MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS

COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES ENERO 2014

INDICE GENERAL Contenido 1. PRESENTACIÓN.... 4 2. BASE LEGAL.... 4 3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS.... 5 4. POLITICAS.... 5 5. PROCEDIMIENTOS.... 6 5.1. SOPORTE TÉCNICO... 7 5.1.1. Dar Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cómputo.... 8 5.1.2. Dar Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.... 15 5.1.3. Recomendar Técnicas en Apoyo a la Adquisición de Equipo de Cómputo.... 21 5.1.4. Apoyar en la Configuración de Equipos.... 26 5.1.5. Brindar Asesorias Basicas en Software y Hardware.... 31 5.1.6. Instalar Antivirus.... 36 5.1.7. Dar Apoyo a los Trámites de Garantías.... 42 5.1.8. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado.... 49 5.1.9. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado.... 55 5.1.10. Asesorar en Instalaciones Eléctricas y Supervisar Áreas a Instalar.... 61 5.1.11. Apoyar en el Inventario de Hardware.... 66 5.1.12. Realizar y Actualizar Inventario de Software.... 71 5.1.13. Validar las Facturas Para el Pago de Bandas Anchas.... 77 5.2. DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS.... 81 5.2.1. Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones.... 82 5.2.2. Recopilar Requerimientos para Nuevas Aplicaciones.... 86 5.2.3. Crear Prototipos de Nuevas Aplicaciones.... 90 5.2.4. Realizar Calendarización de Actividades de Nuevas Aplicaciones. 93 5.2.5. Desarrollar Sistemas de Información.... 97 5.2.6. Realizar Pruebas de Funcionamiento para Nuevas Aplicaciones. 101 5.2.7. Capacitación de Usuarios del Sistema.... 104 5.2.8. Migrar Información a Sistema Institucional.... 107 5.2.9 Implementar de Sistemas de Información.... 110 5.2.10. Dar Mantenimiento a los Sistemas de Información.... 113 5.2.11. Realizar Mantenimiento de Bases de Datos.... 116 5.2.12. Realizar Control de Respaldos.... 120 5.2.13. Realizar Respaldos de Sistemas Institucionales.... 124 www.cobat.edu.mx Página 2

5.2.14. Recuperar de Información Institucional.... 128 5.2.15. Atender de Solicitudes Emergentes.... 131 5.3. CORREO ELECTRONICO INSTITUCIONAL... 135 5.3.1. Crear Cuentas de Correo Electrónico Institucional.... 136 5.3.2. Dar de Baja Cuentas de Correo Electrónico Institucional.... 141 5.3.3. Actualizar Cuentas y Contraseñas de Correo Electrónico.... 146 5.3.4. Brindar Asesoría a Usuarios de Correo Electrónico Institucional. 151 5.4. PAGINA WEB INSTITUCIONAL... 156 5.4.1. Publicar Contenidos en la Página WEB Institucional de COBAT... 157 5.4.2. Dar Mantenimiento a la Estructura de la Página WEB Institucional de COBAT.... 163 5.4.3. Atender las Solicitudes de Información Vía Página WEB Institucional del CoBaT.... 168 5.5. FORMACIÓN DE PERSONAL... 173 5.5.1. Atender las Actividades Previas al Inicio de Cursos de Capacitación en TIC s.... 174 5.5.2. Atender las Actividades de Seguimiento Durante los Cursos de Capacitación en TIC s.... 181 5.5.3. Atender las Actividades Posteriores a la Conclusión de los Cursos de Capacitación en TIC s.... 186 6. CONTROL DE DOCUMENTOS... 191 7. VALIDACION... 192 www.cobat.edu.mx Página 3

1. PRESENTACIÓN. La Dirección General del Colegio de Bachilleres del Estado de Tamaulipas (COBAT), tiene la firme convicción, de que la aplicación estratégica de las tecnologías de información y comunicaciones en el quehacer académico y administrativo institucional, es un factor determinante, para enfrentar con éxito los retos de actualidad de la educación media superior. Desde el mes de agosto del año 2011, la Dirección de Informática y Telecomunicaciones (DIT) inicio sus servicios de proveeduría de soluciones tecnológicas, tanto a los centros educativos, coordinaciones de zona y a la administración central. Actualmente juega un rol relevante en la atención de un alto volumen de peticiones de servicios de requeridos por usuarios dispersos en 35 municipios del Estado de Tamaulipas. La DIT en su carácter de proveedor de servicios, tiene entre sus principales funciones la de desarrollar y mantener sistemas de información, coadyuvar en la aplicación de las tecnologías para el aprendizaje y el conocimiento, establecer los enlaces de conectividad a internet pertinentes y la de resguardar la información generada por los sistemas información administrados. 2. BASE LEGAL. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Constitución Política del Estado de Tamaulipas. Ley Federal de Responsabilidades de Servidores Públicos. Ley Federal del Trabajo. www.cobat.edu.mx Página 4

3. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICOS. Proveer por parte de la DIT a los diversos actores institucionales de servicios tecnológicos de alta calidad, oportunidad y pertinencia, a través de los procedimientos citados en el presente manual y sus objetivos específicos se mencionan a continuación: a. Auxiliar en el adiestramiento y capacitación del personal. b. Facilitar la rotación de personal. c. Estandarizar y mejorar la calidad de atención de servicios. d. Mejorar la interacción con las distintas áreas de la institución. e. Servir como referencia documental para precisar el desempeño. 4. POLITICAS. Las políticas aplicables al presente documento de regulación de la gestión de servicios de tecnologías de la información y comunicaciones son las siguientes: a. El presente manual deberá ser revisado y actualizado anualmente. b. Se deberán dar facilidades de gestión a los usuarios de los procedimientos. c. La difusión del manual de procedimientos será en la página oficial institucional. www.cobat.edu.mx Página 5

5. PROCEDIMIENTOS. www.cobat.edu.mx Página 6

5.1. SOPORTE TÉCNICO www.cobat.edu.mx Página 7

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar Mantenimiento Preventivo al Equipo de Cómputo. CODIGO: DIT/DSTS/P/001/V001 5.1.1. Dar Mantenimiento Preventivo del Equipo de Cómputo. 5.1.1.1 OBJETIVO 5.1.1.2 ALCANCE 5.1.1.3 RESPONSABILIDADES 5.1.1.4 DEFINICIONES 5.1.1.5 PROCEDIMIENTO 5.1.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 8

5.1.1.1 Objetivo. Realizar el mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo institucional, manteniéndolos en buen estado para el desarrollo de las actividades académicas y administrativas. 5.1.1.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.1.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Supervisar y realizar mantenimientos. Coordinación de Zona. Analizar y validar la calendarización de los mantenimientos. Responsable del Laboratorio de Cómputo. Realizar el mantenimiento preventivo, elaborar reporte de terminación de mantenimiento y órdenes de servicio para enviar al DSTS. 5.1.1.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CZ: Coordinación de Zona. RLC: Responsable del Laboratorio de Cómputo. 5.1.1.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio del procedimiento. DSTS 2 Elaborar calendario de mantenimiento preventivo. DSTS 3 Si Cuenta el centro educativo con RLC Pasa a la etapa 11 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 4 Fin sí. 4 Enviar a CZ. DSTS 5 Analizar y validar el calendario. CZ 6 Si es correcta la calendarización Pasa a la etapa 7 Si no. Continúa el procedimiento en la etapa 1 Fin sí. 7 Enviar calendario a Soporte Técnico. CZ 8 Elaborar solicitud de órdenes de servicio DSTS (DIT/DSTS/F/06/V001) para los RLC y enviar copia a CZ. 9 Realizar la actividad de mantenimiento preventivo. RLC 10 Elaborar reporte de terminación de mantenimiento RLC preventivo y enviar a DSTS y CZ. Pasa a la etapa 15. www.cobat.edu.mx Página 9

11 Elaborar órdenes de servicio para el personal de DST. DSTS 12 Tramitar viáticos para el personal de DST. DSTS 13 Realizar mantenimiento en centro educativo. DSTS 14 Elaborar reporte de terminación de mantenimiento DSTS preventivo y enviar copia al CZ. 15 Cerrar orden de servicio. DSTS 16 Fin del procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 10

5.2.1.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 11

5.1.1.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001). FORMATO DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA CODIGO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS SOLICITUD ORDEN DE SERVICIO Folio: Fecha: Solicitante: Centro Educativo: Departamento: Tipo de Servicio: No. de Serie: Problema: Solución: No. de Inventario: Director del Palntel Responsable de Centro de Computo Coordinador de Zona Turnar información a: soporte.tecnico@cobat.edu.mx DIT/DSTS/F/01/V001 www.cobat.edu.mx Página 12

Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001). www.cobat.edu.mx Página 13

Calendario de mantenimiento (DIT/DSTS/F/03/V001). www.cobat.edu.mx Página 14

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar Mantenimiento Correctivo al Equipo de Cómputo. CODIGO: DIT/DSTS/P/002/V001 5.1.2. Dar Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo. 5.1.2.1 OBJETIVO 5.1.2.2 ALCANCE 5.1.2.3 RESPONSABILIDADES 5.1.2.4 DEFINICIONES 5.1.2.5 PROCEDIMIENTO 5.1.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS DIT/DSTS/F/02/V001 ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 15

5.1.2.1. Objetivo del Procedimiento. Solucionar problemas de funcionamiento incorrecto de los equipos institucionales. 5.1.2.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.2.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Supervisar y Realizar mantenimientos. Centro Educativo. Realizar la distribución del Kit, realizar el mantenimiento de acuerdo a la Calendarización y al término del mantenimiento informar tanto a la coordinación como al DSTS con sus órdenes de servicio debidamente llenadas, firmadas y selladas. 5.1.2.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. DA: Dirección Administrativa. 5.1.2.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio del procedimiento. 2 Elaborar calendarización de programa de mantenimiento DSTS semestral a ser realizado por los responsables de laboratorio y personal del DSTS. 3 Registrar en bitácora de servicio. DSTS 4 Realizar la difusión de la calendarización con los DSTS coordinadores de zona. 5 Si el plantel cuenta con responsable de laboratorio Continua en la etapa 6 Sí, no Pasa a la etapa 11 Fin sí. 6 Realizar la distribución del kit de mantenimiento de CE acuerdo a la calendarización o cambio que se realizan por parte de las coordinaciones. 7 Generar la orden de servicio para el responsable del CE mantenimiento. 8 Monitorear el inicio apegado a las fechas calendarizadas. CE 9 Iniciar el mantenimiento de equipo de cómputo. CE 10 Completar en la orden de servicio las posibles fallas CE www.cobat.edu.mx Página 16

detectadas por equipo, en prevención de futuras fallas y continúa el procedimiento en la etapa 18. 11 Realizar el trámite de viáticos para el personal del área de DSTS soporte técnico de acuerdo de forma propuesta. 12 Enviar trámite a la Dirección Administrativa. DA 13 Generar la orden de servicio para el responsable del DSTS mantenimiento. 14 Realizar la distribución del kit de mantenimiento de DSTS acuerdo a la calendarización o cambio que se realizan por parte de las coordinaciones. 15 Monitorear el inicio apagado a las fechas calendarizadas. DSTS 16 Iniciar el mantenimiento de equipo de cómputo. DSTS 17 Terminar el mantenimiento deberá complementar en la DSTS orden de servicio las posibles fallas detectadas por equipo, en prevención de futuras fallas. 18 Informar del término de esta actividad para cumplir con el DSTS rol del kit de mantenimiento. 19 Firmar por el director, coordinador y el encargado del DSTS mantenimiento para el cierre de la orden de servicio. 20 Fin del procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 17

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Recomendar Técnicas en Apoyo en la Adquisición de Equipo de Cómputo. CODIGO: DIT/DSTS/P/003/V001 5.1.3. Recomendar Técnicas en Apoyo a la Adquisición de Equipo de Cómputo. 5.1.3.1 OBJETIVO 5.1.3.2 ALCANCE 5.1.3.3 RESPONSABILIDADES 5.1.3.4 DEFINICIONES 5.1.3.5 PROCEDIMIENTO 5.1.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS (DIT/DSTS/F/02/V001) ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 21

5.1.3.1. Objetivo del Procedimiento. Emitir dictamen técnico de actualizaciones para la adquisición de equipo informático institucional. 5.1.3.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con requerimiento de equipo de equipo de cómputo institucional. 5.1.3.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Se recibe solicitud de equipo por parte del centro educativo, se revisa y propone Equipo de acuerdo a las NEC que emite el Gobierno del Estado. Centro Educativo. Elabora requerimiento de equipo de cómputo con ayuda del DSTS y envían Especificaciones ante las dependencias correspondientes para su trámite. 5.1.3.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. 5.1.3.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio del procedimiento. 2 Elaborar los requerimientos para los centros de cómputo o CE multidisciplinario de acuerdo a sus necesidades. 3 Recibir la solicitud de apoyo para la adquisición de equipo DSTS de cómputo. 4 Registrar en bitácora de servicio. DSTS 5 Revisar el requerimiento de equipo, uso y aplicaciones a DSTS ejecutar especificando características de acuerdo a las NEC que emite Gobierno del Estado en uso y aplicación. 6 Emitir las fichas técnicas de acuerdo a lo solicitudes para DSTS sus cotizaciones. 7 Elaborar requerimiento de equipo de cómputo para el CE centro de cómputo o multidisciplinario con la documentación necesario. 8 Enviar especificaciones técnicas de acuerdo a las CE necesidades de Gobierno del Estado ante las dependencias correspondientes para el trámite de los recursos necesarios. 9 Cerrar orden de servicio. DSTS 10 Fin del procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 22

