Seminario de Mercadotecnia Internacional SESIÓN #2 El proceso mercadológico. Parte II.
Contextualización La actividad principal de la mercadotecnia es encontrar diferentes y novedosas formas de vender algún producto o servicio de manera que llame la atención del consumidor, para eso es importante saber y estudiar el mix de marketing ya que permite que por medio de diferentes herramientas se cumpla con los objetivos indicados. También como ya mencionamos las actividades más importantes de la mercadotecnia que la empresa debe de desarrollar se encuentran en la llamada mezcla de mercadotecnia o mix marketing, compuesta por variables que las organizaciones controlan y a través de las cuales pueden generar una oferta de valor que ayude a que los consumidores compren ese producto o servicio.
Introducción Qué tareas realiza la mercadotecnia para desarrollar valor para las organizaciones? El mercadólogo es el encargado de idear las actividades de la mercadotecnia y conjuntarlas en programas para crear, comunicar y otorgar valor a los consumidores (Kotler, 2006: 19). Los programas de mercadotecnia están constituidos sobre decisiones en cuanto a qué actividades deben usarse para aumentar el valor de los productos o servicios que las empresas u organizaciones ofrecen en el mercado. Para que un proceso de marketing funcione adecuadamente hay que tener en cuenta diferentes procesos como el estudio, selección y segmentación de mercado.
Explicación Actividades de la mercadotecnia Las actividades de mercadotecnia son variadas y de diversas formas. La manera más tradicional de entender estas actividades es a través de la llamada mezcla de mercadotecnia, que puede ser definida como un conjunto de herramientas que las empresas usan para lograr sus objetivos de mercadotecnia. Marketing mix Producto Precio Plaza Promoción Personas Entorno: Sociocultural Político Económico Estrategia de marketing = Satisfacer necesidades de las personas utilizando las variables que pueden manipular como las 4p Originalmente la mercadotecnia surgió con el nacimiento de estas herramientas que se pueden clasificar en 4 grupos, llamadas 4 P s (Stanton, 2001:5) mismas que se pueden observar en el siguiente diagrama:
Componentes de la mezcla de mercadotecnia. Los componentes de la mezcla de mercadotecnia también son llamados variables controlables de la mercadotecnia debido a que pueden ser manipulados y decididos por la empresa u organización. Las compañías pueden cambiar su precio, su fuerza de ventas y el gasto publicitario, así como desarrollar nuevos productos o modificar sus canales de distribución. De acuerdo con Kotler (2006: 19), las 4 pes representan para el vendedor las herramientas por medio de las cuales podrá influenciar a los compradores.
Las 4 Pes de las empresas Producto Precio Plaza Promoción Las 4 Ces del cliente Cliente Costo Conveniencia Comunicación Significado Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que necesita el mercado. El costo para el cliente involucra mucho más que el precio que paga. A todo gasto o inversión también se le puede asociar una carga, un desgaste, un tiempo invertido y un costo psicológico, emocional para el consumidor. Plaza denota la consideración del lugar físico de compra, mientras que conveniencia se relaciona en cómo llegar al cliente, independientemente en dónde se encuentre. La promoción masiva puede ser invasiva, sorda y unilateral. Mientras que la comunicación es permisiva, directa y bilateral.
Producto, precio, plaza y promoción. Todo producto o servicio es importante para la mercadotecnia ya que estudia la evolución que sufre para que pueda ser dinámico y exitoso. Según kotler: la vida de un producto se divide en diferentes etapas de desarrollo: introducción, crecimiento, madurez (utilidades), mantenimiento (ventas) y decadencia (tiempo). Etapas de vida de un producto o servicio:
Introducción: es el periodo en el que se da el crecimiento lento de las ventas y los beneficios son muy pocos, dado a que los gastos de distribución y promoción son altos. Crecimiento: es donde las ventas y los beneficios son más rápidos, se integra vertiginoso en el mercado y tiene atributos que lo diferencian de los competidores. Madurez: se estabilizan las ventas y su crecimiento es menor manteniéndose posicionados. Declive: es cuando las ventas y los beneficios disminuyen, ya sea porque a los consumidores ya no les satisface el producto o porque ya hay más competencia.
