Diálogos complementarios Simulación 1 Sacar dinero del banco A=Cliente, B=Empleado Versión 1 A.. Querría sacar dinero. " B. Cuánto? " A.100 Euros " B. Podría enseñarme un documento de identidad, por favor? " R. Tengo mi pasaporte conmigo. " B. Está bien. Por favor escriba su nombre completo y dirección. " A. Aquí? " B. Sí. Por favor, firme aquí... Aquí está el dinero. " A. Gracias. Adiós. " B. Adiós. " Versión 2. A. Buenos días. " B. Buenos días. " R. Querría sacar dinero con mi tarjeta, pero el cajero automático no funciona. " B. Qué cantidad quiere retirar? " A. 50 Euros. " B. Su tarjeta y documento de identidad, por favor. " A. Aquí tiene. " B. Firme aquí, por favor... Diez, veinte, treinta, cuarenta y cincuenta. " A. Gracias. " B. Tenga un buen día! " Simulación 2 Hacer un pago por transferencia bancaria (por ejemplo, el pago de la cuota de inscripción para un examen) B Cajera del banco C Cliente B. Buenas tardes. Le puedo ayudar? C. Quería hacer un pago desde mi cuenta. B. Por favor, complete este formulario. C. Puede ayudarme, por favor? Qué debo escribir aquí? B Su número de cuenta. C Este? B Sí. A quién hace el pago? C Al British Council.
B Para qué es el pago? C La cuota de inscripción para un examen de inglés. B Introduzca la cantidad en letras y números... Ahora firme aquí, por favor. Esto es todo. C Gracias. B Buena suerte! Simulación 3 Quieres tener acceso desde internet a tu cuenta corriente B = Empleado C = Cliente Versión 1 C Buenas tardes. B. Buenas tardes. En qué puedo ayudarle? C. Me gustaría poder acceder a mi cuenta bancaria a través de internet. B. Una tarjeta de identidad, por favor. C. Tengo mi permiso de residencia aquí. B. Tiene su pasaporte también? C. No. B. Por favor, vuelva con ambos documentos. C. Es absolutamente necesario? B. Lo siento, pero estas son las normas. C. Ya veo. Versión 2. C. Buenas tardes. B. Buenas tardes. Te puedo ayudar? C. Me gustaría ser capaz de acceder a mi cuenta bancaria en línea. B. Una tarjeta de identidad, por favor. C. Yo tengo mi permiso de residencia por mí. Ok B.. No lleva mucho tiempo. Aquí está su información de acceso y el código... C. Es este el código? B Sí, lo es, y después de abrir la página de Internet, usted debe elegir una contraseña. C Bien. Gracias. B. Si hay algún problema, por favor, háganoslo saber. Simulación 4 En la oficina de cambio de moneda B = Empleado C = Cliente B. Buenas tardes. C. Buenas tardes. Me gustaría cambiar 200 EUR. Hay alguna comisión? B. No, no lo hay. Un documento de identidad, por favor. C. Aquí está mi pasaporte. B. Gracias. Un momento. Firme aquí, por favor
C. Aquí? B. Sí, gracias. Aquí está su pasaporte. Aquí tiene 865 lei - cien, doscientos, trescientos... ochocientos cincuenta, ochocientos sesenta y cinco. Por favor, cuéntelo usted también.. C. Está bien. Gracias. B. Tenga un buen día. Simulación 5 Comunicando una tarjeta perdida/robada Versión 1 En el banco A. Buenas tardes. Quiero comunicar una tarjeta perdida / robada. B. Un momento por favor... Cuál es el nombre del titular de la tarjeta? A: Mi nombre es.... B. Por casualidad conoce el número de la tarjeta? A. Lamentablemente no lo sé. B. No se preocupe, lo encontraremos en el ordenador. Bien... Su tarjeta ha sido bloqueada y nadie será capaz de utilizarla. A. Cuál es el procedimiento para obtener una nueva tarjeta? B. Podemos rellenar los formularios en este momento, y la tarjeta le será enviada por correo en unos 10 días. A. De acuerdo. Qué formulario debo rellenar? B. Este es el formulario. Necesita ayuda? A: No creo. Gracias. Versión 2 Por teléfono A. Hola. Banco Europa B. Hola, llamo para informar de la pérdida / robo de una tarjeta. A. Un momento por favor. Cuál es el nombre del titular de la tarjeta? B. Mi nombre es... A. Por casualidad sabe su número de tarjeta? B. Desgraciadamente no. A. No hay problema. Podemos averiguarlo en nuestra base de datos... Su tarjeta será bloqueada desde este momento y nadie será capaz de utilizarla. B. Gracias. Cuándo puedo tener otra tarjeta? A Puede venir mañana a rellenar los formularios. La tarjeta le será enviada por correo en unos 10 días. B Bien, gracias. Adiós. A. Adiós. Simulación 6