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Apoyar en la configuración de equipos. CODIGO: DIT/DSTS/P/004/V001 5.1.4. Apoyar en la Configuración de Equipos. 5.1.4.1 OBJETIVO 5.1.4.2 ALCANCE 5.1.4.3 RESPONSABILIDADES 5.1.4.4 DEFINICIONES 5.1.4.5 PROCEDIMIENTO 5.1.4.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.4.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 26

5.1.4.1. Objetivo del Procedimiento. Mantener la configuración adecuada en los equipos informáticos institucionales. 5.1.4.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.4.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Restaura la configuración de fábrica en el equipo y se instalan Software de seguridad y de aplicaciones. 5.1.4.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. 5.1.4.5. Procedimiento. Etapa Actividades. Responsable 1 Inicio del procedimiento. 2 Elaborar orden de servicio de configuración de equipos. DSTS 3 Designar el técnico especializado para la atención de la DSTS solicitud Configuración de equipos. 4 Registrar en bitácora de servicios. DSTS 5 Acudir de forma presencial o se solicita el envío del equipo DSTS al departamento de soporte técnico. 6 Recibir el equipo y realizar diagnóstico. DSTS 7 Si es nuevo el equipo Pase a la etapa 9 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 8 Fin sí. 8 Realizar una restauración de software original de fábrica al DSTS sistema operativo. 9 Realizar configuración básica del sistema operativo. DSTS 10 Instalar software de aplicaciones (suite de office, adobe, DSTS etc.). 11 Instalar software de seguridad. DSTS 12 Elaborar reporte de terminación y orden de servicio de DSTS configuración de equipo. 13 Fin del procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 27

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Brindar Asesorias Basicas en Software y Hardware. CODIGO: DIT/DSTS/P/005/V001 5.1.5. Brindar Asesorías Básicas en Software y Hardware. 5.1.5.1 OBJETIVO 5.1.5.2 ALCANCE 5.1.5.3 RESPONSABILIDADES 5.1.5.4 DEFINICIONES 5.1.5.5 PROCEDIMIENTO 5.1.5.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.5.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 31

5.1.5.1. Objetivo del Procedimiento. Proporcionar el apoyo en solución de problemas de software básico, correspondiente a las actividades laborales de esta institución. 5.1.5.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.5.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Se atiende al usuario dándole una asesoría de forma presencial o vía telefónica de acuerdo al problema que se le presente. Usuario. Se pone en contacto con el DSTS para solucionar algún problema que se presente en su equipo. 5.1.5.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. 5.1.5.5. Procedimiento. Etapa Actividades. Responsable 1 Inicio del procedimiento. 2 Elaborar orden de servicio de solicitud de asesoría. DSTS 3 Designar técnico especializado para la atención de la DSTS solicitud de asesoría. 4 Registrar en bitácora de servicios. DSTS 5 Atender solicitudes de forma presencial o vía telefónica. DSTS 6 Si el usuario cuenta con conocimientos básicos del Problema Continuar en la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí. 7 Dar una breve asesoría del problema a tratar. DSTS 8 Dar una explicación más amplia del problema en cuestión. DSTS 9 Si la asesoría fue satisfactoria Pasa a la etapa 12 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 10 Fin sí. 10 Consultar con personal de informática o blog de internet. DSTS 11 Obtener la solución, y retroalimenta al usuario. DSTS 12 Cerrar orden de servicio. DSTS 13 Fin del procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 32

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Instalar Antivirus. CODIGO: DIT/DSTS/P/006/V001 5.1.6. Instalar Antivirus. 5.1.6.1 OBJETIVO 5.1.6.2 ALCANCE 5.1.6.3 RESPONSABILIDADES 5.1.6.4 DEFINICIONES 5.1.6.5 PROCEDIMIENTO 5.1.6.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.6.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS (DIT/DSTS/F/02/V001) ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 36

5.1.6.1. Objetivo del Procedimiento. Proveer herramientas de salvaguarda de la información y software contenido en los equipos de cómputo institucionales. 5.1.6.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.6.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Instalación de Antivirus y recopilación de número de licencias instaladas para su control. Centro Educativo. Designa a responsable de Centro de Cómputo para la instalación de Antivirus y envía formato del número de licencias instaladas. Dirección Administrativa. Proporcionar viáticos para la atención de la solicitud del Centro Educativo. 5.1.6.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. DA: Dirección Administrativa. 5.1.6.5. Procedimiento. Etapa Actividades. Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Recibir la solicitud de Antivirus. DSTS 3 Registrar en bitácora de servicio. DSTS 4 Si la solicitud es de un centro educativo con responsable de laboratorio Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí. 5 Designar a responsable del centro educativo la orden de CE servicio para la instalación de antivirus. 6 Informar el número de licencias a instalar y su finalización. CE 7 Enviar el formato del número de licencias de antivirus CE instaladas y continúa el procedimiento en la etapa 11. 8 Designar técnico especializado para la atención de la DSTS solicitud de antivirus. 9 Tramitar los viáticos para atender la solicitud en dicho Centro Educativo. DA www.cobat.edu.mx Página 37

10 Realizar visita al Centro Educativo a la instalación de DSTS antivirus. 11 Recopilar la información del número de licencias instaladas DSTS para su control. 12 Cerrar orden de servicio. DSTS 13 Fin del Proceso. www.cobat.edu.mx Página 38

5.1.6.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Orden de servicio (DIT/DSTS/F/01/V001). www.cobat.edu.mx Página 40

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar Apoyo a los Trámites de Garantías. CODIGO: DIT/DSTS/P/007/V001 5.1.7. Dar Apoyo a los Trámites de Garantías. 5.1.7.1 OBJETIVO 5.1.7.2 ALCANCE 5.1.7.3 RESPONSABILIDADES 5.1.7.4 DEFINICIONES 5.1.7.5 PROCEDIMIENTO 5.1.7.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.7.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 42

5.1.7.1. Objetivo del Procedimiento. Proporcionar apoyo en la gestión y tramite de remplazo y cambio de los equipos de cómputo y telecomunicaciones que se encuentren dentro de su periodo de garantía. 5.1.7.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.7.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Hacer el trámite correspondiente de Garantía. Centro Educativo. Reportar al DSTS el equipo dañado proporcionando los datos correspondientes Centro de Servicio Autorizado por la Marca. Dar la atención al DSTS para cambio de equipo, pieza o compostura del mismo. 5.1.7.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. CSAM: Centro de Servicio Autorizado por la Marca. 5.1.7.5. Procedimiento. Etapa Actividades. Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Reportar el usuario equipo dañado que cuente con CE garantía, vía telefónica, oficio ó correo electrónico al área de soporte técnico y de servicios proporcionando los datos del equipo (marca, modelo y número de inventario). 3 Elaborar orden de servicio de solicitud de garantías. DSTS 4 Designar técnico especializado para dar seguimiento a la DSTS solicitud de garantía. 5 Registrar en bitácora de servicios. DSTS 6 Solicitar él envió o traslado del equipo al DSTS. DSTS 7 Realizar pruebas de diagnóstico, de hardware y Software. DSTS 8 Dar una breve asesoría del problema a tratar. DSTS 9 Si el problema es de software Continua en la etapa 10 Si no Pasa a la etapa 11 Fin sí. 10 Hacer pruebas de software y se corrige el problema. DSTS Continúa el procedimiento en la etapa 16. 11 Realizar reporte con el (C.S.A.M). CSAM www.cobat.edu.mx Página 43

12 Asignar número de reporte del equipo. CSAM 13 Enviar técnico con refacciones para la atención en sitio. CSAM 14 Realizar pruebas del buen funcionamiento del equipo. CSAM 15 Firmar de conformidad el buen funcionamiento del equipo. CSAM 16 Enviar el equipo al usuario. DSTS 17 Cerrar la orden de servicio. DSTS 18 Fin del procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 44

Formato de trámite de garantía (DIT/DSTS/F/04/V001). FORMATO DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA CODIGO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS SOLICITUD GARANTÍA DE EQUIPOS Folio: Fecha: Lugar de Procedencia: Fecha de Entrega: Descripcion del Equipo: Modelo: No. Serie: No. De Inventario: Status del Equipo Daño del Equipo: Observación del Equipo: Fecha Inicio Garantía: Fecha Límite Garantía: Proveedor: Turnar información a: soporte.tecnico@cobat.edu.mx DIT/DSTS/F/04/V001 www.cobat.edu.mx Página 47

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado. CODIGO: DIT/DSTS/P/008/V001 5.1.8. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado. 5.1.8.1 OBJETIVO 5.1.8.2 ALCANCE 5.1.8.3 RESPONSABILIDADES 5.1.8.4 DEFINICIONES 5.1.8.5 PROCEDIMIENTO 5.1.8.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.8.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 49

5.1.8.1. Objetivo del Procedimiento. Proveer y mantener el medio físico para el transporte de servicios de datos e internet requeridos por los usuarios del equipo informático institucional. 5.1.8.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.8.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Dar la atención de la solicitud para mantenimiento o ampliación de Cableado de Red. Administración Central. Solicitar servicio al DSTS de acuerdo a sus necesidades. Dirección Administrativa. Proporcionar material y viáticos para la instalación de cableado de Red. Centro Educativo. Designar a responsable de Centro de Cómputo o a técnico especializado del DSTS, según sea el caso para la instalación del cableado de red. 5.1.8.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. AC: Administración Central. DA: Dirección Administrativa. CE: Centro Educativo. 5.1.8.5. Procedimiento. Etapa Actividades. Responsable 1 Inicio de procedimiento. 1 Recibir la solicitud de ampliación y mantenimiento de DSTS cableado de red. 2 Registrar en bitácora de servicios. DSTS 4 Si es de la Administración Central Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 10 Fin sí. 5 Realizar inspección del servicio solicitado. AC 6 Si se cuenta con material para la instalación del nodo Pasa a la etapa 15 Si no Continúa en la etapa 7 Fin sí. www.cobat.edu.mx Página 50

7 Solicitar material al área administrativa. DA 8 Recibir material para su instalación y continúa el DSTS procedimiento en la etapa 15. 9 Si cuenta con responsable de laboratorio Continua en la etapa 10 Si no Pasa a la etapa 11 Fin sí. 10 Designar a responsable del Centro Educativo la orden de CE servicio para atender la solicitud de Ampliación y Mantenimiento de cableado de red y continúa el procedimiento en la etapa 15. 11 Designar técnico especializado del DSTS para la atención DSTS de la solicitud de ampliación y mantenimiento de cableado de red. 12 Tramitar viáticos en el departamento área administrativa DA para atender la solicitud de dicho Centro Educativo. 13 Realizar la visita al Centro Educativo a la instalación de CE ampliación y mantenimiento de cableado de red. 14 Realizar la instalación. CE 15 Cerrar orden de servicio. DSTS 16 Fin del procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 51

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado. CODIGO: DIT/DSTS/P/009/V001 5.1.9. Dar Soporte en la Ampliación y Mantenimiento de Cableado Estructurado. 5.1.9.1 OBJETIVO 5.1.9.2 ALCANCE 5.1.9.3 RESPONSABILIDADES 5.1.9.4 DEFINICIONES 5.1.9.5 PROCEDIMIENTO 5.1.9.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.9.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 55

5.1.9.1. Objetivo del Procedimiento. Proveer y mantener el medio físico para el transporte de servicios de voz, requeridos por los usuarios del COBAT. 5.1.9.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.9.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Dar la atención de la solicitud para mantenimiento o ampliación de Cableado Telefónico. Centro Educativo. Solicita servicio con el DSTS de la falla o ampliación de Cableado Telefónico. Dirección Administrativa. Proporcionar viáticos para la atención de solicitud del Centro Educativo. 5.1.9.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. DA: Dirección Administrativa. CE: Centro Educativo. 5.1.9.5. Procedimiento. Etapa Actividades. Responsable 1 Inicio del Procedimiento. 2 Recibir la solicitud de ampliación y Mantenimiento de DSTS Cableado Telefónico. 3 Registrar en bitácora de servicio. DSTS 4 Si la solicitud es de un centro educativo Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 9 Fin sí. 5 Designar técnico especializado para la atención de la CE solicitud de ampliación y Mantenimiento de Cableado Telefónico. 6 Informar de la falla para su reparación vía telefónica con CE la compañía prestadora del servicio. 7 Recibir folio para la atención del servicio por parte de la compañía proveedora. CE 8 Verificar la visita y la atención del reporte en fecha CE programada para la solución del servicio solicitado y pase a la etapa 12. www.cobat.edu.mx Página 56

9 Designar técnico especializado para la atención de la DSTS solicitud de ampliación y Mantenimiento de Cableado Telefónico. 10 Tramitar los viáticos para atender la solicitud de dicho DA Centro Educativo. 11 Realizar la visita al Centro Educativo a la instalación de DSTS Ampliación y Mantenimiento de Cableado Telefónico. 12 Cerrar la orden de servicio. DSTS 13 Fin del proceso. www.cobat.edu.mx Página 57

