios de trabajo... 176 CAPÍTULO 11: EVALUACIÓN ECONÓMICA... 177 11. Evaluación económica a nivel de factibilidad... 178 11.1. Balances... 178 11.1.1. Balance de equipos... 178 11.1.2. Balance de equipamiento para sala de energía... 181 11.1.3. Balance de obras físicas... 181 11.1.4. Balance de personal... 183 11.1.5. Balance de insumos... 184 11.1.6. Balance de energía... 184 11.2. Otros balances... 184 11.3. Capital de trabajo... 185 11.4. Márgenes de operación... 185 11.5. Flujo de caja e indicadores de rentabilidad... 187 11.6. Tipos de financiamiento... 191

11.6.1. Financiamiento con préstamo (financiamiento 1)... 191 11.6.2. Financiamiento con leasing y préstamo (financiamiento 2)... 191 11.7. Escenarios de sensibilidad... 192 11.7.1. Escenario optimista... 193 11.7.2. Escenario pesimista... 193 11.8. Comparaciones finales para la evaluación económica... 193 BIBLIOGRAFÍA... 197 ANEXOS... 200 ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1: Principales proveedores de muebles de madera para EEUU.... 9 Tabla 2: Principales países exportadores de muebles chilenos... 12 Tabla 3: Participación de mercado de importaciones de muebles en Chile... 12 Tabla 4: Principales empresas que importan muebles hacia Chile... 13 Tabla 5: Principales mercados de muebles chilenos... 18 Tabla 6: Análisis FODA... 20 Tabla 7: Dimensiones de los materiales para fabricar la silla de comedor... 41 Tabla 8: Número de empresas en la Industria Secundaria Maderera, VII Región.... 46 Tabla 9: Capacidad de fabricación de muebles en VII región según su tipo.... 47 Tabla 10: Capacidad de producción mensual de la planta fabricadora de sillas para las sillas de comedor, niño y oficina.... 49 Tabla 11: Capacidad de producción mensual de la planta fabricadora de sillas para sillas de terraza.... 49 Tabla 12: Capacidad semanal de sillas de terraza considerando estacionalidad.... 50 Tabla 13: Capacidad por turno para sillas de terraza.... 51 Tabla 14: Capacidad por hora para sillas de terraza.... 51 Tabla 15: Capacidad de producción según tipo de silla.... 52 Tabla 16: Simbología para diagrama profesional de procesos... 58 Tabla 17: Capacidad de producción por proceso para fabricación de sillas para comedor de madera... 64 Tabla 18: Utilización de madera para cada pieza... 70 Tabla 19: Matriz de factores ponderados para la elección de ERP... 74 Tabla 20: Alternativas para selección de grúa horquilla... 75 Tabla 21: Matriz de factores ponderados para selección de grúa horquilla.... 77 Tabla 22: Alternativa para la selección de sierra para sillas con estructura de metal.... 78 Tabla 23: Matriz de factores ponderados para la selección de sierra cortadora de metal.... 79 Tabla 24: Alternativas para la selección de sierra para sillas con estructura de madera.... 80 Tabla 25: Matriz de factores ponderados para la selección de sierra para cortar madera.... 80 Tabla 26: Alternativas para selección de lijadora.... 81 Tabla 27: Matriz de factores ponderados para selección de lijadora.... 82 Tabla 28: Alternativas para selección de sierra de mesa... 84 Tabla 29: Matriz de factores ponderados para selección de sierra de mesa... 85 Tabla 30: Alternativas para selección de cepilladora... 86 Tabla 31: Matriz de factores ponderados para selección de equipo cepillador... 87 Tabla 32: Alternativas para selección de canteadora de madera... 88 Tabla 33: Matriz de factores ponderados para selección de canteadora... 89 Tabla 34: Alternativas para selección de escopleadora... 91 Tabla 35: Matriz de factores ponderados para selección de escopleadora... 92 Tabla 36: Alternativas para selección de moto-soldadora para ensamble de piezas metálicas.... 93 Tabla 37: Matriz de factores ponderados para selección de moto-soldadora.... 95 Tabla 38: Alternativas de selección de atornillador para piezas metálicas.... 96 Tabla 39: Matriz de factores ponderados para selección de atornillador para piezas metálicas.... 97

