ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO FONDO FINANCIERO DE S DE DESARLO FONADE PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVI CONVENIO INTERADMINISTRATIVO No. 210060 LICITACIÓN PÚBLICA LP 001-2011 OPERACIÓN INTEGRAL DE LAS SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE GOBIERNO EN LÍNEA, LA PLATAFORMA DE INTEROPERABILI Y LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS ASOCIADOS A LA INTRANET GUBERNAMENTAL BOGOTÁ D.C., ENERO DE 2011 ANEXO 17 LP 001-2011 Página 1
ANEXO 17 EQUIPO DE TRABAJO 1. PERSONAL MINIMO REQUERIDO Para la ejecución de las actividades descritas en el presente pliego de condiciones, el contratista deberá contar como mínimo con un equipo de trabajo básico conformado como por los roles que se presentan a continuación, de acuedo con los requisitos mínimos establecidos en el siguiente cuadro. Sin embargo, el proponente podrá complementar este equipo de trabajo con el personal que considere pertinente para cumplir con el objeto y obligaciones del contrato. ANEXO 17 LP 001-2011 Página 2
GERENTE DE 5. Afines Posgrado en Gerencia de Proyectos o ( siguientes áreas, incluyendo certificado PMP: - Administración de - Administración de negocios Tecnologías de la Comunicaciones ) Ocho (8) años de experiencia general y al menos un (1) año de experiencia con el sector público. años de experiencia como gerente o director de proyectos de tecnologías de la comunicaciones TIC. Por lo menos dos de los proyectos relacionados deben involucrar el montaje y/o administración de infraestructura de centros de datos. CONSULTOR ADMINISTRATIVO CONSULTOR DE CALI, ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS Y GESTION DOCUMENTAL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Mínimo 1. Economía 2. Finanzas 3. Administración de 4. Abogado 2. Ingeniería industrial 3. Administración de 5. Administración de 6. Economía - Negocios y comercio electrónico - Industria y tecnología - Ciencias contables, económicas y administrativas Ingeniera de procesos y gestión de Calidad y/o Ingeniería Industrial - Comercio electrónico - Administración de y Capacitación certificada de mínimo 30 horas en ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundations Cuatro (4) experiencia como asesor, consultor o gerente de la administración financiera de organizaciones o de proyectos. Experiencia comprobable en dos (2) proyectos realizados bajo el Estatuto General de Contratación Pública. experiencia en el diseño de sistemas de gestión de calidad, procesos y procedimientos para la administración y/o operación de tecnologías de la comunicaciones-tic y gestión del cambio organizacional. Haber participado (no responsable) en algún proyecto que hayan incluido el uso de CMDB (Base de datos de la Gestión de la Configuración) experiencia como coordinador o jefe de áreas de servicio al cliente o áreas comerciales de servicios de tecnologías de la comunicaciones. Experiencia comprobable en Gestión de portafolio de servicios y en establecimiento de Acuerdos de Niveles de Servicio, Acuerdos de Nivel Operativo y Contratos de Soporte. CONSULTOR DE DISEÑO DE SERVICIOS - Comercio electrónico - Finanzas experiencia como líder en definición de modelos de negocio de servicios de TIC. Experiencia comprobable en gestión de Catálogos de Servicio. ANEXO 17 LP 001-2011 Página 3
PROMOTORES DE SERVICIOS CONSULTOR DE SERVICIO AL CLIENTE Mínimo tres (3) El número de promotores debe ser ajustado de acuerdo con la demanda 5. Mercadeo 6. Comunicador social 7. Administrador Público 8. Administración de 9. Economía 5. Comunicación social 6. Administración de Posgrado en Gerencia de Servicios, o afines experiencia en gestión comercial de productos y/o servicios de tecnologías de la comunicaciones-tic experiencia como coordinador o jefe de áreas de servicio al cliente para servicios y/o productos de tecnologías de la comunicaciones-tic ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN proyectos o telemática - Administración de tecnologías y Certificación ITIL Foundations (Information Technology Infrastructure Library) Siete (7) años de experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, o gerente de operación de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones TIC que involucren redes de transmisión de datos, centros de datos. COORDINADOR DE CENTRO DE DATOS proyectos o telemática Tecnologías de la Comunicaciones 5 experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de información y comunicaciones TIC, o gerente de operación de tecnologías de información y comunicaciones TIC que involucren el montaje y/o administración de infraestructura de centros de datos. ANEXO 17 LP 001-2011 Página 4