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Asesorar en Instalaciones Eléctricas y Supervisar Áreas a Instalar. CODIGO: DIT/DSTS/P/010/V001 5.1.10. Asesorar en Instalaciones Eléctricas y Supervisar Áreas a Instalar. 5.1.10.1 OBJETIVO 5.1.10.2 ALCANCE 5.1.10.3 RESPONSABILIDADES 5.1.10.4 DEFINICIONES 5.1.10.5 PROCEDIMIENTO 5.1.10.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.10.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 61

5.1.10.1. Objetivo del Procedimiento. Garantizar los estándares óptimos del servicio eléctrico de los equipos informáticos del COBAT. 5.1.10.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.10.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Supervisar y asesorar las instalaciones eléctricas para los Equipos de Cómputo. Centro Educativo. Con la ayuda del DSTS realizar la instalación, reparación o mantenimiento de la instalación eléctrica para el laboratorio de cómputo. 5.1.10.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. 5.1.10.5. Procedimiento. Etapa Actividades. Responsable 1 Inicio del procesos. 2 Recibir la orden de servicio para supervisión y asesorías en DSTS instalación eléctricas para equipos de cómputo. 3 Designar técnico especializado para la atención de la DSTS solicitud para supervisión. Y asesorías en instalación eléctricas. 4 Registrar en bitácora de servicios. DSTS 5 Realizar visita al centro educativo para su diagnóstico. DSTS 6 Si cuenta con instalación eléctrica Continua en la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí. 7 Realizar el mantenimiento y reparación de los problemas CE menores, en el centro de cómputo y continúa el procedimiento en la etapa 10. 8 Informar del material requerido para su implementación DSTS correspondiente a las necesidades o requerimiento de un servicio especializado externo. 9 El director deberá de realizar las gestiones de adquisición CE para la compra o instalación de lo requerido. 10 Cerrar orden de servicio. DSTS 11 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 62

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Apoyar en el Inventario de Hardware. CODIGO: DIT/DSTS/P/011/V001 5.1.11. Apoyar en el Inventario de Hardware. 5.1.11.1 OBJETIVO 5.1.11.2 ALCANCE 5.1.11.3 RESPONSABILIDADES 5.1.11.4 DEFINICIONES 5.1.11.5 PROCEDIMIENTO 5.1.11.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.11.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 66

5.1.11.1. Objetivo del Procedimiento. Mantener actualizada y organizada la información técnica del equipo informático institucional. 5.1.11.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.11.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Recabar inventarios de Hardware de los Centros Educativos y Áreas Administrativas de la AC para la actualización del inventario. Usuario. Notificar de Adquisición de equipo y enviar inventario actualizado al DSTS Departamento de Registro de Bienes. Apoyar al DSTS con la información de los equipos adquiridos. 5.1.11.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. DRB: Departamento de Registro de Bienes 5.1.11.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Enviar las Notificaciones de adquisición de equipo de USUARIO cómputo. 3 Recibir la notificación. DSTS 4 Gestionar con el DRB si cuenta con la información de los DRB equipos adquiridos. 5 Si cuenta con la información Continúa en la etapa 6 Si no Pasa a la etapa 10 Fin sí. 6 Recibir la información de la compra del equipo. DSTS 7 Analizar la información. DSTS 8 Si es correcta la información Continúa a la etapa 10 Si no Pasa a la etapa 9 Fin sí. 9 Enviar los formatos para recabar inventarios de hardware a centros educativos o departamentos de la Administración central. DSTS www.cobat.edu.mx Página 67

10 Recibir la información para su análisis. DSTS 11 Actualizar el inventario. DSTS 12 Fin del procedimiento. 5.1.11.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 68

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Realizar y Actualizar Inventario de Software. CODIGO: DIT/DSTS/P/012/V001 5.1.12. Realizar y Actualizar Inventario de Software. 5.1.12.1 OBJETIVO 5.1.12.2 ALCANCE 5.1.12.3 RESPONSABILIDADES 5.1.12.4 DEFINICIONES 5.1.12.5 PROCEDIMIENTO 5.1.12.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.12.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 71

5.1.12.1. Objetivo del Procedimiento. Mantener actualizada y organizada la información de programas de uso informático institucional. 5.1.12.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de equipo de cómputo institucional. 5.1.12.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Recibir la solicitud de inventario de Software, concentrar la información y emitir reportes, capturas y actualizaciones. Centro Educativo. Realizar inventario de software y enviar la información ya validada al DSTS. Dirección Administrativa. Proporcionar viáticos para atender la solicitud en el centro educativo. 5.1.12.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. CE: Centro Educativo. DA: Dirección Administrativa. 5.1.12.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Recibir la solicitud de inventario de Software. DSTS 3 Registrar en bitácora. DSTS 4 Si la solicitud es de un centro educativo Continua en la etapa 5 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí. 5 Designar al responsable del centro educativo la orden de CE servicio para atender la solicitud del inventario de Software. 6 Realizar el inventario de Software de los equipos del CE plantel. 7 Enviar la información ya validado a la DSTS y continúa el CE procedimiento en la atapa 11. 8 Designar técnico especializado para la atención de la DSTS solicitud de Inventario de Software. 9 Dar trámite a la solicitud los viáticos para atender la DA solicitud en dicho centro educativo. 10 Realizar la visita al centro educativo. DSTS www.cobat.edu.mx Página 72

11 Concentrar la información para su proceso. DSTS 12 Emitir los reportes, captura y actualización. DSTS 13 Cerrar orden de servicio. DSTS 14 Fin del procedimiento. 5.1.12.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 73

Formato de inventario de software (DIT/DSTS/F/03/V001). FORMATO DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA CODIGO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS INVENTARIO DE SOFTWARE Folio: Fecha: Nombre del Software: Proveedor y/o Marca: Cuenta con Licencia? Versión: Plataforma Instalado: Turnar información a: soporte.tecnico@cobat.edu.mx DIT/DSTS/F/03/V001 www.cobat.edu.mx Página 76

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Validar las Facturas Para el Pago de Bandas Anchas. CODIGO: DIT/DSTS/P/013/V001 5.1.13. Validar las Facturas Para el Pago de Bandas Anchas. 5.1.13.1 OBJETIVO 5.1.13.2 ALCANCE 5.1.13.3 RESPONSABILIDADES 5.1.13.4 DEFINICIONES 5.1.13.5 PROCEDIMIENTO 5.1.13.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.1.13.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Lic. Asaid Barbosa Vega FIRMA: APROBÓ: Lic. Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 77

5.1.13.1. Objetivo del Procedimiento. Validar las facturas del Internet para efecto de pago oportuno en coordinación con la dirección administrativa. 5.1.13.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas con uso de bandas anchas para el acceso a internet institucional. 5.1.13.3. Responsabilidades. Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. Mantener actualizada y organizada la información del Internet por medio de Banda Ancha. Proveedor. Dar la atención al DSTS de soporte y para la baja de servicios. Dirección Administrativa. Efectuar el pago de las facturas del internet por medio de banda ancha. 5.1.13.4. Definiciones. DSTS: Departamento de Soporte Técnico y de Servicios. DA: Dirección Administrativa. 5.1.13.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio del procedimiento. 2 Recibir la facturación de internet de banda ancha. DSTS 3 Registrar en bitácora de servicios. DSTS 4 Validar los números telefónicos de las bandas anchas DSTS contratados. 5 Analizar si existen cargos excedentes. DSTS 6 Si se tienen gastos de cobro excedentes Continúa en la etapa 7. Si no Pasa a la etapa 10 Fin sí. 7 Enviar el reporte con el asesor de atención a clientes para PROVEEDOR la baja de servicios que no correspondan a lo contratado. 8 Recibir respuesta de la baja de los servicios. DSTS 9 Enviar la notificación de los gastos excedentes a los DSTS centros educativos. 10 Enviar las facturas a firma con el director de la DIT para DSTS efecto de pago. 11 Enviar los recibos a la Dirección Administrativa. DA www.cobat.edu.mx Página 78

12 Fin del procedimiento. 5.1.13.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 79

5.1.13.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Bitácora de servicios (DIT/DSTS/F/02/V001). www.cobat.edu.mx Página 80

5.2. DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS. www.cobat.edu.mx Página 81

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones. CODIGO: DIT/P/031/V001 5.2.1. Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones. 5.2.1.1 OBJETIVO 5.2.1.2 ALCANCE 5.2.1.3 RESPONSABILIDADES 5.2.1.4 DEFINICIONES 5.2.1.5 PROCEDIMIENTO 5.2.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 82

5.2.1.1 Objetivo. Emitir el alcance y la viabilidad de las solicitudes de nuevas aplicaciones institucionales. 5.2.1.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.1.3. Responsabilidades. Departamento Solicitante de Sistema. Elaborar documento de solicitud de Requerimiento de Sistematización. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Revisar factibilidad de documentos de Requerimiento de Sistematización. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Revisar factibilidad de documentos de Requerimiento de Sistematización. Informar a Departamento solicitante sobre el resultado de la revisión de factibilidad. 5.2.1.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema 5.2.1.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento 2 Elaborar el formato de Requerimiento de DSS sistematización DIT/DSS/F/001/V001 3 Enviar formato a DIT para su revisión de factibilidad. DSS 4 Revisar la información del documento junto al área DSS DIT que se requiera. 5 Si el sistema es factible Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Pasa a la etapa 7 Fin sí. 6 Aprobar el documento DIT Continúa el procedimiento en la etapa 11. 7 Si el sistema tiene una propuesta alterna Continúa el procedimiento en la etapa 8. Si no Pasa a la etapa 10. Fin si 8 Modificar el documento junto a DSS DDS www.cobat.edu.mx Página 83

9 Si el DSS acepta la propuesta alterna Regresa a la etapa 4 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 7 Fin sí. 10 Denegar el documento. DIT 11 Informar a DSS del resultado de la revisión de DDS factibilidad. 12 Fin de procedimiento 5.2.1.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 84

5.2.1.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Requerimientos de Sistema (DIT/DSS/F/001/V001) www.cobat.edu.mx Página 85

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Recopilar Requerimientos para Nuevas Aplicaciones. CODIGO: DIT/DDS/P/002/V001 5.2.2. Recopilar Requerimientos para Nuevas Aplicaciones. 5.2.2.1 OBJETIVO 5.2.2.2 ALCANCE 5.2.2.3 RESPONSABILIDADES 5.2.2.4 DEFINICIONES 5.2.2.5 PROCEDIMIENTO 5.2.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 86

5.2.2.1. Objetivo del Procedimiento. Definir en conjunto con el área solicitante, políticas, normas y documentos que garanticen la funcionalidad deseada en las nuevas aplicaciones institucionales. 5.2.2.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.2.3. Responsabilidades. Departamento Solicitante de Sistema. Recopilar documentación técnica. Revisar documentación técnica en conjunto con DDS. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Analizar documento de requerimiento. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración de documento de requerimiento. 5.2.2.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema 5.2.2.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar el formato de Requerimientos técnicos para DDS Nuevas Aplicaciones DIT/DDS/F/002/V001. 3 Revisar la información del documento junto a DIT. DDS 4 Si es aprobada Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí. 5 Enviar documento a DSS. DDS 6 Recibir requerimientos técnicos. DSS 7 Recopilar documentación técnica requerida. DSS 8 Revisar documentación técnica con DDS. DSS 9 Si se requieren otros documentos DSS Continúa el procedimiento en la etapa 10 Si no Regresa a la etapa 7 Fin sí. 10 Enviar documentos técnicos a DDS. DSS www.cobat.edu.mx Página 87

11 Recibir Documentación para Nuevas Aplicaciones y Requerimientos Técnicos. 12 Fin de procedimiento. DDS 5.2.2.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 88

5.2.2.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Requerimientos técnicos para Nuevas Aplicaciones DIT/DDS/F/002/V001 www.cobat.edu.mx Página 89

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Crear prototipos de nuevas aplicaciones. CODIGO: DIT/DDS/P/002/V001 5.2.3. Crear Prototipos de Nuevas Aplicaciones. 5.2.3.1 OBJETIVO 5.2.3.2 ALCANCE 5.2.3.3 RESPONSABILIDADES 5.2.3.4 DEFINICIONES 5.2.3.5 PROCEDIMIENTO 5.2.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 90

5.2.3.1. Objetivo del Procedimiento. Elaborar diseños y esquemas que muestren la nueva aplicación, de acorde a los requerimientos previamente establecidos. 5.2.3.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.3.3. Responsabilidades. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Analizar y aprobar propuesta de prototipo. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración propuesta de prototipo. Realizar prototipo Presentar prototipo para su aprobación. Departamento Solicitante de Sistema. Revisar prototipo de nueva aplicación 5.2.3.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema. 5.2.3.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Desarrollar Prototipos de acuerdo a los requerimientos DDS técnicos obtenidos en el procedimiento DIT/DDS/P/002/V001. 3 Revisar prototipos con DIT. DDS 4 Si es aprobada Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí. 5 Revisar prototipos con DSS. DDS 6 Si aprueba DSS Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí. 7 Fin de procedimiento. DDS www.cobat.edu.mx Página 91

5.2.3.6. Diagrama de Flujo. 5.2.3.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. No Aplica www.cobat.edu.mx Página 92