Tabla 40: Alternativas para selección de atornillador de piezas de madera.... 97 Tabla 41: Matriz de factores ponderados para la selección de atornillador para piezas de madera.... 98 Tabla 42: Alternativas para selección de lijadora orbital... 99 Tabla 43: Matriz de factores ponderados para selección de lijadora excéntrica... 100 Tabla 44: Alternativas para selección de lijadora orbital... 101 Tabla 45: Matriz de factores ponderados para selección de lijadora orbital... 102 Tabla 46: Alternativa para selección de pistola para pintar.... 103 Tabla 47: Matriz de factores ponderados para la selección de pistola para pintar.... 104 Tabla 48: Alternativas para la selección de pistola barnizadora.... 104 Tabla 49: Matriz de factores ponderados para selección de pistola barnizadora.... 105 Tabla 50: Alternativas para selección de computador... 106 Tabla 51: Matriz de factores ponderados para selección de computador... 108 Tabla 52: Alternativas de selección de cinta transportadora.... 109 Tabla 53: Matriz de factores ponderados para selección de cinta transportadora.... 110 Tabla 54: Dimensión de centro de trabajo de recepción de materias primas e insumos.... 115 Tabla 55: Especificación de la dimensión de la oficina de recepción y caseta de guardias.... 116 Tabla 56: Dimensión de medios de transporte.... 116 Tabla 57: Dimensión del centro de trabajo de almacenamiento... 118 Tabla 58: Dimensión del centro de trabajo de dimensionamiento de material.... 119 Tabla 59: Dimensión de maquinarias del centro de trabajo de dimensionamiento de material.... 119 Tabla 60: Dimensión del centro de trabajo de preparación de madera... 121 Tabla 61: Dimensión de centro de trabajo de elaboración de piezas.... 122 Tabla 62: Dimensión de maquinarias ubicada sobre mesas para la elaboración de piezas.... 123 Tabla 63: Dimensión del centro de trabajo de ensamble... 124 Tabla 64: Dimensión del centro de trabajo de terminación de productos.... 125 Tabla 65: Dimensión del centro de trabajo de recubrimiento de superficies.... 126 Tabla 66: Dimensión de centro de trabajo de supervisión y control.... 127 Tabla 67: Dimensión de centro de trabajo de embalaje.... 128 Tabla 68: Zonas del centro de trabajo de almacenamiento de productos terminados.... 130 Tabla 69: Muebles, artículos y equipos utilizados en el centro de almacenamiento de productos terminados... 130 Tabla 70: Zonas del centro de trabajo de administración... 132 Tabla 71: Muebles de la recepción del centro de administración... 133 Tabla 72: Muebles de la oficina de la gerencia general en el centro de administración... 134 Tabla 73: Centro de servicios sanitarios de la planta... 136 Tabla 74: Implementación de los servicios sanitarios... 136 Tabla 75: Dimensión total de la planta según área de centros de trabajo.... 152 Tabla 76: Alternativas de selección para localización de la planta fabricadora de sillas.... 153 Tabla 77: Matriz de factores ponderados para la localización de la planta.... 158 Tabla 78: Códigos de diagrama de relación de actividades.... 160 Tabla 79: Hoja de trabajo.... 161 Tabla 80: Dimensión de centros de trabajo.... 166 Tabla 81: Resumen de duraciones y costos de las actividades de tercer nivel.... 174 Tabla 82: Costos por recursos humanos... 175 Tabla 83: Costos de implementación de otros recursos.... 175 Tabla 84: Balance de equipos... 179 Tabla 85: Balance de equipamiento para la sala de energía de la planta... 181 Tabla 86: Balance de obras físicas... 182 Tabla 87: Balance de personal... 183 Tabla 88: Costo total en insumos por producto... 184 Tabla 89: Inversión inicial en ropa de trabajo, mobiliario y servicios.... 185 Tabla 90: Comparación de precios de sillas... 186 Tabla 91: Precios de venta... 186 Tabla 92: Flujo de cada puro del proyecto... 190 Tabla 93: Montos, cuotas, interés y amortización del préstamo (financiamiento 1)... 191 Tabla 94: Montos, cuotas, interés y amortización del leasing (financiamiento 2)... 192 Tabla 95: Montos, cuotas, interés y amortización del préstamo (financiamiento 2)... 192 Tabla 96: Indicadores de rentabilidad para el proyecto... 193