ESPECIALISTAS EN LINEAS TECNOLOGICAS ADMINISTRADORE S DE SOLUCIONES, (se deben integrar nuevos especia listas en la medida que se desarro llen nuevas líneas tecnoló gicas) Se debe contar como mínimo con un (1) por cada línea tecnológica. Sin embargo, es posible que un mismo este a cargo de varias líneas tecnológicas. Un no podrá tener asignadas más de tres (3) líneas tecnológicas. Se debe contar como mínimo con un (1) por cada solución. Sin embargo, es posible que un mismo este a cargo de varias soluciones., 5. Economista 6. Administrador de Certificación en la línea tecnológica correspondiente (Infraestructura y Software de cada capa tecnológica). ó certificación en la cual se incluya dentro del curso el producto que será administrado. ó mínimo 40 horas de capacitación en el producto a administrar, dictada por organismos autorizados por el fabricante. Cuatro (4) Dos (2) años de experiencia como administrador y/o operador de la línea tecnológica correspondiente. Dos (2) años de experiencia en la administración y operación (funcional y técnica) de soluciones de software. COORDINADOR RAVEC Un administrador de soluciones no podrá tener asignadas más de tres (3) soluciones. o telemática Tecnologías de la Comunicaciones y Certificación CCNT (Certified in Convergent Network Technologies) ó CCNP: (Cisco Certified Network Professional) ó COMPTIA Network+ 5 experiencia como gerente de proyectos de tecnologías de la información y las comunicaciones TIC, o gerente de operación de tecnologías de información y comunicaciones TIC que involucren redes de comunicaciones LAN, MAN Y WAN. ANEXO 17 LP 001-2011 Página 5
ESPECIALISTAS EN CONECTIVI COORDINADOR CENTRO DE CONTACTO CIUANO LIDER MESA DE AYUDA Mínimo dos (2) El número de s debe ser ajustado de acuerdo con la demanda 5. Comunicación social 6. Administración de 5. Comunicación social 6. Administración de Certificación CCNT (Certified in Convergent Network technologies) ó CCNP: Cisco Certified Network Professional ó COMPTIA Network ó COPMTIA Security+ ó Cisco Certified Internetwork Professional (CCIP) ó CCNA: Cisco Certified Network Associate proyectos servicios - Administración de Tecnologías de la Comunicaciones - Mercadeo - Logística experiencia en diseño, implementación y operación de infraestructura de redes y. experiencia como gerente o director de operaciones de centros de contacto. Certificación ITIL Foundations. Dos (2) años de experiencia como coordinador y líder en atención de mesas de ayuda de servicios relacionados con tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC. AGENTES MESA DE AYUDA (Según plan de migración) Mínimo cuatro (4). El número de agentes debe ser ajustado de acuerdo con la demanda Técnicos, tecnólogos ó estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre en las carreras de: Dos (2) Un (1) año de experiencia en mesas de ayuda de servicios relacionados con tecnologías de la comunicaciones -TIC. CAMPAÑAS ESPECIFICAS ATENCION AL CIUANO AGENTES CAMPAÑAS ESPECIFICAS ATENCION AL CIUANO (Según plan de migración) (Según plan de migración) Por demanda Debe contarse con un líder de campaña por cada 15 agentes Por demanda 5. Comunicación social 6. Administración de 7. Ciencias de la educación 8. Ciencias humanas 9. Ciencias sociales Bachilleres, Técnicos, tecnólogos ó estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre en las carreras de: 1. Ciencias sociales 2. Ciencias humanas 3. Ciencias políticas Dos (2) años de experiencia como coordinador, formador o líder en atención de centros de contacto. Un (1) año como agente en centros de contacto. ANEXO 17 LP 001-2011 Página 6
COORDINADOR DE ADMINISTRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES Posgrado en áreas relacionadas con desarrollo de software. Ingeniería de Sistemas experiencia como líder o gerente de proyectos de : Procesos de administración de aplicaciones, desarrollo de software ó mantenimiento de aplicaciones. DESARLADOR ES MONITOREO Y CALI DEL SERVICIO Se debe contar como mínimo con un (1) por cada solución. Es posible que un mismo esté a cargo de varias soluciones ó Tecnólogos en sistemas Certificaciones en productos de desarrollo correspondientes a los servicios que tenga asignados. experiencia como desarrollador y/o arquitecto de software. Certificación ITIL Foundations. experiencia específica en auditoria o monitoreo de calidad de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones ANALISTAS DE MONITOREO DE SEGURI ANALISTAS DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTUR A Y REDES Dos (2) Dos (2) Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictada por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dichos productos. En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictada por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dicho producto En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Dos (2) años de experiencia en monitoreo o auditoria de seguridad informática Dos (2) años de experiencia en monitoreo ó auditoría de servicios de infraestructura de hardware y de comunicaciones. ANEXO 17 LP 001-2011 Página 7
