1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL Capítulo 4 Oferta Académica 28
4. Oferta Académica La oferta académica corresponde a los programas de la modalidad virtual y distancia que pueden ofertar los Centros de Atención Universitaria -CAU-. Para efectos de este manual y teniendo en cuenta que la oferta académica es dinámica, el aliado debe consultar permanentemente la página institucional en el link: http://www.areandina.edu.co/home/index.php/oferta-academica 4.1. Oferta Distancia 4.1.1. Pregrado Administración de Mercadeo Contaduría Pública 4.2. Oferta Virtual 4.2.1. Pregrado Licenciatura en Ciencias Sociales Licenciatura en Pedagogía Infantil Administración de Empresas (Ciclos propedéuticos) Finzanzas y Negocios Internacionales (Ciclos propedéuticos) Administración de Mercadeo 4.2.2. Especializaciones Especialización en Revisoría Fiscal y Auditoría Forense(Virtual) Especialización en Didáctica en la Docencia Virtual (Virtual) Especialización en Pedagogía y Docencia (Virtual) Especialización en Gestión Ambiental (Virtual) Especialización en Informática Educativa (Virtual) Especialización en Auditoría en salud (Virtual) Especialización en Gerencia en Salud Ocupacional (Virtual) Los programas que aparecen en éste manual son los que la Fundación Universitaria del Área Andina está ofertando en la fecha de publicación de éste manual y son sujetos a modificación en cualquier momento. 29
4.2.3. Educación Continuada Los Centros de Atención Universitaria -CAU- serán capacitados y tendrán el respaldo de la Institución, para comercializar el portafolio y las líneas de nuevos negocios de la Institución. Esta área de negocio profesional, está implementada para atender las necesidades de formación, capacitación y desarrollo de las entidades del Gobierno y del sector empresarial, con calidad, pertinencia y efectividad. 4.3. Estrategia Comercial SEDE VALLEDUPAR 5.3.1. Distribución regional equipos comerciales y mercadeo 4.3.2. Proceso del estudiante SEDE MEDELLÍN SEDE BOGOTÁ SECCIONAL PEREIRA 30
Existen 4 estados para una persona que desea ingresar a un programa de nuestra oferta académica: Aspirante: Es aquella persona que decide iniciar el proceso de matrícula con la Universidad y registra sus datos en nuestro formulario de inscripción. Inscrito: Es aquel aspirante que paga su inscripción. Para el caso de Modalidad Virtual y Distancia, la inscripción no tiene costo. (Periodo 2014-1) Admitido: Es el inscrito ADMITIDO por la Institución para matricularse una vez presentada y revisada toda la documentación requerida por la Universidad. Matriculado: Es aquel admitido que paga sus orden de matrícula. Estos 4 estados se encuentran contenidos en 2 procesos: Generación: Hace referencia a las acciones comerciales y de mercadeo que realiza un CAU para la consecución de los ASPIRANTES: Volanteo Perifoneo Visitas colegios Ferias estudiantiles Sesiones informativas/académicas Ferias empresariales Visitas empresariales Stand comercial Telemercadeo (BD + SAI) Atención en punto El CAU recibirá todo el apoyo para planear las estrategias de Generación de ASPIRANTES y será el CAU el encargado de ejecutarlas localmente. (Información adicional en la sección de mercadeo) Conversión: Son todas aquellas acciones conjuntas entre el CAU / Contact Center / CAE / Equipo Comercial, que permitirán llevar paso a paso a las personas de: Aspirante hasta Matriculado. Las acciones más comunes son: Acompañamiento telefónico. Charlas informativas. Visitas a los CAU. Gestión documental. 4.4. Estrategia de Mercadeo Regional Centro Occidente Antioquia Norte Sede Pricipal Bogotá Pereira Medellin Valledupar Contacto Mercadeo Robinson Pérez Julio Figueroa Robinson Pérez Sebastiana Rúas Mail Mercadeo rperez29@areandina.edu.com jfigueroa@funandi.edu.com rperez29@areandina.edu.com sruas@areandina.edu.co Celular mercadeo 314 339 14 22 314 890 69 41 314 339 14 22 314 336 86 45 Contacto Comercial Diego Zapata Jaime Moscote Diego Zapata Iván Zapata Mail comercial dzapata15@areandina.edu.co jmoscote@areandina.edu.com dzapata15@areandina.edu.co iposada@areandina.edu.co Celular comercial 320 487 62 99 314 890 69 22 320 487 62 99 321 201 40 70 31
4.4.1. Imagen Corporativa Políticas de Imagen Corporativa, Mercadeo y Publicidad para los CAU. Las siguientes políticas deben ser acatadas sin excepción por los Centros de Atención Universitaria. Es importante que cada aliado comprenda la importancia de atender las normas institucionales con respecto a la imagen corporativa con el fin de lograr una proyección coherente, unificada y sólida de la Fundación Universitaria del Área Andina en las distintas regiones donde hace presencia. Sobre el uso de la Imagen Corporativa 32