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Realizar Calendarización de Actividades de Nuevas Aplicaciones. CODIGO: DIT/DDS/P/004/V001 5.2.4. Realizar Calendarización de Actividades de Nuevas Aplicaciones. 5.2.4.1 OBJETIVO 5.2.4.2 ALCANCE 5.2.4.3 RESPONSABILIDADES 5.2.4.4 DEFINICIONES 5.2.4.5 PROCEDIMIENTO 5.2.4.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.4.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 93

5.2.4.1. Objetivo del Procedimiento. Definir el calendario para la elaboración de las nuevas aplicaciones, basado en el recurso humano y tecnológico asignado a la tarea. 5.2.4.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.4.3. Responsabilidades. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Analizar y aprobar propuesta de calendario de actividades para nuevas aplicaciones. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaborar propuesta de calendario de actividades para nuevas aplicaciones. Publicar el calendario de actividades para nuevas aplicaciones. 5.2.4.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema 5.2.4.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar Calendario de Actividades de las Nuevas Aplicaciones DIT/DDS/F/003/V001. 3 Revisar calendario de actividades de nuevas aplicaciones junto a DIT. 4 Si es aprobado Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresar a la etapa 2 Fin sí. 5 Publicar calendario de actividades de nuevas aplicaciones a DSS. 6 Fin de procedimiento. Responsable DDS DDS DDS www.cobat.edu.mx Página 94

5.2.4.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Calendario de Actividades de Nuevas aplicaciones DIT/DDS/F/003/V001 www.cobat.edu.mx Página 96

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Desarrollar Sistemas de Información. CODIGO: DIT/DDS/P/005/V001 5.2.5. Desarrollar Sistemas de Información. 5.2.5.1 OBJETIVO 5.2.5.2 ALCANCE 5.2.5.3 RESPONSABILIDADES 5.2.5.4 DEFINICIONES 5.2.5.5 PROCEDIMIENTO 5.2.5.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.5.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 97

5.2.5.1. Objetivo del Procedimiento. Desarrollar y automatizar las aplicaciones de la Institución, con el único objetivo de brindar las herramientas indispensables para su seguimiento y control en los procesos de acuerdo a los prototipos, políticas, normas y procedimientos definidos. 5.2.5.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.5.3. Responsabilidades. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración orden de servicio. Desarrollo de la nueva aplicación de acuerdo al prototipo. 5.2.5.4. Definiciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema 5.2.5.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar orden de servicio DIT/DDS/F/005/V001. DDS. 3 Enviar orden de servicio a DSS. DDS. 4 Recibir orden de servicio. DSS. 5 Desarrollar la nueva aplicación de acuerdo a prototipos. DDS. 6 Revisar la nueva aplicación con respecto a prototipo. DDS. 7 Si cumple con los requerimientos del prototipo DDS. Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Regresar a la etapa 5 Fin sí. 8 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 98

5.2.5.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Orden de servicio DIT/DDS/F/5.2.5/V001 www.cobat.edu.mx Página 100

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Realizar Pruebas de Funcionamiento para Nuevas Aplicaciones. CODIGO: DIT/DDS/P/006/V001 5.2.6. Realizar Pruebas de Funcionamiento para Nuevas Aplicaciones. 5.2.6.1 OBJETIVO 5.2.6.2 ALCANCE 5.2.6.3 RESPONSABILIDADES 5.2.6.4 DEFINICIONES 5.2.6.5 PROCEDIMIENTO 5.2.6.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.6.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 101

5.2.6.1. Objetivo del Procedimiento. Validar que la funcionalidad en las nuevas aplicaciones atiendan las especificaciones del área solicitante. 5.2.6.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.6.3. Responsabilidades. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Revisar peticiones de casos prácticos. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaborar oficio de petición de casos prácticos. Verificar funcionalidad según casos prácticos. Departamento Solicitante de Sistema. Elaborar casos prácticos. 5.2.6.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema 5.2.6.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar oficio de muestra de casos prácticos. DDS 3 Revisar oficio junto con DIT. DDS 4 Si es aprobado Regresar a la etapa 4 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 5 Fin sí. 5 Enviar oficio a DSS. DDS 6 Recibir oficio. DSS 7 Elaborar documento de muestra de casos prácticos. DSS 8 Revisar junto con DDS información muestra de casos DSS prácticos. 9 Si la información de casos prácticos es clara: Continúa el procedimiento en la etapa 10. Si no Continúa el procedimiento en la etapa 7. Fin si 10 Enviar documento muestra de casos prácticos a DDS. DSS 11 Recibir documento muestra de casos prácticos. DDS www.cobat.edu.mx Página 102

12 Realizar pruebas a la aplicación con la información del documento muestra de casos prácticos. 13 Si la aplicación funciona de acuerdo a la información muestra de casos prácticos: Continúa el procedimiento en la etapa 14 Si no Se regresa a proceso de nuevas aplicaciones. Continúa el procedimiento en la etapa 14 Fin sí. 14 Fin de procedimiento. DDS 5.2.6.6. Diagrama de Flujo. 5.2.6.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. No aplica www.cobat.edu.mx Página 103

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Capacitación de Usuarios del Sistema. CODIGO: DIT/DDS/P/007/V001 5.2.7. Capacitación de Usuarios del Sistema. 5.2.7.1 OBJETIVO 5.2.7.2 ALCANCE 5.2.7.3 RESPONSABILIDADES 5.2.7.4 DEFINICIONES 5.2.7.5 PROCEDIMIENTO 5.2.7.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.7.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 104

5.2.7.1. Objetivo del Procedimiento. Lograr la adaptación de los usuarios a las nuevas aplicaciones, con la finalidad de dominar los procesos y lograr el cumplimiento de sus actividades y tareas cotidianas. 5.2.7.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.7.3. Responsabilidades. Dirección de Informática y Telecomunicaciones Aprobar Manual de nuevas aplicaciones. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaborar propuesta y capacitación de personal. Elaborar Manual de nuevas aplicaciones. Departamento Solicitante de Sistema. Aprobar capacitación de nuevas aplicaciones. 5.2.7.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema. 5.2.7.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar manual de nueva aplicación DDS 3 Revisar manual de nueva aplicación con DIT. DDS 4 Si el manual se aprobó Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Regresar a la etapa 2 Fin sí. 5 Elaborar propuesta de fecha de capacitación DDS 6 Revisar propuesta de fecha de capacitación con DSS. DDS 7 Si la fecha de capacitación se aprobó Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Regresar a la etapa 6 Fin sí. 8 Capacitar a usuarios de la nueva aplicación. DDS 9 Entregar manual de usuarios de la nueva aplicación. DDS 10 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 105

5.2.7.6. Diagrama de Flujo. 5.2.7.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. No aplica www.cobat.edu.mx Página 106

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Migrar Información a Sistema Institucional. CODIGO: DIT/DDS/P/008/V001 5.2.8. Migrar Información a Sistema Institucional. 5.2.8.1 OBJETIVO 5.2.8.2 ALCANCE 5.2.8.3 RESPONSABILIDADES 5.2.8.4 DEFINICIONES 5.2.8.5 PROCEDIMIENTO 5.2.8.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.8.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 107

5.2.8.1. Objetivo del Procedimiento. Validar la información histórica institucional e integrar la información necesaria para el correcto funcionamiento en las nuevas aplicaciones. 5.2.8.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.8.3. Responsabilidades. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración orden de servicio. Desarrollo de la nueva aplicación de acuerdo al prototipo. 5.2.8.4. Definiciones. DDS. Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS. Departamento Solicitante de Sistema 5.2.8.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Validar información histórica institucional. DDS 4 Si la información es completa para los requerimientos DDS actuales Pasar a la etapa 9 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 5 Fin sí. 5 Si se puede obtener la información de otra fuente DDS Pasar a la etapa 6 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 8 Fin sí. 6 Adecuar la información. Regresar a la etapa 2. DDS 8 Se captura información. Regresar a la etapa 2. DDS 9 Iniciar el proceso de migración. DDS 10 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 108

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Implementar de Sistemas de Información. CODIGO: DIT/DDS/P/009/V001 5.2.9 Implementar de Sistemas de Información. 5.2.9.1 OBJETIVO 5.2.9.2 ALCANCE 5.2.9.3 RESPONSABILIDADES 5.2.9.4 DEFINICIONES 5.2.9.5 PROCEDIMIENTO 5.2.9.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.9.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 110

5.2.9.1. Objetivo del Procedimiento. Instalar las nuevas aplicaciones en los sistemas institucionales para que se encuentren disponibles en sus puntos de uso. 5.2.9.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.9.3. Responsabilidades. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaboración orden de servicio. Desarrollo de la nueva aplicación de acuerdo al prototipo. 5.2.9.4. Definiciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema 5.2.9.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Informar a DIT. Sobre la instalación de nuevas DDS aplicaciones. 3 Respaldar la información del sistema institucional. DDS 4 Instalar nuevas aplicaciones en el sistema institucional. DDS 5 Si la aplicación se instaló correctamente Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Regresar a la etapa 4 Fin sí. 6 Respaldar la información del sistema institucional. DDS 7 Informar a DSS sobre la nueva aplicación instalada. DDS 8 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 111

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar Mantenimiento a los Sistemas de Información. CODIGO: DIT/DDS/P/010/V001 5.2.10. Dar Mantenimiento a los Sistemas de Información. 5.2.10.1 OBJETIVO 5.2.10.2 ALCANCE 5.2.10.3 RESPONSABILIDADES 5.2.10.4 DEFINICIONES 5.2.10.5 PROCEDIMIENTO 5.2.10.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.10.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 113

5.2.10.1. Objetivo del Procedimiento. Enriquecer y actualizar los sistemas de información, cumpliendo las necesidades de las áreas solicitantes, para su correcto funcionamiento y operatividad. 5.2.10.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.10.3. Responsabilidades. Departamento de Desarrollo de Sistemas: Elaboración orden de servicio. Desarrollo de las modificaciones en la aplicación de acuerdo al prototipo. Dirección de Informática y Telecomunicaciones: Validar modificaciones a las nuevas aplicaciones. Departamento de Solicitud de Servicios: Elaborar solicitud de modificaciones en las aplicaciones. 5.2.10.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistemas. 5.2.10.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento 2 Elaborar solicitud de modificación (es) menor (es). DSS 3 Enviar solicitud a DIT. DSS 4 Recibir solicitud de modificaciones DIT 5 Revisar documento de solicitud DIT 6 Si se requieren modificaciones al sistema: Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 15 Fin sí. 7 Envía solicitud a DDS. DIT 8 Recibe solicitud de modificaciones. DDS 9 Elaborar orden de servicio DIT/DDS/F/xxx/V001. DDS 10 Realizar actualizaciones menores en la aplicación. DDS 11 Validar con DSS las modificaciones menores en la DDS aplicación. 12 Son correctas las modificaciones Continúa el procedimiento en la etapa 13 Si no Regresa a la etapa 10 www.cobat.edu.mx Página 114

Fin sí. 13 Modificar Manual de Usuario. DDS 14 Informar a DSS. Sobre cambios de sistema. Continúa el DDS procedimiento en la etapa 16 15 Informar a DSS. Sobre negación de cambios. DDS 16 Fin de procedimiento. 5.2.10.6. Diagrama de Flujo. 5.2.10.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. No aplica www.cobat.edu.mx Página 115

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Realizar Mantenimiento de Bases de Datos. CODIGO: DIT/DDS/P/011/V001 5.2.11. Realizar Mantenimiento de Bases de Datos. 5.2.11.1 OBJETIVO 5.2.11.2 ALCANCE 5.2.11.3 RESPONSABILIDADES 5.2.11.4 DEFINICIONES 5.2.11.5 PROCEDIMIENTO 5.2.11.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.11.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 116

5.2.11.1 Objetivo. Garantizar la integridad, seguridad y disponibilidad de la información contenida en nuestras bases de datos. 5.2.11.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.11.3. Responsabilidades. Departamento de Desarrollo de Sistemas: Verificar semestralmente en periodos específicos la salvaguarda de la información. Dirección de Informática y Telecomunicaciones: Validar modificaciones a la Base de Datos. 5.2.11.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.11.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Realizar bitácora de mantenimiento de bases de datos semestralmente de acuerdo a bases de datos existentes. Bitácora de Bases de Datos DIT/DSS/F/XXX/V001. Responsable DDS 3 Realizar respaldo de bases de datos. DDS 4 Realizar mantenimiento de la Base de Datos A.- Revisar la integridad estructural de los objetos de la Base de Datos. B.- Verificar los Límites de almacenamiento de las tablas. C.- Recopilación de índices. DDS 5 Si el mantenimiento es correcto Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Regresa a la etapa 4 Fin sí. 6 Realizar respaldo de bases de datos. DDS 7 Llenar bitácora de Mantenimiento de la Bases de Datos. DDS 8 Revisar bitácora semestralmente para confirmar realización de mantenimiento. DIT www.cobat.edu.mx Página 117

9 Se realizaron los mantenimientos: Continúa el procedimiento en la etapa 10 Si no Regresa a la etapa 3 Fin sí. 10 Informar a DDS. Sobre mantenimiento faltante para su realización. Continúa el procedimiento en la etapa 3. 11 Fin del procedimiento. DIT DIT 5.2.11.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 118

5.2.11.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Bitácora de Bases de Datos DIT/DDS/F/011/V001 www.cobat.edu.mx Página 119