Tabla 97: Capacidades para los procesos de fabricación de sillas para oficina... 201 Tabla 98: Capacidades para los procesos de fabricación de sillas para comedor... 202 Tabla 99: Capacidades para los procesos de fabricación de sillas para niño... 203 Tabla 100: Capacidades para los procesos de fabricación de sillas para terraza... 204 Tabla 101: Balance de capacidad de silla para oficina tipo 1... 205 Tabla 102: Balance de capacidad de silla para oficina tipo 2... 206 Tabla 103: Balance de capacidad de silla para comedor de metal... 207 Tabla 104: Balance de capacidad de silla para niño de madera... 208 Tabla 105: Balance de capacidad de silla para niño de metal... 209 Tabla 106: Balance de capacidad de silla para terraza de madera en temporada alta... 210 Tabla 107: Balance de capacidad de silla para terraza de madera en temporada baja... 211 Tabla 108: Balance de capacidad de silla para terraza de metal en temporada alta... 212 Tabla 109: Balance de capacidad de silla para terraza de metal en temporada baja... 213 Tabla 110: Duraciones y costos de tareas de construcción de la planta... 214 Tabla 111: Duraciones y costos de tareas de administración del proyecto.... 216 Tabla 112: Tareas que conforman la ruta crítica... 227 Tabla 113: Uso de recursos definidos como trabajos.... 230 Tabla 114: Calendario de inversiones anuales... 232 Tabla 115: Calendario de depreciaciones anuales... 233 Tabla 116: Calendario de valor libro anual... 234 Tabla 117: Calendario de ventas anuales... 235 Tabla 118: Balances de insumos para fabricación de sillas para comedor de madera y metal... 236 Tabla 119: Balances de insumos para fabricación de sillas para niño de madera y metal... 237 Tabla 120: Balances de insumos para fabricación de sillas para oficina 1 y 2... 238 Tabla 121: Balances de insumos para fabricación de sillas para terraza de madera y metal... 239 Tabla 122: Balance de ropa de trabajo... 240 Tabla 123: Balance de mobiliario... 240 Tabla 124: Balance de servicios... 241 Tabla 125: Balance de energía eléctrica... 242 Tabla 126: Balance mensual de Gas... 243 Tabla 127: Capital de trabajo... 244 Tabla 128: Márgenes de operación... 247 Tabla 129: Flujo de cada con préstamo (financiamiento 1)... 248 Tabla 130: Flujo de caja con leasing y préstamo (financiamiento 2)... 249 Tabla 131: Márgenes de operación para escenario optimista... 250 Tabla 132: Flujo de caja escenario optimista... 251 Tabla 133: Márgenes de operación escenario pesimista... 252 Tabla 134: Flujo de caja escenario pesimista... 253 ÍNDICE DE DIAGRAMAS Diagrama 1: Consumo de muebles por rubro, 2002... 6 Diagrama 2: Principales importadores mundiales de muebles de madera participación 2002... 7 Diagrama 3: Dinámica de la demanda mundial de muebles... 8 Diagrama 4: Crecimiento promedio de los principales importadores mundiales de muebles de madera... 8 Diagrama 5: Estructura del PIB en la Industria año 2009... 11 Diagrama 6: Cadena de valor para fabricación de sillas... 15 Diagrama 7: Las 5 fuerzas de Porter... 23 Diagrama 8: Lista de componentes de la silla para oficina tipo 1... 38 Diagrama 9: Lista de componentes para silla para oficina tipo 2... 39 Diagrama 10: Lista de materiales para silla para comedor... 40 Diagrama 11: Lista de componentes de la silla para niño... 42 Diagrama 12: Lista de componentes de la silla para terraza... 44 Diagrama 13: Diagrama de flujo de proceso para silla de la línea de ensamble... 59

