">' r. 'II" '.. " \.:...,.'-", '\,,' SMA Superintendencia Gobierno de Chile INFORME EJECUTIVO DE GESTION PMG SIAC 2013 Agosto de 2013 Supcrinlcndcncia - Gobierno de Chile Miratlores 178, piso 7, S<1ntiago I conlaclo.sma@sma.gob.cl/www.smd.gob.cl
Superi ntendencia Gohierne) (fe Chile Requisito Código Técnico Informe Ejecutivo de Gestión PMG SIAC 2013 AT 02-03 AT 02-03 1. Versión y fecha 31 DE AGOSTO DE 2013 Fecha de entrada en AGOSTO 2013 vi encia Documento adjunto INGRESO DE SOLICITUDES - TRAFICO WEB (Si corres ande): DEL BANNER GOBIERNO TRANSPARENTE Gestión de Solicitudes de Acceso a la Información Pública A. Cuadro de Control y Seguimiento: Procedimientos de Gestión de Solicitudes Procedimientos Responsable Actividades Actividades Medios de 1eventivas correctiv s verificació - Sistema de Gestión Recepción Ene. OAC Revisar con: de Solicitudes (S.G.S) Revisión diaria de -Profesional T.I. - Correo electrónico: canales de -Of. De Partes. Contacto recepción. -Recepción. - Oficina de Partes. Registro Ene. OAC -Base de datos interna -Registro base de de procesos. Revisar con datos interna OAC -Web S.G.5. Profesional T.I. -Revisión registros -Correo electrónico. S.G.S. Procesamiento Ene. OAC -Discusión del Re direccionar a -Utilización sistema tema a tratar. la unidad o de Gestión de -Revisión de institución documentos. solicitudes (estado competente. -Coordinación de procesos). interna. Respuesta Enc.OAC Revisión del flujo Revisión y de información Revisión y aprobación de con la contraparte corrección de Fiscalía y Jefe de técnica interna. comentarios. Unidad. Míraflores 17B, piso 7, Santiago/ conlacto.sma@sma.gob.c1/vv\r\'w.sma.gob.cl
Gohierno de Chile B. Reporte de Solicitudes de Acceso a la Información Pública Período T01 al 31 de Agosto de 2013 El presente informe da cuenta de la gestión realizada por la Superintendencia del Medio Ambiente (SMA) bajo 105 lineamientos y procedimientos establecidos según la Ley 20.285 sobre transparencia y acceso a la información pública y la Ley 19.880 que establece las bases de 105 procedimientos administrativos que rigen 105 actos de 105 órganos de la administración del Estado, específicamente la gestión de solicitudes ciudadanas tales como consultas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, peticiones y opiniones. Esta gestión se realiza bajo los canales habilitados de la SMA para la canalización de solicitudes y requerimientos ciudadanos. El perrada reportado para este informe en el caso de solicitudes ingresadas, es el mes de agosto. En la Tabla 1 se muestra el detalle del estado de las solicitudes ingresadas a través del formulario web tanto para la Ley 19.880 y 20.285. Tabla 1. Estado de Solicitudes Ingresadas a SIAC Resumen Solicitudes Ley Ley 19.880 20.285 Total Solicitudes ingresadasen el período anterior Uulio 2013) y resoondidasen esteoeríodo (AQosto2013) 8 5 13 Solicitudes inqresadasen el oeríodo (AQosto2013) 48 14 62 Solicitudes finalizadas en el oeríodo (AQosto2013) 46 19 65 Solicitudes en nroceso del oeríodo (Aposta2013) 3 2 5 El mes de agosto se ha dado cumplimiento a las solicitudes ingresadas bajo la Ley 19.880 y la Ley 20.285, exceptuando 5 solicitudes que se encuentran en proceso de respuesta y dentro de 105 plazos de cumplimiento especificados en la Ley. Se han actualizado 105 distintos registros de solicitudes; bajo 105 medios de verificación propios del Sistema de Gestión de Solicitudes (SGS) y 105 registros internos de formularios web, atenciones telefónicas y presenciales. La Tabla 2 da cuenta del total de solicitudes ingresadas y finalizadas para el año 2013 por la Ley 19.880 y la Ley 20.285. Tabla 2 Total Acumulado de Solicitudes Año 2013 Cantidad Total de Solicitudes Lev 19.880 Ley 20.285 Total Total de Solicitudes InQresadasdesde Eneroa AQosto2013 297 126 423 Total de Solicitudes FinalizadasdesdeEneroa Agosto 2013 287 124 411 Miraflores 17B, piso 7, SantiJ.go / conlaclo.sma@sma.gob.d/ww\..sma.gob.cl
