EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Su empresa está compitiendo seriamente en Internet? Miembros de Cámara de empresas del software y servicios informáticos de la Argentina. Cámara Argentina de comercio electrónico Red de negocios Plataforma
Una foto de la realidad Mercados inestables y crisis global. Aumento de los costos fijos. Clientes menos fieles. Mayor cantidad de competidores. Servicios poco diferenciados. Guerra de precios o tarifas. Menor rentabilidad. Productos con ciclos de vida cada vez mas cortos. Consumidores saturados de estímulos publicitarios. Pocas barreras de entrada. 2 2
DESAFÍO Se pueden armar 4 triángulos equiláteros con 6 fósforos? 3 3
Hay tres escenarios posibles de acción Seguir haciendo lo mismo como si nada estuviera pasando. Optimizar todo lo posible buscando superar la crisis. Incoporar nuevas ideas y mercados. 4 4
Cómo innovar y abrir nuevos mercados? Comercio electrónico. Es la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, sin importar donde se realice la transacción del pago final. 5 5
E-commerce en el mundo +2.400 millones de usuarios de Internet en el mundo. +85% de los usuarios de Internet de países desarrollados compran online. +10% de la facturación total del retail es por comercio electrónico. +1.4 billones de USD es la facturación esperada para el 2014. 6 6
E-commerce en Argentina +31,1 millones de usuarios (%77 de la población). +73% de los usuarios (+22 millones) deciden su compra por Internet. +12 millones de personas compran por Internet. +48,5% fue el crecimiento 2013 del e-commerce en Argentina. 7 7
E-commerce en Argentina Altas expectativas de crecimiento: Alta penetración de Internet: 67% Argentina ocupa el puesto 21 a nivel mundial en penetración de Internet. Comparativa con otras regiones y países: o 67.6% - Unión Europea o 65.6% - España o 39% - Brasil o 56.1% - Uruguay o 78.6% - USA o 94.9% - Noruega Cantidad de usuarios: De 3,7 millones en 2001a 31,1 millones en 2013. 35 30 25 20 15 10 5 0 2001 2013 Crecimiento e-commerce: 48,5% en 2013. 8 8
Casos de estudio Datos tomados del último e-commerce day Buenos Aires (18/09/2013) 9 9
Casos de estudio Datos tomados del último e-commerce day Buenos Aires (18/09/2013) 2011 2012 2013 Local con menos facturación en la empresa Entre el 5to y 3er puesto. Permanentemente entre los primeros 3 locales. Varias meses, el local de mayor facturación en el país y en exterior. 10 10
Casos de estudio E-commerce líder en venta de artículos de deporte y recreación de América Latina. Netshoes Brasil Nacimiento de NetShoes.com.br 2004 Ventas anuales en 2012 USD 550.000.000 Cantidad de empleados 3.000 Despacho de piezas anuales 8.000.000 Dimensión del centro logístico 54.000 m2 Visitantes únicos mensuales 9.434.220 Netshoes Argentina Nacimiento de NetShoes.com.ar 2011 Visitantes únicos mensuales 2012 1.500.000 Visitantes únicos mensuales 2013 2.500.000 Ventas anuales 2013 USD 2.000.000 11 11
Más casos de estudio Los rubros más desarrollados en Argentina 1. Pasajes y turismo. 2. Electrónica y telefonía. 3. Alimentos, bebidas y artículos de limpieza. 4. Compras por celular (aplicaciones, ringtones, etc). 5. Electrodomésticos. 6. Entradas a espectáculos y eventos. 7. Indumentaria. 8. Artículos para el hogar. 9. Artículos de oficina. 10. Otros 12 12
Ventajas del e-commerce Capacidad de venta 7 x 24 Expansión geográfica con menor inversión Mercado en crecimiento con oferta limitada Contacto permanente con nuestros clientes Inmediatez y precisión en mediciones comerciales Potenciar la venta offline 13 13
E-commerce es más que tecnología, Entendamos cómo funciona. 14 14
Embudo de compra 15 15
Embudo de compra Marketing Digital. Search Engine Marketing. Social Media Marketing. Search Engine. Optimization. Email Marketing. Content Marketing Plataforma tecnológica. Diseño visual. Integración ERP. Integ. medios de pago. Integ. medios de envío Performance ecommerce. Analítica web. Consultoría. Optimización del sitio 16 16