Diagrama 14: Diagrama profesional para silla de la línea ensamble.... 61 Diagrama 15: Balance de capacidad silla para comedor de madera... 65 Diagrama 25: Balance de masa de madera para sillas de comedor... 69 Diagrama 26: Centro de trabajo de recepción de materias primas e insumos.... 117 Diagrama 27: Centro de trabajo de almacenamiento de material.... 118 Diagrama 28: Centro de trabajo de dimensionamiento de material.... 120 Diagrama 29: Centro de trabajo de preparación de madera.... 121 Diagrama 30: Centro de trabajo de elaboración de piezas.... 123 Diagrama 31: Centro de trabajo de ensamble.... 124 Diagrama 32: Centro de trabajo de terminación de productos... 125 Diagrama 33: Centro de trabajo de recubrimiento de superficies.... 126 Diagrama 34: Centro de trabajo de supervisión y control.... 128 Diagrama 35: Centro de trabajo de embalaje.... 129 Diagrama 36: Layout centro de trabajo de almacenamiento de productos terminados.... 129 Diagrama 37: Layout centro de trabajo de administración... 132 Diagrama 38: Layout de Casino... 135 Diagrama 39: Layout Centro de servicios sanitarios... 137 Diagrama 40: Layout del estacionamiento de la empresa... 137 Diagrama 41: Layout de centro de control de servicios de energía... 138 Diagrama 42: Layout de sala de control de instalaciones eléctricas... 145 Diagrama 43: Layout caseta de seguridad de guardias... 146 Diagrama 44: Diagrama de relación de actividades.... 161 Diagrama 45: Diagrama adimensional de bloques para planta productora de sillas... 165 Diagrama 46: Layout de la planta fabricadora de sillas.... 167 Diagrama 47: Layout de la planta con flujos.... 168 Diagrama 48: Diagrama de Gantt del proyecto de construcción e implementación de la planta fabricadora de sillas.... 172 ÍNDICE DE ILUSTRACIONES Ilustración 1: Área de oficina... 28 Ilustración 2: Área de comedor... 29 Ilustración 3: Área para niños... 29 Ilustración 4: Silla de comer para bebé.... 30 Ilustración 5: Área de terraza... 30 Ilustración 6: Área de restaurant... 30 Ilustración 7: Sector de descanso... 31 Ilustración 8: Sillas para oficina... 32 Ilustración 9: Sillas de comedor con estructura metálica... 33 Ilustración 10: Sillas de comedor con estructura de madera... 33 Ilustración 11: Sillas para niños con estructura de madera, plástico y metal.... 33 Ilustración 12: Sillas para terraza con estructura metálica... 34 Ilustración 13: Sillas para terraza con estructura de madera... 34 Ilustración 14: Patas para la silla de oficina tipo 1... 38 Ilustración 15: Partes de una silla para comedor... 41 Ilustración 16: Partes para elaborar silla de niño... 43 Ilustración 17: Distancia de planta fabricadora de sillas en Valdivia a ruta 5 sur.... 154 Ilustración 18: Distancia de planta a proveedores en Valdivia.... 154 Ilustración 19: Distancia de planta fabricadora de sillas en Hualañé a ruta 5 sur.... 155 Ilustración 20: Distancia de planta a proveedores en Hualañé.... 155 Ilustración 21: Distancia de planta fabricadora de sillas a la ruta 5 sur y ruta Q 180.... 156 Ilustración 22: Alternativa de localización en Los Ángeles... 156 Ilustración 23: Vista aérea del terreno seleccionado... 158 Ilustración 24: Bloque para diagrama.... 162

Ilustración 25: Layout de la planta sobre el terreno seleccionado.... 169