Transferencia de dinero 1.Quieres transferir dinero a otra cuenta. A. Me gustaría transferir dinero de mi cuenta a otra cuenta. Es esto posible? B. Por supuesto. Una tarjeta de identidad, por favor. A. Aquí está mi permiso de residencia. B. Así que esta es su cuenta... A qué cuenta quiere transferir y qué cantidad? A. 300 EUR a esta cuenta... Tengo que pagar alguna comisión? B. La cuenta es de otro banco, así que me temo que tendrá que pagar una comisión. A. Cuál es la comisión? B. 3 EUR. Está bien? R. Sí. No hay problema. B. Un momento, por favor... Aquí está el estado de su cuenta. Quiere firmar aquí, por favor? A. Bien. Gracias. B. Gracias. 2. Quires enviar dinero al extranjero. A. Me gustaría transferir una cantidad de dinero al extranjero. B. Tiene una cuenta en nuestro banco? R. Sí, así es. B. Un documento de identidad, por favor. A. Aquí tiene. B. Qué cantidad le gustaría enviar? A. 250 EUR. Hay alguna comisión? B. Depende de a qué país desea enviarlo. A. A la India. B. La comisión es de 5 euros. Está bien? A. No hay problema. B. Un momento por favor... Aquí está el estado de su cuenta. Por favor, firme aquí. A. Aquí? B. Sí, gracias. A. Adiós. B. Adiós. Simulación 7 Cerrar una cuenta bancaria A. Me gustaría cerrar esta cuenta bancaria.
B. Su tarjeta de identidad, por favor. A. Aquí tiene. B. Un momento por favor... Sí, esta es su cuenta corriente con un interés mensual del 0,15%. A. Me gustaría retirar el dinero y cerrar la cuenta. B. Un momento, voy a tener que ver cuánto es el interés. Bien, esta es la cantidad total. Por favor, firme aquí y aquí. A. Eso es todo? B. Sí. Por favor, vaya a la caja para cobrar su dinero. A. Gracias. 1.En el banco Simulación 8 Pago de servicios A - Cliente B - Empleado A. Me gustaría pagar por mis servicios directamente desde mi cuenta corriente. B. Por supuesto. Qué servicios exactamente? A. La electricidad, gas y televisión por cable. B. A qué proveedores deben hacerse los pagos? A. Está escrito aquí... EON y UPC. B. Tiene una cuenta abierta en nuestro banco? R Sí, este es mi número de cuenta. B. Cuándo quiere que se realice el pago? A. El día 20 de cada mes. Existe comisión por este tipo de servicio? B. No, no hay comisión para nuestros clientes. Usted sólo tiene que tener el dinero en su cuenta en esa fecha. A. De acuerdo, gracias. 2.En la oficina de administración de la finca Versión 1 A. Inquilino B. Administrador A. Para los gastos de servicios... B. Qué apartamento? A. Apartamento 15. B. 117 Euros, por favor. A. Aquí tiene 120 Euros. B. Este es el cambio y el recibo. A. Gracias. B. Gracias a usted. A. Adiós. B. Adiós. Versión 2 A. Inquilino
B. Administrador A. Me gustaría pagar los gastos de servicios de febrero. B. Del apartamento 15? R. Sí, apartamento 15. B. Dos personas. Verdad? R. Sí, somos dos. B. 117 Euros, por favor. A. Aquí tiene 120 Euros. B. Este es el cambio y el recibo. A. Gracias. B. Gracias. Versión 3 A. Inquilino B. Administrador A. Me gustaría pagar los gastos de servicios del mes anterior. B. Sí, por favor. Apartamento 23... 154 Euros. A. 154 Euros? Eso es mucho. B. El mes pasado hubo gastos adicionales. Las reparaciones de ascensores se han incluido también. A. Ya veo. Aquí tiene 160 Euros. B. Este es el cambio y el recibo. A. Gracias. Adiós. B. Adiós.