Gobierno de Chile C. Sistema Integral de Información y Atención al Ciudadano C. 1.- Consolidado de solicitudes Ingresadas en el Período 2012-2013. A continuación se presenta el ncjmerode solicitudes ingresadas por mes a la Unidad de Transparencia y Atención Ciudadana desde enero de 2012 a la fecha. Estas corresponden tanto a solicitudes ingresadas a través del formulario web, Sistema de Gestión de Solicitudes (SGS), atenciones telefónicas y presenciales. Cabe destacar que el año 2011 se ingresaron un total de 152 solicitudes. El período entre enero 2012 a agosto 2013, registra un promedio mensual de 58 solicitudes de información. El detalle de la cantidad de solicitudes ingresadas durante el período señalado se indica en el Gráfico 1. En este gráfico se advierte un notorio aumento del ingreso de solicitudes luego de la puesta en marcha de la Superintendencia del Medio Ambiente, hecho ocurrido el día 28 de diciembre de 2012. El mes de agosto se apreció un aumento de aproximadamente un 3% de solicitudes ingresadas respecto al perfodo anterior. 180 ",160 " 140 :E 120 '" QI.t: " 100 u 80 62 '"QI 60 "o QI E 40." z 20 o ",<:' :->"".:,:-> ","" "" "" '" '" Gráfico 1. Solicitudes Ingresadas Durante el Período Enero de 2012 - Agosto de 2013 Superintendencia del Medio Ambicnlc - Gobierno de Chile MiraOores 178, piso 7, Santiago { contaclo.sma@sma.gob.c1/www.sma.gob.cl
del Medio Ambiente ohierno de Chile C.2. Estado de Solicitudes correspondientes al Mes de Agosto del 2013, bajo la Ley 19.880 y 20.285. Las solicitudes ingresadas correspondientes al mes de agosto, fueron presentadas principalmente por personas de sexo masculino, tal como muestra el Gráfico 2. Gráfico 2 Solicitudes Ingresadas Según Sexo El mes de agosto, la mayor parte de las solicitudes fueron realizadas a través de atención vía telefónica, con 57 atenciones, seguido por consultas vía formulario con 46 solicitudes respondidas. Los porcentajes respecto al total de solicitudes ingresadas el mes de agosto, de cada una de las vías de ingreso se muestra en el Gráfico 3. Mirallores 178, piso 7, Santiago I contac(o.sma@sma.gob.c1/www.sma.gob.d
Gobierno de Chile I Formularios I Atenci6nTelef6nka I Atenci6nPresencial ISGS Gráfico 3 Solicitudes ingresadas el mes de junio 2013, según vía de ingreso. Respecto a los tiempos de respuesta a las solicitudes ingresadas, en el Gráfico 4 se muestra el promedio de días hábiles de respuesta para los últimos ocho períodos informados. El mes de agosto presento una disminución en el tiempo de respuesta para consultas ingresadas por la Ley 20.285 y la ley 19.880 de 1,38 Y 1,63 días hábiles respectivamente. Mirallorcs 17B, piso 7, Santiago I contacto.sma@sma.gob.c1/wv.w.sma.gob.c1
Gohierno de Chile 25 t;; 20 01 ::J 1>. 01 o:: 15 01..., o '6 01 E 10 18,82 o 7 "'" 7,89 O 1>. E 01 5 84 3,78 F 3,43 O Enero Febrero Mdrzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Formulario.... SGS Gráfico 4 Promedio de Respuesta a Solicitudes Según Vía de Ingreso. Las solicitudes ingresadas durante el año 2013 a través de la ley19.880 y los días hábiles promedio en los cuales se ha dado respuesta a estas, se muestran en el Gráfico 5. 60..., :li 50 ".5 40..., " 30 u..., " 20 o " E 10 '::J z O Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto _ Formularios Promedio de Olas 10 9.!! :!!. 8 t;; 7 "::J 1>. 6 o:: " 5 4 3 2 1 O..., " O : ; "g "'"O 1>. E '"F Gráfico 5 Solicitudes Ingresadas a Través de la Ley 19.880 Miraflores 176, piso 7, Santiago / contaclo,sma@sma.gob.c1/wwwsm.l.gob.c1