Manual de imagen corporativa El Centro de Atención Universitaria -CAU-, deberá atender las políticas de uso que aparecen en el manual de identidad gráfica vigente para aplicación de todas las piezas publicitarias que contengan la marca Fundación Universitaria del Área Andina. Consultar el manual en: http://www.areandina.edu.co/home/index.php/nuestra-institucion/quienes-somos/identidad-corporativa Sobre la oferta de programas: Al momento de ofertar los programas de la Fundación Universitaria del Área Andina, el Centro de Atención Universitaria -CAU- debe garantizar que todas las piezas publicitarias cumplen con los siguientes requerimientos legales: El logo de la Fundación Universitaria del Área Andina deberá aparecer con su respectiva resolución de creación: Todo el material publicitario (material impreso, pop, cuñas radiales, comerciales de televisión piezas digitales como banners, mailing y videos, identificación de tropas comerciales, entre otros) que el Centro de Atención Universitaria desee producir regionalmente para apoyar la gestión comercial, deberá contar con el aval de la Gerencia de Mercadeo antes de iniciar su producción. Una copia de la pieza final que será publicada, emitida o colgada deberá ser enviada a esta dependencia como registro y para fines de auditoría del buen uso de la imagen institucional. Contactos: Natalia Castro, Gerente de mercadeo, ncastro10@areandina.edu.co Diana Serna, Directora de mercadeo dserna@areandina.edu.co. 33
Cada uno de los programas ofertados deberá llevar su nombre completo. Ej: Licenciatura en Pedagogía Infantil, Especialización en Revisoría Fiscal y Auditoría Forense). Los programas deben ser agrupados por nivel de formación bajo el mismo título: Cada programa debe llevar el código Snies correspondiente. Todo material publicitario deberá llevar el texto exigido por el Ministerio de Educación Nacional: IES bajo supervisión y vigilancia del Ministerio de Educación Nacional. 34
Todo el material publicitario suministrado por la Fundación Universitaria del Área Andina llevará una reserva en blanco donde el Centro de Atención Universitario-CAU deberá colocar sus datos de contacto con un cliché (sello propio). En todo el material publicitario de la Institución deberá aparecer la dirección de la página web y el sello de la Red Ilumno asociado al logo de la Fundación Universitaria del Área Andina. Además el Centro de Atención Universitaria deberá garantizar que: Página web Red Ilumno Las fotografías e imágenes de video estén en alta resolución y con todos los permisos y derechos de autor comprobados. La impresión de material POP deberá hacerse en propalcote con un gramaje mínimo de 115, en policromía (4x4). Las cuñas, menciones y spots deberán ser grabadas con voces de locutores profesionales. 35
4. OFERTA ACADÉMICA Sobre los medios donde aparecerá la imagen institucional Antes de elaborar cualquier pieza publicitaria, el Centro de Atención Universitaria deberá enviar a la Gerencia de Mercadeo un resumen del medio donde será divulgada: Si es una valla: ubicación exacta con fotografía de la valla y sus alrededores. Si es spot de televisión o cuña radial: Nombre del programa, duración, canal, nombre del director, secciones del programa. Resumen de los anunciantes y programación de pauta. Si es un aviso publicitario en prensa: nombre del medio, sección en la cual irá el aviso, tipo de información que se tratará en la página donde está ubicado y competidores que aparecerán en la publicación. Si se trata de un volanteo o perifoneo: deberá enviar las rutas de la activación, fotografía de los volanteadores, con sus respectivos uniformes institucionales, así como copia de los volantes, grabación de perifoneo, y guiones de la información que la tropa comunicará a los aspirantes así como los formatos de recolección de datos. El Centro de Atención Universitaria deberá velar porque la pauta publicitaria no sea ordenada en medios con tinte político o religioso, teniendo en cuenta que la Fundación Universitaria del Área Andina es una Institución no confesional y no promueve ninguna corriente política. También debe abstenerse de publicar cualquier información periodística o comercial de la Institución en medios sensacionalistas. Una vez emitida la pauta publicitaria deberá ser enviado registro a la Gerencia de Mercadeo. Este registro consiste en: Página completa cuando se trate de aviso de prensa. Grabación de spot de televisión o cuña de radio dentro de la parrilla (es decir con las pautas de las otras empresas que aparecen antes y después de las de la Fundación Universitaria del Área Andina). 36