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Realizar Control de Respaldos. CODIGO: DIT/DDS/P/012/V001 5.2.12. Realizar Control de Respaldos. 5.2.12.1 OBJETIVO 5.2.12.2 ALCANCE 5.2.12.3 RESPONSABILIDADES 5.2.12.4 DEFINICIONES 5.2.12.5 PROCEDIMIENTO 5.2.12.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.12.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 120

5.2.12.1 Objetivo. Realizar el Control de Respaldos de los sistemas y bases de datos institucionales. 5.2.12.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.12.3. Responsabilidades. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Elaborar Control de Respaldos de Base de Datos. Presentar el Control de Respaldos a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Validar el Control de Respaldos de Bases de Datos. 5.2.12.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.12.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar un informe detallando la información de las Bases de datos a respaldar. Control de Respaldos DIT/DSS/F/012/V001 Responsable DDS 3 Enviar por lo menos una vez al semestre el Control de DDS Respaldos a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones. 4 Revisar el Control de Respaldos para que cumpla con las DIT necesidades requeridas de los sistemas de información. 5 Si el Control de Respaldos es correcto Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Regresa a la etapa 2 Fin sí. 6 Enviar el Control de Respaldos a DDS. DIT 7 Resguardar el Control de Respaldos, en un lugar visible DDS para el personal responsable de esta actividad. 8 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 121

5.2.12.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Calendario de Respaldos (DIT/DSS/F/012/V001) www.cobat.edu.mx Página 123

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Realizar Respaldos de Sistemas Institucionales. CODIGO: DIT/DDS/P/013/V001 5.2.13. Realizar Respaldos de Sistemas Institucionales. 5.2.13.1 OBJETIVO 5.2.13.2 ALCANCE 5.2.13.3 RESPONSABILIDADES 5.2.13.4 DEFINICIONES 5.2.13.5 PROCEDIMIENTO 5.2.13.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.13.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 124

5.2.13.1 Objetivo. Realizar los respaldos de sistemas y bases de datos institucionales 5.2.13.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.13.3. Responsabilidades. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Ejecutar los Respaldos de la Base de Datos. Informa de errores en el proceso a la Dirección de Informática y Telecomunicaciones Elaborar Bitácora de Respaldos de las Bases de Datos. 5.2.13.4. Definiciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.13.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Revisa diariamente el documento Calendario de DDS. Respaldos. DIT/DSS/F/013/V001 3 Realiza los respaldos programados. DDS. 4 Si se realizaron correctamente los respaldos Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Se pasa a la etapa 6 Fin sí. 5 Informar a la Dirección de Informática y DDS. Telecomunicaciones de los problemas surgidos. 6 Llenar Bitácora de Respaldos. DDS. DIT/DSS/F/012/V001 7 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 125

5.2.13.6. Diagrama de Flujo. Inicio Revisar diariamente el documento Control de Respaldos Realizar los respaldos Se realizaron correctamente? NO Informar a DIT. Del problema SI Llenar documento Bitácora de Respaldos Fin www.cobat.edu.mx Página 126

5.2.13.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Calendario de Respaldos (DIT/DDS/F/013/V001) Bitácora de Respaldos (DIT/DDS/F/014/V001) www.cobat.edu.mx Página 127

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Recuperar de Información Institucional. CODIGO: DIT/DDS/P/014/V001 5.2.14. Recuperar de Información Institucional. 5.2.14.1 OBJETIVO 5.2.14.2 ALCANCE 5.2.14.3 RESPONSABILIDADES 5.2.14.4 DEFINICIONES 5.2.14.5 PROCEDIMIENTO 5.2.14.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.14.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 128

5.2.14.1 Objetivo. Recuperar la información histórica en caso de falla o desastre. 5.2.14.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.14.3. Responsabilidades. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Supervisa y valida los procesos. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Revisa integridad de la Base de Datos. Ejecutar los Respaldos de la Base de Datos. Restaura tablas afectadas y realiza pruebas en la aplicación. Elaborar Bitácora de Respaldos de las Bases de Datos. 5.2.14.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.14.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Revisar la Integridad de la Base de Datos. DDS 3 Emitir listado de las tablas afectadas. DDS 4 Identificar el respaldo de la Base de Datos completa más DDS reciente. 5 Realizar respaldo de bases de datos. DDS 6 Restaurar tablas afectadas. DDS 7 Realizar pruebas en la aplicación. DDS 8 Funciona correctamente la aplicación Continúa el procedimiento en la etapa 9 Si no Regresa a la etapa 5 Fin sí. 9 Informar a la Dirección de Informática y DDS Telecomunicaciones de los problemas surgidos. 10 Realizar respaldo de bases de datos. DDS 11 Fin de procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 129

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Atender de Solicitudes Emergentes. CODIGO: DIT/DDS/P/015/V001 5.2.15. Atender de Solicitudes Emergentes. 5.2.15.1 OBJETIVO 5.2.15.2 ALCANCE 5.2.15.3 RESPONSABILIDADES 5.2.15.4 DEFINICIONES 5.2.15.5 PROCEDIMIENTO 5.2.15.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.2.15.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Jorge Gastón Sánchez González ELABORÓ: Jalil Ahmed Fallad Gil APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 131

5.2.15.1 Objetivo. Realizar el reporte necesario para atender la solicitud emergente de información requerida y no solicitada originalmente en el desarrollo de las aplicaciones. 5.2.15.2. Alcance. Aplicable al Departamento de Desarrollo de Sistemas. 5.2.15.3. Responsabilidades. Dirección de Informática y Telecomunicaciones. Supervisar y verifica las actualizaciones emergentes de información. Departamento de Desarrollo de Sistemas. Realizar las actualizaciones en la aplicación. Departamento Solicitante de Sistemas. Elaborar el reporte de solicitud emergente de información. 5.2.15.4. Definiciones. DIT: Dirección de Informática y Telecomunicaciones. DDS: Departamento de Desarrollo de Sistemas. DSS: Departamento Solicitante de Sistema. 5.2.15.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar solicitud emergente de información. DSS 3 Enviar solicitud a DIT DSS 4 Recibe solicitud emergente. DIT 5 Evaluar Factibilidad de Nuevas Aplicaciones unto a DDS. DIT 6 Si es factible realizar la actualización emergente Continúa a la etapa 7 Si no Pasa a la etapa 14 Fin sí. 7 Elaborar orden de servicio. DDS 8 Realizar ajustes en el Calendario de Nuevas DDS Aplicaciones. 9 Desarrollar la Solicitud emergente de información. DDS 10 Realizar pruebas en la aplicación. DDS 11 Si es correcta la actualización emergente Continúa en la etapa 12 Si no Regresa a la etapa 9 Fin sí. 12 Informa a DIT de la actualización de información emergente concluida. www.cobat.edu.mx Página 132

13 Actualizar manual de aplicación. DDS Continúa en la etapa 15. 14 Informar a DSS. De la negación del sistema emergente. DDS 15 Fin de procedimiento. DDS 5.2.15.6. Diagrama de Flujo. www.cobat.edu.mx Página 133

5.2.15.7. Documentos Aplicables y/o Anexos. Orden de servicio DIT/DDS/F/5.2.15/V001 www.cobat.edu.mx Página 134

5.3. CORREO ELECTRONICO INSTITUCIONAL www.cobat.edu.mx Página 135

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Crear Cuentas de Correo Electrónico Institucional. CODIGO: DIT/DCD/P/001/V001 5.3.1. Crear Cuentas de Correo Electrónico Institucional. 5.3.1.1 OBJETIVO 5.3.1.2 ALCANCE 5.3.1.3 RESPONSABILIDADES 5.3.1.4 DEFINICIONES 5.3.1.5 PROCEDIMIENTO 5.3.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 136

5.3.1.1. Objetivo. Asignar cuentas y contraseñas a los usuarios, incorporándolos al dominio @cobat.edu.mx. 5.3.1.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas solicitantes del servicio de correo electrónico institucional. 5.3.1.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes de Alta de Cuentas de Correo Electrónico. Registrar en la Bitácora de Solicitud de Alta de Cuenta de Correo Electrónico. Elaborar listados de cuentas y contraseñas e incorporarlas al dominio cobat.edu.mx Entregar cuentas y contraseñas a usuarios solicitantes. Área solicitante. Elaborar solicitud de Alta de Cuentas de Correo Electrónico. Recibir cuentas y contraseñas y entregar a usuario. 5.3.1.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. AS: Área Solicitante. 5.3.1.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar la solicitud de altas de cuentas de correo AS electrónico, a través del formato Solicitud de Alta de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/01/V001). 3 Enviar la solicitud de altas de cuenta de correo al DCD, vía AS correo electrónico a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx 4 Recibir solicitud de alta de cuenta de correo electrónico DCD 5 Registrar la solicitud en la Bitácora de Alta de Cuentas de DCD Correo Electrónico. (DIT/DCD/F/02/V001). 6 Generar una orden de servicio para alta de cuenta de DCD correo electrónico. 7 Si la solicitud atiene a una petición masiva de cuentas de correo Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Pasa a etapa 9 Fin sí. 8 Elaborar Listado para registro de altas en Dominio DCD www.cobat.edu.mx Página 137

cobat.edu.mx (DIT/DCD/F/02/V001) -solo para altas de cuentas de forma masiva. 9 Dar de alta a los nuevos usuarios con su cuenta y DCD contraseñas en el dominio de correo electrónico institucional cobat.edu.mx. 10 Cerrar orden de servicio y Bitácora de Alta de Cuentas de DCD Correo Electrónico. 11 Enviar el listado de nuevos usuarios, con cuentas de correo DCD y contraseñas. 12 Recibir cuentas y contraseñas. AS 13 Validar el listado recibido, considerando si la cantidad de AS las cuentas recibidas es la que se solicitó. 14 Si el listado de usuarios está completo AS Continúa el procedimiento en la etapa 15 Si no Regresa a etapa 2 Fin sí. 15 Entregar cuentas y contraseñas a usuarios. AS 16 Fin de Procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 138

5.3.1.7. Documentos Aplicables y Anexos. Solicitud de Alta de Cuenta de Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/01/V001) DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMATICA CODIGO FORMATO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS AREA Ó C.E SOLICITANTE NOMBRE DEL SOLICITANTE SOLICITUD ALTA DE CORREO ELECTRÓNICO FECHA No. TIPO DE CUENTA(1) FECHA DE INGRESO AL COBAT NOMBRE DEL USUARIO ASCRIPCIÓN CZ MOTIVO DE ALTA 1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO (CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION) Bitácora de Altas de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/02/V001) DIT/DCD/F/01/V001). CODIGO FORMATO AC DIT 2013 0001 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES BITÁCORA ALTA DE CORREO ELECTRÓNICO CODIGO DE SOLICITUD SOLICITANTE TIPO DE CUENTA(1) FECHA Y HORA DE SOLICITUD CANTIDAD DE CUENTAS FECHA Y HORA DE ENVÍO 1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO (CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION) (DIT/DCD/F/02/V001). Listado para registro de altas en Dominio cobat.edu.mx (DIT/DCD/F/10/V001) email address first name last name password www.cobat.edu.mx Página 140

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar de Baja Cuentas de Correo Electrónico Institucional. CODIGO: DIT/DCD/P/002/V001 5.3.2. Dar de Baja Cuentas de Correo Electrónico Institucional. 5.3.2.1 OBJETIVO 5.3.2.2 ALCANCE 5.3.2.3 RESPONSABILIDADES 5.3.2.4 DEFINICIONES 5.3.2.5 PROCEDIMIENTO 5.3.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 141

5.3.2.1. Objetivo del Procedimiento. Eliminar del dominio @cobat.edu.mx las cuentas de correo electrónico de aquellos usuarios que haya causado baja definitiva. 5.3.2.2. Alcance. Aplicable a los usuarios que dejen de laborar o sean dados de baja del sistema COBAT, o bajo causas justificadas, deje de tener vigencia determinada cuenta de correo electrónico. 5.3.2.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes de Baja de Cuentas de Correo Electrónico. Registrar en la Bitácora de Solicitud de Baja de Cuenta de Correo Electrónico. Dar de baja en el dominio cobat.edu.mx las cuentas de correo de las que se recibe solicitud. Área solicitante. Elaborar y enviar Solicitud de Baja de Cuentas de Correo Electrónico. 5.3.2.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones AS: Área Solicitante competente para elaborar solicitud de baja de cuenta de correo electrónico. Solo se recibirán bajas de Departamentos de Servicio al personal, (para cuentas de personal de COBAT) Departamento de Servicios Escolares y/o Departamento de Integración de la Información (para cuentas de alumnos) y otras áreas (para cuentas específicas de programas, áreas o departamentos). 5.3.2.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar la solicitud de baja de cuentas de correo AS electrónico, a través del formato Solicitud de Baja de Cuenta de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/05/V001). 3 Enviar la solicitud de baja de cuenta de correo al DCD, vía AS correo electrónico a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx 4 Recibir solicitud de baja de cuenta de correo electrónico. DCD 5 Registrar la solicitud en la Bitácora de Bajas de Cuentas de DCD Correo Electrónico (DIT/DCD/F/06/V001). 6 Si se justifica la baja de la cuenta de correo electrónico. Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Pasa a Fin de procedimiento Fin sí. DCD www.cobat.edu.mx Página 142

7 Dar de baja la cuenta en el dominio de correo electrónico institucional cobat.edu.mx 8 Cerrar orden de servicio y bitácora de baja de cuentas de correo electrónico. 9 Fin de Procedimiento. DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 143