Aspectos claves a considerar La plataforma tecnológica Usabilidad y performace Secciones Integración ERP, pagos y envío. Logística y operaciones Atención al cliente Ciclo de pedido Gestión de Stock Management de la tienda Actitud de gestión Principales actividades 17 17
Diferentes tipos de soluciones Market Places SAAS sobre Open Source desarrolladas a medida 18 18
Diferentes tipos de soluciones Market Places SAAS sobre Open Source desarrolladas a medida Ventajas Sin inversión en plataforma. Comisión sobre vta. hecha. Fácil acceso a gran número de compradores. Desventajas Diferenciador principal: PRECIO Impide estrategias multicanal. Dependencia del canal. No permite técnicas de MKT Dig. Costos altos en caso de actividad asidua. Quién está aquí Particulares Empresas que venden pocos productos 19 19
Diferentes tipos de soluciones Market Places SAAS sobre Open Source desarrolladas a medida Ventajas Inversión inicial mínima. Costo mensual mínimo. Permite técnicas de MKT Dig. Quién está aquí Desventajas No permite integraciones con ERP. Los procesos se complejizan. Dependencia de plataforma. Limitada personalización de la tienda. 20
Diferentes tipos de soluciones Market Places SAAS sobre Open Source desarrolladas a medida Ventajas Plataforma propia con excelentes prestaciones. por una inversión moderada. Permite integración con ERP, pagos, envío y Market Place. Alta flexibilidad funcional. Permite técnicas de MKT Dig. Desventajas Si hay mucha personalización = costos altos. En grandes escalas, puede quedar chica. Quiénes están aquí 21
Diferentes tipos de soluciones Market Places SAAS sobre Open Source desarrolladas a medida Ventajas Flexibilidad absoluta. Escalar técnicamente todo lo necesario. Permite técnicas de MKT Dig. Quiénes están aquí Desventajas Inversión inicial muy alta. Tiempos de implementación muy largos. Requiere recursos técnicos de gran experiencia. 22
E-COMMERCE PYME La solución de e-commerce para pymes. Miembros de Cámara de empresas del software y servicios informáticos de la Argentina. Cámara Argentina de comercio electrónico Red de negocios Plataforma
E-commerce es mucho más que tecnología. Cadena de valor DIM de Diagnóstico Implementación Management Comprender el presente de la empresa y sus expectativas. Desarrollar e implementar la tienda ideal para la empresa. Gestionar la tienda con foco en incrementar las ventas. E-COMMERCE PYME Pensada para maximizar el Management 24 E-COMMERCE PYME 24
Cadena de valor DIM Optimice sus procesos operativos y gane eficacia. D I M INTEGRACIÓN ERP. Beneficiese contando con un sitio de comercio electrónico integrado con su ERP en tiempo real. Gestione en Plataforma ERP todos los pedidos hechos por la web. Organice sus productos en Plataforma y pubíquelos en la web. Mantenga el control del stock y los precios de todos los productos publicados desde Plataforma. 25 E-COMMERCE PYME 25
Cadena de valor DIM D I M Asegure el éxito de su e-commerce con un servicio premiun + E-commerce Pyme Performance E-commerce Un servicio orientado a analizar la actividad de la tienda y generar recomendaciones que incrementen las ventas. 26 E-COMMERCE PYME 26
Cadena de valor DIM D I M Asegure el éxito de su e-commerce con un servicio premiun Como funciona Performance E-commerce? Ingresos e-commerce Cantidad Ticket Tasa de = ( x ) de visitas promedio x conversión TRAFICO. Análisis de orígenes de tráfico.. Análisis de datos demográficos.. Análisis de comportamiento de usuarios. CONVERSION. Análisis de flujo de visitantes.. Análisis de embudo de conversión.. Análisis de mapas de calor.. Análisis de accesos a productos.. Test A/B 27 TICKET PROMEDIO. Análisis de rendimiento de destacados.. Análisis de rendimiento de up selling / cross selling / relacionados. E-COMMERCE PYME 27
MEDIR Cadena de valor DIM D I M Asegure el éxito de su e-commerce con un servicio premiun Ciclo de optimización de Performance E-commerce. ANALIZAR RECOMENDAR IMPLEMENTAR 28 E-COMMERCE PYME 28
PREGUNTAS Miembros de Cámara de empresas del software y servicios informáticos de la Argentina. Cámara Argentina de comercio electrónico Red de negocios Plataforma 29