Documento de SAP Thought Leadership El futuro del trabajo Liderar la simplificación del negocio Por qué las iniciativas de simplificación solo triunfan cuando los ejecutivos lideran
Frente a operaciones, redes y procesos de negocio cada vez más complejos, los líderes de negocio suelen hablar sobre la necesidad de simplificar. Y por qué no? Adoptar la simplicidad en efecto parece ser un camino para lograr una mayor eficacia, satisfacción del cliente y rendimiento. Sin embargo, si realmente es así, por qué los procesos de negocio y la toma de decisiones se hacen más complejos? Y quién es el responsable de hacer realidad el sueño de la simplicidad? 2 / 6
RECONOCER EL VALOR ESTRATÉGICO DE LA SIMPLIFICACIÓN La simplificación es un objetivo clave para las empresas de todos los tamaños, en diferentes industrias y en países de todo el mundo. Con operaciones cada vez más globales, fuerzas de trabajo diversas, cadenas de suministro más largas, ciclos de producto más cortos, soluciones de tecnología integradas y clientes potenciados, están enfrentando los entornos más complejos de la historia. Una mayor complejidad incrementa los costos, reduce la productividad e inhibe a las organizaciones para alcanzar sus metas de negocio. Los líderes de negocio senior claramente reconocen la necesidad de la simplicidad. En la reciente encuesta global Simplifying the Future of Work, realizado por Knowledge@Wharton y SAP, el 51% de los líderes de negocio senior dijo que hoy la simplificación del negocio es de importancia estratégica significativa para su organización. Aproximadamente, el 67% indicó que la simplificación será estratégicamente importante dentro de los próximos tres años. Sin embargo, reconocer la necesidad de simplicidad no es suficiente para progresar en las iniciativas de simplificación. Cuántos ejecutivos se pararon frente a sus empleados, trimestre tras trimestre, ensalzando las virtudes de la simplificación, para luego no hacer ningún progreso en la reducción de la complejidad? No basta con solo reconocer o hablar sobre la simplicidad: alcanzar este objetivo requiere verdadero liderazgo. UNIR LAS PRIORIDADES CON LAS ACCIONES La retórica sobre la complejidad sin ninguna acción relacionada crea un ciclo de desconexión e impotencia sabida. Creyendo que la simplificación fue establecida como una prioridad, los líderes senior luchan por comprender por qué los procesos y la toma de decisiones son cada vez más complejos. Los empleados no logran ver una salida cuando se enfrentan con la complejidad. Como resultado, la complejidad aumenta, la retórica se intensifica y el programa comienza a perder credibilidad. La complejidad comienza a ser vista como un problema inextricable, algo de cuya existencia todos saben, pero que nadie se atreve a tocar. El liderazgo ofrece la mejor manera de superar el ciclo de la complejidad. Es hora de que los ejecutivos se hagan cargo de transmitir la importancia de la simplificación, de que planifiquen programas eficaces, midan el éxito y recompensen el progreso. 3 / 6
Para los empleados, esta brecha crea un ciclo de desconexión. La encuesta de Knowledge@Wharton reveló que solo el 27% de los encuestados cree que las acciones cotidianas de los líderes senior están fuertemente alineadas con la importancia declarada de la simplificación del negocio. Sin embargo, dentro de sus propios equipos, parece haber más progreso. Aproximadamente, el 34% indica que las acciones diarias de su equipo inmediato están fuertemente alineadas con la importancia declarada de la simplificación. El liderazgo de la simplificación parece ser más fácil a menor escala. La fe en el éxito de las iniciativas de simplificación corporativa también es limitada. Solo el 17% de los encuestados piensa que las iniciativas de simplificación del negocio a la fecha han sido muy eficaces. Y tampoco son optimistas respecto al futuro: solo el 42% cree que esas iniciativas de simplificación serán altamente eficaces dentro de tres años. (Ver la figura.) Figura: Brecha entre la importancia percibida y la eficacia de las iniciativas de simplificación 60% 50% 40% 30% 20% 10% La simplificación es de importancia estratégica significativa Las acciones cotidianas de los líderes senior están fuertemente alineadas con la simplificación Las iniciativas de simplificación han sido muy eficientes Fuente: Simplifying the Future of Work, encuesta realizada por Knowledge@Wharton y SAP Estos resultados apuntan a una gran brecha entre lo que los líderes de negocio dicen sobre la simplificación como prioridad de la empresa y las acciones que toman para ayudar a que las iniciativas de simplificación triunfen. En otras palabras, los ejecutivos están diciendo el discurso de la simplificación, pero aún deben caminar el camino. Aun más, los líderes ejecutivos no están logrando motivar a los empleados para tomen decisiones y adopten cambios que simplifiquen el negocio. ASIGNAR RESPONSABILIDAD EN EL CAMBIO La complejidad suele crear inercia y una sensación de impotencia dentro de las organizaciones. Los ejecutivos se frustran y los empleados quieren ver acción. Entonces, quién es responsable de simplificar organizaciones, procesos y toma de decisiones altamente complejos? No hay duda de que el cambio debe venir de arriba. El liderazgo ofrece la mejor manera de superar el ciclo de la complejidad. Para que las iniciativas de simplificación sean exitosas, los líderes senior deben cambiar el modo en el que enfrentan el desafío de la simplificación. Es hora de que los ejecutivos se hagan cargo de transmitir la importancia de la simplificación, de que planifiquen programas eficaces, midan el éxito y recompensen el progreso. Los empleados también tienen ideas. Al preguntárseles qué deben hacer los líderes de negocio para aumentar la eficacia de sus iniciativas de simplificación de negocio, los encuestados sugirieron varias mejoras, tales como: Reducir las barreras al cambio Recompensar las iniciativas de simplificación Comunicarse más Liderar con el ejemplo Ser más innovadores 4 / 6