5.3.2.7. Documentos Aplicables y Anexos. Solicitud de Baja de Cuenta de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/05/V001) DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA CODIGO FORMATO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS AREA SOLICITANTE NOMBRE DEL SOLICITANTE SOLICITUD BAJA DE CORREO ELECTRÓNICO FECHA No. TIPO DE CUENTA(1) CUENTA A DAR DE BAJA ASCRIPCIÓN U ORIGEN DE LA CUENTA CZ MOTIVO DE LA BAJA 1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO (CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION) Bitácora de Bajas de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/06/V001) DIT/DCD/F/05/V001). CODIGO FORMATO AC DIT 2013 0002 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES BITÁCORA BAJA DE CORREO ELECTRÓNICO CODIGO DE SOLICITUD SOLICITANTE TIPO DE CUENTA(1) FECHA Y HORA DE SOLICITUD CUENTA DADA DE BAJA FECHA Y HORA DE ATENCIÓN 1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO (CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION) (DIT/DCD/F/06/V001). www.cobat.edu.mx Página 145

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Actualizar Cuentas y Contraseñas de Correo Electrónico. CODIGO: DIT/DCD/P/003/V001 5.3.3. Actualizar Cuentas y Contraseñas de Correo Electrónico. 5.3.3.1 OBJETIVO 5.3.3.2 ALCANCE 5.3.3.3 RESPONSABILIDADES 5.3.3.4 DEFINICIONES 5.3.3.5 PROCEDIMIENTO 5.3.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 146

5.3.3.1. Objetivo del Procedimiento. Actualizar contraseñas y modificar la nomenclatura en las cuentas de correo electrónico institucional. 5.3.3.2. Alcance. Aplicable a los usuarios de correo electrónico del dominio cobat.edu.mx 5.3.3.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes de Actualización (Actualización de nomenclaturas y contraseñas) de Cuenta de Correo Electrónico. Registrar en la Bitácora de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico. Realizar la modificación solicitada en el dominio cobat.edu.mx Notificar al usuario la ejecución del proceso de actualización. Usuario solicitante. Elaborar y enviar Solicitud de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (para el caso de cuentas de personal, programas, centros educativos o departamentos). Responsable de Laboratorio de Cómputo (o su igual). Elaborar y enviar la Solicitud de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico. (para el caso de cuentas de alumnos). 5.3.3.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. US: Usuario Solicitante, quien requiere el servicio de actualización de contraseña, modificación en nomenclatura u otro servicio de mantenimiento especifico de su cuenta y aplica solo para cuentas de correo electrónico de personal, área, departamento, centro educativo, coordinación o programa. RLC: Responsable de Laboratorio de Cómputo, de cada Centro Educativo donde aplique o quien sea responsable en su caso. 5.3.3.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Si la cuenta de correo electrónico de la que se solicita actualización pertenece a un alumno Continúa el procedimiento en la etapa 3 Si no Pasa a etapa 5 Fin sí. 3 Elaborar Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo RLC Electrónico (DIT/DCD/F/07/V001) de los alumnos que lo requieren. www.cobat.edu.mx Página 147

4 Enviar la Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo Electrónico a DCD, vía correo electrónico a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx.pase a etapa 8. 5 Elaborar Solicitud de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/07/V001). 6 Enviar la Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo Electrónico a DCD, vía correo electrónico a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx 7 Recibir solicitud de actualización de cuenta de correo electrónico. 8 Registrar en Bitácora de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/08/V001), la Solicitud recibida. 9 Generar orden de servicio para la actualización de cuenta de correo electrónico. 10 Realizar la actualización solicitada a través del administrador del dominio cobat.edu.mx 11 Si la cuenta de correo electrónico de la que se realizó la actualización pertenece a un alumno Continúa el procedimiento en la etapa 12 Si no Pasa a etapa 15 Fin sí. 12 Enviar al RCL la información de la o las cuenta/s de correo de alumno/s a la/s que se le/s realizó actualización. 13 Cerrar orden de servicio y bitácora de actualización de cuentas de correo electrónico. 14 Notificar a los alumnos de manera individual la/s actualización/es realizada/s en su/s cuenta/s de correo electrónico. Pasa a Fin de Procedimiento. 15 Notificar a US la realización de la actualización de su cuenta de correo electrónico. 16 Fin de Procedimiento. RLC US US DCD DCD DCD DCD DCD DCD RLC DCD www.cobat.edu.mx Página 148

5.3.3.7. Documentos Aplicables y Anexos. Solicitud de Actualización de Cuenta de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/07/V001) FORMATO DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA CODIGO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS SOLICITUD ACTUALIZACIÓN DE CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO ÁREA Ó CENTRO EDU. SOLICITANTE NOMBRE DEL SOLICITANTE FECHA No. CONSECUTIVO TIPO DE CUENTA(1) CUENTA A ACTUALIZAR ASCRIPCIÓN U ORIGEN DE LA CUENTA CZ SE SOLICITA ACTUALIZACIÓN DE:(MARCAR CON X) CONTRASEÑA NOMENCLATURA OTRO ESPECIFIQUE 1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECÍFICO (CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN) DIT/DCD/F/07/V001). Bitácora de Actualización de Cuentas de Correo Electrónico (DIT/DCD/F/08/V001) CODIGO FORMATO AC DIT 2013 0003 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES BITÁCORA ACTUALIZACIÓN DE CUENTAS DE CORREO ELECTRÓNICO CODIGO DE SOLICITUD SOLICITANTE CZ TIPO DE CUENTA(1) FECHA Y HORA DE SOLICITUD CANTIDAD DE CUENTAS A ACTUALIZAR SERVICIO DADO A LAS CUENTAS FECHA Y HORA DE ENVÍO 1.- ALUMNO, PERSONAL, DEPARTAMENTO O ÁREA (EJEMPLO CORREO PARA PLANTEL 05) Y/O PROGRAMA EN ESPECIFICO (CORREO PARA PROGRAMA DE CERTIFICACION) (DIT/DCD/F/08/V001). www.cobat.edu.mx Página 150

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Brindar Asesoría a Usuarios de Correo Electrónico Institucional. CODIGO: DIT/DCD/P/004/V001 5.3.4. Brindar Asesoría a Usuarios de Correo Electrónico Institucional. 5.3.4.1 OBJETIVO 5.3.4.2 ALCANCE 5.3.4.3 RESPONSABILIDADES 5.3.4.4 DEFINICIONES 5.3.4.5 PROCEDIMIENTO 5.3.4.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.3.4.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 151

5.3.4.1. Objetivo del Procedimiento. Instruir y asesorar a los usuarios sobre el buen uso del correo electrónico institucional. 5.3.4.2. Alcance. Aplicable a los usuarios de correo electrónico del dominio cobat.edu.mx 5.3.4.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes para brindar asesorías y solucionar dudas sobre el funcionamiento del Correo Electrónico y sus aplicaciones. Registrar en la Bitácora de Asesorías a Usuarios del Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/09/V001). Brindar la asesoría y solventar las dudas de los usuarios del correo electrónico institucional. Usuario solicitante. Solicitar por la vía más conveniente (correo electrónico- a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx, telefónicamente o manera presencial) la asesoría sobre el uso de correo electrónico institucional. 5.3.4.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. US: Usuario Solicitante, quien requiere el servicio de asesoría en el servicio de correo electrónico institucional. 5.3.4.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Contactar a DCD para solicitar la asesoría sobre el servicio de correo electrónico, este contacto puede ser vía telefónica, personal, o en su caso vía correo electrónico a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx 3 Registrar en la Bitácora de Asesorías a usuarios de Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/09/V001), la solicitud recibida. 4 Si la duda del US atiende al servicio del correo electrónico Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Pasa a Fin de Procedimiento Fin sí. 5 Generar orden de servicio para asesoría del servicio de Correo Electrónico Institucional. Responsable US DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 152

6 Atender y asesorar a US sobre la solicitud de asesoría del servicio de correo electrónico institucional. 7 El US quedo satisfecho con la asesoría brindada Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Regresa a etapa 6 Fin sí. 8 Registrar el cierre de la orden de servicio y la Bitácora de Asesorías a Usuarios de Correo Electrónico Institucional. 9 Fin de Procedimiento. DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 153

5.3.4.7. Documentos Aplicables y Anexos. Bitácora de Asesorías a usuarios de Correo Electrónico Institucional (DIT/DCD/F/09/V001) CODIGO FORMATO AC DIT 2013 0004 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES BITÁCORA ASESORÍA A USUARIOS DE CORREO ELECTRÓNICO INSTITUCIONAL No. CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO VÍA DE SOLICITUD (1) CZ/ÁREA CENTRO ED./DEPTO FECHA DE CONTACTO HORA DE CONTACTO ASESOR FECHA DE CIERRE HORA DE CIERRE 1.- TELEFONICA, PERSONAL O CORREO ELECTRÓNICO (DIT/DCD/F/09/V001). www.cobat.edu.mx Página 155

5.4. PAGINA WEB INSTITUCIONAL www.cobat.edu.mx Página 156

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Publicar Contenidos en la Página WEB Institucional de COBAT. CODIGO: DIT/DCD/P/005/V001 5.4.1. Publicar Contenidos en la Página WEB Institucional de COBAT. 5.4.1.1 OBJETIVO 5.4.1.2 ALCANCE 5.4.1.3 RESPONSABILIDADES 5.4.1.4 DEFINICIONES 5.4.1.5 PROCEDIMIENTO 5.4.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.4.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 157

5.4.1.1. Objetivo del Procedimiento. Mantener vigencia y actualidad en los contenidos publicados en la página WEB institucional. 5.4.1.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas y centros educativos que generen información de relevancia para publicar en la Página WEB de COBAT. 5.4.1.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes y revisar los contenidos para publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT. Registrar en la Bitácora de publicación de contenidos en Pagina WEB de COBAT. Asignar y enviar a la Dirección de Área correspondiente. Recibir información validada y diagnosticada por la Dirección de Área correspondiente y publicarla en la página Web de COBAT, si es el caso. Generador de la Información. Elaborar solicitud Publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT. Si es el caso, completar la información que se considere necesaria. Dirección de Área Validar y diagnosticar la información recibida y regresar la misma al Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. 5.3.1.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. GI: Generador de la Información, cualquier área, departamento o centro educativo que tenga información que considere importante para incluirse en la Página WEB. DA: Dirección de Área a la que compete la información por publicar. 5.4.1.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Elaborar la solicitud de publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT a través del formato Solicitud de GI Publicación de Contenidos en Pagina WEB (DIT/DCD/F/03/V001).( 24 horas hábiles de realizado el evento, si es el caso). 3 Enviar a DCD la solicitud de publicación de contenidos en GI la Página WEB, vía correo electrónico a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx 4 Recibir solicitud de publicación de contenidos en página WEB. DCD www.cobat.edu.mx Página 158

5 Validar la Información contenida en la solicitud de Publicación de Contenidos en la Página Web de COBAT. 6 Si la información está completa Continúa el procedimiento en la etapa 7 Si no Regresa a etapa 2 Fin sí. 7 Registrar la solicitud en la Bitácora de Publicación de Contenidos en la Página WEB del COBAT (DIT/DCD/F/04/V001). 8 Generar una orden de servicio para publicación de Contenidos en la Página WEB de COBAT. 9 Enviar a la DA que le competa el tema relacionado en la solicitud de publicación de contenidos en la página WEB. ( 24 horas hábiles de haberse recibido completa la información de la solicitud), vía correo electrónico. 10 Recibir solicitud de publicación de contenidos en página WEB. 11 Validar y Diagnosticar la información recibida en la Solicitud de Publicación de Contenidos en la Página WEB de COBAT. 12 Enviar a DCD la Solicitud de Publicación de Contenidos en la Página WEB de COBAT, validada y diagnosticada.( 24 horas hábiles de haber recibido la solicitud de DCD), vía correo electrónico a la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx 13 Recibir solicitud de publicación de contenidos en página WEB. 14 Cerrar orden de servicio y Bitácora correspondiente el diagnóstico de la Solicitud de Publicación de Contenidos en la Página Web de COBAT. 15 Si el diagnóstico es positivo, pase a etapa Continúa el procedimiento en la etapa 16 Si no Pasa a Fin de procedimiento Fin sí. 16 Publicar la información validada por la DA en la Página WEB de COBAT. ( 24 horas hábiles de haber recibido la información de la DA). 17 Fin de Procedimiento. DCD DCD DCD DCD DA DA DA DCD DCD DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 159