Grabación de menciones dentro de los programas. Fotografías de las activaciones con tropas de volanteadores. Fotografía de Valla publicitaria. No se permitirá el ofrecimiento de programas formales y de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano bajo el nombre de la Fundación Universitaria del Área Andina que no se encuentren en el portafolio institucional. No se permitirá el ofrecimiento de programas propios del Centro de Atención Universitaria, bajo el nombre de la Fundación Universitaria del Área Andina sin la autorización de la Vicerrectoría de Desarrollo Institucional. El Centro de Atención Universitaria -CAUno deberá ofrecer en la misma pieza publicitaria su oferta y la oferta de la Fundación Universitaria del Área Andina. La Fundación Universitaria del Área Andina se reserva el derecho de aprobar o negar la publicación de una pieza publicitaria o informativa si considera que de alguna manera puede ir en detrimento de su imagen institucional. No se permitirá la producción y divulgación de material publicitario donde aparezca la marca de la Fundación Universitaria del Área Andina en asocio con la marca de otra Institución de Educación Superior, a no ser que se trate de un evento específico, en el cual haya sido aprobado el cobranding por la Vicerrectoría de Desarrollo Institucional y la Gerencia de Mercadeo. Para divulgación de noticias acerca de la Institución el Centro de Atención Universitaria- CAU deberá remitirse a la Dirección Nacional de Comunicaciones: Ana María Ortega. e-mail: aortega@areandina.edu.co esta dependencia se encargará de coordinar el envío de información al medio, o la selección de voceros institucionales en caso de que haya espacio de entrevistas. Esta dependencia es la única instancia autorizada para emitir comunicados sobre la Institución. El Centro de Atención Universitaria -CAU- no podrá asumir posiciones propias a nombre de la Institución frente a los medios de comunicación. En caso de realización de eventos de relaciones públicas o comerciales, a nombre de la Fundación Universitaria del Área Andina, el Centro de Atención Universitaria -CAU- deberá contar con el aval de la Dirección Nacional de Asuntos Institucionales, con por lo menos 15 días de anticipación, antes de realizarlo. 37
Producción de piezas publicitarias El Centro de Atención Universitaria -CAUdeberá informar a la Dirección Nacional de Asuntos Institucionales, sobre cada evento que vaya a realizar con un correo dirigido a Sandra López e-mail: slopez54@areandina.edu.co. El protocolo para la organización de eventos institucionales, en la Fundación Universitaria del Área Andina, lo definimos como el conjunto de normas y disposiciones que se deben seguir para garantizar la mejor atención a los invitados. La Gerencia de Mercadeo apoyará a través de su agencia publicitaria el diseño del material publicitario que el Centro de Atención Universitario -CAUrequiera. La respuesta del área de Mercadeo se dará ocho días después de presentada la solicitud. Los Centros de Atención Universitario -CAU-, deberán velar para que sus sedes operen en lugares acordes con la imagen y naturaleza de la Fundación Universitaria del Área Andina, cada CAU debe enviar registro fotográfico digital para verificar el buen uso de la imagen institucional y la utilización del material de branding. Se tienen en cuenta todas las disposiciones relacionadas con el manejo de la imagen institucional y se desarrolla toda una serie de prácticas de calidad, para que los invitados se lleven la mejor imagen de la Institución. Atender invitados en nuestros eventos implica la realización de una metodología de procedimientos internos, que desarrolla una serie de pasos y actividades, que se deben tener en cuenta para que la actividad sea un éxito. Por esto, los Centros de Atención Universitaria- CAU deberán solicitar el aval a la Dirección Nacional de Asuntos Institucionales informando sobre el evento que van a realizar: qué buscan?, cuál es el perfil de los invitados?, duración del evento, lugar, fecha, agenda a seguir, maestro de ceremonias, equipos electrónicos a utilizar, libreto, alimentos y bebidas a ofrecer, para que la Dirección apoye y acompañe la actividad, orientando a que se cumplan todos los objetivos trazados.