Sup"rintend"ncia del Medio Ambienle Gohierno de Chile Las solicitudes ingresadas durante el año 2013 a través de la ley 20.285 y los días hábiles promedio en los cuales se ha dado respuesta a estas se grafican en el Gráfico 6 30 '" 25 "-'".: 20." '" ".E 15 u 10." E! " 5 E.:0 Z o Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto 25, ;-.!! 20'; ":o a- 15 "." O 1<fi,l 5 CI. E OF " _SGS Series2 Gráfico 6 Solicitudes Ingresadas a Través de la Ley 20.285 Miraflorcs 178. piso 7, Santiago J contacto.sma@sm.l..gob.cljwww.sma.goh.cl
Supcrintcndencia Gohierno de Chile 2. Transparencia Activa A. Cuadro de Registro y Control interno de procedimientos de Transparencia Activa Al 06-09-2013 todas las contrapartes internas han reportado la información actualizada de sus respectivos insumas de información, dando cumplimiento a los requerimientos de Gobierno Transparente según lo establecido en la Ley 20.285. Fecha de publicación Transparencia Activa. Plazo Plazo de Responsabl Actividades Actividades Medios de Procedimientos establecido ejecución e oreventivas correctivas verificación Chequear Confirmación 06 estado de de estado vía Hasta S días Contraparte septiembre información correo Generación hábiles s Técnicas 2013 con cada electrónico. Opto...' Revisión Publicación Hasta 9 días hábiles Hasta 10 días hábiles Revisión -Antecedentes Revisión de conjunta con presentados el 06 información la contraparte mes anterior. Encargado septiembre presentada (a) OAC técnica. 2013 el mes -Web anterior. Gobierno Transparente. Dar aviso de -Web inconvenien- Gobierno -Prever 13 disponibilites a Jefe de Transparente. septiembre Webmaster dad de Unidad. 2013 -Flujo de Webmaster. información interna -Solicitar Dar aviso de -Web con inconvenien- Gobierno anticipación tes a Jefe de Transparente. Actualización 13 el proceso a Unidad. Todos los realizar -Flujo de septiembre Wcbmaster meses información 2013 -Prever interna. disponibilidad de Webmastcr. Míratlorcs 178, piso 7, Santiago I contacto.sma@sma.gob.c1 / w'jofw.sma.golj.cl
Gohierno de Chile B. Reporte Sub sitio UGobierno TransparenteN Encargado de Unidad de Transparencia Encargado Sub sistema Ciudadana. y Atención a la Encargado de Informática Encargado PMG Encargado de Sistemas T.1. Unidad de Atención a la Ciudadana. Reporte de visitas: Banner Gobierno Transparente. Implementado el enlace a través de Google Analytics, se registran los datos detallados en el unto e e Estadísticas del Sub sitio el. Uso del Sitio: Visitas registradas en Gobierno Transparente. El Banner Gobierno Transparente de La SMA alcanzó 68.243 visitas el mes de agosto. C.l.l.- Uso del Sitio: Tipo de Visitante en Gobierno Transparente. De las 68.243 visitas a la Página de Transparencia, el 61,6% corresponde a usuarios que ya habían visitado la página anteriormente, en tanto, el 38,4% restante corresponde a usuarios que visitan por primera vez dicha web. Eldetalle de las visitas se encuentra en el Gráfico 7. 45000 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 O Nuevo Visitante Visitante que Regresa Gráfico 7 Detalle de Visitas a Gobierno Transparente Mirallores 178, piso 7. Sanriago I contacto.sma@sma.gob.c1/www.sma.goh.c1
