BENCHMARKING ESTRATEGICO : CONCEPTOS E INSTRUMENTOS PRESENTA: Dra. Hortensia Eliseo Dantés M.I. Iris Cristel Pérez Pérez Gestión del Conocimiento Agosto 2017
CONTENIDO CONCEPTOS GENERALES ENFOQUE METODOLÓGICO FASES DE DESARROLLO 2
QUE ES EL BENCHMARKING? (1) Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo mejor de lo mejor y obtener con ello un nivel de superioridad y ventaja competitiva (Camp. 1989)
QUE ES EL BENCHMARKING? (2) Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industria que puedan llevar a la organización a un nivel de desempeño superior (Spendollini, 1992)
QUE ES EL BENCHMARKING? (3) Es la práctica de ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo (American Productivity and Quality Center, 1993)
Y PARA NOSOTROS, QUE ES EL BENCHMARKING? Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora.
Tipos de benchmarking TIPO DE BENCHMARKING Benchmarking Interno Benchmarking funcional o industrial Benchmarking competitivo Benchmarking genérico PRINCIPAL APLICACIÓN Centrado en el análisis de las mejores prácticas analizadas entre empresas de un mismo grupo, o entre distintas divisiones o áreas de negocio de una misma organización, mediante el cual se aprende a identificar ventajas comparativas fáciles de implementar y presentes dentro de la misma organización. Centrado en el análisis comparativo con organizaciones del mismo sector a partir de la identificación de un proceso clave susceptible de ser mejorado. Permite apoyar la mejora de procesos clave de la organización, adoptando y adaptando las mejores prácticas de aquellas objeto de referenciación y que se consideren un referente de excelencia. Centrado en la referenciación comparativa dirigida a competidores directos de mercado, con la finalidad de obtener comparaciones directas y específicas entre organizaciones con base en procesos de excelencia, productos o estrategias de gestión catalogadas como de alto valor. Centrado en la identificación y búsqueda de potenciales ventajas competitivas existentes en organizaciones de otros sectores distintos al propio, con el objeto de aprender mejores prácticas o estrategias exitosas propias de otros sectores empresariales potencialmente aplicables al propio.
Cuando pensar en hacer Benchmarking? Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a sus procesos de producción o de servicio Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos cambios afectan el desempeño y los resultados de la organización Cuando la organización ya apuesta por el desarrollo de una estrategia de desempeño superior orientado a la excelencia
Cuando pensar en hacer Benchmarking? (2) Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que permitan alcanzar y ojalá exceder las expectativas de los consumidores (usuarios, clientes) Cuando se ha detectado la necesidad de realizar reingeniería para alcanzar mejores niveles de desempeño Cuando la organización en si misma o alguna de sus unidades misionales deba reinventarse a efectos de sobrevivir en entornos altamente competitivos y cambiantes.
Aprendizaje Más allá del uso de una técnica que apoye la mejora de procesos internos, el benchmarking puede proveer información estratégica sobre tendencias y cambios en la industria que pueden significar la necesidad de rápida adaptación en aras de la supervivencia futura de una organización.
Que NO ES un Benchmarking? NO ES COPIA NO ES UNA RECETA DE COCINA NO ES COMPARARSE CON LOS QUE TIENEN LOS MISMOS PROBLEMAS. NO ES SOLAMENTE MEDIR NO ES TURISMO CORPORATIVO
FUENTES DE INFORMACIÓN Agencias de regulación especializadas Cámaras de comercio e industrias Asociaciones de industriales o gremios de la producción Publicaciones especializadas (International Benchmarking Clearinghouse studies, benchmarking magazines, strategic marketing magazines, quality publications y otras fuentes de documentación especializada como AHA, ISQuA) National Institute of standards and technology (NIST) Malcolm Baldrige Winners. Best practices databases (habitualmente disponible mediante pago de suscripción) American Society for Training and Development (habitualmente disponible mediante pago de suscripción) Council for Continuous Improvement (habitualmente disponible mediante pago de suscripción) Colleges and University libraries Web sites / Home pages Corporativas, entre otras
QUE TIPO DE HERRAMIENTA DEBEMOS UTILIZAR? 1.BENCHMARKING INTERNO 2.BENCHMARKING FUNCIONAL 3.BENCHMARKING COMPETITIVO 4.BENCHMARKING GENÉRICO
FASES DE DESARROLLO Todo proceso clásico de Benchmarking determina cuatro a cinco grandes fases como son: Planeación Recolección de datos Análisis estratégico Adopción y adaptación
CONCLUSIONES PRIMER PUNTO: HAY QUE RECONOCER QUE EXISTEN SISTEMAS MEJORES QUE LOS QUE ADMINISTRAMOS (Y PUEDEN SER CERCA DE NOSOTROS). SEGUNDO PUNTO: HAY QUE ACERCARNOS A LOS MEJORES TERCER PUNTO: CULTURA DE LA MEDICIÓN CUARTO PUNTO: DESARROLLOR HABILIDADES Y DESTREZAS PARA CONSEGUIR INFORMACIÓN QUINTO PUNTO: TRABAJAR CON UN ENFOQUE DE PROCESO. SEXTO PUNTO: LOGRAR APLICAR LA CREATIVIDAD, PARA INNOVAR
MUCHAS GRACIAS!