Sobre el apoyo en acciones publicitarias y de promoción Para apoyar la gestión de los Centros de Atención Universitaria -CAU- la Vicerrectoría de Mercadeo y Admisiones de la institución tiene las siguientes políticas: Para cada período de ingreso de estudiantes según la modalidad (Distancia- Virtual) la Institución desarrollará campañas sombrilla (que cobije las zonas del país donde existan Centro de Atención Universitaria - CAU) a nivel nacional a través de distintos canales: ATL (Medios Masivos): radio, prensa y televisión regional. BTL (activaciones de marca): con perifoneo, carros vallas, oficinas móviles, tropas de promotores, ferias locales. Digital: desarrollando estrategias a través de buscadores, páginas de contenido, mailing, sms y redes sociales. Relaciones públicas: entrega de obsequios y presentación institucional para autoridades locales. Para campañas específicas en canales propuestos por cada Centro de Atención Universitaria -CAU- la institución apoyará en la elaboración de los artes de avisos, cuñas radiales y spots para televisión. La contratación de medios por fuera de las campañas sombrilla será financiada por el Centro de Atención Universitaria -CAU-. Se entiende como leads todo contacto con los siguientes datos (nombre, cédula, teléfono fijo, teléfono celular, correo electrónico, programa de interés, que demuestre interés en ingresar en el periodo vigente de matrículas). Para campañas de volanteo, la Institución proveerá 1 paquete semestral de volantes y brochures por programa de acuerdo con las metas de estudiantes de cada Centro de Atención Universitaria - CAU-. Cuando el CAU requiera impresión adicional de material, la Gerencia de Mercadeo enviará los artes en digital del material para su impresión en la región, para que cada Aliado pueda asumir e imprimir la cantidad que necesite. 39
La Institución proveerá para cada estudiante nuevo del Centro de Atención Universitaria -CAU- un kit de bienvenida. ( los elementos que componen este kit puede cambiar para cada periodo). La Gerencia de Mercadeo entregará enviará los kits correspondientes para los alumnos nuevos formalmente matriculados. La Institución entregará un Kit inicial para cada Centro de Atención Universitaria -CAU_ una vez formalizada la alianza con la Fundación Universitaria del Área Andina. Este kit está compuesto de: Piezas para branding (decoración de la sede con aplicaciones de la marca): Tropezón, pendón, afiches con fortalezas de la Institución, display porta volantes. Placa que avala el convenio para colocar en un lugar visible del CAU. Paquete de Volantes con información general del programa, brochures con información específica de cada programa. Presentación digital con la oferta y fortalezas de la Institución. 40
Funcionarios de contacto en el área de Mercadeo: El CAU puede comunicarse para concertar las estrategias y actividades de mercadeo y publicidad para cada CAU con: DIANA MILENA SERNA Directora de Mercadeo e-mail: dserna@areandina.edu.co Skype: dserna08 Celular: 3208659690 Fijo: 346 66 00 Este manual de marca puede ser consultado en el siguiente link: http://www.areandina.edu.co/portalareandino/index.php/nuestra-institucion/sede-bogota/identidad-corporativa 41