CAPITULO V DIAGNOSTICO DE LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS DE AHUACHAPAN, SECTOR COMERCIO.
Para desarrollar el diagnóstico de los factores que afectan la Gestión Administrativa de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) de la ciudad de Ahuachapán, sector comercio, se ha comparado la teoría administrativa moderna con los resultados obtenidos de la investigación desde los siguientes puntos de vista. Factor relacionado con el entorno de la PYMES. Factor relacionado con las variables internas de las PYMES. Radar o gráfico de la tela de araña. 1- MODELO DE DIAGNOSTICO ELEGIDO. Los modelos que se utilizaran para el desarrollo del diagnóstico son dos, uno de ellos es el analítico, presentado por el F.O.D.A que se basa en el principio fundamental de que los esfuerzos de la gestión administrativa deben estar orientados a producir un buen ajuste entre la capacidad de la empresa y su situación externa. Es esencial una perspectiva clara de las capacidades y deficiencias de los recursos, de las oportunidades de mercado y de las amenaza externas para el futuro bienestar de las empresas. El análisis F.O.D.A. permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa logrando de esta manera obtener un diagnóstico preciso. Este análisis consta de dos partes, una interna y otra externa.
La parte interna tiene que ver con las fortalezas y debilidades de la empresa, aspectos sobre los cuales se puede tener algún grado de control. La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar la empresa, frente a éstas se debe desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar las oportunidades y minimizar o anular las amenazas, circunstancias que la empresa tiene poco o ningún control directo. El otro elemento que se realizó para el diagnóstico administrativo es la forma gráfica conocida como tela de araña, la cual posee un principio fundamental: Mientras más lejos se encuentre del centro, mejor es el desempeño. Para determinar el desempeño de una empresa se debe observar la figura más que el valor de cada indicador de desempeño. Los vértices más cercanos al centro indican aquellas áreas con potencial de mejoramiento o debilidad y por el contrario, aquellos más lejos del centro, las fortalezas de la empresa. 2- VARIABLES ETERNAS DE LAS PYMES DE AHUACHAPAN SECTOR COMERCIO. En el entorno de las PYMES del sector comercio de Ahuachapán, existen factores claves para el desarrollo de la Gestión Administrativa, dentro de éstos
se encuentran variables que afectan de forma positiva y negativa a las empresas, y se definen como oportunidades y amenazas en la siguiente tabla: VARIABLES AHUACHAPAN ETERNAS DE LAS SECTOR PYMES COMERCIO CATEGORIA OPORTUNIDADES AMENAZAS DOLARIZACION FACTORES ATRACTIVOS DEL SECTOR LA APERTURA DE MERCADOS (TLC) LA COMPETENCIA A continuación se discute el significado de cada una de las categorías de la tabla. Realizando una evaluación de las mismas. LA DOLARIZACION. La dolarización afecta en forma positiva al sector comercio, por medio de los factores, estabilidad económica y oportunidades de financiamiento. Dichos factores son considerados como oportunidades por ofrecer posibilidades importantes, para alcanzar un mayor crecimiento de rentabilidad.
FACTORES ATRACTIVOS DEL SECTOR Los factores atractivos con los que cuentan las PYMES, sector comercio de la ciudad de Ahuachapán son: Posibilidades de crecimiento. Diversificación. LA APERTURA DE MERCADOS (Firma de los TLC). El impacto que tiene la apertura de mercados para la PYMES sector comercio en la ciudad de Ahuachapán es una oportunidad debido a que les permitirá vincularse a empresas de mayor alcance competitivo, principalmente a través del servicio al cliente proporcionado y de los niveles de precio ofertados. LA COMPETENCIA. La competencia existente en la mayoría de las empresas que venden al por menor, debido a la mezcla amplia de las líneas de productos que ofrecen, causa una amenaza competitiva ya que muchas de ellas utilizan un enfoque de bajos precios. 3. VARIABLES INTERNAS DE LAS PYMES DE AHUACHAPAN SECTOR COMERCIO. Dentro de las PYMES del sector comercio de Ahuachapán, existen factores claves para la Gestión Administrativa de los cuales hay variables que afectan
positiva y negativamente a las empresas, que se pueden definir como fortalezas y debilidades en la siguiente tabla: VARIABLES INTERNAS DE LAS PYMES SECTOR COMERCIO AHUACHAPAN CATEGORIA FORTALEZA DEBIDIDAD NIVEL ACADEMICO PLANIFICACION ORGANIZACIÓN DIRECCION CONTROL TECNOLOGIA MOTIVACION A continuación se explica el significado de cada una de las categorías de la tabla. NIVEL ACADEMICO. La mayor parte de las PYMES se encuentran administradas por personas sin estudio de nivel universitario en el área de las ciencias empresariales. Esta situación proporciona una debilidad para las PYMES del sector comercio en la cuidad de Ahuachapán. PLANIFICACION. Las PYMES del sector comercio realizan planificaciones en su gestión administrativa, principalmente en el área de ventas y finanzas, permitiendoles realizar diversos proyectos a corto y mediano plazo.