Glosario GLOSARIO 1. Estudio de mercado: Consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad económica. 2. Exportación: Es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo, con propósitos comerciales. 3. Importación: Es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por un país, pretendidos para el uso o consumo interno de otro país. 4. PIB: Producto interno bruto. Es una medida agregada que expresa el valor monetario de la producción de bienes y servicios finales de un país durante un período (normalmente, un año). 5. Mobiliario: Es el conjunto de muebles; son objetos que sirven para facilitar los usos y actividades habituales en casas, oficinas y otro tipo de locales. 6. Per cápita: Es una locución latina de uso actual que significa literalmente por cada cabeza (está formada por la preposición per y el acusativo plural de caput, capitis 'cabeza'), esto es, por persona o individuo. 7. UE: Unión Europea es una comunidad política de Derecho constituida en régimen de organización internacional sui generis, nacida para propiciar y acoger la integración y gobernanza en común de los pueblos y de los estados de Europa. 8. Clúster: Tiene como objetivo maximizar la competitividad y los éxitos empresariales aprovechando las oportunidades en las redes y cadenas de valor de los productos. 9. Autosustentable: Capacidad para generar recursos propios que permitan sostener actividades y darle continuidad en el tiempo. 10. Superávit: Exceso de los ingresos respecto de los egresos. 11. Licitaciones: Es el procedimiento administrativo para la adquisición de suministros, realización de servicios o ejecución de obras que celebren los entes, organismos y entidades que forman parte del Sector Público. 12. Ergonométrico: Es una ciencia aplicada que trata del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas que coinciden con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades. 13. SII: Servicios de impuestos internos. Servicio fiscal dedicado a la recolección de impuestos

Glosario 14. ADUANA: Es una oficina pública de constitución fiscal establecida generalmente en costas y fronteras. Su objetivo es registrar el tráfico internacional de mercancías que se importan y exportan desde un país concreto y cobrar los impuestos que establezcan las aduanas. 15. SOFOFA: Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA o SFF) es la asociación gremial de las empresas, gremios del sector industrial chileno. 16. CORFO: Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) es un ente estatal chileno encargado actualmente del fomento y la innovación del país, promueve la innovación tecnológica, la asociatividad entre empresas, el mejoramiento de la calidad y la productividad y acceso al financiamiento de empresas privadas en los sectores de mayor potencial económico en el país. 17. SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor, es un Servicio público chileno, responsable de cautelar y promover los derechos del consumidor. 18. TLC: Es un acuerdo comercial que reduce las barreras arancelarias aplicados a los productos de ambos países, con el fin de potenciar el intercambio comercial mutuo, puesto que los productos al carecer de impuestos aduaneros se presentan a los consumidores en condiciones más favorables, en relación a sus precios. 19. Know How: Conocido también como conocimiento fundamental, es una forma de transferencia de tecnología. 20. Retail: Término inglés para comercio al por menor o al detalle. 21. Confort: Término francés que indica aquello que brinda comodidades y genera bienestar al usuario. 22. Layout: Término utilizado para nombrar al esquema de distribución de los elementos dentro de un diseño. 23. Outsourcing: Outsourcing, subcontratación, o tercerización es el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar solo al personal, caso en el cual los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos. 24. Fancoils: Es un sistema de acondicionamiento y climatización de tipo mixto; resulta ventajoso en edificios donde es preciso economizar el máximo de espacio. Suple a los sistemas centralizados que requieren de grandes superficies para instalar sus equipos. 25. Bancadas: Soporte donde se ensamblan piezas de una máquina. 26. IVA: Impuesto sobre el valor agregado o impuesto sobre el valor añadido.