5.4.1.7. Documentos Aplicables y Anexos. Solicitud de Publicación de contenidos en la Página Web de COBAT (DIT/DCD/F/03/V001) DATOS ASIGNADOS POR DIR.INFORMÁTICA CODIGO FORMATO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS SOLICITUD PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS EN PAGINA WEB DE COBAT GENERADOR DE LA INFORMACIÓN FECHA DE NOMBRE DE QUIEN ENVÍA ENVÍO NOMBRE DEL EVENTO FECHA DE REALIZACIÓN DEL EVENTO HORARIO DE A HRS. LUGAR DE REALIZACIÓN DEL EVENTO LUGAR SEDE DIRECCIÓN CIUDAD ESTADO PAIS PARTICIPANTES QUIEN ASISTE (COBAT) ASISTENTES DESTACADOS ASISTENTES TOTALES AL EVENTO (NUMERO APROXIMADO) DESCRIPCIÓN BREVE DE EVENTO ARCHIVOS ADJUNTOS AL CORREO TURNAR LA INFORMACIÓN A: centrodedatos@cobat.edu.mx INDISPENSABLE INCLUIR FOTOGRAFÍAS Ó ARCHIVOS QUE ENRIQUEZCAN LA INFORMACIÓN ANALISIS Y ASIGNACIÓN (PARA USO EXCLUSIVO DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA) RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN (OBTENER DEL CORREO ELECTRÓNICO) RECIBIÓ INFORMACIÓN MÍNIMA COMPLETA HORA FECHA ENVÍO DE INFORMACIÓN (OBTENER DE CORREO ELECTRÓNICO) DIRECCIÓN A LA QUE SE TURNA SI/NO (NOTIFICAR A EMISOR) CORREO AL QUE SE ENVÍA HORA FECHA OBSERVACIONES A LA INFORMACIÓN VALIDACIÓN Y DIAGNOSTICO (PARA USO EXCLUSIVO DE LA DIRECCION DE ÁREA CORRESPONDIENTE) NOMBRE RESPONSABLE DE LA VALIDACIÓN CARGO DIAGNOSTICO PARA PUBLICACIÓN POSITIVO/NEGATIVO/REQUIERE MÁS INFORMACIÓN TURNAR LA INFORMACIÓN A: centrodedatos@cobat.edu.mx PUBLICACIÓN (PARA USO EXCLUSIVO DE LA DIRECCIÓN DE INFORMÁTICA) RECEPCIÓN DE DIAGNOSTICO (OBTENER DEL CORREO ELECTRÓNICO) HORA FECHA EN CASO DE DIAGNOSTICO POSITIVO, PUBLICACIÓN EN PÁGINA WEB RECIBIÓ SI ES REQUERIDA MÁS INFORMACIÓN HORA FECHA CORREO AL QUE SE TURNA DIT/DCD/F/03/V001 www.cobat.edu.mx Página 161

Bitácora de Publicación de contenidos en la Página WEB de COBAT. (DIT/DCD/F/04/V001) FORMATO AC DIT 2013 005 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS DIRECCION DE INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES BITÁCORA PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS EN LA PAGINA WEB NOMBRE CODIGO EL EVENTO SE REALIZÓ ÁREA Ó C.E. QUE DIRECCIÓN A LA REGRESO DE INFORMACIÓN SE CERRO EL EVENTO. No. GENERA LA QUIEN ENVÍA FECHA HORA FECHA HORA DIAGNOSTICO DEL ESTATUS QUE SE TURNA AC/CZ C.E/ÁREA AÑO No. FECHA HORA INFORMACIÓN FECHA HORA VALIDADOR FECHA HORA DIT/DCD/F/04/V001 www.cobat.edu.mx Página 162

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Dar Mantenimiento a la Estructura de la Página WEB Institucional de COBAT. CODIGO: DIT/DCD/P/006/V001 5.4.2. Dar Mantenimiento a la Estructura de la Página WEB Institucional de COBAT. 5.4.2.1 OBJETIVO 5.4.2.2 ALCANCE 5.4.2.3 RESPONSABILIDADES 5.4.2.4 DEFINICIONES 5.4.2.5 PROCEDIMIENTO 5.4.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.4.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 163

5.4.2.1. Objetivo del Procedimiento. Modificar los elementos que integran la estructura de la Página WEB institucional. 5.4.2.2. Alcance. Aplicable el departamento de centro de Datos Y comunicaciones y el área gubernamental encargada de administrar y diseñar la Pagina WEB de COBAT. 5.4.2.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir solicitudes de incorporación de nuevos elementos que integran la Página WEB de COBAT, vía correo electrónico. Registrar en la Bitácora de mantenimiento de la estructura de la Página WEB Institucional (DIT/DCD/F/11/V001) Revisar la vigencia y pertinencia de los elementos de la Página WEB y en base a ellos proponer mejoras y cambios. Elaborar solicitud de modificación de estructura de la Página WEB institucional a la instancia encargada del desarrollo y diseño de la Página WEB (Dirección de Internet-Subsecretaría de Innovación, Tecnologías y Comunicaciones de la Secretaría de Administración). Desarrollo y Diseño de Pagina WEB. Recibir vía correo electrónico las propuestas de mantenimiento de la estructura de la Página Web de COBAT. Realizar el mantenimiento solicitado en la Página Web de COBAT. 5.3.2.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. DDPW: Área de Diseño y Desarrollo de la Página Web Institucional, en este caso la Dirección de Internet de la Subsecretaria de Innovación, Tecnologías y Comunicaciones, perteneciente a la Secretaría de Administración, o instancia que, según el caso, se encargue de la función. 5.4.2.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Recibir vía correo electrónico por medio de la cuenta centrodedatos@cobat.edu.mx las propuestas o solicitudes de mantenimiento y modificación en la estructura de la página Web institucional. 3 Registrar en la Bitácora de Mantenimiento de la Página WEB institucional (DIT/DCD/F/11/V001) la Solicitud de mantenimiento de la Página Web institucional. 4 Revisar la vigencia y pertinencia de la solicitud en cuanto a la posibilidad de incluirlos en la Página WEB institucional, y Responsable DCD DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 164

la disponibilidad de espacios en la misma. 5 Generar Orden de servicio sobre mantenimiento en la estructura de la Página WEB. 6 Cerrar orden de servicio y Bitácora de Mantenimiento de la Página WEB Institucional. 7 Si la solicitud es viable Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Pasa a etapa 11 Fin sí. 8 Solicitar al Área de Diseño y Desarrollo de Páginas WEB Institucionales del Gobierno del Estado la modificación en los elementos que integran la Página WEB Institucional de COBAT, vía correo electrónico. 9 Recibir las solicitudes de mantenimiento y modificación de los elementos de la Página WEB de COBAT. 10 Realizar el mantenimiento y modificaciones de los elementos de la Página WEB de COBAT. Pasa a Fin de Procedimiento. 11 Notificar al solicitante las causas de que no fuera atendida su solicitud de mantenimiento y modificación de los elementos de la Página WEB de COBAT. Pasa a Fin de Procedimiento. 12 Fin de Procedimiento. DCD DCD DCD DDPW DDPW DCD www.cobat.edu.mx Página 165

5.4.2.7. Documentos Aplicables y Anexos. Bitácora de Mantenimiento de la Página WEB institucional (DIT/DCD/F/11/V001) CODIGO FORMATO AC DIT 2013 0006 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES BITÁCORA MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB INSTITUCIONAL SOLICITANTE CZ/ DA (1) CORREO ELECTRÓNICO QUE REMITE FECHA Y HORA DE SOLICITUD DESCRPCIÓN DE LA SOLICITUD DE MANTENIMIENTO ES FACTIBLE EL MANTENIMIENTO O MODIFICACIÓN DE LA PAGINA WEB (SI/NO) DESCRIPCIÓN DE MOTIVOS EN CASO DE VIABILIDAD,FECHA Y DIAGNOSTICÓ: CUENTA DESTINO QUIEN RECIBE HORA DE ENVÍO A DDPW FECHA EN QUE SE EJECUTA EL MANTENIMIENTO O MODIFICACIÓN (1).-CZ-COORDINACION DE ZONA, DA-DIRECCION DE ÁREA (DIT/DCD/F/11/V001). www.cobat.edu.mx Página 167

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Atender las solicitudes de información vía página WEB institucional del CoBaT. CODIGO: DIT/DCD/P/001/V001 5.4.3. Atender las Solicitudes de Información Vía Página WEB Institucional del CoBaT. 5.4.3.1 OBJETIVO 5.4.3.2 ALCANCE 5.4.3.3 RESPONSABILIDADES 5.4.3.4 DEFINICIONES 5.4.3.5 PROCEDIMIENTO 5.4.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.4.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 168

5.4.3.1. Objetivo del Procedimiento. Recibir, destinar, dar seguimiento y garantizar la pronta respuesta a las solicitudes de información que se hacen llegar a través de la página WEB institucional. 5.4.3.2. Alcance. Aplicable a todas las áreas del Colegio de Bachilleres que manejen información pública de interés. 5.4.3.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibir vía correo electrónico a la cuenta vinculada para este servicio, las solicitudes de información externa que se hacen por medio de la herramienta de Contacto de Página WEB institucional. Registrar en la Bitácora de Solicitudes de Información vía Página WEB (DIT/DCD/F/12/V001) Turnar a la Dirección de Área correspondiente y dar seguimiento y responder las solicitudes, garantizando así la correcta atención a las mismas. Dirección de Área Correspondiente. Recibir vía correo electrónico de parte del Departamento de Centro de Datos las solicitudes de información que se hacen vía Pagina WEB. Obtener a información solicitada y turnarla nuevamente por correo electrónico al Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. 5.4.3.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. AR: Es la dirección de Área, Jefatura de Departamento o Centro Educativo que cuenta con la Responsabilidad y capacidad de proporcionar la información que se solicita vía Página WEB. 5.4.3.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Recibir solicitud de información vía Contacto Pagina WEB a la cuenta de correo vinculada a la misma. 3 Registrar la solicitud en la Bitácora de Solicitudes de Información vía Página WEB (DIT/DCD/F/12/V001). 4 Generar orden de servicio sobre solicitud de información vía Página WEB. 5 Si la solicitud se atenderá directamente por DCD Continúa el procedimiento en la etapa 6 Si no Pasa a etapa 7 Fin sí. Responsable DCD DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 169

6 Recabar la información solicitada si es necesario con el DCD apoyo de las AR. Pasar a Etapa 12. 7 Enviar vía correo electrónico, a AR la solicitud de DCD información que le corresponda. 8 Recibir la solicitud e información vía Página WEB de su AR competencia. 9 Analizar y recabar la información solicitada. AR 10 Enviar vía correo electrónico a DCD la información AR solicitada. 11 Recibir la información de la AR. DCD 12 Hacer llegar la información al solicitante. DCD 13 Cerrar Orden de servicio y registrar en la Bitácora de DCD Solicitudes de Información vía Página WEB la solución dada a la solicitud en cuestión. 14 Fin de Procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 170

5.4.3.7. Documentos Aplicables y Anexos. Bitácora de Solicitudes de Información vía Página WEB (DIT/DCD/F/12/V001) CODIGO FORMATO AC DIT 2013 0007 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS DIRECCION DE INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES BITÁCORA SOLICITUD DE INFORMACIÓN VÍA PÁGINA WEB No. Solicitante Localidad Tema Fecha de recepción Area al que se turna Fecha que se turna Fecha de respuesta Autoriza Status (DIT/DCD/F/12/V001). www.cobat.edu.mx Página 172

5.5. FORMACIÓN DE PERSONAL www.cobat.edu.mx Página 173

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Atender las actividades Previas al Inicio de Cursos de Capacitación en TIC s. CODIGO: DIT/DCD/P/008/V001 5.5.1. Atender las Actividades Previas al Inicio de Cursos de Capacitación en TIC s. 5.5.1.1 OBJETIVO 5.5.1.2 ALCANCE 5.5.1.3 RESPONSABILIDADES 5.5.1.4 DEFINICIONES 5.5.1.5 PROCEDIMIENTO 5.5.1.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.5.1.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 174

5.5.1.1. Objetivo del Procedimiento. Gestionar, promover y coordinar la impartición de cursos y talleres a la comunidad del COBAT sobre el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación. 5.5.1.2. Alcance. Aplicable a todos los trabajadores del Colegio de Bachilleres del Estado de Tamaulipas, interesados en capacitarse en as TIC s y para las instancias encargadas de coordinar estas capacitaciones. 5.5.1.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Gestionar los cursos y talleres en TIC S necesarias para el personal del Colegio de Bachilleres. Vincularse con las Coordinaciones de Zona y Centros Educativos para promover los cursos y talleres en TIC S y también garantizar los espacios físicos necesarios para impartir dichos cursos o si es necesario gestionar ante instancias externas estos espacios físicos necesarios. Coordinar la inscripción a los cursos y talleres en TIC S del personal del Colegio de Bachilleres. Coordinar y garantizar el correcto arranque de cursos y talleres de capacitación. Coordinaciones de Zona. Vincularse con los Centros Educativos de su Coordinación de Zona para promover los cursos y talleres en TIC S a impartir. Apoyar en la organización de las inscripciones del personal adscrito a su Coordinación de Zona, a los cursos y talleres en TIC S. Concentrar los listados de personal inscrito de su Coordinación de Zona, y enviarlos al departamento de Centro de Datos y comunicaciones. Apoyar a los Directores y/o encargados de los Centros para garantizar el correcto arranque de los cursos y talleres en TIC s a realizarse en su área de responsabilidad. Directores o Encargados de Centros Educativos. Promover entre el personal de su centro educativo los cursos y talleres en TIC S a impartirse. Facilitar los espacios físicos de su centro educativo para la impartición de dichos cursos y talleres. Apoyar en la inscripción del personal de su centro educativo a los cursos y talleres en TIC S a impartir. Apoyar en el arranque de los cursos y talleres en TIC S a desarrollarse en las instalaciones de su centro educativo. www.cobat.edu.mx Página 175