ANALISTAS DE MONITOREO DE APLICACIONES Y OTROS SERVICIOS SEGURI EXPERTO MODELO DE SERVICIO 5. Administración de 6. Afines Debe acreditar capacitación en las herramientas de monitoreo que se utilicen, dictadas por organismos autorizados por el fabricante ó certificación para dichos productos. En caso de herramientas propietarias del contratista, se debe acreditar la capacitación correspondiente. Seguridad de la información y/o Seguridad en redes y/o Auditoria de sistemas, y al menos una de las siguientes certificaciones: Dos (2) años de experiencia en monitoreo o auditoria de soluciones de software. años como consultor o gerente de proyectos de seguridad informática. - ISACA- Information Systems Audit and Control Association - CISSP- Certified Information system security proffesional - CISM- Certified Information Security Manager - SCNA- Security Certified Network Architect - SCP- Security Certified Program - GIAC- Global Information Assurance Certification - GSE- GIAC Security Expert Certificación ITIL Expert Ocho (8) años como consultor ITIL y haber participado en por lo menos en tres (3) proyectos internacionales. Certificar experiencia en por lo menos dos (2) proyectos donde se haya implementando CMDB (Configuration Management Data Base). ANEXO 17 LP 001-2011 Página 8
EXPERTO DE SEGURI EXPERTO EN MIGRACION 2. Ingeniería electrónico 4. ingeniería Informática 5. ingeniería Informática Seguridad de la información y/o Seguridad en redes y/o Auditoria de sistemas, Seguridad Informática y al menos dos (2) de las siguientes certificaciones: - ISACA- Information Systems Audit and Control Association - CISSP- Certified Information system security professional - CISM- Certified Information Security Manager - SCNA- Security Certified Network Architect - SCP- Security Certified Program - GIAC- Global Information Assurance Certification - GSE- GIAC Security Expert o telemática Tecnologías de la Comunicaciones Ocho (8) Ocho (8) años como consultor y haber participado en por lo menos en tres (3) proyectos internacionales sobre seguridad a todos los niveles: 1. Personas 2. Aplicaciones/Datos 3. Infraestructura de TI (hardware y software) 4. Comunicaciones. 5. Instalaciones físicas, Centro de Datos y sus facilidades. experiencia como Líder en proyectos de migración de Aplicaciones y Servicios de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones. Debe acreditar esta experiencia en por lo menos tres (3) proyectos. Estos perfiles corresponden al personal que debe proveer el contratista por demanda. Nota: Se solicitan los estudios de posgrado en virtud del Artículo 1º del Decreto 1001 de abril 3 de 2006, por el cual se organiza la oferta de programas de posgrado y se dictan otras disposiciones. La documentación de los perfiles requeridos para el inicio del proyecto, es decir los que participan en la etapa de Operación, deberá ser entregada por el contratista una vez sea adjudicado el contrato para ser verificada y aprobada por la Interventoría. La Interventoría podrá realizar verificaciones de la información entregada en las certificaciones allegadas, para lo cual el contratista deberá asegurar que las certificaciones incluyan los datos de contacto (nombre de la persona, correo electrónico, dirección de correspondencia, teléfono de contacto) de la empresa beneficiaria del servicio prestado. Para los recursos adicionales que se requieran por demanda (en el momento en que se solicite su participación) y los recursos que se requieran en las demás etapas del proyecto, el contratista deberá presentar los soportes que acrediten su cumplimiento, para verificación y aprobación por parte de la Interventoría. FONADE se reserva el derecho de solicitar al contratista el cambio de los profesionales asignados a los perfiles solicitados en el caso en que no cuenten con la idoneidad ejecución de las actividades requeridas, para lo cual motivará su solicitud. ANEXO 17 LP 001-2011 Página 9