COMENZAR CON LA SIMPLIFICACIÓN SAP comenzó a identificar varias buenas prácticas que respaldan el éxito del programa: Hable solo cuando esté listo para actuar. Para demostrar a los empleados que se toma en serio la simplificación del negocio, converse sobre las iniciativas de simplificación solo luego de haber creado un plan de acción. Los ejecutivos que introducen la necesidad de simplificación sin un plan concreto pueden hacer que su credibilidad se vea comprometida. Deje a la simplificación como algo independiente. No una los planes de simplificación con otras iniciativas. Asigne a su programa de simplificación sus propios objetivos, presupuesto y soporte concretos. No confunda las iniciativas de simplificación con las iniciativas de mejora. Sin una clara dirección, los proyectos se hacen confusos e ineficaces. Haga su propio diagnóstico de la compañía. Descubra lo que piensa la gente de su organización. Los empleados creen que el liderazgo de la compañía acepta y comprende el concepto de simplificación? Los trabajadores confían en que los ejecutivos están adoptando las acciones adecuadas para dar soporte a la simplificación? Al entender estas opiniones, puede identificar las brechas de simplificación de su compañía. Identifique y dé soporte a los líderes naturales. Mira a su alrededor e identificará gente de su organización que comprende y promueve la simplificación. Encuentre formas de dar soporte y defienda las iniciativas de los líderes de la simplificación. Aprenda a cuantificar la simplificación y a comparar su progreso. Cree un sistema de puntos equilibrado que establezca las métricas clave que los interesados consideran que llevarán al éxito en la simplificación. Los expertos de SAP están disponibles para ayudar a los clientes a crear dichos sistemas de puntos, de manera que puedan medir objetivamente el progreso sobre la simplificación. Las iniciativas de simplificación globales aún están en su primera etapa, y SAP está ayudando a las empresas con sus iniciativas de simplificación. Al identificar dichos procesos y puntos de decisión en el negocio que encarnan la complejidad u ofrecen una mayor oportunidad de ser simplificados, SAP puede ayudar a los clientes a priorizar las iniciativas de simplificación. LA EXPERIENCIA DE LA SIMPLIFICACIÓN ESTÁ DISPONIBLE Muchos empleados ya tienen experiencia dando soporte a iniciativas de simplificación. Según el estudio de Knowledge@Wharton: 84% Simplificó un proceso de negocio dentro de su equipo 82% Simplificó una decisión dentro de su equipo 52% Lideró iniciativas de simplificación que fueron más allá de su equipo 5 / 6
La simplificación no es gratuita, y muchas veces es difícil relacionar la simplificación obvia con el valor de negocio cuantificable. SAP relaciona las iniciativas de simplificación con el valor de negocio de manera que las empresas puedan justificar, financiar y ejecutar las iniciativas de simplificación a escala. DESCUBRA MÁS Para obtener más información sobre cómo ejecutarde manera exitosa las iniciativas de simplificación, visítenos en www.sap.com /Leaders2020 o únase a la conversación en #FuturoDelTrabajo. 6 / 6
Queda prohibida la reproducción o transmisión de cualquier parte de esta publicación, en cualquier forma o para cualquier fin, sin el permiso expreso de SAP SE o de una empresa filial de SAP. SAP y los productos y servicios de SAP mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP SE (o de una empresa filial de SAP) en Alemania y en otros países. Consulte http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark para obtener información y avisos adicionales sobre marcas comerciales. Algunos productos de software comercializados por SAP SE y sus distribuidores contienen componentes de software con derechos de autor de otros proveedores de software. Las especificaciones de productos en cada país pueden ser diferentes. SAP SE o una empresa filial de SAP SE proporcionan estos materiales con fines meramente informativos, sin manifestación ni garantía de ningún tipo. Ni SAP SE ni sus empresas filiales se hacen responsables de los errores u omisiones en relación con los materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAP SE o de sus empresas filiales son aquellas especificadas en las cláusulas expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios, si las hubiera. Nada de lo que se incluye en este documento debe interpretarse como garantía adicional. En concreto, ni SAP SE ni sus empresas filiales tienen obligación alguna de emprender las actividades empresariales indicadas en este documento o en cualquier presentación relacionada, o de desarrollar o lanzar ninguna funcionalidad mencionada aquí. Este documento, o cualquier presentación relacionada, así como la estrategia y posibles desarrollos futuros, productos y o direcciones de plataforma y funcionalidades de SAP SE o de sus empresas filiales están sujetos a posibles cambios y pueden ser modificados por SAP SE o sus empresas filiales en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. La información incluida en este documento no constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de proporcionar ningún material, código o funcionalidad. Cualquier afirmación referente al futuro está sujeta a diversos riesgos e incertidumbres que pueden provocar que los resultados reales difieran de forma significativa de los previstos. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas afirmaciones referentes al futuro, condicionadas por el momento en que se realizan, y que no deben basarse en ellas a la hora de tomar decisiones de compra.