Este tipo de planificación es una fortaleza de las diferentes empresas de este sector en Ahuachapán. ORGANIZACIÓN. Las variables de Organización se encuentran en un nivel muy deficiente, en la investigación realizada se determinó que el 68% de las PYMES no poseen un Organigrama de su empresa. Los procesos de selección de personal se limitan principalmente a la entrevista personal del candidato realizada por dueño del negocio. Por lo mencionado anteriormente, los procesos administrativos de la Organización se vuelven una debilidad del sector. DIRECCION. El interés por la supervisión de los empleados es muy alto por parte de la mayoría de los empresarios de PYMES sector comercio de Ahuachapán, así mismo, es muy alto su nivel de preocupación para dar capacitaciones a sus empleados. La evaluación del personal se hace principalmente con base a la eficiencia y la calidad en el servicio al cliente. CONTROL. El control de la gestión administrativa es muy deficiente, ya que la mayor parte de los empresarios de las PYMES se concentran en el control de ventas, pero
más bien, producto de las obligaciones fiscales que como una herramienta de Gestión Administrativa, prueba de ello es su deficiencia en los controles sobre inventarios. Los procesos de control por ser realizados exclusivamente para fines fiscales, principalmente el cálculo y pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA), se constituyen en una debilidad de este sector. TECNOLOGIA. La tecnología utilizada por las PYMES es muy deficiente, la mayor parte de los empresarios no se preocupan por utilizar tecnología en su negocio. El uso de la computadora todavía es mínimo, ésto representa una debilidad para las PYMES de este sector. MOTIVACION. Si bien la mayoría de los empresarios no ofrecen ninguna prestación a sus empleados más allá de las legales, no se percibe ningún tipo de problemas entre el personal, la mayoría consideran que sus empleados se encuentran motivados. Esto se vuelve una fortaleza para las PYMES de este sector comercio en la ciudad de Ahuachapán.
MODELO GRÁFICO DE TELA DE ARAÑA. A continuación se presenta un gráfico de la tela de araña que muestra los factores externos que afectan la gestión administrativa de las PYMES del sector comercio en la ciudad de Ahuachapán. Los factores externos que más influyen positivamente son: La apertura de mercado y lo atractivo del sector.
Los factores que influyen en sentido negativo son: La dolarización. La fuerte competencia. A continuación se presenta el gráfico de Tela de Araña que muestra los factores Internos más influyentes en la gestión administrativa.
Los factores que más contribuyen al éxito de la gestión administrativa son: La Planificación La Dirección. Los factores que muestran más deficiencias son los procesos administrativos de: La organización El control. En la investigación realizada se detectaron diversos problemas que afectan a la pequeña y mediana empresa de la Ciudad de Ahuachapán. De acuerdo a lo que los empresarios mencionaron, muchos de ellos son optimistas en cuanto al futuro del comercio, sin embargo, la mayoría de éstos mencionaron que es bastante incierto; debido a que no existen fuentes de trabajo estables, no reciben ayuda de parte de instituciones públicas que los apoyen, las empresas grandes no invierten en ésta ciudad. Algunas de las causas por las que el Comercio de Ahuachapán no se desarrolla con la misma rapidez que las otras ciudades del occidente del país son: La cultura de las personas Los patrones de conducta Falta de iniciativa hacia diversos planes y atracciones turísticas
Falta de preparación académica Falta de colaboración y organización hacia las actividades a realizar Falta de inversión en publicidad Además de lo anterior, en la investigación realizada se observó que muchos de los empresarios limitan a sus empleados de derechos que legalmente les corresponden. A pesar de que los empresarios tienen en mente proyectos a corto y mediano plazo, no se arriesgan a llevarlos a cabo, debido a la incertidumbre del comercio que existe actualmente. El comercio se encuentra estancado también por que no satisfacen las necesidades de los clientes, por lo que éstos, se ven obligados a trasladarse a otras ciudades para cubrir dichas necesidades. Muchos de los comercios dejan de atender al público en días de mayor venta, lo que les genera que los clientes no los busquen a ninguna hora del día.