Clasificación de los productos: Existen cuatro tipos básicos de productos: Estrella: el producto es de alta inversión y alta rentabilidad. Interrogantes: requieren mucha inversión y su participación es nula. Vaca: son los que generan fondos y utilidades. Perros: son de baja participación y tienen pocos fondos.
Tendencias de la mercadotecnia Existen diversas tendencias dentro de la mercadotecnia, entre las cuales destacan 7: Cambios en tecnología Globalización Mayor poder del cliente Personalización Mayor competencia Transformación en canales de distribución Reducción de intermediaros.
Siempre existirán nuevas tendencias a tener en cuenta esto depende de la tecnología y del comportamiento de la gente hoy en día existen otros modos de tendencias como: La utilización adecuada de las redes sociales, ya que las empresas se han hecho notar últimamente dentro de ellas. La simplicidad de las cosas, ya que la publicidad ataca de una manera muy constante y darle al consumidor un descanso con algo sencillo es mucho mejor. Ya las campañas publicitarias pasaron de moda, pues el consumidor busca información sobre el producto o servicio más rápido. Lo móvil es lo de hoy ya que la tecnología ha aportado gran parte de ella en los celulares y su gran funcionamiento.
Conclusión La mercadotecnia implica desarrollar valor entendiendo a su cliente o clientes, para que a partir de ese entendimiento, logren desarrollar un producto o servicio significativo para él. Para que un proceso de marketing funcione adecuadamente, hay que tener en cuenta como ya lo vimos diferentes fases, mismas que son muy importantes para su proceso como por ejemplo primero es el estudio y segmentación de mercado, donde se separarán los clientes potenciales para poderlos estudiar en demográficos, psicológicos y geográficos. Las actividades de la mercadotecnia se resumen en las llamadas 4 pes (precio, producto, plaza y promoción) que son variables que las empresas pueden controlar y manipular para lograr sus objetivos de generación de bienes y servicios de valor.
Para aprender más Para aprender más acerca de la mercadotecnia y como elaborar un plan de mercadotecnia, te invito a consultar los siguientes recursos: Díaz, R. D. J. (s/f). Guía para elaborar un plan de mercadotecnia. En Contribuciones a la Economía, Nº 82, julio 2007. Información disponible en: http://www.eumed.net/ce/2007b/djdr.htm Morán, W. (2006). 10 mandamientos: estrategias de mercadotecnia. Información disponible en: http://www.soyentrepreneur.com/10-mandamientos-estrategia-demercadotecnia.html
Bibliografía Catepra, P.; Graham, P. (2000). Marketing internacional (10a. ed.). México: McGraw-Hill. Gómez Vieites, Alvaro - Ra-ma (2006). Marketing : relacional, directo e interactivo. Kotler, P.; Keller, K. (2006). Marketing management (12a. Ed.). USA: Pearson Prentice Hall. Peppers, D. & Rogers, M. (1993). Herramientas para poner en práctica su plan de Marketing. Vergara Business. Stanton, W., Michael, J. & Walker, B. (2001). Fundamentos de marketing (11a. Ed.). México: McGraw-Hill.
Hemerografía Lauterborn, R. (Octubre, 1990). New marketing Litany: 4P s passe: C-Words Take Over. USA: Advertising Age.
Cibergrafía Díaz, R. D. J. (s/f). Guía para elaborar un plan de mercadotecnia. En Contribuciones a la Economía, Nº 82, julio 2007. Información disponible en: http://www.eumed.net/ce/2007b/djdr.htm Morán, W. (2006). 10 mandamientos: estrategias de mercadotecnia. Información disponible en: http://www.soyentrepreneur.com/10-mandamientos-estrategia-demercadotecnia.html