5.5.1.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. CZ. Coordinaciones de Zona del COBAT, refiriéndose al Coordinador de Zona mismo o al personal que él designe como responsable de esta actividad. RCE: Director o Responsable de cada uno de los Centros Educativos del COBAT. 5.5.1.5. Procedimiento. Etapa Actividades Responsable 1 Inicio de procedimiento. 2 Gestionar ante las instancias necesarias los cursos o DCD talleres de TIC S para el personal de COBAT, en coordinación con la Dirección Académica. 3 Elaborar la Ficha de herramienta de capacitación en TIC S, DCD (DIT/DCD/F/13/V001) que integre toda la información del curso o taller a impartir. 4 Si el curso se impartirá solo a personal adscrito en Ciudad Victoria Continúa el procedimiento en la etapa 5 Si no Pase a etapa 8 Fin sí. 5 Gestionar el espacio físico necesario para impartir el curso DCD basándonos en la Ficha de herramienta de capacitación en TIC S (DIT/DCD/F/13/V001). 6 Promover ante el personal de COBAT el curso en TIC S. DCD 7 Inscribir al personal interesado en el curso en TIC S. Pasa a la Etapa 21. DCD 8 Enviar a CZ la Ficha de herramienta de capacitación en DCD TIC S (DIT/DCD/F/13/V001). 9 Recibir la Ficha de herramienta de capacitación en TIC S CZ (DIT/DCD/F/13/V001). 10 Si aplica, promover entre el personal adscrito a la CZ el CZ curso en TIC S a impartir. 11 Si el curso se impartirá solo en instalaciones de COBAT Pasa a etapa 14 Si no Continúa el procedimiento en la etapa 12 Fin sí. 12 Gestionar los espacios físicos con las características que CZ marca la Ficha de herramienta de capacitación en TIC S (DIT/DCD/F/13/V001). 13 Informar a RCE de los espacios ya gestionados para impartir el curso en TIC S. CZ www.cobat.edu.mx Página 176

14 Enviar la información del curso en TIC S al RCE, según lo contenido en la Ficha de Información. 15 Recibir de la CZ la información del curso de capacitación en TIC S. 16 Promover en sus instalaciones y entre su personal el curso en TIC S a impartir. 17 Inscribir al personal de su centro educativo elaborando el Listado de personal para curso TIC S (DIT/DCD/F/14/V001). 18 Enviar a la CZ el Listado de personal para curso TIC S (DIT/DCD/F/14/V001). 19 Verificar el correcto arranque del curso si su centro educativo es sede. 20 Concentrar los Listado de personal para curso TIC S (DIT/DCD/F/14/V001) de los Centros Educativos de su responsabilidad, y enviar a DCD. 21 Verificar el correcto arranque del curso en las diferentes sedes de su responsabilidad. 22 Elaborar el Concentrado de personal inscrito a curso TIC S (DIT/DCD/F/15/V001). 23 Verificar el correcto arranque del curso en las diferentes sedes. 24 Fin de Procedimiento. CZ RCE RCE RCE RCE RCE CZ CZ DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 177

5.4.3.7. Documentos Aplicables y Anexos. Ficha de herramienta de capacitación en TIC S (DIT/DCD/F/13/V001) FORMATO DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA CODIGO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS NOMBRE DE CURSO INSTITUCIÓN QUE LO IMPARTE OBJETIVO DEL CURSO FICHA HERRAMIENTA DE CAPACITACIÓN EN TIC S DIRIGIDO A : REQUISITOS PARA INSCRIPCIÓN COSTO DEL CURSO MÓDULOS O CONTENIDOS MODALIDAD DEL CURSO DURACIÓN HORARIOS PROPUESTOS DOCUMENTO DE ACREDITACIÓN: SEDES PROPUESTAS REQUERIMIENTOS DE LAS SEDES PERIODO DE INSCRIPCIÓN FECHA PROPUESTA DE INICIO MAYORES INFORMES TELEFONO CORREO ELECTRÓNICO (DIT/DCD/F/13/V001). www.cobat.edu.mx Página 179

Listado de Personal para curso TIC S (DIT/DCD/F/14/V001) FORMATO DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA CODIGO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS LISTADO PERSONAL INSCRITO A CURSO DE TIC S No. Apellido Paterno Apellido Materno Nombre Categoria Adscripción Coordinación de Zona Correo Electronico Sede Concentrado de Personal inscrito a Curso TIC S (DIT/DCD/F/15/V001) (DIT/DCD/F/14/V001). CODIGO FORMATO AC DIT 2013 0008 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS FORMATO PERSONAL POR CZ INSCRITO EN Coordinación de Nuevo Laredo Coordinación de Reynosa Coordinación de Matamoros Coordinación de Jiménez Coordinación de Victoria Coordinación de Mante Coordinación de Tampico TOTAL DE PERSONAL (DIT/DCD/F/15/V001). www.cobat.edu.mx Página 180

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Atender las actividades de seguimiento durante los Cursos de Capacitación en TIC s. CODIGO: DIT/DCD/P/009/V001 5.5.2. Atender las Actividades de Seguimiento Durante los Cursos de Capacitación en TIC s. 5.5.2.1 OBJETIVO 5.5.2.2 ALCANCE 5.5.2.3 RESPONSABILIDADES 5.5.2.4 DEFINICIONES 5.5.2.5 PROCEDIMIENTO 5.5.2.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.5.2.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 181

5.5.2.1. Objetivo del Procedimiento. Dar seguimiento en la asistencia y desarrollo de los cursos y talleres a la comunidad del COBAT sobre el uso de las TIC s. 5.5.2.2. Alcance. Aplicable a todos los trabajadores del COBAT inscritos en capacitarse en las TIC s y para las instancias que coordinan estas capacitaciones. 5.5.2.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Coordinar si es el caso la ceremonia de arranque de curso de capacitación en TIC S. Monitorear a través de las Coordinaciones de Zona el desarrollo y asistencia del personal a los cursos en capacitación en TIC S. Mantener actualizado el Concentrado de Asistencia a Cursos de capacitación en TIC S (DIT/DCD/F/16/V001). Coadyuvar en la solución de la problemática presentada en el desarrollo de los cursos en capacitación en TIC S. Fomentar la correcta conclusión de los cursos en capacitación en TIC S. Coordinaciones de Zona. Monitorear el desarrollo y asistencia del personal a los cursos de capacitación en TIC S y notificar periódicamente de esto al Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Coadyuvar a la solución de alguna problemática que se presente en las sedes de los cursos de capacitación en TIC S de su responsabilidad. Directores o Encargados de Centros Educativos. Dar las facilidades para el correcto desarrollo de los cursos en capacitación en TIC S, en el caso de que su centro educativo sea sede. Coadyuvar en la solución de alguna problemática que se presente en caso de que su centro educativo sea sede de curso de capacitación en TIC S. 5.5.2.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. CZ: Coordinaciones de Zona del COBAT, refiriéndose al Coordinador de Zona mismo o al personal que él designe como responsable de esta actividad. RCE: Director o Responsable de cada uno de los Centros Educativos del COBAT. 5.5.2.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Si el curso tendrá ceremonia de inicio de cursos Continúa el procedimiento en la etapa 3 Si no Responsable www.cobat.edu.mx Página 182

Pasa a etapa 5 Fin sí. 3 Realizar el trámite ante la Dirección Administrativa para DCD solicitar los requerimientos para la realización de la ceremonia de inicio de curso. 4 Coordinar la correcta realización de la ceremonia de inicio DCD de curso. 5 Mantener un monitoreo permanente sobre el desarrollo del DCD curso en sus diferentes sedes con apoyo de las CZ. 6 Mantener un monitoreo permanente sobre el desarrollo del CZ curso en las sedes de su responsabilidad, apoyado con los RCE. 7 Si el curso se realiza sin contratiempos Continúa el procedimiento en la etapa 8 Si no Pasa a etapa 12 Fin sí. 8 Concentrar periódicamente los listados de asistencia del CZ personal en las sedes de su responsabilidad. 9 Enviar listados de asistencia periódicamente a DCD. CZ 10 Recibir los listados de asistencia al curso de capacitación DCD en TIC S. 11 Elaborar y mantener actualizado de manera periódica el DCD Concentrado de asistencia a cursos de capacitación en TIC S (DIT/DCD/F/16/V001). Pasa a Fin de procedimiento. 12 Detectar el tipo de problemática presentada. CZ 13 Notificar de la problemática a DCD. CZ 14 Apoyar y coadyuvar a la solución de la problemática DCD presentada en la impartición del curso. 15 Dar seguimiento a la solución de la problemática DCD presentada en la impartición del curso. 16 Apoyar y dar seguimiento a la solución de la problemática, CZ junto con el RCE en caso de que su Centro Educativo sea sede del curso. 17 Coadyuvar en la solución de la problemática presentada en RCE el curso que se imparte en su centro educativo. 18 Notificar a CZ y DCD sobre la atención y solución de la RCE problemática presentada en el curso que se imparte en su Centro Educativo. 19 Dar todas las facilidades para la correcta realización del RCE curso en TIC s que se imparte en su centro educativo. 20 Fin de Procedimiento. www.cobat.edu.mx Página 183

5.5.2.7. Documentos Aplicables y Anexos. Concentrado de asistencia de personal a cursos de capacitación en TIC S (DIT/DCD/F/16/V001) DATOS ASIGNADOS POR LA DIR. DE INFORMÁTICA CODIGO FORMATO COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TAMAULIPAS CONCENTRADO ASISTENCIA DE PERSONAL A CURSO DE CAPACITACION EN TIC S No. Apellido Paterno Apellido Materno Nombre Ciudad Sede 1/Jan Asistencia a Sesiones (DIT/DCD/F/16/V001). www.cobat.edu.mx Página 185

PROCEDIMIENTO PARA NOMBRE: Atender las actividades posteriores a la conclusión de los Cursos de Capacitación en TIC s. CODIGO: DIT/DCD/P/010/V001 5.5.3. Atender las Actividades Posteriores a la Conclusión de los Cursos de Capacitación en TIC s. 5.5.3.1 OBJETIVO 5.5.3.2 ALCANCE 5.5.3.3 RESPONSABILIDADES 5.5.3.4 DEFINICIONES 5.5.3.5 PROCEDIMIENTO 5.5.3.6 DIAGRAMA DE FLUJO 5.5.3.7 DOCUMENTOS APLICABLES Y/O ANEXOS ELABORÓ: Víctor Alejandro Brussolo González APROBÓ: Mauricio Daniel Paz Ramírez FIRMA: FIRMA: FECHA DE APROBACIÓN/REVISIÓN:. www.cobat.edu.mx Página 186

5.5.3.1. Objetivo del Procedimiento. Garantizar la entrega de constancias y certificados al personal acreditado en los cursos y talleres a la comunidad del COBAT sobre el uso de las TIC s. 5.5.3.2. Alcance. Aplicable a todos los trabajadores del Colegio de Bachilleres del Estado de Tamaulipas, inscritos en capacitarse en as TIC s y para las instancias que Coordinan estas capacitaciones. 5.5.3.3. Responsabilidades. Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. Recibe de la instancia que imparte los cursos de capacitación en TIC S las constancias de acreditación del mismo. Hace entrega de las constancias al personal adscrito a Ciudad Victoria. Envía a las Coordinaciones de Zona las constancias de acreditación de los cursos de capacitación en TIC S y da seguimiento a la correcta entrega de las mismas al personal que acredito dichos cursos. Coordinaciones de Zona. Recibe del Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones las constancias de acreditación de los cursos de capacitación en TIC S. Establece los mecanismos más ágiles para garantizar la entrega de las constancias de acreditación de los cursos en capacitación en TIC S al personal adscrito a su Coordinación. 5.5.3.4. Definiciones. DCD: Departamento de Centro de Datos y Comunicaciones. CZ: Coordinaciones de Zona del COBAT, refiriéndose al Coordinador de Zona mismo o al personal que él designe como responsable de esta actividad. 5.5.3.5. Procedimiento. Etapa Actividades 1 Inicio de procedimiento. 2 Si el curso lo impartió una instancia o institución externa al COBAT Pasa a la etapa 4 Si no Continua en la etapa 3 Fin sí. 3 Elaborar las constancias o acreditaciones de cursos de capacitación en TIC S del personal. Pasa a Etapa 5. 4 Recibir de la instancia o institución capacitadora las constancias del personal que acredito el curso de Responsable DCD DCD www.cobat.edu.mx Página 187

capacitación en TIC S. 5 Elaborar los listados de recibido para hacer entrega de las constancias al personal que acredito el curso de capacitación en TIC S, agrupados por CZ de adscripción. 6 Si las constancias y listados corresponden a personal adscrito a Ciudad Victoria Continúa el procedimiento en etapa 7 Si no Pasa a la etapa 8 Fin sí. 7 Entregar las constancias de acreditación del curso de capacitación en TIC S al personal, mismo que firmará de recibido en los listados elaborados. Pasa a Fin de Procedimiento. 8 Enviar las constancias de acreditación y listados de recibido a la correspondiente CZ. 9 Recibir constancias de acreditación del personal adscrito a su Coordinación de Zona. 10 Establecer los mecanismos más ágiles para que se haga entrega de las constancias de acreditación al personal de su CZ, garantizando que cada uno de ellos firme de recibido en los listados anexos. 11 Fin de Procedimiento. DCD DCD DCD CZ CZ www.cobat.edu.mx Página 188