Gohierfl() (le Chile D. Cumplimiento de Transparencia Activa Resultados mediciones Consejo para la Transparencia Sin medición este mes. A fin de dar un cumplimiento satisfactorio en relación a la información correspondiente a Transparencia Activa, se han realizado las siguientes medidas: Resultados Sistema de Reuniones de coordinación entre los coordinadores Autoevaluación en designados por Área/Departamento y la Encargada de Transparencia Activa Unidad de Transparencia y Atención a la Ciudadana. Revisión del Sistema Integral de Información y Atención al Ciudadano (SIAC) Superintendencia del Medio Ambicnle - Gobierno de Chile Mirailores 178, piso 7, Sdnliago I conlacto.sma@sma.sou.cl/www.sma.gob.c1
del Medio Ambiente Gohiernc) de Chile.--, ' r -. - '-, Con el fin de medir la satisfacción de los usuarios se encuentra disponible una encuesta de sati sfacció n en htto:/i1i mesurvey.sm. gob.c1/index.oho?sid=61672&1.ng=es El mes de agosto, respondieron esta encuesta 4 personas. Los resultados obtenidos se muestran en la Tabla 3 Tabla 3 Respuesta a consulta de satisfacción online. Consulta Respuesta Si No Sin Respuesta EL SITIO OFRECEINFORMACiÓN SOBRE LAS ACTIVIDADES Y SERVICIOS QUE UD. REQUIERE DE LA 3 1 SUPERINTENDENCIA DEL MEDIO AMBIENTE? QUEDÓ SATISFECHO CON LA RESPUESTADE LA SMA A SU O 4 REQUERIMIENTO? VOLVERíA A VISITAR NUESTRO SITIO? 3 1 1 2 3 4 S Sin Respuesta QUÉ TAN SATISFECHO QUEDÓ CON ELTIEMPO DE RESPUESTA? 2 O O 1 1 Sumado a esta encuesta, el mes de agosto 2 personas que realizaron consultas de manera presencial, respondieron la encuesta de satisfacción que se encuentra disponible en la Oficina de Atención Ciudadana. Los resultados se indican en la Tabla 4 y Tabla 5 Tabla 4 Caracterización de Usuarios OAC Consulta Respuesta Masculino Femenino Sexo 2 O 18-29 30-49 SO.69 70-90 Rango de Edad 1 1 O O Miral10res 178, piso 7, Santiago / contacto.sma@sma.gob.cl/www.sma.gob.c1
Gohierl\() (fe Chile Tabla 5 Respuesta a consulta de satisfacción disponible en OAC. Consulta Respuesta Si No Ha visitado Ud. en otras oportunidades la Unidad 1 1 OIRS de la SMA? Solicitud Presentación Solicitud de Presentación de de Información de Reclamo Audiencia Sugerencia Qué trámite vino a realizar en esta oportunidad? 2 Muy buena Buena Regular Mala Cómo fue la atención recibida? 2 Muy Alto Alto Medio Bajo Qué grado de satisfacción obtuvo con la atención 2 recibida? Otro Muy Mala Muy Bajo Miraflorcs 178, piso 7, Santiago I contacto.sma@sma.gob.c1/www.sma.gob.c1
Gohierno de Chile Finalmente, con la finalidad de caracterizar a los usuarios de OAC, en la Tabla 6 se muestra el nivel educacional y actividad de los usuarios del mes de junio 2013. Tabla 6 Caracterización usuarios S.G.S y Formulario Web. Categoría Nivel educacional (Sistema de Gestión de Solicitudes, Ley 20.285) Postgrado Número de Usuarios Universitaria 7 Educación técnica/profesional Básica incompleta Básicacompleta Media incompleta Media completa Sin educación Actividad ( Formulario de OAC, Ley 19.980) Dueña (o) de casa 9 Empresario Estudiante técnico/profesional 10 Trabajador(a) dependiente 10 Trabajador( a)independiente 8 Estudiante educación media Jubilado Miraflores 178, piso 7, Santiago I contacto.sma@sma.gob.d/wv.:w.sma.gob.cl
Gobierno (le C1lile Nombre y firma Responsable Subsistema Gestión de Fecha de elaboración... v arlo ",,}0 nc eber Supcrinlcndcncia - Gobierno de Chile Mirat10res 178. piso 7, Santiago/ contacto.sma@sma.gob.d/www.sm<l.gob.cl
d,,1 Medio Ambiente G()lliernc) de Chile Mirallores t 78, piso 7. Sanliago I conlacto.sma@sma.gob.d/www.sma.gob.d